可靠品格簡介 玉里榮民醫院品格教育委員會 2011 年 9月.

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1 可靠品格簡介 玉里榮民醫院品格教育委員會 2011 年 9月

2 可靠? 什麼是 九月品格 –可靠 可靠 – 即或須付出額外代價也要 言出必行。
Dependability – Fulfilling what consented to do, even if it means unexpected sacrifice. ©「品格第一！」定義及內容為「品格訓練機構」及培基文教基金會版權所有 1. 謹慎地承諾。Be careful what you promise. 2. 澄清期望。 Clarify expectations. 3. 完成它。 Get it done. 4. 改正錯誤。 Correct mistakes. 5. 要有好態度。Have a good attitude. ©「品格第一！」定義及內容為「品格訓練機構」及培基文教基金會版權所有

3 九月品格 –可靠 討論事項: 一、你認為怎樣做才能稱為可靠的行 為? 二、如何學習可靠，有什麼方法? 三、如何做到可靠，有什麼方法?
四、你如何協助同仁做到可靠? 五、你會怎麼教導小孩可靠?

4 九月品格 –可靠 學習可靠： 一、可靠的重要 二、認識可靠 三、說明期望 四、實話實說 五、言行一致 六、盡職盡責 七、做好準備
八、全力以赴 九、彼此支持 十、信賴關係來自身體力行 十一、堅守承諾

5 九月品格-學習可靠: 一、可靠的重要 獲得信任 增進溝通 團隊合作 較能達成目標

6 九月品格-學習可靠: 二、認識可靠 眾所周知，人最寶貴的能力就是可靠。可靠的字面意思就是“可以依靠”。這是每一個老板都希望員工具備的寶貴品質。才能是無價之寶，教養也誠然可貴，但這些都沒有可靠的品格意義更深遠。 有很多人在為工作上的毫無建樹找藉口。比如，我太忙了;我不了解情況;這件事好像不那麼重要;我還有其他事情纏身;我的辦公桌上亂成一團，以至於找不到文件;我從來沒用過這種電腦程式;我身體不舒服就早早下班回家了;我有更好的主意， 可是沒有被採納;高層管理人員也經常開小差;老板根本不賞識，我為什麼還要給他賣命?一次又一次，我們在不斷尋找各種藉口來為自己的懈怠開脫。 所羅門的智慧雷.普理查德 著 彭芬 李昊 譯 北方文藝出版社

7 九月品格-學習可靠: 二、認識可靠 與此同時，我們旁邊的那位同事卻任勞任怨。他平淡無奇，也不聰明絕頂。事實上，只要我們努力就能比他做得更好，然而當我們恍恍惚惚消磨時光的時候，他卻在辦公桌旁， 打電話、寫報告、聯絡客戶、準備教案。他既不過度承諾，也不過份保守。如果他說能夠做到，那你就靜候佳音吧。 所羅門的智慧雷.普理查德 著 彭芬 李昊 譯 北方文藝出版社

8 九月品格-學習可靠: 二、認識可靠 Team Hoyt-Rick and Dick Hoyt.avi
Team Hoyt-Dick獻給台灣讀者的話.avi Team Hoyt-Rick and Dick Hoyt.avi

9 九月品格-學習可靠: 三、說明期望 幾乎所有的矛盾都是不符期望的結果。 影響力有約 作者李卜廉 說明期望根據的原則: 清楚、責任、權責化。
幾乎所有的矛盾都是不符期望的結果。 影響力有約 作者李卜廉 說明期望根據的原則: 清楚、責任、權責化。 說明期望的相反，就是不界定期望，以為每個人都已經知道，或是沒有公開說明，所以大家對想要得到的成效並沒有共同的願景。這會造成大家猜測、納悶或自以為是的期望。然後，當成效交出來卻不受重視時，每一個人都覺得失望，信任受到打擊。 說明期望的冒牌行為，就是設立「騙局」，用空頭支票說明期望，而沒有具體說明(成效、期限或確切金額)，無法促進有意義的權責化。要不然就是期望隨著狀況不同而有高有低，而這些狀況卻會因為大家的記憶、解讀，或當時有利或方便，而有所改變。 高效信任力 小史蒂芬‧柯維，茹貝卡‧梅瑞爾 著 錢基蓮 譯 天下遠見出版

10 九月品格-學習可靠: 四、實話實說 誠實是成功的基本要素，一個人如果不誠實的話，他很難對自己有好的感覺，如果你不能對自己有好的感覺，那不管你做什麼，都很難保持持續的動力。 誠實才能獲得別人的信任，也是人與人相處與合作的基礎。一旦彼此的信任有問題，不容易恢復。 你可以一時欺騙所有的人，你可以永久欺騙一部份的人，但是你不能永久欺騙所有的人。 林肯 You can fool all the people some of the time, and some of the people all the time, but you cannot fool all the people all the time. by Abraham Lincoln.

11 九月品格-學習可靠: 四、實話實說 誠實是上策。Honesty is the best policy. 這是放諸世界皆準的格言，但是十九世紀的愛爾蘭大主教魏特里卻在這格言後面加上半句話 “但是受制於此格言的人卻不算是正人君子。因為誠實應當是自發的。”事實越不容易說出口，越是考驗我們對誠實的決心的時候。 說一個謊，就必須說更多的謊來圓這個謊。 勇於承認“不知道” 對事情或狀況不瞭解時，勇於表示“不知道”。有勇氣說出不知道時，才有機會聽到別人的見解，因而能做出正確的決策。

12 九月品格-學習可靠: 四、實話實說 Classroom_640x480.mp4

13 九月品格-學習可靠: 五、言行一致 言行一致的人行為舉止會與他們最深的價值觀和信念一致。他們會言行合一，覺得該做什麼事就去做，而不是受外在力量，包括別人的意見，或為一時的方便所驅使。會讓他們聽見並做出反應的聲音，是良知平靜的聲音。 當持續證明自己的內在與信念、原則一致時，你就會在工作和個人的關係中激發出信任感。人們會覺得你堅強、堅定、可信賴。 高效信任力 小史蒂芬‧柯維，茹貝卡‧梅瑞爾 著 錢基蓮 譯 天下遠見出版

14 九月品格-學習可靠: 五、言行一致 二○○五年義大利名人網球錦標賽在羅馬進行第三輪比賽，網球冠軍羅迪克和西班牙好手維爾達斯科對決，賽點對羅迪克有利。維爾達斯科發第二球時，裁判判定球出界，觀眾開始為羅迪克喝采。維爾達斯科走向球網和羅迪克握手，球賽好像是結束了。 可是羅迪克對這一分並沒有「笑納」，反而說這一球在界內，並請裁判看這座紅土球場是略微凹進去的，所以這一球落在線上而非線外。裁判十分驚訝，但認同羅迪克的反駁，改判這一分由維爾達斯科得分。 高效信任力 小史蒂芬‧柯維，茹貝卡‧梅瑞爾 著 錢基蓮 譯 天下遠見出版

15 九月品格-學習可靠: 五、言行一致 在場者全為之錯愕。在一個一般來說並不以榮譽制進行，而是依據裁判判決進行的比賽中，羅迪克讓判決不利於自己，最後輸掉這場球。儘管羅迪克那天輸了球，但收穫更大，因為他得到信用，贏得信任。 而且，你覺得羅迪克對自己有什麼感覺? 倘使他選擇接受勝利，但心知肚明這一球其實並沒有出界的話，他對自己可能會有什麼感覺? 羅迪克那天在球場上的表現，稱為「羅迪克的抉擇」的象徵，也就是秉持誠信，儘管代價不菲。這個表現說明了誠信、信用和信任之間的明顯關連，對人對己皆是如此。 高效信任力 小史蒂芬‧柯維，茹貝卡‧梅瑞爾 著 錢基蓮 譯 天下遠見出版

16 九月品格-學習可靠: 六、盡職盡責 我躺在床上，夢想著生活是多麼甜美; 猛然醒來，我才發現生活就是
責任和義務。盡職盡責，人們都會由衷地對你表示尊敬。 康德 品格的力量 山缪爾斯邁爾思斯 著 劉曙光、宋景堂、劉志明 譯 立緒文化出版 記住工作的責任與使命 工作意味著一份責任，責任意識會讓我們表現得更加卓越。履行責任必須發自內心，而不是為了獲得獎賞或別的什麼。 接受全部，不論快樂與屈辱 記住，這是你的工作!既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。 多問自己“我努力了嗎?我做得如何?” 我們常常喜歡從外部環境為自己尋找理由和藉口，不是抱怨職位、待遇、工作的環境，就是抱怨同事、上司或老闆，而很少問問自己: 我努力了嗎?我真的對得起這份工作嗎? 要知道，抱怨的越多，失去的也越多，藉口只會讓你一事無成。 沒有任何藉口 (No Excuse) 海洋文化

17 九月品格-學習可靠: 六、盡職盡責 「擔當責任」對信任顯然有很大的影響。高誠公司在二○○二年做的一項意見調查顯示，「承擔個人執行的責任和為結果承擔責任」被列為建立信任的重要因素。資誠會計師事務所把「為結果負責的文化」列為建立公眾信任的三個關鍵之一。 承擔責任有兩個主要的面向: 第一個是要自己為結果承擔責任；第二個是要別人為結果承擔責任。能讓人產生信任感的人兩者都會做到。 自己為結果承擔責任這個行為是: 建立在為結果負責、承擔執行的責任、管理的原則上。 這個行為的相反就是: 不負責任、不承認自己的錯誤。 冒牌的行為就是: 互相指責和怪罪別人，說「都是他們的錯」。 高效信任力 小史蒂芬‧柯維，茹貝卡‧梅瑞爾 著 錢基蓮 譯 天下遠見出版

18 九月品格-學習可靠: 六、盡職盡責 要領會這個行為對信任的影響，不妨看看以下的例子:
在一場重要比賽的最後一場，舊金山四九人隊的四分衛楊格把球丟向他認為接球員應該在的位置，可是接球員卻不在那裡，結果這個球被攔截，四九人輸掉這場球。事後一名評論員向楊格指出，他的接球員好像跑錯了路線，並向他求證。事實上，接球員的確是跑錯了路線，楊格一定也挺想認同評論員的說法，以免自己被錯怪。然而，我記得楊格回答: 「我丟出去的球被攔截，所以責任在我。我是球隊的四分衛，是我沒有符合期望。」 楊格出面承擔責任的結果，使教練們和其他人知道被截球的錯在於接球員的隊友 ，對球隊的忠誠度和信任因此大幅提升。 高效信任力 小史蒂芬‧柯維，茹貝卡‧梅瑞爾 著 錢基蓮 譯 天下遠見出版

19 九月品格-學習可靠: 六、盡職盡責 我打過電話了.ppt QBQ !Ibook review.pps

20 九月品格-學習可靠: 七、做好準備 1485年，Bosworth Field的一戰，將決定英國由誰來掌控。里奇蒙伯爵亨利的軍隊已經逼近了，英王查理三世召集隊伍，並準備最好的坐騎來應戰。 當鐵匠為英王準備馬匹時，發現他沒有足夠的鐵來完成任務。他能做好三只馬蹄鐵，但第四只則缺乏一枚釘子的材料。他沒有別的法子可想，只好將第四只馬蹄鐵，在沒有釘子的情況下，盡量做得牢靠。 英王領軍應戰。查理王繼續前進指導軍隊，馬蹄鐵也都沒出毛病。突然之間，王瞥見戰線上有一弱點。當他倉猝轉身要指出問題時，那第四只馬蹄鬆了下來，馬因此絆跌。查理王從馬上掉下。受驚的馬脫韁而逃。查理王與英國很快地就落入亨利軍隊的掌握之中。 ©「品格第一！」定義及內容為「品格訓練機構」及培基文教基金會版權所有

21 九月品格-學習可靠: 七、做好準備 因此英國宗教詩人赫伯特的名言: 「少了一枚釘子，失去一只馬蹄鐵， 少了一只馬蹄鐵，丟了一匹馬;
少了一匹馬; 打了一場敗仗; 打了一敗場仗，失去了王國。。 這一切只因少了馬蹄鐵上的一枚釘子。」 可靠是時時刻刻預備好，做好你的工作，做好你全部的工作。 ©「品格第一！」定義及內容為「品格訓練機構」及培基文教基金會版權所有

22 九月品格-學習可靠: 八、全力以赴 凡事全力以赴 美國前參謀長聯席會議主席柯林．鮑威爾（Colin Powell）回憶他在汽水廠抹地板時的經驗： 有人對我講三個掘溝人的故事。 一個拄著鏟子說他將來一定會做老闆。 第二個抱怨工作時間長，報酬低 第三個只是低頭挖溝。 過了若干年，第一個仍在拄著鏟子； 第二個虛報工傷，找到藉口退休。 第三個呢？他成了那家公司的老闆。 這個故事的教訓是：不管你做甚麼，總有人在意你。所以我打定主意，要做個最好的抹地工人。 摘自網路

23 九月品格-學習可靠: 八、全力以赴 有一次，有人打碎了五十箱汽水，弄得滿地都是黏乎乎棕色泡沫。 我很生氣，但還是忍著性子抹乾淨地板。
過了不久，工頭對我說：「你抹地板抹得真乾淨。」 第二年我被調往裝瓶部，第三年晉升為副工頭。 以後我始終緊記這個道理： 凡事全力以赴，總有人在意的。 摘自網路

24 九月品格-學習可靠: 八、全力以赴 在丹麥首都哥本哈根發生的事.ppt 使命必達(踏腳石篇).mpg

25 九月品格-學習可靠: 九、彼此支持 集結大家的力量，做出最好的表現。 合作是人與人之間非常重要的相處方式。
合作才能成功 集結大家的力量，做出最好的表現。 合作是人與人之間非常重要的相處方式。 培養自己的合作精神，善待你合作的夥伴。 人是彼此為了對方而存在的。 無論別人犯了什麼錯，把他們當成隊伍中脫隊的一份子，回過頭去啟發他們、改變他們、幫助他們。 沉思錄:一念之間改變人生 馬可.奧理略 原著 鄭令著 人類智庫出版

26 九月品格-學習可靠: 九、彼此支持 野雁南飛.pps

27 九月品格-學習可靠: 十、信賴關係來自身體力行
信任是一項易碎商品，難以建立，失去卻很快。 如果組織想要獲得成功，信賴關係是不可或缺的。因為懷疑而產生的成本過於龐大。唯有互相信任，每位成員才會更積極參與團隊的運作。 格瑞非醫院的總裁派屈克.查默在九一一事件發生之後， 一個還沒被查出身份的恐佈份子繼續利用郵件散佈具有傳染性的炭疽菌，有五個人因此送命。 其中，九十四歲的歐特莉.朗雋是這次短暫恐怖事件中最後一名受害者，她顯然是因為接觸到在處理過程中受到污染的郵件才感染這種致命的病菌，並被送到格瑞非醫院接受治療。當時FBI給予極大的壓力，要求查默不能向員工及外界透露任何有關病人的資訊，包括不久後的死訊。不過他還是毅然決定對二○○名值日班的員工說明情況，即使這樣一來等同於把消息公開化。 經理小動作 公司大不同 史提夫哈里森 著 陳鴻旻 譯 麥格羅希爾 出版

28 九月品格-學習可靠: 十、信賴關係來自身體力行
查默知道過去讓他獲益良多的信賴關係，取決於他在員工面前的可信程度。而員工之所以會相信查默，是因為以前查默願意和員工分享足以對組織造成影響的重要資訊，願意回答員工的疑問，還有願意替員工謀取最大的利益。 信賴關係有時候會讓領導人陷入左右為難的困境。查默說: “對於以實相告知的這個決定，即使在FBI高層的壓力下讓我有點為難，但我從來沒有感到懷疑。我不能做出有違醫院、我個人、員工以及整個社區之間信賴關係的決定;即使絲毫的冒險也不行。” 查默了解，如果他相信員工足以做出攸關病人生死的決定，那麼對於這件事同樣也可以相信他們。難怪優秀職場評選機構會把格瑞非醫院列入最佳工作環境前十名的名單。 經理小動作 公司大不同 史提夫哈里森 著 陳鴻旻 譯 麥格羅希爾 出版

29 九月品格-學習可靠: 十、信賴關係來自身體力行
無論你是領導一個小團隊，或是擔任大機構的最高主管，你都會遭受外界的壓力，迫使你迎合他們的需求，以獲得他們的認可。來自外界的壓力和誘惑可能將你推離初衷，當你離開軌道太遠時，內在羅盤就會提醒你從新定位。 有了勇氣和決心，才能抵抗一波接著一波的壓力和期許，並在必要時採取正確行動。 莎莉食品公司執行長布蘭達.巴恩斯說，「身為領導者，最重要的是你的個性和指引你人生的價值。」她又補充道， 「如果有個代表你個性和價值的內在羅盤，引導你做決定，你就能安然度過。不是每件事都能黑白分明，所以要讓你的價值觀主導行動，而且絕對不要搞丟你的內在羅盤。因為灰色地帶太多了。 」 領導的真誠修練 喬治與席姆斯合著 楊美齡譯 天下遠見出版

30 九月品格-學習可靠: 十一、堅守承諾 他說不是就是不是，他說是就是是。
但他從不輕易作出判斷，他的思想和言行是經過深思熟慮的。 他的言行，他的誓約，他的每一項保證，都是如山岳般挺立。 斯泰恩男爵的墓誌銘 品格的力量 山缪爾斯邁爾思斯 著 劉曙光、宋景堂、劉志明 譯 立緒文化出版 支持對的事情，無論是大小事，永遠實現你的承諾。 高露潔棕欖公司總裁暨執行長 馬克 信守承諾這個行為包含: 許諾及實踐諾言。是建立信任的最快方法。 信守承諾的相反行為就是: 失信或食言而肥，是破壞信任最快的方法。 這個行為的冒牌行為就是: 做一些模稜兩可或言辭閃爍的承諾，讓人無法要求你履行諾言。或者，更糟的是，因為害怕打破承諾，所以根本就不許下任何承諾。 高效信任力 小史蒂芬‧柯維，茹貝卡‧梅瑞爾 著 錢基蓮 譯 天下遠見出版

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九月品格-學習可靠: 十一、堅守承諾 言而有信.mpg stones into schools.mpg

32 九月品格- 可靠的行動計畫 立即行動:可靠承諾 每天起床時承諾今天一定要堅持以可靠的原則對待周圍環境及每一件事。 每週與一個人分享可靠的經驗及運用原則。 本月內養成可靠的習慣