第2章 网店布局 2.1 用户体验
一、客户分析 二、 浏览路径
一、用户体验：基本名词 用户体验 简称UE，指目标群体在使用某种产品或服务时建立起来的主观感受。 图2-1 用户体验五大层面
一、 用户体验：基本名词 用户体验设计 简称UED，其本质是针对用户的目标达成需求从用户心理为第一切入点来设计用户体验的最佳平衡点。
（一） 客户分析 产品受众群 （1）对用户进行再细分 （2）关注消费者需要的是哪些信息 （3）了解消费者对于产品和服务的关注要素 （4）以设计主体为首要研究对象，做到有的放矢
（一） 客户分析 2.浏览习惯 （1）浏览习惯的特征 （2）交互设计 （3）浏览习惯与喜好的运用
（一） 客户分析 2.浏览习惯 （1）浏览习惯的特征 （2）交互设计 让界面易懂、易用，能够很快让目标客户满意，具有亲和力的一种设计。 图2-2 交互设计流程图
（一） 客户分析 2.浏览习惯 （3）浏览习惯与喜好的运用 图2-3 百度首页 图2-4 淘宝首页关键字
（一） 客户分析 图2-5 防护软件界面 图2-6 按钮设计
（一） 客户分析 3.消费习惯 （1）关于价格因素的影响 （2）关于新品 （3）关于热卖商品
（一） 客户分析 4.网店的用户体验要素 （1）视觉感官体验：在视觉上给予消费者最直观的感受 设计风格 店铺名或logo 页面打开速度 页面整体布局 图标的使用 海报展示 页面色彩搭配 适当视频展示 页面导航的科学性 页面的科学性 图片的完全展示
（一） 客户分析 4.网店的用户体验要素 （2）界面交互体验：用户对于界面的习惯程度以及方便性 流程的体现 按钮的设置 点击的暗示 旺旺在线 旺旺的位置 搜索栏 确保新开窗口 路径优化
（一） 客户分析 4.网店的用户体验要素 （3）情感因素体验 ：对于店铺的心理接受程度和认可程度 分类的命名 分类的层级 分类的内容 商品的原创性 信息更新率 文字字体和排列 新品的标记 辅助导读页 活动推荐 相关商品推荐 收藏设置 页面长度和底色
（一） 客户分析 4.网店的用户体验要素 （4）浏览习惯体验：在店铺流量上能否被展示的商品所吸引 友情提示 会员交流 鼓励买家参与 售后服务 会员优惠 会员推荐服务 鼓励买家参与 会员活动 专家答疑 邮件/短信问候
（一） 客户分析 4.网店的用户体验要素 （5）信任体验：对于店铺可信度、品牌的支持度的心理反馈 搜索引擎优化 公司简介 服务的保障 联系方式标注 法律声明 友情链接 投诉入口
（二） 浏览路径 图 2-7“ Z”字形浏览轨迹 图 2-8“ W”字形浏览轨迹
（二） 浏览路径 图2-9 特殊的动线设计
技能训练:绘制视觉轨迹 任务步骤 任务目标 任务内容 第一步明确任务目标 第二步明确任务内容 第三步根据辅导资料完成相应学习 第四步完成任务 第五步复习（任务/课程） 任务目标 掌握如何根据不同画面结构对视觉产生的影响去安排布局。 任务内容 下面有三张图片素材。为每张图片绘制出视觉轨迹。