公务接待礼仪规范 广平职教中心 贾书玲.

Presentation on theme: "公务接待礼仪规范 广平职教中心 贾书玲."— Presentation transcript:

1 公务接待礼仪规范 广平职教中心 贾书玲

2 说文解字 什么是礼仪？她是怎样产生的？ 礼：古代：表示敬意（敬礼、礼貌）；表示隆重（典礼）；指礼物；泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准则、道德规范。现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪”的代名词。 仪：指礼节、仪式（司仪、议程）；指法度、法则；指容貌、举止（仪容、仪表、仪态）；指典范、表率（仪仗队、礼仪小姐）；指礼物；指仪器（地球仪、测量仪）。

3 而人际交往艺术的基本理念是： 尊重为本、真诚守信
礼仪的定义 简而言之就是指：人际交往艺术，沟通的 技巧，行为的规范。 而人际交往艺术的基本理念是： 尊重为本、真诚守信 自尊 尊重他人

4 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重群众是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养

5 作用： 古人说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 1、内强素质。因为教养体现细节，细节体现素质，细节决定成败。
2、外塑形象。形象是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。 3、增进交往。讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。

6 一、个人形象 仪容 男式服饰 女士服饰 行为举止
礼仪首先要注意的问题是个人的形象，而形象主要是由外在的仪表、服装的穿着以及个人的行为举止上体现出来的。

7 （一）仪容 头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 1、头皮屑，自己看不见，别人都很敏感，这也是一种不注意仪容仪表的行为。2、男士头发主要要整齐清洁。3、女士头发要易于梳理，有现代感，但不能太时髦、太夸张。 - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

8 脸部 口腔 - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 女士应该适当化妆，不要把化妆片面当做爱美，是礼仪的一个内容，显得端庄漂亮，对别人是一种礼貌和尊重，能体现时代美的信息。 口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

9 指甲 香水 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；
- 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

10 （二）仪表 男士服饰 服装 - 正式的工作会议中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 正装讲究三个三原则：三色、三一、三忌 三个三原则：
     一、三色原则，讲究的男人都知道穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种的包括上衣、裤子、领带、衬衫、鞋子、袜子在内，全身的颜色限制在三种之内，此为三色原则；      二、三一定律，什么叫三一定律？ 就是你穿西装套装外出时，鞋子腰带公文包应为同一颜色而且首选黑色。男人穿衣服不同于女人，因为男人选择余地很小，女人衣服选择很多，所以男人在穿衣服时注重细节，俗话说女人穿流行，男人穿品牌，女人追求时尚，男人穿出档次。好的衣服要穿出品味来，三个一原则不可不知。     三、三大错误，穿西装时有三大错误不能犯，第一，袖口的商标没有拆。西装商标不拆就好像衣服没穿，拆了商标以示衣服已经启用了；第二，在非常重要场合，穿夹克或短袖打领带，如果内部活动还可以，在正规场合此种穿法不够正式；第三，袜子出现问题，在重要场合白色袜子与呢绒丝袜是不能够与西装搭配的。     以上是穿西装应该注意的基本细节，在我们以后工作生活中应引起注意的。

11

12 3粒扣 3粒扣

13 西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；

14 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；

15 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本单位统一配置领带外,最好不要带印有其它单位名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。

16 腰 带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 腰带上不可有任何挂件。

17 鞋 袜 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子
鞋 袜 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

18 女士服饰 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，正式场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。（短、露、透）

19 袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。

20 （三）行为举止 七要 - 1、与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； - 2、保持同他人80cm_1m的距离；
-3、 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 微笑很有学问，笑是礼仪的基本功，做一个小实验，请两人表演“笑” 目光：先做一个演练，客户与柜台小姐，在接触过程中，柜台小姐就没看一眼客户，客户说：“什么态度！”小姐说：“我又没得罪他，该办的事都办了”——问题在于根本没有运用目光来工作，看也不看人家一眼，不把人家放在眼里。正确的做法是：当顾客来到面前，我们首先用目光表示欢迎。

21 - 5、手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；
- 4、语速适中； - 5、手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 6、站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； 站有站象，坐有坐姿。女士坐之前应捋以下裙子。 - 7、坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。

22 八不要 - 1、视线游移或面无表情； - 2、大声笑闹或窃窃暗笑； - 3、精神萎靡不振； - 4、语速过快； - 5、手势过于夸张；
在与客人交谈时不东张西望。男士对女士也不能过于专注，不能超过6秒。请男、女各一位学员试试。 - 6、用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 7、坐姿懒散、翘脚或抖动。

23 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

24

25 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

26 坐姿

27 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？

28

29 二、往来礼仪 （一）、称呼礼仪 1.姓名有别 记住对方：是否重视的表现。 不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字；不要借用接待对象的姓名。

30 2.称呼有别 称呼正规：称呼行政职务最正规 称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。 称呼学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

31 3.防止犯忌 错误的称呼：庸俗的称呼（黑社会）；绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（“王处长”简化成“王处”）；距离不当的称呼（过分套近乎）；无称呼。

32 （二）、介绍礼仪 1.介绍自己 介绍内容包括 本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。
介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短（不超过一分钟）、内容真实、形式正规。

33

34 2.介绍他人 介绍他人有两个要点应当重视。 一是确定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。而在普通的社交场合，由于彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。 二是介绍的顺序。“先主后宾”，先介绍主人，后介绍客人；“尊者居后” ，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。 介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。

35 （三）接待礼仪和接待规格 如何确定公务来访应采用那种规格接待呢？这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。

36 根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等级接待。
1.高规格接待 也就是本单位陪客比来客职位要高的接待，高规格接待通常有这样几种情况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派人员到本单位商谈重要事宜；下级人员来访，要办重要事等。这种情况都要求有领导出面作陪。

37 2.低规格接待 即本单位陪客比来客职位低的接待，低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：上级领导部门或主管部门来本地、本单位视察；老干部故地重游；老干部或上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观等。这种接待不可兴师动众，领导只需出面看望一下。

38 3.同等级接待 即陪客与客人职务级别大体一样的接待，一般是来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪同，职称或职务相同则更好，或按预约由具体经办部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前看望一下即可。

39 迎接 迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化，应及时告知有关人员，做到既顺利接送来客，又不耽误迎送人员的时间。 如果来宾人数较多，主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎侯，如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。 看到来宾的车开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾——握手、寒暄，表示欢迎。

40 陪行 接待人员在引导来宾去往会 见、会谈地点时，要用声音 和手势同时示意来宾跟自己 走，声音手势都应适度得体。
接待人员中应该有一位在左前方带路，其余的人员按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。

41 陪行 如果电梯有专门的司机，接待 人员要先请来宾进入，自己最
后登梯。如果电梯没有专人负责，那么带路人就要先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电梯。到达目的楼层后，电梯内若宽尚，应先请来宾走出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾让路。到达会客室门口，要先向来宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。外开的门，应拉开门并站在门后请来宾先进；内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，让后在门后拉住门，请来宾进入。

42 陪行 如果走过去的距离较远，经客人允许，可以帮助其拿包或其他东西，并说一些比较得体的话如果需要转换行进方向，应在说明的同时用手指示。
如果客人有雨具、大衣等物品，帮客人放好后，放置的位置也要向客人说清楚。如果领导不在会客室，应让客人稍等，自己马上去向领导汇报，请领导前来会客。 宾主见面握手寒暄后，接待人员可以退场。

43 送行 在客人告辞离开时，要起身将客人送到门口，礼貌的说：“感谢您的光临”“欢迎再来”等文明用语。
要协助外地客人办好返程手续。掌握外地客人离开时间，以及所乘交通工具的意向，为其预定好车票、机票，为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。

44 送客的时间一定要严格掌握。送客的人到达的时间要恰当，要给客人留出收拾东西、打点行装的时间。来的太早，不但会影响客人收拾行李，而且有催他们走的嫌疑；来的太晚，可能会错过飞机或火车的开行时间，让客人着急。

45 接触来访者 1、做到三声 迎声、答声、送声 2、做到三到 眼到、口到、意到

46 办公礼仪 1、与领导接触礼仪 2、与同事接触礼仪 3、与来访者接触礼仪

47 接触领导 1、敲门（关门、虚掩） 2、汇报工作（有客、无客） 3、关门（进门后、出去） 4、接打领导电话（接、打）
5、回答领导问话（不同高度） 6、领导开会时（手机）

48 敲 门 三声 报名 叙事 等待应答进入

49 关 门 进门后应背对门用右手关门 出去后应正对门用双手关门

50 接电话 1、左手接电话，方便记录 2、喂，您好 3、报部门、姓名 4、请问有什么指示 5、认真听，切忌弄出其他响声
6、接完后，应等领导先挂，再轻放电话

51 打电话 1、喂，您好 2、报部门、姓名 3、请示是否有时间 4、如有时间听取则语言应简单明了 5、叙事完毕后应有所表示
6、挂电话应等领导先挂

52 回答领导问话 同一高度应目视领导认真听取并回答 不同高度应做到同一高度后在进行

53 领导开会时 切忌： 接打手机 交头接耳 进行其他工作

54 就餐礼仪 在中国吃饭办事是常事，但是这样的饭局往往是不好应付的，诸多的潜规则等待你去体会

55 座次安排 如果是邀请者必须提前达到 如果是正规场合遵从国际座次礼仪

56 座次安排

57 座次安排

58 入 座 腹部和桌子保持约一个拳头的距离。在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。

59 点 菜 封闭式原则 问忌讳不问喜欢

60 点 菜 如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他／她来点菜，除非是他／她主动要求否则，他会觉得不够体面

61 点 菜 如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵又不是大家忌口的菜记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下有没有哪些是不吃的？让大家感觉被照顾到了点菜后，可以请示我点了菜，不知道是否合几位的口味，要不要再来点其它的什么等等 点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你在朋友和领导面前显得有点小家子气，而且被邀请者也会觉得不自在

62 吃 菜 中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。随着职场礼仪越来越被重视，饭桌上的吃和吃相也更加讲究。

63 吃 菜 客人入席后，不要立即动手取食，应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始；夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多；嘴里的骨头和鱼刺要吐在碟子里，掉在桌子上的菜，不要再吃，进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人；用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴；进餐过程中不要让餐具发出任何声响。用餐结束后，可以用餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席。

64 喝 酒 俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上你不得不注意的小细节。

65 喝 酒 细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 细节二：可多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量、喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 细节五：端起酒杯，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 细节六：桌面上不谈工作，喝好了，事情也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

66 离 席 当你中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。
离 席 当你中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。 中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了人影。

67 离 席 和主人打过招呼后应该马上就走，不要拉着主人在大门口聊个没完。因为当天对方要做的事很多，现场也还有很多客人等待他（她）去招呼，你占用主人太多时间会造成他（她）在其他客人面前失礼。 有些人参加酒会、茶会，中途准备离去时，会询问他所认识的人要不要一块走，结果本来热闹的场面，这么一鼓动，便提前散场了。这种闹场的事，最难被宴会主人谅解，一个有风度的人，可千万不要犯下这钟错误。

68 电话礼仪 打电话礼仪 接电话礼仪

69 电话礼仪 “三分钟原则”：通话时间最好不要超过三分钟。
接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延。接听电话后受话人所讲的第一句，应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；通话完毕后一定要说一声再见。

70 打电话 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
　　1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 　　2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

71 打电话 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
　3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 　　4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

72 接电话 1、及时接电话 　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 1．电话铃响在3声之内接起

73 接电话 2、确认对方 　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

74 接电话 3、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

75 接电话 4、调整心态 　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5、用左手接听电话，右手边准备纸笔 　　便于随时记录有用信息。 2．电话旁准备好纸笔记录

76 其他简介 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪

77 介 绍 介绍：自我介绍， 1、介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男 士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍） 2、先递名片再介绍 3、长话短说，语言精练 4、第一次介绍单位和部门时要使用全称

78 介 绍 为他人作介绍： 1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍）；
介 绍 为他人作介绍： 1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍）； 2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者

79 名片 递、接名片时：如果是单方递、接；应双手递、双手接。如若是双方同时交接名片，则应右手递，左手接

80 握 手 1.伸手的前后顺序 2.手位。 3.时间。 4.力度。 5.寒喧。

81 握 手 1.伸手的前后顺序 在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。比如，男人和女人握手，一般是女人先伸手。家里和单位来了客人的话，应该是主人先伸手，主人先伸手表示对客人的一种欢迎。但是如果客人告辞的时候，客人先伸手。

82 握 手 2.手位。 标准化的手位应该是，手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，你别直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的。

83 握 手 3.时间。 一般和别人握手最佳的做法应该是三到五秒钟。 除非是表示鼓励、慰问和热情，可以时间稍微延长。但是绝对又不要长过三十秒钟。

84 握 手 4.力度。 握手时最佳的做法要稍微用力。 5.寒喧。 握手时，寒喧有以下两大要点： （1）要说话。 （2）要以表情进行配合。

85 谢谢大家