第一章 管理的真谛.

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1 第一章 管理的真谛

2 主要内容 管理是什么？ 为什么需要管理？ 衡量管理效益的标准是什么？ 管理者通常在干些什么？ 如何成为一个成功的管理者？

3 1、什么是管理？ 管理小品：三个庙、三个和尚、三种办法 有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决喝水问题呢？
中国有一句老话，叫“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。如今，这三个观点过时了。现在的观点是“一个和尚没水喝，三个和尚水多得喝不完。” 请问：假如你是庙里的方丈，你如何解决大家的喝水问题？

4 管理启示 由三个和尚没水喝，到指导三个和尚通过不同的办法达到共同的目的，这就是管理。 管理的结果就是实现了效果与效率。
管理的关键在于不局限于固有的思维，发扬了团结协作、良性竞争、开拓创新的精神。

5 什么是管理？ 管理实践与人类历史同样悠久。 管理起源于人类的共同劳动,是人们在一定组织环境下从事的一种智力活动。
人类活动的目的性、依存性和知识性的特点为人类管理实践提供了客观条件。

6 人类在适应自然和改造环境的进程中，必然伴随着群体活动的增长和社会组织的出现。 这种群体活动需要有管理的功能来保障秩序和有效性。
社会组织的产生、存在和发展，都需要用管理进行组织和协调。 管理是共同劳动和社会组织的产物。管理成为人类社会中最普遍的行为之一。

7 管理的概念 1.管理的涵义 在我国 , “管”: 古代指锁钥 ----- 引申为管辖、管制之意
“管”: 古代指锁钥 引申为管辖、管制之意 “理”: 本意是治玉 引伸为整理、处理之意 “管”“理”二字连用，即表示在权力的范围内，对事物的管束、整治、处理过程。 在国外， “管理”一词的英文是“manage”, 愿意是“训练和驾驭马匹” Management——工商管理 Administration——行政管理

8 2.管理的定义 工作任务说 管理就是要“确切知道要别人干什么，并注意让他们用最好最经济的方法去干”。“管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，也联系着使每个雇员实现最大限度的富裕” . ------“科学管理之父”泰罗

9 2.管理的定义 职能说 “管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制” 、“是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。
------法国管理学家法约尔

10 2.管理的定义 要素说 管理同土地、劳动和资本一样，都是一种生产因素，或曰资源。一个公司的管理将在很大程度上决定其生产率和盈利能力。因此管理是“生产的第四要素”。 ------前苏联管理学家波波夫

11 2.管理的定义 文化说 “管理不只是一门学问，还就是一种‘文化’，它有自己的价值观、信仰和语言 ”。管理“根植于一种文化、一种价值传统、习惯和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中”。 ------美国管理学家德鲁克

12 2.管理的定义 决策说 “管理过程就是决策的过程。” ------诺贝尔经济学奖获得者西蒙教授

13 2.管理的定义 人力资源管理说 “管理就是通过别人把事情做好。”

14 2.管理的定义 管理是指为有效实现组织目标，管理者通过计划、组织、人员配备、领导和控制，协调以人为中心的各种资源的一系列社会活动过程。

15 管理图解 管理过程 人、财、物、信息、技术、时间等 目标 计划 领导 组织 控制 投入资源 达到目标

16 对管理概念的进一步理解 第一、管理的载体是组织。先有组织、后有管理。
第二、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，核心内容是处理各种人际关系。管理是一个借力与合作的过程。 第三、管理的对象是相关资源即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。管理者要负最终责任。 第四、管理的一般职能活动计划、组织、领导、控制和创新。（详见下一页） 第五、管理的目的是为了实现既定目标。管理工作的有效性要从效率和效果两个方面评判。 第六、管理既是科学，又是艺术。（见案例）

17 管理的职能是管理过程中各项行为的内容概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。
管理职能一般是根据管理过程的内在逻辑，划分为几个相对独立的部分。 行为科学的四大职能说：计划、组织、领导、控制

18 实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？） 激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？) 衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）
组织中的一般管理职能 实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？） 制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？） 计划 组织 控制 领导 激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？) 衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）

19 一则发放年终奖金的故事说明了管理的艺术性
一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。懂事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息—“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，懂事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。

20 案例启示 与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。 说管理是一门科学，是指经过多年的探索和总结，管理已逐渐形成一套完整的知识体系。 管理首先是一门科学，管理活动必须按规律办事。说管理是一门艺术，是指管理需要思维、智慧、谋略、技巧和情感，而且由于不同的管理者所出环境各不相同，他们采取的管理方式、方法、手段等也有差异，取得的管理成果也有差异。管理艺术强调管理的实践性，没有管理实践，也就没有艺术。 学校是培养不出成品经理来的，要成为一个成熟的、合格的管理者除了要掌握管理科学的基本知识外，更重要的是管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的过程。

21 小结 管理，就是在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。当前，组织的管理问题常常被人们重视，个人的管理比较受到忽视。 管理的基本职能主要是计划、组织、领导和控制。 管理是一项创造性的社会实践劳动，主要依赖管理者的艺术和创造。

22 人类的难题：人欲望的无限与资源的有限，如何协调该矛盾？你的方法？
2、为什么需要管理？ 资源是稀缺的，管理能够最大限度或更好地利用宝贵的社会资源。 人的欲望 人的资源 无限的 有限的 人类的难题：人欲望的无限与资源的有限，如何协调该矛盾？你的方法？ 矛盾 协调

23 可能的协调方式 道德：通过教育， 约束人 欲望 欲望的无限 与资源的 有限性 之间的矛盾 生产：通过劳动向 大自然要资源，满足
自身的一定欲望 欲望的无限 与资源的 有限性 之间的矛盾 贸易：与他人交换， 获得资源。在交换中 创造财富。 组织：与他人的 分工合作，实现 超越个人的 一些欲望 战争：掠夺他人 的资源，满足自身 管理：通过科学的方法提高 资源的利用效率， 力求以有限的 资源满足最大的欲望

24 管理是人类走向文明的伴生物,人类的管理实践活动与人类社会发展的历史一样悠久.现代社会的发展更是离不开管理活动:
从宏观来看, 管理与科技是社会发展的两个轮子 从中观来看, 管理是决定组织生死存亡的关键 从微观来看, 一个人的成长和发展也离不开管理

25 美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。”
新加坡的国际竞争力常年居世界前列，源于新加坡政府对经济的高超管理和国民的管理素质与能力的提高。

26 朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”

27 从个人和组织的角度说 每一个人都面临着管理和被管理的局面。 改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。

28 问题讨论 个人是否需要管理？为什么？ 你是如何进行自我管理的？请交流你的自我管理心得。

29 3、衡量管理效益的主要标准 一切管理活动都在努力提高效益，效益的高低是衡量管理效果好坏的一个基本标准。 效益是现代管理的永恒主题。

30 效益=高效率＋高效果 效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果 效率(efficiency)
——投入与产出之比，是使组织资源的利用成本达到最小化。它反映资源利用的程度，即力求以最少的的投入获得最大的产出。 强调“正确地做事”，即不浪费资源。 效果(effectiveness) ——实现组织目标的程度，它反映目标实现的程度。 强调“做正确的事”，即做有助于目标实现的事

31 效益=高效率＋高效果 管理就是要实现高效率地去正确的事。 效率高 效果差，效率高。 无用，甚至可能损失更多 效果好，效率高。效益好 效果差
效果差，效率低 组织出现问题。 效果好 效果好，效率低。需要提高效率。 效率低 管理就是要实现高效率地去正确的事。

32 应注意的几点 管理过程应该有科学的绩效衡量。 绩效：测定一个组织的效率和效果； 组织实现其目标的程度。 首先讲效果，然后讲效率
效率的提高不意味着效益的提高。 如果方向错误，效率越高，损失越大。（南辕北辙）

33 4、管理者通常在干些什么？ 谈谈你看到你的主管或上司每天都在干什么？ 如果你是管理者，你每天都在忙什么？

34 问题1：谁是管理者？ 作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者：指挥别人活动的人。
管理者拥有组织的制度权力， 他们以这些权力为基础指挥他人活动。 高 层管 理者 中层管理者 基层管理者 操作人员

35 问题2：管理者为什么挣钱多？ 年薪： 基层管理者：2万5千-4万5千美元 中层管理者：3万5千-9万美元 高层管理者：100万美元以上 返回

36 答案：管理者为什么挣钱多？ 高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。 返回

37 问题3：管理者做什么？ 返回

38 管理者在组织中扮演的主要角色 明茨伯格的管理者角色理论——3大类10种角色： 人际角色(人际关系)：代表人（挂名首脑）、领导者、联络者
信息角色(信息传递)：监督者、传播者、发言人 决策角色(决策制定)：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者

39 管理者在组织中扮演的主要角色 美国著名的管理学家彼得.德鲁克1955年提出“管理者的角色”的概念，德鲁克认为管理是一种无形的力量，这种力量是通过各种管理者体现出来的。所以管理者所扮演的角色大体上分为三类： 1）管理一个组织 2）管理管理者 3）管理工人和工作

40 管理者角色差异 管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化而变化的； 管理者角色的重要性在大型组织和小型组织中存在显著不同。

41 管理者的主要技能 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能:
1)技术技能：是指使用某一 专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 2)人际技能：是指与人事关系处理有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 3)概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力或者是把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。

42 不同管理层级需要的技能 人际关系技能 概念性技能 技术性技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者

43 案例：为什么升职的不是我？ 张三是欧创公司H分公司的销售部经理，公司主要经营中档化妆品，其营销任务主要由销售部和市场部完成。市场部负责人杨雪热情、聪敏、富于创造性，对各种情形都有自己的见解，并且喜欢与上级领导沟通；而张三则不愿意麻烦领导，一些困难都自行“消化”了。 销售部主要负责销售人员一对一的直接销售，市场部主要负责商场、超市的终端销售。2004年，H分公司销售部销量2000万，盈利500万；市场部销量1800万，盈利300万。年终时，由于H分公司超额完成任务，分公司总经理被提升为事业部营销经理，离任之前，必须从分公司内部挑选一名接班人，任分公司总经理。张三满怀信心地向朋友宣称，由于自己的能力强再加上业绩显著，接班人肯定就是自己。然而经过上级评估，最终确定杨雪为新任分公司总经理。

44 2005年，张三辞职，到金长集团任陕西公司某产品线营销经理。该产品属金长公司推出的新品，市场基本空白，没有样板市场参考，集团总部市场部负责人在陕西出差时，曾给过一些指导性的市场建议，并让张三出台一份详细的营销规划。但张三认为，营销讲究实干，任何规划都会流于形式，于是草拟了一份大纲就上交了。 经张三的强力公关、亲临一线推动、狠抓一线培训，新品推广取得了不错的成绩，在陕西区域由零销售到年销售额500万元，销售额占陕西公司总销售额的15％，得到大家一致认同。这一年，陕西公司老产品金长活力面霜的年销售额为490万元。负责人张逸是学管理出身，在营销思路和组织协调方面控制有方。

45 又到年终，由于人事调动，陕西公司副总经理职位空缺。张三认为，自己比任何人都有升职的资本：一是相比张逸等人，自己在行业内有更多的经验；二是到公司的一年时间里，自己为公司创造了这么好的业绩。但是，最终的结果却是张逸被提升为副总！ 张三再一次陷入困惑：为什么升职的总不是我？ 问题： 1、你认为张三的能力如何？ 2、如果你是总经理，你会提拔张三吗？为什么？ 3、如何解决张三的烦恼？

46 5、如何成为成功的管理者 区分成功管理者和有效管理者
成功管理者：指在组织中相对快速地获得提升的管理者。对这类管理者的界定只有一个标准——晋升的速度。 有效管理者：指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种标准：①使工作在量和质上都达到很高的绩效标准，②使其下属有满意感和奉献精神。

47 管理者从事的主要组织管理活动 ①传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。 ②日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。观察到的行为有：回答常规程序性问题，接收和分派重要信息，传达会议精神，通过电话接受或者发出日常信息，阅读、处理文件、报告等，起草报告、备忘录等，以及一般的案头工作。

48 ③人力资源管理：激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队支持，给予负性的绩效反馈，制定工作描述，面试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色，培训，指导等 。 ④社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等 。

49 传统管理 日常沟通 人力资源管理 社会交往 一般管理者 32 29 20 19 成功管理者 13 28 11 48 有效管理者 44 26
不同管理者的各种活动的时间分配（%） 传统管理 日常沟通 人力资源管理 社会交往 一般管理者 32 29 20 19 成功管理者 13 28 11 48 有效管理者 44 26

50 结论： 成功的管理者花费更多的时间和精力在社交活动上，更多地参与到政治活动及与外界接触的活动中，联络感情，发展关系。相对来说，花费在日常沟通活动上的时间和精力较少，而花费在传统管理和人力资源管理活动上的时间和精力最少。也就是说，社交活动是成功的关键。 有效的管理者则恰恰相反。

51 启示： 社交技能与政治技能对组织内部的发展起着重要作用。 要成为成功的管理者，必须开发自己的人际交往能力。
要想管理有效就必须使管理活动以日常沟通和人力资源管理为重心，把较多的时间和精力投入到沟通和人力资源管理工作中。

52 问题与回答