創意領導
創意領導 創意領導需具備四項特質 互惠原則 授權與激勵 創意的策略與技巧 個人需要與團隊任務結合
衝突與創意 對於工作任務的不一致看法，或是對於工作目標達成方式認知的差異，亦稱為工作衝突或是知性衝突。一般認為工作衝突能增加多元觀點與不同角度的意見，因此對於創意力的提升有幫助 人際之間的摩擦，是對於成員存著敵意或人身攻擊，亦稱為人際關係衝突或是感性衝突，人際關係衝突會使得成員之間的信任感下降，而影響決策的品質，這類型的衝突屬惡性的，且不利於創意的提升。 績效認知的衝突，係指對於最終結果或績效認知的差異，即每位成員對於績效標準不一樣，有的標準是完美近乎苛求，而有的標準是只要低標過關即可。
圖9-1團隊衝突的類型
運用六頂思考帽增加良性衝突與創意 白帽思考法 紅帽思考法 黑帽思考法 黃帽思考法 綠帽思考法 藍帽思考法
表9-1 六頂思考帽的意涵與運作方式
衝突處理的作法(1/2) 當團隊成員在投入團隊時，創意領導人首先需與團隊成員建立對於衝突的共識、價值觀與態度，創意領導者可以制訂衝突共識的信條及座右銘，或是與團隊成員共同制訂，並且將信條件為每一位成員的信念。 創意領導者與團隊成員要瞭解良性衝突與惡性衝突的不同，以及衝突發生的原因、頻率和程度。惡性衝突使團隊分裂，加深彼此的不合，並降低團隊士氣，讓成員變得不負責任。相反地，良性衝突則出現在團隊同心協力地解決問題時、新想法產生時，或是面對困難議題的情境。
衝突處理的作法(2/2) 創意領導者應該發展正式與非正式的溝通，以提升團隊成員的相互瞭解，故必須運用團隊學習營的方式，培養成員溝通的技巧和衝突的解決方法。 創意領導者應該建立以信任為基礎的團隊，並營造成為相互支持的創意氛圍與開放性學習的團隊情境。
表9-2 衝突共識的信條
避免有扼殺創意的想法與態度 各成員應避免因為個人狹隘的見解與偏見扼殺了其他成員的創意，亦即需避免有扼殺創意的想法或態度。
表9-3 常見扼殺創意的例子