高语境文化中的公共危机应对 殷 卉 Hua Yan Public response to crisis under the High-context culture
以霍尔的文化理论作为分析工具 以关系生态论的作为理论支撑 探讨处于高语境文化地域的公共危机应对
危机研究的历程 21C 关系生态论的观点：事物之间联系的平衡遭到破坏时，关系就会失衡，从而使得 关系受损，关系受损的结果就是危机 米托夫和皮尔逊认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务 “甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通” 1993 1992 格林(Green)认为危机管理的一个特征是“事态己发展到无法控制的程度” 罗森豪尔特提出来的，他认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。” 1989 福斯特(Forst)发现“危机有四个显著的特征 1980 1962 古巴导弹危机
公共部门的危机公关是指在危机状态下，公共部门为了妥善处理危机事务，为了顺利化解危机、渡过难关、重塑形象，稳定公共部门与相关公众及社会环境关系所开展的各种活动。 价值主要体现在两个方面，第一重价值在于化解矛盾、解决纠纷，使工作迅速回归到正常轨道；第二重价值在于修补和维系“和谐”关系，保障构建“和谐”社会的成果。 公共危机的实质
文化对公关的影响
信息内化 提高传者效率 信息明示 寻求共有信息 高 底 底 高 霍尔的语境文化 直言不讳 含蓄沟通 底 高
我国公共危机操作困境 贫富差距导致 的行为失态 社会转型导致 的 “心理震荡” 民族冲突问题的 复杂性与广泛性 冰山效应 连锁效应 应对失效 能力缺失 贫富差距导致 的行为失态 社会转型导致 的 “心理震荡” 民族冲突问题的 复杂性与广泛性
高语境文化下的危机应对策略 步骤 第一步：含蓄式前馈管理 第二步：关系的修补与维系 在危机萌芽阶段，最常用的直接办法是收集相关情报 从交流语境中体会出他们传达的核心意义 提高他们的归因自信心 第二步：关系的修补与维系 危机应对意识——长期的不对等互惠 参与主体——与社会力量相配合 交流途径——利用非正式中介 沟通技巧——语境下的劝说
展望：高语境与低语境的融合 底 高语境 底 底 底
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