左手微博 右手微信 互联网思维 微营销 企业微营销 SOLUTION 网络营销 SOLUTION 右手微信 微营销 线上引爆 客服系统

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1 左手微博 右手微信 互联网思维 微营销 企业微营销 SOLUTION 网络营销 SOLUTION 右手微信 微营销 线上引爆 客服系统
作者： 龚铂洋 线上引爆 互联网思维 客服系统 PPT制作： @杨c不是超人 SOLUTION 客服系统 线上引爆 企业微营销实战攻略

2 01 什么是微营销 在互联网平台上有策略、可管理、持续性的线上沟通建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的过程 精准锁定消费者 核裂变级传播
信息引爆平台 微博营销 企业服务功能 强大的社交关系 企业移动互联网入口 微信营销

3 02 02 微营销的应用 帮助企业吸引粉丝，获得销售和自传播的双丰收 微力无边，营销有道。微营销必将主导未来营销的方向 微信颠覆一切
小米手机 罗辑思维 马佳佳 三只松鼠 雕爷牛腩 杜子健 杜蕾斯 杜蕾斯 微信颠覆一切 微博改变一切 Wemedia 王府井百货 江小白青春小酒 阿芙精油 聚美优品 黄太吉

4 “ “ 03 粉丝凭什么关注你 微博的粉丝属性分类 粉丝服务原则 传统企业微博粉丝的属性分类 一些关键意见领袖
领袖粉丝 “ 5%左右 level3 回答出“粉丝凭什么关注你？”关于微信/微博营销基本的问题就解决80%了。 10-15% level2 品牌粉丝 既是微博粉丝，又是企业用户 “ 围观粉丝 数量最多，支撑微博的活跃度 80-85% level1 传统企业微博粉丝的属性分类

5 03 粉丝凭什么关注你 微博的粉丝属性分类 粉丝服务原则 领袖粉丝—关键意见领袖 品牌粉丝—粉丝兼用户 围观粉丝—数量最多 来源：公关资源
需求：品牌认可、有趣内容 作用：意见领袖，增加传播穿透力 对策：及时关怀、充分尊重、引导 分享 品牌粉丝—粉丝兼用户 来源：会员积累 需求：客户服务、有趣内容、优惠 作用：消费者样本，品牌调研对象 对策：及时客服、调查研究、热情 互动 围观粉丝—数量最多 来源：微博活动 需求：礼品抽奖、有趣内容 作用：聚集人气的作用，传播的 基础粉丝 对策：创意活动、利益驱使

6 04 1 1 2 2 3 3 内容OR互动 微博内容经营技巧 微博日常运营问题 非媒体类微博 媒体类微博 互动比内容重要 内容比互动重要
大多数很难做到行业媒体， 内容只是工具，核心是要消费转化 2 2 走媒体方向，内容决定品牌影响力 3 3

7 04 内容OR互动 微博内容经营技巧 微博日常运营问题 广告 创意 利益 微博万能写作模型：广告＋创意＋利益

8 04 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 内容OR互动 微博内容经营技巧 微博日常运营问题 微博抽奖十大细节 1＋1＋1活动模式
第三方抽奖平台 大奖＋小奖＋安慰奖组合 4 5 6 创新视频抽奖方法 海量奖品连环送 抽奖过程趣味化 7 8 9 开奖倒计时 海量私信互动 多时段抽奖 10 文案创新 微博抽奖十大细节

9 如何打造企业的微博自媒体 第一阶段： 微博市场部 第二阶段： 微博品牌部 第三阶段： 微博销售部

10 1 2 3 4 第一阶段： 微博市场部 微博协助企业市场部工作案例 @植物医生：新店开业、新品上市，有奖互动 @广东号码百事通：奥运答题活动
@兄弟玩游戏平台：微博导流增加用户量 4 @华娱卫视：新剧微博推广，话题营销

11 新剧微博话题推广技巧示例（案例：小资女孩向前冲）
第一阶段： 微博市场部 新剧微博话题推广技巧示例（案例：小资女孩向前冲） 1 七招教你识别隐形富公子 2 富公子最常用的爱情告白 3 小资女孩如何向前冲 通过对该剧的微博炒作，成功扩大了华娱卫视在微博上的影响力，也积聚了一批小资女孩的忠实粉丝，帮助该剧在偶像剧战场中保坐收视冠军

12 1 2 3 4 5 第二阶段： 微博品牌部 微博协助企业品牌部工作案例 @飞亚达会员俱乐部：结合热点，微博盖楼祝贺神九发射
@创维电视：激发网友创意，新年随手抓拍活动 3 @朵唯女性手机：微博招募百名朵享大使 4 @男性主义士兵突击粉丝团：名人互动，男性指数测试 5 @上品生活：事件营销，线下引爆线上，“蜘蛛侠送餐”“免费午餐”“性感美女巡游”

13 第三阶段： 微博销售部 微博协助企业销售部工作案例 ——innos微博合约机是如何炼成的 成为手机行业 热门话题 开启微博之路
首创“微博合约机” 成为微电商典范 案例成功要素： 通过微博调研市场、锁定消费者、进行预售，并且让消费者主动口碑传播，实现产品出产即畅销。微博营销能够帮助企业销售具备长久生命力。

14 企业微信营销攻略 企业微信平台的本质 微信建设八部曲 企业微信营销建设规划

15 1 2 3 企业微信平台的本质 产品说明工具 客服互动工具 市场调研工具 将产品说明书，产品使用、维护技巧等信息嵌入微信公众平台，方便查询
企业客服可直接在微信上与消费者交流、答疑，进行售后服务 3 企业可直接在微信上进行市场调研，收集消费者对品牌和产品的反馈信息

16 微信建设八部曲 账号建立 粉丝规划管理 内容发布规划 微信互动 微博微信联动 微信工具使用 账号推广方法 创意营销 微信推广的价值：
微信公众号主要是面向名人、政府、媒体、企业等机构推出合作推广业务。可以将品牌推广给微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

17 将企业介绍、品牌文化、产品服务、核心优势、最新活动等信息在微信上进行展示
企业微信营销建设规划 一、展示系统 将企业介绍、品牌文化、产品服务、核心优势、最新活动等信息在微信上进行展示 拟人化形象 矩阵账号展示 HTML5网站 多媒体内容

18 通过微信互动，收集粉丝信息，并建立粉丝信息档案，以此展开粉丝调研
企业微信营销建设规划 二、调研系统 通过微信互动，收集粉丝信息，并建立粉丝信息档案，以此展开粉丝调研 肌肤测试 申请试用 详细调研

19 企业微信营销建设规划 三、会员系统 企业会员可直接在微信上进行会员信息绑定，进行个人资料管理和信息查询 绑定官网账号 APP结合 绑定会员
会员特权 业务办理

20 企业微信营销建设规划 四、销售系统 微信基于朋友圈强关系的分享链，使企业的微信商城在聚集消费者、进行产品口碑传播方面拥有天然优势
微生活会员卡 微信直销 微信商城 微信专享 导流到专柜

21 企业微信营销建设规划 五、客服系统 企业会员可直接在微信上进行会员信息绑定，进行个人资料管理和信息查询 咨询互动 查询柜台 问题导航
防伪查询 查询天气 员工分组管理

22 得益于微信分享的便捷性以及微信朋友圈的强关系链，企业可以搭建口碑分享系统
企业微信营销建设规划 六、口碑系统 得益于微信分享的便捷性以及微信朋友圈的强关系链，企业可以搭建口碑分享系统 达人口碑分享 品牌产品口碑分享 分享至其他社交平台

23 “ “ 微博和微信能火多久谁也无法预料，但社交媒体一定会持续发展，与其担心微营销的未来，不如潜心经营学习。
微营销是一个需要长期积累和创新的过程，非常感谢本书作者龚铂洋老师的倾囊相授，以及电子工业出版社所给予的这次阅读体验，这是一本讲求实战的工具书，获益匪浅，非常感谢！ “

24 改前 改后 的细心指导

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