第二章 当代企业所面临的机遇与挑战.

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1 第二章 当代企业所面临的机遇与挑战

2 学习目标 掌握影响当代企业建立与运营的7个因素: 全球化 企业家精神 与社会各方所进行的关系管理 企业所遵循的道德与社会责任 多元化
科技发展 互联网的发展

3 因素1：全球化 全球化的一些表现： 跨国公司在世界范围内制造和销售他们的产品 国与国之间的贸易壁垒逐步消除 国内企业被迫与国外对手竞争

4 全球化的概念 全球化的概念: 是世界经济逐渐成为单一的相互依赖的经济体系的过程。
全球化的本质是在资本逐利的基本动因下，商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济相互依赖程度日益加深的趋势。

5 导致全球化增长的因素 1 贸易区的建立减少了贸易壁垒，提倡自由贸易。 2 企业寻求扩张的市场（产能过剩，日本汽车业）
3 全球化能降低企业风险（90年代的日本企业） 4 利用其他国家的资源（劳动力，自然资源，资本） 5 利用不同国家优惠的法律，税收政策和规章制度 6 不同国家和企业发挥比较优势

6 全球化对跨国经商的挑战 文化上的差异： 美法人民不同消费习惯导致对冰箱态度不同 经济上的差异： 汇率和人均收入 政治上的差异：
法国法定工作时限，配额，关税，补贴，外国腐败行为事务法

7 因素2：企业家精神 企业家的定义：以增加财富为目的，把时间和金钱冒险投入于创办和管理企业的人。
企业家(entrepreneur)：企业的创造者和管理者 内部企业家（intrapreneur）：不拥有企业，但行使高级企业职权

8 企业家精神： 有获取成就的欲望（成功欲） 有一种能够控制自己命运的强烈信念（独立精神） 希望承担有限风险的愿望（冒险精神） 同一样风险，凡人认为无限，企业家却认为有限。

9 小企业主与小企业 谈及企业家精神，必须要区分企业家与小企业主。
小企业主：为了不为别人打工而创办自己的企业的人。他们的目的是用在自己企业里得到的薪水和利润来替代他们作为雇员时所得到的收入。 与企业家的区别：动机，收入，企业的规模（在美国500人以下的为小企业）

10 小企业在经济中的作用： 提供了就业机会 创新的主力军 小企业的倒闭： 倒闭率要比大企业大得多（60%在头六年倒闭） 原因1：小企业常常面临资金严重短缺的问题 原因2：缺乏管理知识和经验

11 因素3：与社会各方所进行的 关系管理 关系管理： 建立并维系与客户，雇员，供应商，分销商，投资者以及其他利益相关者的互利交换关系。
因素3：与社会各方所进行的 关系管理 关系管理： 建立并维系与客户，雇员，供应商，分销商，投资者以及其他利益相关者的互利交换关系。 利益相关者： 指企业内外的那些由于组织的行为而使他们潜在地受益或受损的群体。例如，客户，债权人，政府，媒体和特殊利益群体 解释利益相关者的重要性。

12 建立关系的核心—信任 建立紧密关系的关键在于建立与利益相关者的一种信任关系。 什么是信任： 信任是一方对另一方不会见利忘义的正面期望。
见利忘义揭示了人际关系中所固有的风险和脆弱性。

13 信任概念的五个要素 诚信，能力，言行一致，忠诚，坦率 诚信：指诚实和守信—如果你认为某个人本质上不诚实，你就不会相信他。
能力：指一个人或组织的知识和技能。 言行一致：指一方的可信度和可预测性。 忠诚：指保护他人，尤其是在危险时刻 坦率：指能告诉你全部事实

14 强生公司的案例 芝加哥有居民服用了强生公司生产的泰诺胶囊后死亡，死因是胶囊中含有剧毒的氰化物。
后来证实，强生公司是无辜的，下毒者是一名精神病人。 但是，强生公司在此次事件中快速反应和负责的行为成为建立信任的典范。

15 强生采取的措施包括： 承认有胶囊受污染，并进行召回销毁，不惜损失5000万美元（诚信，对顾客健康忠诚） 花3亿美元重新包装胶囊，实行“三重密封以防止污染”（言行一致，能力） 对出现的问题，开诚布公的与公众交流（坦率）

16 因素4：伦理与社会责任 背景：多数企业处在伦理与道德困境中。 面对伦理矛盾，企业有三个互相排斥的价值观影响其做出决策： 功利主义的价值观
注重权利的价值观 注重公正的价值观

17 功利主义的价值观： 追求企业利润最大化，而牺牲雇员及公众利益。 例子：裁员，环境污染

18 注重权利的价值观： 强调制定决策时，要尊重和保护诸如隐私，言论自由和适当的诉讼程序这样的基本权利。 例子：不监听雇员电话，主动向公众披露企业的问题。

19 注重公正的价值观 注重公正的价值观： 强调所做的决策应公平公正，目标是公平地分配收入和成本。 例子：制定最低工资，限制高管巨额报酬。

20 三项价值观的优缺点 功利主义： 有助提高企业效率和生产力，但却牺牲了弱势群体的利益。 注重权利：
尊重和保护个人的权利，但不利于企业强势运作。（监听，带薪假期） 注重公正： 有利社会平等，但不利创新，难以提高积极性。

21 企业怎样才能够贯彻道德行为？

22 企业内部道德体系建设 1 从招聘开始，要求求职者有高水平的道德 2 高层管理者应具备较高的伦理水平。 3 制定企业或行业的伦理道德规范条例
4 创立保护诚实雇员的保护机制：道德热线，公司投诉员，免责声明，诉讼程序 5 定期专题讨论，研讨会等培训活动 6 制定雇员目标时要恰当，不能过高 7 改进绩效评估和奖惩办法

23 参与社会活动，担负社会责任 伦理突出强调个人行为，社会责任强调组织的道德行为。 社会责任指企业具有保护和提高所处社会的利益的义务。
担负社会责任的三个由低到高的层次： 履行社会义务，作出社会回应，促进社会进步

24 履行社会义务：这一标准是最低标准，仅要求其履行经济和法律上的责任。
许多被认为是“负社会责任”的企业行为实际上是履行社会义务。 雇佣女性和弱势群体，赞助体育赛事

25 作出社会回应：企业跟随不断变化的社会公众要求而作出改变。
例子： 保洁公司对汰渍洗衣粉使用可回收包装 Starkist公司承诺不购买，加工或销售影响海豚生存的金枪鱼 杜邦公司为雇员提供现场儿童照看设施 这些仅仅是企业因来自环保主义者和参加工作的母亲压力而变得务实。

26 促进社会进步：做那些对社会有益的事情，而不做损害社会利益的事情。它要求我们超越法律和经济要求，追求企业认为有益于社会的长期目标。

27 企业伦理在全球化下的挑战 话题：全球化下，跨国公司在不同国家的道德标准是否应当一致？ 例子： 耐克亚洲工厂工人的工资过低；
印度文化要求企业给工人提供长期稳定的岗位； 教材观点：注意不同地域的文化并作出决策

28 案例 美国亨斯迈公司拒绝在泰国 行贿 20世纪80年代，亨斯迈化学公司在泰国与三菱组建了名为hmt的合资工厂，斥资大约3000万美元。当时的泰国财政部长总是或明或暗地向亨斯迈公司总裁提出要求“进贡”，以增进双方合作，使关系更加亲密。有一次，泰国财政部长更向亨斯迈总裁展示了泊在他车库里的19辆簇新的凯迪拉克，说这些都是外国公司的“贡品”。但亨斯迈总裁解释说“我们从来不采用这样的手段”。财政部长微笑着表示赞同。

29 几个月后，美国亨斯迈总裁接到三菱执行总裁从东京打来的电话，说日方人员顶不住泰国财政部长的压力，已经答应hmt公司当年会“进贡” 25万美元。

30 从短期来看，美国亨斯迈公司损失了大约300万美元。但就长远而言，亨斯迈却因祸得福，因为，泰国的腐败现象日益严重，致使经济混乱，三年后（1987年）终于导致了金融危机的爆发，留在该国的外资公司无一例外损失惨重。

31 参考观点： 尊重当地的文化价值（大众的，积极的） 符合人类的共同价值观（公正，平等，和谐） 吸收西方优秀的道德标准 三者相互平衡，互相促进，最终目的促进当地企业，社会，乃至全球的稳步向前发展。

32 因素5：多元化对当代企业的挑战 多元化的定义：指社会中不同性别，种族，年龄，性偏好以及体力状况的群体组合在一起这样一种特点。
对企业的挑战：老龄化，劳动人口异质化，女性雇员，同性恋者 对企业的机遇：多元化的消费者基础，多元化的劳动力

33 因素6：科技对企业的影响 科技的发展改变着当今的商务 科技带来新型的产品，创造了新的产业（飞机，计算机，民用手提电话，网络）
科技改变了交流方式（与客户，与商业伙伴） 科技提高工作效率（计算机） 科技改变生产流程（机器人取代人工）

34 因素7：互联网对企业的影响 互联网改变着企业： 互联网打造全新的企业（Google, 淘宝,新浪） 互联网打击某些行业（书店，软件店）；
标准化产品越来越多在网上交易；服务性产品，互联网代替不了人工服务。 互联网改变企业运营模式（电子商务）

35 电子商务：企业的一切或部分商务活动在互联网及计算机操作系统基础上运作，例如网站销售产品，填写订单，评估利润，企业融资。

36 互联网给企业的机遇： 互联网能为那些勇于创新和反应灵活的企业带来丰厚回报。风险投资对一些有潜力的网站投资往往一次便过百万美元。
数字化世界没有时间和地域界限，企业可以把它的业务拓展到任何时间，任何地点。

37 互联网给企业的挑战： 1. 企业的竞争难度加大 改变顾客的消费观念，提升顾客对便利性，速度，可比性，价格和服务的期望。这样便增加了企业的竞争难度。 互联网进入的门槛低，同质化严重，互联网上的企业竞争非常激烈。

38 2. 互联网企业盈利的不确定性 盈利模式：网页游戏，广告，直投杂志，会员费，联合运营的商业项目（留学宣传，招聘会） 很多网站的用户少，影响力不足；有些网站虽然流行一时，但仅仅依靠一些简单的游戏来吸引用户，而不能够真正成为为用户提供有内涵，有深度，上档次内容的平台，面临着粘性不足，缺乏后劲，昙花一现的问题。

39 事实上，电子商务的企业现在盈利的不多，传统企业在增加电子商务部门后也没有增加多少盈利。

40 总结 本章共探讨了给予企业机遇和挑战的7个因素，全球化，企业家精神，关系管理，企业道德，多元化，科技发展，互联网的发展
其中心思想是变化，变化既能够带来挑战也能带来机遇。 没有一个企业—不管它有多大，市场份额占有多少或声誉有多高，能负担得起由于过于自信而止步不前所造成的损失。