人力資源-這樣的面試好嗎? 指導老師：楊泰和老師 組長：周欣眉4990L031 組員：鄭逸鈴4990L099 李婉菁4990L101

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1 人力資源-這樣的面試好嗎? 指導老師：楊泰和老師 組長：周欣眉4990L031 組員：鄭逸鈴4990L099 李婉菁4990L101

2 前言 面試是我們求職時所要面對的重要關卡之一，所以我們必須深入探討如何應對主管的試探並且學會如何推銷自己，因此我們將為各位介紹以下各種常出現在業界的面試種類及方法。

3 何謂面談 面談每個組織都會用到的甄選人才的方法，是收集個別資料或訊息的一種方法；一次面談就像一次測驗，有著確定的目的。在有人參與的工作中都被視為重要技巧。

4 面試的種類 一、結構式面談(引導式面談) 二、半結構式面談 三、非結構式面談 四、會談式面談 五、情境式面談 六、壓力式面談

5 1.結構式面談 結構式面談又稱為引導式面談，主考官依照事先設定好的問題程序詢問，簡單來說，就是每個面試者都會被問到同樣的問題。

6 2.半結構式面談 「半結構式的訪談」又稱為「半標準化的訪談」。半結構式訪談是介於結構式與非結構式的訪談之間的一種資料收集方式，研究者在訪談進行之前，必須根據研究的問題與目的。訪談者不必根據訪談大綱的順序，可以依實際狀況，對訪談問題做彈性調整。

7 3.非結構式面談 對主考官有較大的彈性，不必事先設計問題，完全由主考官自由提問，再視應徵者的回答調整問題的方向或繼續提問。
缺點:面談方法完全取決於主考官的經歷與面談能力導致鑑別率不高，可能成為一場失敗的面談。

8 4.會談式面談 應徵者一次面對多位主考官，主要將面談分為兩個階段，例如初步面談，合格購再由更高階的主管進行面談。

9 5.情境式面談 情境式面談主要原理是針對需求職務進行工作分析，尋找出「重要事例」，而後將這些重要事例設計成與工作有關之假設情境問題，且完成合適的答案。

10 6.壓力式面談 面談中應徵者面對一連串直接、壓迫、質疑、甚至是攻擊性的問題，目的在挑起應爭者強烈的情緒反應主考官便可了解應徵者處於壓力之下會如何應對，以觀察其應變力、抗壓性及情緒管理能力。

11 影響面談結果的因素 (1)服裝儀容 (2)面試時的禮儀 (3)主考官的對比效應 (4)對工作的刻板印象 (5)非口語因素的影響

12 個案討論 王經理是某家大型百貨賣場部主管，最近部門內最優秀的員工提出辭呈 ，理由是他要到國外進修，必須在一個月後離職。因此，王經理在人力資源管理部門，申請填寫人力需求申請單，並開始著手進行面談應徵者。

13 個案討論 十點二十分，王經理到了接待室，引導應徵者到他的辦公室。以嚇是他們的對話：
　第一位應徵者很準時地於十點到達，但王經理的老闆突然打電話給他，花了而十分鐘交代他一些重要工作。在這段期間，應徵者靜坐接待室等候。 十點二十分，王經理到了接待室，引導應徵者到他的辦公室。以嚇是他們的對話：

14 個案討論 王經理：要喝咖啡，還是茶？ 應徵者：不用了，我先前已喝過一杯了。 王經理：你不介意我自先倒一杯吧！
應徵者：不介意，請便。（王經理停了一下，撥電話給秘書孫小姐） 王經理：孫小姐，請你到一杯咖啡給我，好嗎？　 孫小姐：我馬上倒給你，一線有你的　　電話。

15 個案討論 王經理：是誰的電話？ 孫小姐：是電腦廠商的吳先生，他想與你討論一下有關新購印表機的交貨日期。
王經理：是誰的電話？　 孫小姐：是電腦廠商的吳先生，他想與你討論一下有關新購印表機的交貨日期。 王經理：我最好跟他談一下。（拿起電話，談了十分鐘） 王經理：　（電話談完後）你可以做自我介紹了

16 個案討論 應徵者告訴王經理她今年剛從某大學企業管理系畢業，因此，這是她第一份專職工作。此時，電話響起，孫秘書提醒下一位應徵者已經在等候了。
王經理：謝謝你來面談，在我與另外兩位應徵者談完後，我會盡快與你聯繫。現在我們把握時間，我再問你一些簡短的問題。

17 個案討論 應徵者：好的。 王經理：你結婚了沒？ 應徵者：沒有 王經理：有沒有男朋友？ 應徵者：有。
王經理：嗯。。。這份工作偶爾需要出差，不知你是否可配合？ 應徵者：可以 王經理：謝謝你。我會盡快與你聯繫的。

18 個案討論-問題一 1、請說明王經理此次面談有哪些不適當之處?

19 個案討論-問題一 (1)王經理 時間分配不當

20 (2)王經理應與秘書建立良好的默契，不管是對內面對公務的處理或者對外部人員的接待。
個案討論-問題一 (2)王經理應與秘書建立良好的默契，不管是對內面對公務的處理或者對外部人員的接待。

21 (3)王經理應在面試中表現出對應徵者的尊重
個案討論-問題一 (3)王經理應在面試中表現出對應徵者的尊重

22 個案討論-問題二 2、若是你，你的應 徵面談方式為何?

23 (1) 在面試時間內不安排其他公務或接聽任何電話。
個案討論-問題二 (1) 在面試時間內不安排其他公務或接聽任何電話。

24 (2)讓應徵者有足夠的時間介紹自己的經歷與想法。
個案討論-問題二 (2)讓應徵者有足夠的時間介紹自己的經歷與想法。

25 (3)事先告知此工作崗位所需的能力與條件。
個案討論-問題二 (3)事先告知此工作崗位所需的能力與條件。

26 個案討論-問題二 (4)可利用其他面談方式進行面試。

27 工作分配表 資料蒐集:張育瑄、李婉菁 PPT製作:鄭逸鈴、池宛容 報告者:周欣眉

28 報告完畢 謝謝大家 希望大家以後能夠找到適合自己的工作。