第一節 居家禮儀 第二節 作客借宿禮儀 第三節 旅館飯店禮儀 第四節 溫泉禮儀

Presentation on theme: "第一節 居家禮儀 第二節 作客借宿禮儀 第三節 旅館飯店禮儀 第四節 溫泉禮儀"— Presentation transcript:

1 第一節 居家禮儀 第二節 作客借宿禮儀 第三節 旅館飯店禮儀 第四節 溫泉禮儀
住的禮儀 第一節 居家禮儀 第二節 作客借宿禮儀 第三節 旅館飯店禮儀 第四節 溫泉禮儀

2 第一節 居家禮儀

3 第二節 作客借宿禮儀 每當出外訪友或過節時候，都有機會寄居於親友家中，雖是熟識的朋友或親人，但應有的禮節還是要注意，以免影響到彼此間的感情。

4 寄居於親友家作客時應有的禮節 應保持借宿房間內的清潔。
居住他人家中，進出臥房更應注重自己的衣著，不要穿著睡衣或不雅的衣服出入臥房，以免造成主人的困擾。 起床睡眠時間應盡量與主人一致，如欲晚歸或早起應先通知主人，以免主人擔心。

5 如需打電話亦須先告知主人。 對於主人家中的事，不要心存好奇，事事探詢。更應注意自己言行，以免在不自覺中製造主人家中的矛盾，更要避免因自己的言行不夠謹慎而造成屋主的麻煩。 不要任意改變主人家中的擺設。

6 在外國人家裏住宿時，住宿者與房東二者之間，如果不是私交，就是租賃關係。在這兩種情況下，最好提早聲明。不論是在什麼狀況下，在外國朋友家裏住宿應支付一定數額的費用。與房東之間若是存在租賃關係，更需履約付費。 離開時，不要忘了向主人道謝，將房間整理乾淨，並將應付的費用結算清楚。 在友人家中作客，除了增加彼此了解及接觸的機會，更應藉此機會增進彼此的關係。

7 第三節 旅館飯店禮儀 飯店住宿本應是一件快樂輕鬆的事，但仍須注意到一些住宿飯店的禮儀，不僅給飯店人員留下好的印象，更可做好國民外交。

8 住宿飯店時應注意的禮節及規定 在飯店裏住宿 對於自己在走廊或電梯內所遇到的所有人，都應保持禮貌，微笑以對。
接受飯店裏各項服務時，應即時道謝。 對於為自己服務的飯店工作人員，要尊重其專業。

9 即使是在自己住宿的客房裏， 亦應當保持安靜， 以免影響隔壁住宿者的安寧。
飯店的大廳(Lobby) 是公共場所，停留在大廳時，切莫高談闊論，在等待區內不宜一直霸占不走。 更應避免喧嘩、嬉戲、蹺腳、脫鞋。 即使是在自己住宿的客房裏， 亦應當保持安靜， 以免影響隔壁住宿者的安寧。

10 服務員早晨通知起床時(Morning Call)
於飯店大廳內服裝必須整齊 但如係前往泳池或是三溫暖則可以著拖鞋； 以上所言指的是一般商務飯店，如在巴里島、夏威夷等地的渡假休閒飯店著較休閒之服裝或泳裝、拖鞋並無不可。 不可穿著浴袍在走廊行走或進入餐廳用餐。 服務員早晨通知起床時(Morning Call) 應回答「謝謝！」 不要拿起電話，沒有回答對方就將電話掛掉。

11 貴重物品 旅館裡的物品 可存放於保險箱(Safety Box)中； 退房時應記得取回。
不要將旅館裡的毛巾、煙灰缸及睡衣等物品帶走，如果真的很喜歡，可向飯店購買。 至於客房中供應的洗髮精、肥皂、梳子及信紙等等消耗品是可以帶走的。

12 在訂房前先問清楚飯店是否禁煙 飯店冰箱內 吸煙者應先預訂可吸煙的房間。 若投宿的飯店明文規定客房內禁止吸煙，就應遵守規定。
所有食物大多是需付費的，要取用前應先注意其說明。 如有取用應付費的飲料或食物，退房時記得付帳。

13 洗澡時 浴簾下擺要放在浴缸內，保持浴缸外的地板乾爽。 在歐美國家，有些浴室是沒有排水孔的。 踏腳墊可先放在浴室門口，以免弄濕房間內的地板。

14 馬桶 有些飯店浴室內有兩套馬桶時（如右圖），其中一套是專供女性生理期之用，或洗屁股專用，不要當馬桶使用。

15 房間內有電話可供旅客使用 當房間電話之紅燈閃動，可能是有留言，應盡快聽取留言。
一般來說，市內電話之收費較低廉，主要是給旅客聯絡事情方便之用，而長途電話或國際電話的費率就相對昂貴。 有些地區的電話是由接線起計費。 每個飯店之計價方式常有一些不同，如果須打長途電話時，可先詢問服務台。

16 在浴室內有可晾衣服的繩索可拉出來晾衣服，洗滌衣物後應掛在浴室內，不可掛在陽台、窗邊或放在燈罩上烘乾。
歐式旅館多裝有緊急呼叫用繩子（常設於浴室內，勿與晾衣繩混淆），這是讓旅客遇到危險時求救用的，不要隨意拉動。 飯店內有吹風機、電動刮鬍刀等的插頭多在浴室內，其插座上會標示著若干電壓（如110瓦或210瓦）。

17 有些歐洲國家還有腳踏車可供旅客外借，旅客記得於退房時歸還。
自行攜帶之高電阻電器用品 （如電湯匙等），使用前應先向領隊查詢旅館使用規定。 原則上，飯店內是不允許旅客在房內煮東西的。

18 如不想要外人打擾 離開房間前 住宿旅館時若有訪客 可將「請勿打擾(Don't Disturb)」的標籤掛於門口。
應稍加整理，並將廢棄物丟置於垃圾筒內。 住宿旅館時若有訪客 飯店的大廳或咖啡廳，是較佳的會客處。 在客房內會客，並不是很恰當，尤其當來訪者為異性時。

19 有關小費 離開飯店前 初抵飯店，辦理完手續後，行李若交由服務人員處理，宜付小費以示感謝；
原則上是一件行李付一美元，若行李真的太多時則不妨多付一些。 離開飯店前 可先通知服務台請服務人員處理即可，待完全辦妥離宿手續，準備登車離開時 ，再付小費給服務人員即可。

20 如有特別服務要求 如多送毛毯、枕頭、毛巾，或是熱鬧水、冰塊、吹風機等Room Service時，不妨給一點小費以示對額外的服務表示感謝。 給房間打掃人員的小費 可於每日離開飯店時，放在枕頭上或床鋪上即可； 不要放在床頭的矮櫃或其他地方，否則可能會被誤認為客人忘記帶走的零錢而不敢拿走。

21 住宿旅館時安全上或習慣上要注意的事項 牢記 多數飯店客房關門時即鎖住 領隊或團員房間號碼，以備不時之需。 如果忘記，可到櫃檯詢問。
因此出門前記得帶鑰匙； 外出時攜帶印有旅館地址、電話之名片，這樣萬一在語言不通的國家迷路時，可請當地人依名片上的電話、地址幫助你回到飯店。

22 有人敲門時 洗過澡後 最重要一點 應先從門上圓孔查看，或將門閂鎖鍊掛好後，再先開個小縫看看是誰，避免歹徒侵入。
可在浴缸儲水， 以備火警時沾濕衣物毛巾逃生用。 最重要一點 住房後應查看逃生出口（逃生門一般是由內往外開，以方便火警時逃生）與自己客房的相關位置； 並牢記逃生路線。

23 第四節 溫泉禮儀 泡溫泉是一項受大家歡迎的休閒活動，大多數的人認為泡溫泉有美容及舒壓的功效。

24 泡溫泉的參考原則 溫泉的水質 進入大眾浴池前 雖有一些療效，但為了大家的健康，帶有傳染病者，如皮膚病患者應先治療好再入池。
應先確實將身體洗乾淨； 日本人認為在進入溫泉泡湯前，把自己身體乾淨，是一種常識。

25 進入溫泉池之後 泡溫泉時 不可再搓揉身體； 可靜靜的享受泡溫泉的樂趣，不要做出影響它人的動作（如用力撥動水面或打水仗等）。
應保持尊重別人的態度，兩眼勿直視他人的身體。 泡溫泉時，不可將浴巾等私人物品放於溫泉中。 也不可於身上塗抹乳液或保養品，以免汙染水質。

26 必要時可以將小毛巾摺疊置於頭頂，以方便擦汗。 若是泡溫泉的場所要求身著泳衣的浴池，則亦應將泳帽戴上。
泡過溫泉後 應再一次把身體洗淨擦乾，將汗水擦乾再穿衣物，以免感冒。

27 年事較高者或患有疾病的人 進入溫泉場所 不宜久泡溫泉； 泡溫泉時應該有親人陪伴。 應該遵守溫泉業者提供的資訊或標示；
業者於現場亦應安排服務人員，隨時協助消費者正確使用溫泉相關設備。

28 貼心叮嚀 在日本及許多國家，於如廁後使用之衛生紙是直接丟進馬桶沖走的，如果丟進垃圾桶內，對屋主或打掃人員是不禮貌的。
但女士用後之衛生棉可裝入廁所旁預放之小紙袋內再丟入垃圾桶內以免阻塞。