LOGO 武汉大学图书馆 2013-6-21 凝心聚力创佳绩 继往开来谱新篇 ——CASHL 华中区域工作报告 凝心聚力创佳绩 继往开来谱新篇 ——CASHL 华中区域工作报告.

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1 LOGO 武汉大学图书馆 2013-6-21 凝心聚力创佳绩 继往开来谱新篇 ——CASHL 华中区域工作报告 凝心聚力创佳绩 继往开来谱新篇 ——CASHL 华中区域工作报告

2 CASHL 华中区域概况 1 CASHL 华中区域服务情况 2 CASHL 华中区域宣传推广回顾 3 问题与对策 4 2013 年推广工作示范 5

3 湖北 湖南 河南 江西 区域中心 CASHL 华中区域概况  华中区域中心设在武汉大学图书 馆，处于区域信息枢纽环节  上联北大、复旦两个全国中心  横向联系其它四个区域中心及十 个学科中心和中国社会科学院  辐射华中区域四省（湖北、河南、 湖南、江西）各高校图书馆外文文 科文献服务  负责 CASHL 资源与服务在华中区 域四省的宣传与推广  为全国高校提供 CASHL 文献传递 服务和馆际互借服务工作

4 CASHL 华中区域服务情况 自 2004 年开展 CASHL 文献传递服务 以来，华中区域中心 文献传递服务数量逐 年递增，在 2009 年达 到最高峰，由于其他 服务体系的分流，在 随后的三年里出现不 同程度的下降。 今年又呈现强势 回升趋势，仅半年服 务申请量已近去年全 年申请量的 2 倍。 华中区域中心 服务情况 截止 2012 年底， 共收到全国各成员馆 用户提出的文献申请 83,308 笔，完成提供 全文文献 76,726 篇。 从 2006 年开始， 满足率一直保持在 90% 以上。 服务响应时间呈 逐年缩短趋势， 2012 年平均响应时间已达 到 2.2 天。

5 华中区域中心 CASHL 文献传递服务量

6 近三年服务量分布情况 全国优惠活动： 6,385 华中区域优惠： 852 2010 年 12,698 全国优惠活动： 4,723 华中区域优惠： 277 2011 年 8,278 全国优惠活动： 3,016 华中区域优惠： 587 2012 年 5,299 20102011 2012 CASHL 优惠活动期间的服务量占全年服务量的一半以上。

7 华中区域中心 CASHL 文献传递满足率

8 服务响应时间： 2.23 天 2010 年 服务响应时间： 3.65 天服务响应时间： 3.83 天 2011 年 2012 年 华中区域中心 CASHL 文献传递响应时间

9 华中区域中心获奖情况 2005 年 优质服务 2006 年 优质服务 特别贡献奖 2007 年 较优质服务 特别贡献奖 先进个人奖 2008 年 优质服务 宣传推广奖 优秀团队奖 特别贡献奖 先进个人奖 2009 年 优质服务 宣传推广奖 特别贡献奖 先进个人奖 2010 年 优质服务一等奖 宣传推广奖 特殊贡献奖 先进个人奖 2011 年 优质服务一等奖 宣传推广奖 特殊贡献奖 先进个人奖 2012 年 优质服务一等奖 最佳创意奖 最佳组织奖 特殊贡献奖 先进个人 奖

10 CASHL 华中区域宣传推广情况 2007 年 华中区域中心 CASHL 文献传 递服务工作会 议 2008 年 “CASHL 走入华中 ” 之江西行 自 2007 年的 “CASHL 走入 ……” 活动开始，华 中区域中心每年都推出面向不同地区、用户群体 或学科的特色宣传推广活动，不仅得到了 CASHL 管理中心的肯定，也获得了各成员馆以 及各省图工委及兄弟馆的大力支持，带动了用户 了解 CASHL 使用 CASHL 的热情和积极性。 2009 年 “CASHL 走入华中 ” 之河南行 2010 年 “CASHL 走入华中 ” 之湖南行 2011 年 依托 CASHL 资源 ，服务人文社科 重点研究基地 2012 年 “ 你身边的 CASHL” 基层宣传推广活动 —— 江西行

11 2007 年华中区域中心 CASHL 文献 传递服务工作会议 会议时间： 2007 年 5 月 11 日 会议地点：武汉大学人文馆 参会代表：湖北、湖南、河南、江西 四省 42 家高校图书馆的主 管馆长和馆际互借工作 人员共 81 人 特邀单位： CASHL 管理中心、武汉大 学社科部、部分公共图书 馆、科研机构 培训人数： 40 人 取得的成效：燕今伟馆长在会议总结中提出的 “ 五个到位 ” （认识服务宣传评 价补贴政策）成为了 CASHL 工 作典范 近六年宣传推广活动回顾

12 2008 年 “ 让 CASHL 走进江西，让 江西走近 CASHL ——CASHL 走 入华中 ” 之江西行 会议时间： 2008 年 5 月 6 日 会议地点：江西师范大学瑶湖校区 参会代表：江西省 17 所本科院校图书馆的 主管馆长和馆际互借工作人员 共 76 人 特邀单位： CASHL 管理中心、江西省高校 图工委以及江西省部分公共图 书馆、科研机构 培训人数： 35 人 取得的成效：新加入成员馆 14 个 新注册用户 128 个 发出请求 592 笔

13 2009 年 “ 牵手河南，相约 CASHL—— CASHL 走入华中 ” 之河南行 会议时间： 2009 年 5 月 6 日 会议地点：郑州大学图书馆 参会代表：河南省 33 家高校图书馆、 4 所军队院校图 书馆和河南省图书馆、郑州市图书馆、 河南省社科院图书馆的主管馆长和馆际 互借员，以及郑州大学有关院系师生共 计 180 余人 特邀嘉宾：教育部高等学校图书情报工作委员会副 主任、 CASHL 专家咨询组专家、原北京 大学图书馆戴龙基馆长， CASHL 管理中 心关志英副秘书长， CASHL 华中区域中 心武汉大学图书馆周明华副馆长，河南 高校图工委副主任、中原工学院图书馆 张怀涛馆长，河南高校图工委副秘书长 郑州牧专图书馆魏秀娟馆长，郑州大学 社科办杨云香主任 培训人数： 80 人 取得的成效：新加入成员馆 17 个 新注册用户 740 个 发出请求 18,722 笔

14 2010 年 “ 相聚橘子洲头， CASHL 走 进三湘大地 ——CASHL 走入华中 ” 之湖南行 会议时间： 2010 年 4 月 26 日 会议地点：湖南师范大学图书馆 参会代表：湖南省 41 所普通高校和高职高专 图书馆馆长与馆际互借员共 100 余人 特邀嘉宾： CASHL 管理中心副主任、北京大 学图书副馆长肖珑教授，武汉大 学图书馆肖仁清副馆长， CASHL 华中区域中心副主任、武汉大学 图书馆张洪元副馆长，湖南省教 育厅高等教育处唐利斌处长，湖 南师范大学龚维忠副校长和湖南 省图书馆伍艺副馆长、湖南省社 科院图书馆李斌副馆长 培训人数： 50 人 取得的成效：新加入成员馆 15 个 新注册用户 251 个 发出请求 6327 笔

15 2011 年 “ 聚文苑菁华 辅学苑翘楚 —— 依托 CASHL 资源，服务人文社科重 点研究基地 ” CASHL 走入人文社科 重点研究基地 会议时间： 2011 年 4 月 22-23 日 会议地点：湖北民族学院图书馆 参会代表：华中四省人文社科重点研究基地和 所在学校图书馆、资料室的领导及 工作人员等 30 余位代表以及湖北民 族学院图书馆全体工作人员和院系 师生代表共计约 100 人 特邀嘉宾：教育部社科司何健处长、湖北民族 学院汪兴平副院长、武汉大学人文 社科学院宋朝阳副院长、 CASHL 管 理中心关志英副秘书长、 CASHL 华 中区域中心武汉大学图书馆肖仁清 副馆长、张洪元副馆长、湖北民族 学院图书馆谭大友馆长 培训人数： 20 人 取得的成效：首次面向高校人文社科重点研究 基地的学科化服务推广

16 2012 年 “CASHL 就在你身边，服务, 直到 你满意 ” “ 你身边的 CASHL”——CASHL 基层宣传推广活动 活动时间： 2012 年 5 月 8-11 日 活动地点：九江学院、南昌大学、江西师范大学、 江西警察学院 活动事项：海报展示、发送宣传折页及现场咨询 现场有奖注册，使用流程培训及交流 会议地点：江西警察学院图书馆 参会代表：江西省 16 所 CASHL 成员馆主管领导和 CASHL 项目主要负责人共 33 人 特邀嘉宾： CASHL 华中区域中心华玉民副馆长、 江西警察学院图书馆彭顶华馆长、江西 省高校图工委秘书长江西师范大学图书 馆周洪馆长、江西省高校图工委副秘书 长江西师范大学图书馆甘安龙副馆长 培训人数： 100 余人 取得的成效：首次面对成员馆读者开展为期一天的 “CASHL 就在你身边，服务，直到你 满意 ” 的面对面基层宣传推广活动

17 宣传推广取得的成效 成员馆数量逐年递增 截至 2012 年，华中区域 CASHL 成员馆共 91 个，占全国成员馆总数的 13.2% 。（其中高校图书馆 89 个） 2010 年 83 个 2009 年 68 个 2008 年 48 个 2007 年 33 个 2011 年 87 个 2012 年 91 个

18 2012 年华中区域成员馆 湖北 21 个 湖南 22 个 河南 32 个 江西 16 个 其中高校图书馆 89 个 公共图书馆 1 个，社科院图书馆 1 个 成员馆数

19 截止 2012 年，本区域注册用户 11,344 个，占全国注册用户总数的 14.9% 。 2007 年 727 个 2008 年 1152 个 2009 年 2042 个 2010 年 2211 个 2011 年 1796 个 2012 年 1890 个 注册用户数

20 发出请求量 2012 年 9,485 笔 2007 年 13,417 笔 2008 年 8,990 笔 2009 年 28,967 笔 2010 年 19,228 笔 2011 年 16,732 笔 截止 2012 年，本区域发出申请 109,024 笔，占全国发出申请总数的 13.7% 。

21 成员馆活跃情况 发出申请成员馆数睡眠成员馆数成员馆总数 2007 年 181533 2008 年 272148 2009 年 363268 2010 年 453883 2011 年 414687 2012 年 395291

22 近六年注册用户 TOP5

23 近六年发出请求量 TOP5

24 2004-2012 年注册用户总数 TOP10 学校名称注册用户数加入时间 1 武汉大学 1935 2004 年 2 中南财经政法大学 1407 2004 年 3 郑州大学 1115 2006 年 4 河南师范大学 559 2004 年 5 南昌大学 539 2007 年 6 湘潭大学 416 2004 年 7 河南大学 402 2008 年 8 华中师范大学 399 2004 年 9 许昌学院 366 2008 年 10 华中农业大学 318 2007 年

25 2004-2012 年发出请求总量 TOP10 学校名称注册用户数加入时间 1 中南财经政法大学 26677 2004 年 2 郑州大学 22096 2006 年 3 河南师范大学 20333 2004 年 4 武汉大学 8684 2004 年 5 华中科技大学 4953 2004 年 6 华中农业大学 4542 2007 年 7 华中师范大学 3141 2004 年 8 许昌学院 2386 2008 年 9 湘潭大学 2373 2004 年 10 湖南理工学院 1818 2007 年

26 问题与对策 1 睡眠馆 随着成员馆 数量的增加，睡 眠馆数量也逐年 递增，并已超过 半数。 3 经费及奖励 许多成员馆反 映由于图书馆经费 及人员不足影响了 宣传推广效果。 多年来进行 的宣传推广活动的 经验与成效总结与 交流不足。 2 宣传推广的持续性 每次的宣传 推广都配合一段时 间的优惠活动，在 优惠活动结束后， 未能很好的总结反 馈，并进行持续深 入的推广。

27 深入推广关闭睡眠馆 适当奖励 定期评估 总结反馈 增加优惠 持续、主动 关注成员馆 运行情况

28 2013 年推广工作示范 推广基地 贴近读者 发现不同层次潜在需求 建立长效机制 活动内容 外文文献支撑科研报告 介绍 CASHL 资源与服务 学科服务平台推广文献 传递服务 多层次揭示 CASHL 特色 文献 学习社区建立文献传递 专栏 利用文检课、嵌入式教 学等 举办文献传递知识竞赛 活动形式 前期宣传： 海报 微博 现场推广： 馆员演示 读者互动 后期宣传： 网站报告 问卷调查分析 知识竞赛获奖情况公告 CASHL 资源与服务 走进学院建立文献传递推广基地 CASHL 走进学院建立文献传递推广基地

29 CASHL 文 献资源是我 们的共同资 源，是我们 每一个馆的 资源 ！ CASHL 资源 的进一步揭示 和推广需要我 们每一个馆、 每一个文献传 递馆员做出努 力！ CASHL 明天更 美好！

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