決策與管理決策 資訊管理系 王淑卿

本章學習重點 決策 決策的階層與分類 解決問題的步驟 組織、管理、管理者 決策模式

決策(Decision Making) 「決策」(Decision Making)是做決定的意思，意味著當面臨兩種以上可考慮的情況時，從中做一選擇 對個人而言，決策是內心自主的意識型態活動，基於認知的直覺反應在潛意識進行的行為過程 指在解決問題和採取行動時，對一連串的事物有所認識、理解，分析的審慎嚴謹之處理過程

所有決策的共同目標 在正確的時間(Right Time) 提供正確的資訊(Right Information) 幫助正確的人(Right People) 作出正確的決定(Right Decision)

決策的階層與分類

決策問題 vs 組織層級

決策的分類

決策制訂的層級

不同決策層級所需的資訊特徵

決策的模式 1. 獨裁決策(Autocratic decision-making) (1) 獨裁Ⅰ型：主管根據手上之情報自行做決定 (2) 獨裁Ⅱ型：主管從部屬處取得所需情報，然後自己做決定 2. 諮商決策(Consultative decision-making) (1) 諮商Ⅰ型：主管與部屬個別商量，取其意見而自己做決定 (2) 諮商Ⅱ型：主管與全體部屬共同商量，取整體意見而自己做決定 3. 群體決策(共決)(Group decision-making)：主管與部屬採群體方式討論問題，且管理者扮演著討論領導者的角色，由成員想出解決問題的方案，共同加以評估，最後達成一致的決策

影響決策的因素 資訊超載：是指大量的資訊輸入遠超過決策者有效的運作範圍。其對決策的影響具有正面反應，也具有負面反應。 決策衝突：決策同時持有相對的接受與拒絕，使決策者猶豫不決。 不確定性與危機 不確定：是因為缺乏對行為結果的認知 危機：是決策者有認知，但缺乏對行動結果的控制。 決策者的特質 個人信念：反應個人對事件的看法 價值觀：代表個人的性格、感受其與角色有相關 態度：由於個人過去的經驗而影響個人對人、事、物的反應

影響決策的因素

決策品質的衡量 確定度(Certainty) ：正確的確定程度 正確度(Accuracy) ：正確的程度 詳細度(Specificity)

問題解決(Problem Solving) 管理者最有效率的領導利器就是他有能力去解決問題 所謂「問題」(Problem)係指一個人為了要在他所處的環境中有效發揮其功能時，所必須面對的一個特定情境或是一組相關情境。一個情境之所以被認為是有問題的，是因為個體面臨情境時無法立即找出有效可行的反應。

決策與做選擇、問題解決有密切的關係

從決策制定到解決問題的四個階段

解決問題的五大步驟 步驟1：尋求問題的定義--人、事、時、地、物 步驟2：尋求解釋問題的模式 步驟3：設計可行的解決方案 步驟4：方案評估與選擇 步驟5：執行與管理

問題解決的思考技巧 分析性思考(Analytic Thinking) 創造性思考(Creative Thinking) 歸納性思考(Inductive Thinking) 演繹性思考(Deductive Thinking)

組織(Organization) 組織是指一群為達到共同的目標，而一起工作的人 從系統的角度來看，組織是一個穩定、正式的社會結構，其從環境中獲取「資源」(Input)，加以處理後產生結果「輸出」(Output) 基本上，「組織就是一個系統」

組織與資訊系統的關係

組織就是一個系統

組織活動

不同組織階層有不同的組織活動、資訊需求與工作任務

各組織階層的資訊需求特性

組織結構 組織結構是管理者選擇如何來管理組織成員或資源的方法 組織結構的不同可由下列三個因素來區別： 1.複雜化(Complexity) ：組織內部工作分工的專業與細部程度 2.正式化(Formalization) ：使用正式的規則及程序來規範員工工作的程度 3.集權化(Centralization) ：決策權集中的程度

組織政治(Organizational Politics) 當不確定性和不同意見發生時，利用取得、發展、使用權力及其它資源來得到到迎合自己利益的結果 所以如果他人使用到競爭的資源時，就會採取政治行為 政治行為是一種個人運用職權(Authority)和權力(Power)，以影響組織之重要決策、目標與方向結構的過程

組織政治(Organizational Politics) 從行為學的觀點來看，資訊系統可視為組織的子群組之間為了爭取組織的政策、程序與資訊資源上的影響力所做的政治競爭的結果 由於資訊系統影響到組織的重要資源—即「資訊」，資訊系統無可避免地會和「組織政治」相結合。又由於資訊系統會改變潛在的「組織結構」、「組織文化」與「組織政治」，因此導入時常常遭遇人員抗拒

組織文化(Organizational Culture) 組織文化是指有關組織應該生產什麼、應該運用何種企業流程，以及這些如何定義、如何或在何地、為誰生產產品等相關基礎假設的集合 任何威脅到組織文化基本假設的資訊科技改變都會遭遇到很大的抗拒

企業流程(Business Process) 企業流程是指生產有價值的產品或服務時，用以安排、協調工作的方法，也是企業為達成特定目標，所執行之任務的集合 一般企業的商業流程有四流 ： 商流 金流 物流 資訊流

標準作業程序 (Standard Operating Procedures, SOP)

管理決策 管理者的決策確定了組織要建立那一種制度、該制度將做些什麼、提供那些功能、如何建置等等 管理者在整體環境考量下，管理決策選擇了他們認為組織想要的或他們認為組織值得接受的制度

管理(Management) 管理(Management)就是將資源經過分配和利用以達成企業既定目標的行為。 透過大家一起的努力，既有效率又有效能地把事情做好的過程 效率(Efficient)：把事情做好(Do the things right) 效能(Effectiveness)：把事情做對(Do the right things)

管理職能(Management Functions) 規劃：未來的行動 組織：建立企業內部結構 用人：人力數量、適當工作 領導：透過與部屬的溝通和互相作用 控制：監督、評價與改正的過程

管理者的三大類十種角色

不同管理者層級與各管理職能間的關係

不同管理者層級與技能間的關係

管理者的決策偏誤 有限的解決之道(Bounded Search) ：慣用的思維或手法 有限理性(Bounded Rationality) ：被動或妥協的態度 代表性偏差(Representative Bias) ：熟悉的前例 可獲取性偏誤(Availability Bias) ：月暈效應 下錨偏差(Anchoring Bias) ：最先獲得之資訊的誤導 事後聰明的偏誤(Hindsight Bias) ：了解能力的錯覺 過度自信偏誤(Overconfidence Bias) :過度樂觀 應證偏誤(Confirmation Bias) ：忽略與想法不符的資訊 擴大承諾的誤差(Escalation of Commitment Error) ：無法面對錯誤 隨機誤差(Randomness Error) ：不確定感的迷失導致迷信

個人決策模式 理性模式：依既定的程序進行 有限理性滿意模式 ：可以滿意且夠好的方案 漸進模式：非革命性的改善 心理模式：決策者心中的價值觀與參考框架

群體決策與個人決策的比較

群體決策的資產和負債

群體決策的程序 導入期：瞭解任務 衝突期：溝通與充分表達看法 共識期：尋求可以接受的方案 強化期 ：決定最後的方案

群體決策的盲點與問題點 較花費時間 決策責任的模糊 少數壟斷。 從眾的壓力 群體迷思(Group think) 搭便車(Free-riding)行為

組織決策模式 理性模式：如同個人 官僚模式：本位主義 政治模式：政治妥協 垃圾桶模式(Garbage Can Model) ：由一堆鬆散結構意見中隨便抽取完成

四種組織決策模式的比較

組織決策的盲點與問題點 「組織決策」與「群體決策」一樣，都會面臨許多相同的盲點與問題點。例如： 較花費時間 決策責任的模糊 少數壟斷：因為組織階層與威權的關係，會使得這類問題點更加明顯 從眾的壓力 群體迷思(Group think) 搭便車(Free-riding)行為