第三节 导游人员管理实施办法. 第三节 导游人员管理实施办法 新授过程一：引入一 《海南三亚导游门》视频.

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2 第三节 导游人员管理实施办法

3 新授过程一：引入一 《海南三亚导游门》视频

4 新授过程一：引入二 《2014年3月份现场检查导游人员情况通报》表格

5 新授过程一 　 讨论: 1、这些处罚决定是依据什么做出来的呢？ 2、如何才能够规范我国目前旅游导游行业的乱象呢？

6 新授过程二： 分发 展示 自主学习 教师 分级管理制度 资格考试制度 填空题 预习材料 教学目标 等级考试制度 案例 记分管理制度
分发 展示 教师 分级管理制度 资格考试制度 填空题 预习材料 教学目标 等级考试制度 案例 记分管理制度 年度审核制度

7 新授过程二： 自主学习 了解熟悉 自主完成 学生 预习材料 学习目标

8 新授过程三： 合作探究 学生 游戏1：办证 两两合作 学习 游戏2：我的分 小组合作 学习

9 新授过程四： 拓展探究 案例1：　　　 会讲英文但持有普通话导游证的马超接待一名英国旅游者，由于接待社(红叶旅行社)为客人准备了一辆金杯旅行车，故车上有足够的空座，在未得到旅游者同意的情况下，第二天马超带了自己的一个朋友一起游览，并对客人说他的朋友是旅行社派来的实习导游，此外在车上讲解过程中还常常吃话梅又抽烟，但客人非常宽宏大量不但没有对其投诉反而在临走时给了他200元小费，此时马超却嫌200元太少暗示客人再多给一些，结果客人又给了他200元。请问导游员马超在带团过程中违反了《导游人员管理实施办法》中的哪些规定？应该对其如何处罚?对委派其带团的北京红时旅行社是否与以一定处罚?

10 新授过程四： 拓展探究 案例2： 　　北京雨露国际旅行社的导游员胡中在2006年7月接待了一个来自台湾的旅游团，为迎合团内一些人的口味，小胡在路上给他们讲了一些“荤笑话”并与他们开一些低级下流的玩笑，并为了显示自己个性故意不刮胡子，衣着不整，称自己的外号是“胡逍遥”，在景点内把自己的帽子顶在旗杆上当做导游旗以标新立异，说这样不俗，更方便客人寻找队伍，最终由于讲解质量差而导致客人投诉。 （1）请问导游员小胡在带团过程中犯了哪些错误?应对其如何处罚? （2）让学生进行分析，并让学生进行自由发言与辩论。 （3）教师对问题进行总结性分析，并用PPT展示最终处理结论。

11 新授过程五： 总结训练 （1）学生完成《导学案》上的练习题。 （2）教师对题目进行评讲。