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福建区《顾客服务培训教材》强化培训反馈 福建培训部 2012年06月04日
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培训安排 为提升员工的服务意识和技巧，增强员工主人翁意识和责任感，从而为顾客提供快捷优质的服务，提升顾客满意度， 福建培训部特于2012年5月29日—6月1日，组织《顾客服务培训教材》强化培训。 具体培训安排如下： 【培训时间】：2012年5月29日—6月1日 【培训对象】：门店全体员工、促销员 【培训内容】：《顾客服务培训教材》 【培训课时】：2H 【培训师资】：门店店长
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湖里店培训情况 顾客服务培训PPT讲解 培训主题：《顾客服务培训教材》 培训时间：2012年05月30日 下午15:00—17：00
培训地点：培训室 培训师资：蓝光余 顾客服务培训PPT讲解
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湖里店培训情况 服务礼仪示范 服务礼仪光碟学习 顾客服务宣言宣誓 齐读人人乐八个必须
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翔安店培训情况 培训主题：《顾客服务培训教材》 培训时间：2012年05月31日 下午9:00—11：00 15：30—17：30
下午9:00—11： ：30—17：30 培训地点：培训室 培训师资：舒小宏 培训份早晚班进行 由店长亲自授课， 图为学员认真听讲 并做笔记
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漳州店培训情况 培训主题：《顾客服务培训教材》 培训时间：员工大会 培训地点：收银台前 培训师资：王志
王总在员工大会上给员工进行现场培训和示范
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漳州店培训情况 现场八个必须示范
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集美店培训情况 培训主题：《顾客服务培训教材》 培训时间：6月1日 13：00—14：30 培训地点：损耗预防部办公室外
培训师资：毛文明、宋方朝
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集美店培训情况 培训安排在中午 13：00—16：30， 分两个班次进行培训， 培训过程结合案例、实操进行， 学员认真听讲
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培训总结 本次培训要求全员参与，各店各部门人员积极参与，由店长亲自讲授《顾客服务培训教材》及八个必须。此次培训各店培训形式多样，综合使用理论讲解、八个必须光碟培训、服务礼仪展示、案例分享、实操示范等形式，使卖场员工领悟工作中的服务理念，加深服务印象，同时各店将采取更进一步的措施提升顾客服务水平。
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