商务礼仪.

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1 商务礼仪

2 第一讲 商务场合的仪表礼仪

3 本讲重点 穿着的礼仪哲学 男士着装礼仪 女士着装礼仪

4 商务场合要着正装。 正装就是成套的服装。 社交场合一般不选择过分庄重保守的服装。 西装袖口上的商标反映了西装的品牌和档次，不能拆掉。 制服是工作服，所以脏乱破旧也无所谓。 男士穿西服应配白袜子，这样看起来更精神。

5 一、仪表的重要内涵 仪表是素养和品味的体现，可以内强个人素质、外塑企业形象； 良好的仪容仪表是走向成功的必备条件。

6 仪表的重要内涵 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面；
它们所占比例是：语言只占7％，语调占38％，视觉（即形象）占55％，由此可见形象的重要性。

7 仪表的重要内涵 形象是当今社会的核心概念之一，人们对形象的依赖已经成为一种生存状态；
美丽俊俏的容貌、自然得体的仪态、高雅大方的谈吐举止、协调和谐的服饰，往往是人外在美的主要标志； 知名形象认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。

8 仪表的重要内涵 随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用； 对公司来说，形象是一种竞争力，是一个人内在修养和素质的外在表现，是企业文化、企业精神的重要体现。

9 北京海淀公务员职业礼仪教育：禁穿吊带裙上班 (2005-07-30 17:03:29) 京华时报 海淀公务员职业礼仪教育月启动
本报讯（记者王晴）昨天，海淀区启动公务员职业礼仪教育月活动，从下周一开始将对全区公务员进行职业礼仪综合大检查。凡披头散发、穿吊带连衣裙、赤脚上班的公务员都将被禁止进入办公区域。这在北京市文明礼仪教育活动中还是第一次。据悉，该项礼仪教育活动将持续半年时间。

10 海淀区文明办主任刘恪介绍，“披头散发”、“穿吊带背心”、“光脚穿鞋”都是《公务员管理条例》明令禁止的。但多年以来，政府部门一直没有对公务员认真要求过。现在“长发披肩”、“吊带连衣裙”很流行，光脚穿凉鞋上班也不新鲜。但这些流行元素与公务员的身份很不相称，同时也是对前来办事的人极大的不尊重。刘恪说：“公务员个人服饰礼仪只是职业礼仪的一个组成部分，礼仪月中还将重点检查公务员在职业道德、职业规范等方面是否符合标准。”

11 智联招聘网的网上调查 得体的职业着装能给你的职业生涯带来什么？ 女性着装应该给人留下的最重要的印象 你认为最不合适的职业女装是什么样的？
衣着会随着新公司而变化吗？

12 调查结论 智联招聘职业专家：大家的选择说明看似个性化的“穿衣戴帽”一旦走进办公室就不再是一件私事；
个人作为公司形象的一部分，代表着公司的形象，不仅在工作风格和沟通上要融入团队，着装也要融入团队； 结论一：职业着装这个无声的符号力量在商务交往中的影响力越来越大，它可以传达出你所在的职业、行业信息、职业化程度、受教育程度等信息； 结论二：得体的职业形象不能只靠外包装，它是每个人语言、表情、行为、环境、习惯等综合因素的体现，只有平时注重自身有多方面知识储备和能力积蓄，才能做到随时随地的气质独特、卓尔不群。

13 智联招聘网的网上调查 问题之一：得体的职业着装能给你的职业生涯带来什么？ 有56％的参与者认为可以“为个人为企业展示良好的形象”；
有24％的参与者认可得体的职业着装可以“增加亲和力，增加客户”； 有12％的参与者选择了“更容易得到主管青睐，晋升、加薪”； 有7％的参与者认为得体的职业着装可以“融洽公司同事关系”。

14 客户喜欢谁？

15 她们给你的感觉有什么不同？

16 二、穿着的礼仪哲学 服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关注的焦点； “见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”——孔子
服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。

17 西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”
世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。

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20 1、TPO原则 时间原则（time） 一天中的时间变化 一年的四季不同 时代的差异 地点原则（place） 场合原则（occasion）

21 场 合 在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异； 在不同的场合商务人员选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位；
场 合 在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异； 在不同的场合商务人员选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位； 一般而言，商务人员涉及的场合有三类： 公务场合 社交场合 休闲场合

22 不同场合的着装 场合 具体地点 着装要求 着装举例 公务场合 写字间、谈判大厅、外出执行公务 注重保守
宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装 社交场合 工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合 时尚个性 宜着礼服、时装 休闲场合 工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场合 舒适自然 运动装、牛仔装、非正式的便装

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25 2009年慈善明星颁奖 严禁明星袒胸露背 2009年2月28日，第三届“新娱乐慈善群星会” 在上海大剧院隆重举行，林浩、肖文静等8个来自灾区的孩子将作为颁奖嘉宾，现场揭晓了汶川、青川、德阳、都江堰等10个地震重灾区孩子推选的8个“灾区孩子们最喜爱的慈善明星”。 ……主办方要求，参加慈善会的明星在走红地毯时不准穿露背装等暴露服装，必须着正装。

26 2、服饰的色彩哲学 黑色：神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻； 白色：纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望；
黄色：炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威； 大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情； 粉红：柔和、温馨、温情； 紫色：高贵、华贵、庄重、优越； 橙色：快乐、热情、活动； 褐色：谦和、平静、沉稳、亲切； 绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气； 浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻； 深蓝：自信、沉静、平稳、深邃； 灰色：是中间色，可象征中立、和气、文雅等。

27 三、商务男士的衣着指南 正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 商务工作中不可戴帽子、围巾。

28 男士穿西装时，必须了解衬衫、领带、皮带、鞋袜、公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正穿出品位；
三色原则：男士在穿西装套装时，全身的颜色必须限制在三种之内，否则失之于庄重和保守； 三一定律：男士在穿西装套装时，身上的鞋子、腰带、公文包三个部位的颜色必须协调统一。

29 1、西装的选择 面料：力求高档，一般情况下首选毛料； 色彩：庄重正统，藏蓝色、灰色、棕色； 图案：无图案为好； 款式：两件套、三件套；
尺寸：大小合身，宽松适度； 做工：精细。

30 穿西装的基本要求 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衣 不与T恤衫配套 少装东西

31 西裤 西裤是西装的组成部分，要与上装协调； 裤子不得有褶，要有裤线； 裤长以裤脚接触脚背最为合适； 裤扣要扣好，拉链要拉严。

32 2、衬衫的选择 挺括整洁无褶皱； 单一颜色，最好是白色； 无图案为佳； 长袖衬衫，无胸袋； 大小合身，衣领和胸围要松紧适度；
领型的选择兼顾本人脸形、脖长及打的领带结的大小。

33 所有衣扣要系好； 衬衣领高出西装领口1－2厘米； 衬衣袖长应比西装衣袖长1厘米左右； 衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里。

34 3、领带与衬衫的搭配 外形美观、平整，衬里不变形； 面料以真丝、羊毛为最好；
领带的颜色不要浅于衬衣颜色，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带是首选； 最好是无图案，或以条纹、圆点、方格等规则几何图形为主要图案； 领带的宽窄要与本人的胸围和西装上衣的衣领协调。

35 不选时髦、随意的领带； 不选简约式的领带； 不选怪异的领带； 商务场合一般不用领结。

36 佩戴领带的注意事项 注意场合； 注意结法：挺括、端正、外观上呈倒三角形； 注意长度：带尖在皮带扣的上端； 注意配饰：领带夹。

37 领带的系法 将领带大头在右，小头在左，大头在上，小头在下，并且以大头端的长度大约是小头端长度的3倍的比例交叉在颈前。 

38 4、西装、衬衫、领带的搭配 最合适的搭配：深色西装配穿浅色衬衫，西装颜色越深衬衫越要明快；
西装与领带两者的色调可以对比，也可以互补，但在颜色深浅上要有变化； 西装和领带的花纹不能重复。

39 搭配举例 黑西装 ＋ 白衬衫 ＋ 灰、蓝、绿色领带； 灰西装 ＋ 白衬衫 ＋ 灰、绿、黄色领带；
深蓝色西装 ＋ 白色或明亮的蓝色衬衫 ＋ 蓝色、灰色、黄色领带。

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41 5、鞋 男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋； 黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配；
白色和灰色的皮鞋，只适宜休闲场合穿，不适合正式场合。 鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥

42 6、袜子 袜子的颜色以单一色调为好，如黑色、棕色或藏青色，使袜子颜色与长裤相配或相近； 应穿质地好的袜子，不要穿质薄透明的袜子；
尤其不能穿白袜子。 袜子要干净 袜子要合脚 袜子要完好

43 世界银行行长沃尔福威茨

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45 7、男士饰物 皮带：黑色皮带可以配任何服装； 手表：一般不戴电子表或潜水表、卡通表； 笔：是男士经济实力、身份和地位的代表；
公文包：黑色、棕色的牛皮、羊皮最佳，最好是手提式的长方形包； 戒指：要给人沉稳大方之感。

46 男士着装小结 男士着装应整洁、庄重、和谐 在款式上忌时尚 在搭配上忌杂乱 在色彩上忌鲜艳 在质地上忌粗糙

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48 四、职业女性衣着指南 央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说：“作为中国的职业女性，应结合中国传统，塑造一个民族的、世界的、个性化形象”。

49 智联招聘网的网上调查 问题之一：女性着装应该给人留下的最重要的印象
46％ “不同情况下，体现不同的角色形象，个人形象最好能与工作岗位相符”； 22％ “庄重得体，朴素大方”； 15％ “富有个人魅力、个性化的（偶尔有点性感也没关系）” ； 10％“严肃、干练、精明”； 2％ “中性化、淡化男女性别意识”分别占和

50 智联招聘网的网上调查 问题之一：你认为最不合适的职业女装是什么样的？

51 智联招聘网的网上调查 问题之一：办公室需要什么样的OL形象？

52 女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信；
商界女士在正式场合的着装以裙装为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，套裙是名列首位的选择； 著名设计师韦斯特任德说；“职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。

53 女士西服裙装

54 1、套裙的选择 面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛；
色彩以冷色调为主，体现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色）； 无图案或格子、圆点、条纹； 不宜过多的点缀； 上衣不宜过长，下裙不宜过短。

55 套裙的穿法 长短适宜 穿着到位 协调妆饰 兼顾举止

56 2、衬衫的选择 面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉； 色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚；
衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比； 最好无图案。

57 衬衫下摆掖入裙腰里； 纽扣一一系好； 不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方； 最好不穿透明而且紧身的衬衫。

58 3、鞋袜 鞋袜是女性的 “脚部时装”和“腿部时装”； 鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋；
穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色为宜； 袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）。

59 三截腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。 什么是“三截腿”呢？按国际惯例，人们穿的袜子应当和鞋子或裤子的颜色一致，这样会使整个腿部看起来修长和统一，也同时显现出主人是有一定审美能力的人。而当你的鞋、袜、裤颜色出现三种或正好被袜子分成三部分时就产生了“三截腿”的效果。     可是就有好些人，也不知从何时养成了穿白袜子的习惯，还和喜欢干净联系在了一起，简直就是强人！

60 鞋袜要大小相宜 鞋袜完好无损 鞋袜不可当众脱下 袜子不可随意乱穿 袜口不可暴露于外

61 4、女士饰物佩戴礼仪 围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。

62 提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配；

63 以少为佳； 同质同色； 风格划一。 女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。 有碍于工作的首饰不戴； 炫耀其财力的首饰不戴；
突出个人性别特征的首饰不戴。 以少为佳； 同质同色； 风格划一。

64 白领女士正装的禁忌 1、搭配不当 礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身； 质地不同的服装穿在一身； 款式不同的服装穿在一身；
2、每天都穿着同样服装，不加变化。

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66 女士着装小结 裙装最能体现女性的魅力，能恰到好处的显示女性美感和飘逸的风采； 风格应大方、简洁、纯净、素雅； 形式应严整；
颜色应多变却不杂乱； 款式应新颖却不怪异。

67 五、穿制服的礼仪 1、所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求公司职工统一穿着的服装； 2、制服体现着自己所在企业 的形象，反映了企业的规范
化程度。 3、制服的特点 面料统一 色彩统一 款式统一 穿着统一

68 4、制服的穿法 忌脏 忌破 忌皱 忌乱 穿制服要佩戴好工号牌 在社交场合，不要穿制服。

69 职场着装六不准 不准过分鲜艳； 不准过分杂乱； 不准过分暴露； 不准过分透视； 不准过分短小； 不准过分紧身。

70 智联招聘网的网上调查： 问题之一：衣着会随着新公司而变化吗？ 51％的参与者主动适应，选择了“当然，入乡随俗，大家穿什么风格，我也会效仿”；
23％的参与者暂时将个性掩埋，选择“公司已经明文规定，我也没办法”； 11％的参与者选择“要保持自己的风格，独树一帜”； 8％的人选择了“我不会注意自己和别人的不同，依然如故”。 智联招聘职业专家：职场新人更需注意着装。建议新人要看行业和企业文化穿衣打扮，因为服装在别人眼中是你是否认同融入到公司文化的第一印象。

71 职场形象：各行各业上班穿什么？ 体现庄重 代表职业：公务员 相关行业：政府机关、银行、金融、证券、企业中的行政人员。 建议：男士最好穿白色或浅色暗格衬衫加深色西裤。女士则穿浅色套裙，挎质量好的单肩皮包，加上恰到好处的淡妆。 体现智慧 代表职业：工程师 相关行业：计算机、网络和一些高新企业。 建议：这个行业的女士最好用小细节张扬个性，比如别出心裁的耳饰、手饰、脚饰或其他金属饰品达到的夺人耳目的效果。

72 职场形象：各行各业上班穿什么？ 体现职业化 代表职业：公关 相关行业：商贸、保险、房地产、服务业、咨询业。 建议：男士选择一件淡青色的短袖衬衣加上深蓝色长裤，这肯定是最保险的搭配。女孩子以淡米色套裙为主，不要为展示自己的年轻以牛仔装示人。 体现个性化 代表职业：文案策划 相关行业：媒介、广告业等。 建议：悄悄观察一下周围的同事着装，你的穿着能与他们差不多就可以了。当然，如果你要标新立异展示自己，你的老板也绝对不会管你。

73 礼仪自检 注 重 细 节 从 头 到 脚

74 礼仪自检 衣服搭配好了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？