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題目：用心溝通拓展人脈 研討大綱 壹、從人脈談起 一、成功的要素 二、人脈的重要
壹、從人脈談起 一、成功的要素 二、人脈的重要 三、什麼是人脈 貳、溝通的意涵 一、溝通的定義 二、溝通的目的 三、溝通的類別 四、溝通的方式
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叁、溝通的訣竅 一、溝通的層次 二、溝通的法則 三、溝通的心態 四、溝通的關鍵
肆、用心溝通拓展人脈 一、落實溝通整備尊重對方 二、發揮傾聽技巧暸解需求 三、精進表達藝術展現誠意 四、運用說服能力看人上菜 五、培養正面幽默化解僵局 六、用心溝通人人沒有隔閡 伍、結語
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一、成功的要素 誠信 專業 機運 用心 人脈
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二、人脈的重要 史丹福大學研究中心 成功源於 12.5% 專業智能 87.5% 人際關係
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EQ作者 高尼爾高曼 成功源於 20% IQ的貢獻 80% 人際關係
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俗話說： 在家靠父母 出門靠朋友 生時靠人帶 死時靠人拜
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三、什麼是人脈 人脈 人 際 關 係 人 緣 交 情
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人際關係 人與人互動時的一種，應有的禮 節與倫理關係
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二、人際關係的基本要素 心誠 誠心的對待 腦清 辨是非利害 笑臉 不打笑臉人 嘴甜 多送高帽子 腰軟 身段要放低 熱情 態度一百分
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Ａｔｔｉｔｕｄｅ 態度一百分
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人際距離 豪豬哲學 身體距離－私人空間 心理距離－孤獨感受
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人脈的另一種涵義 人與人親和交流的能力與受接納 、歡迎、肯定的程度；簡單說： 就是做人。
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人脈 先天：血緣、姻親 後天：生活、職場
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人脈的功能 創造你的機會 延伸你的能力 積蓄你的資源
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貳、溝通的意涵 溝通出於「左傳」： 「吳城邗溝通江淮」。
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哈佛大學研究中心 每人每天用於溝通約佔47%，其他 工作睡眠佔53%。
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一、為何要溝通 人 代溝 人 背景、觀念、立場、習慣、時空 溝通 公因數、公倍數
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二、溝通的定義 你 我 調和藝術 ★不可三P假手他人。 ★好像跳舞動態藝術。
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二、溝通的目的 對話 互動 雙贏 贏在需求 ★對口要感性 ★互動要理性 ＠所以溝通就是財富
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馬斯洛人性需求層次圖 自我實現 自尊 愛與歸屬 安全感與保障 食物、水、居所
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四、溝通的類別 (一)就性質區分 ․預防性的溝通──平時的人際關係 ․治療性的溝通──危機時立即反應 ★預防重於治療
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(二)就對象區分 ․君臣 ․父(母)子 ․夫婦 ․兄(姐)弟(妹) ․朋友 ★有容乃大 職務階級 親子之情 姻親之情 手足之情 友誼之情
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(三)就方式區分 ․語言 → 運用情感 ․肢體 → 比手劃腳 ․圖文 → 火星文字 ․科技 → 簡訊
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四、溝通的方式 （一）語言與非語言的溝通 語言溝通── 說話7% 非語言溝通──外貌、聲音、肢體93% 兩者的差異在於表達者的認知。
通常聽者是以非語言性直覺為主。
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語言溝通的關鍵 理直氣和 V.S 壯 義正詞婉 V.S 嚴
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謊言可以這樣說 美麗的謊言 痛苦的謊言 白色的謊言 善意的謊言
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（二）用筆溝通的關鍵 不要以自我為中心，而忽略讀者。 盡量用講話語氣，文句簡短明白。 讓你的語氣與情感，躍然於紙上。
清楚簡潔的寫作，注意讀者需求。 我手寫我口→確定自己在寫什麼。 避免使用否定句，化抽象為具體。
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中秋賞月對高樓酒上遊
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某家姑娘皮膚好黑頭髮沒有麻子腳不大端正 定而後能靜靜而後能安安而能慮慮而後能得
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（三）肢體語言 以身體姿態來表達個人的看法、想法或意見，其中以雙眸與聲音為主。 要表對情
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常見的身體語言 摸鼻子─疑惑 遮眼─不想聽 托腮─沉思 左顧右盼─分心 雙臂交叉─保持距離 聳肩─沒意見
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叁、溝通的訣竅 為什麼吵架要大聲 你 我 遠 我 倆 輕聲細語 吵架也是溝通
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溝通的三個層次 第一層：我聽你說 第二層：我聽你們倆個說 第三層：在你說之前，我已經體會你的 感受
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我聽你說V.S你聽我說 你跟我說V.S我跟你說 我先說V.S你先說
@切記溝通要先傾聽
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二、溝通的法則 (一)處理心情 ＩＱ誠可貴 ＥＱ價更高 若要溝通好 ＥＱ有妙招 肯定自己 肯定別人 否定自己 否定別人
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（二）誠信法則 不誠無物 無信不立 心誠則靈 言而有信
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（三）四條管道 溝通管道要寬－順暢 溝通管道要多－全面 溝通管道要短－時效 溝通管道要通－效果
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（四）不能代理 假手他人能免則免 若假他人忠於原著 有心 言者 無意 聽者
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三、溝通的心態 易位而處為對方著想。 給別人留餘地或空間。 不要把路變窄或走死。 體會別人感受與期盼。 放下本位主義與好惡。
不要過度執著與堅持。 心態決定溝通的成敗。
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四、溝通的關鍵 時間 人 說話 場合
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肆、用心溝通拓展人脈 一、落實溝通整備尊重對方 ●準備 ●預演 ●禮貌 ●服儀 ●主動開口 ●避免事項(遲到、早退、酗酒)
●準備 ●預演 ●禮貌 ●服儀 ●主動開口 ●避免事項(遲到、早退、酗酒) ●發揮三種力→努力、精力、熱力 ●維持四態度→禮貌、開心、魅力、厚臉皮 ●幽默→恰如其分，具有品味、時機恰當
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二、發揮傾聽技巧暸解需求 傾聽的障碍 一、堅信己見的重要。 二、保護己見是天性。 三、坐下來傾聽要勇氣。
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傾聽的層次 ★ 實際缺席 ★ 思索解辯 ★ 心理缺席 ★ 嘗試傾聽 ★ 邊聽邊做 ★ 仔細傾聽 ★ 打斷話題 ★ 重訴內容 ★ 叉開話題
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增進傾聽技巧 ★改善傾聽觀念 專注用心 ★尋找有趣內容 控制情緒 ★不要遽下斷語 鍛鍊心志 ★筆記要點 努力傾聽
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傾聽的步驟 ＠切記問對問題才有正確答案 先提出開放式問題解防心防。 讓別人多提意見先不問是非。 讓別人完整說出他們的看法。
隨時用關懷的眼光保持接觸。 重述別人意見後帶出的問題。 讓他知道我已體會他的心情。 ＠切記問對問題才有正確答案
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三、精進表達藝術展現誠意 說話表達的基本要件 言近旨遠 笑裡藏道 心正意誠
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善於表達感激 用言語 用肢體 用信函 用眼神 用行動
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講話表達的基本藝術 敎不在深，在明！ 講不在理，在懂！ 話不在好，在行！
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講理的真諦 不講理，是一種缺點。 只知講理，是一個盲點。
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四、運用說服能力看人上菜 說服不是用強制手段影響他人，而是在 合理範圍內，訴諸聽者的感情和理性， 博取聽者的信賴，進而改變他的觀念與 行為
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蘇格拉底說： 想勸服別人的人必須先瞭解人的 基本類型，同時要知道與各種類型的 人打交道，要用哪一種方式最好。 俗云：「看人上菜，對症下藥」 ★你會讀臉或讀書？ ★你能識人或識字？
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說服的條件 瞭解聽眾的需求 瞭解聽眾的觀念 訴諸聽眾的理性 訴諸聽眾的情感 建立聽眾的信賴
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健談者假象 喋喋不休只顧自己 能否察覺拒絕徵兆 是否已經獨佔話題 是否出現強迫傾向 是否形成自以為是
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五、培養正面幽默感化解僵局 認識幽默 幽默不等於笑話，但是幽默必須讓人能 聽了，會會心一笑。且是要具有智慧的 內涵。
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幽默的定義 幽默必須是有趣的真相。 幽默必須是意味而深長。 幽默必須讓人會心一笑。
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幽默的種類 記實幽默及虛構幽默 交際幽默及諷刺幽默 語言幽默及情景幽默
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如何培養幽默感 不合常理 一語雙關 故弄玄虛 比喻失當 明顯對比 滿足優越
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幽默感的六大要素 開頭平淡無奇 過程交代清楚 表達明確流暢 結局出乎意外 聽後耐人尋味 幽默啟發教育
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如何做好幽默表達 ★不說笑話 ★就地取材 ★不報題目 ★善用懸疑 ★切合主題 ★人地制宜 ★本身不笑 ★清晰得體 ★顧人自尊 ★就近取譬
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六、用心溝通人人沒有隔閡 一、用心溝通 放空－不預設立場 真誠－不掩藏真心 平等－彼此的尊重 易位－雙贏的喜悅
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二、建議 先建立可信度的溝通橋樑。 先處理好心情再處理事情。 先博感情或交情再講道理。 先說好話或讚賞再行溝通。 先用和善肢體語言再溝通。
以幽默語言代替說理講道。
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伍、結 語 棘手的問題 管道 危機的事件 空間 緊閉的大門 縫隙 冰凍的僵局 熱源 ★只要用心就有用力之處 ★只要心念改結局就不同 不論是再
伍、結 語 棘手的問題 危機的事件 緊閉的大門 冰凍的僵局 管道 空間 縫隙 熱源 不論是再 都具有溝通的 ★只要用心就有用力之處 ★只要心念改結局就不同
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