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零点研究咨询董事长 袁岳博士 服务革命新思维 中国社会面临革命性服务需求
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3个关键词 #服务革命# #新思维# #服务业的 服务化#
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从革命的意义上去认知服务 一种颠覆性的机会
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三大问题 1、革命性的服务到底是什么样的？ 2、为什么现在会革命？ 3、革命以后会发生什么？
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1、革命性的服务到底是什么样的？
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这是一个重要的历史时刻 世界人均GDP超 $5000 2010 2011 2012 2013
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服务革命的经济临界点 Apple 制造商还是服务商？
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在美国，人们不关注品牌 沃尔玛代表的的是 “沃尔玛标准”
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二次消费走向一次消费的体验 变化：买的谁的电视？
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要不断地提升新的服务的品质 五星级宾馆离开 还要查房？
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服务要有形化 专业好月嫂 什么是好月嫂的定义？ 人家说我们家的月嫂很好，但是看不见。但到现场会发现，人家培养的月嫂抱孩子有18种抱法。
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服务还要一体化 意大利酒店 服务员分享做鱼的过程。
这个是昨天买的鱼，最新鲜的。我们烧法有四种，厨师推荐的是这种，这个做法我们加了很好的墨西哥的大蒜，不信你吃了试试。
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Research Report 调查对象： 国内的22个行业 消费者满意度调查报告 59.7% 60% 50% 40% 20% 10%
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服务的层次划分 默契 惊喜 尊重 一致 认知 易得 便用 快速
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在不同的时间段保证同样的质量，在不同的服务点保证同样的质量，不同的服务者能保证同样的质量。
22个行业存在的核心问题 “一致” 在不同的时间段保证同样的质量，在不同的服务点保证同样的质量，不同的服务者能保证同样的质量。
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中国服务业的三种结构 传统 服务业 1、在某个地方开一个餐厅； 现代化的 2、餐厅进行连锁化、信息化； 传统服务业 3、餐厅进行 ┅ ┅ ？
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电子商务中的现代服务业 网店拍照 75%的照片是自己拍的或找专业摄影师拍
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因拍照导致的投诉 专业网拍摄：投诉率3% 个人拍摄：投诉率67% 二者造成的投诉率相差15倍
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2、为什么现在会革命？
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三大原因： 已经进入了服务革命的临界点； 新的需求群体正在形成； 自然人和法人发生变化。
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3、创新服务业的六大趋势
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第一，新技术向新服务的转化； 第二，新技术向新终端服务的转化； 第三，服务设计成为新设计的关键； 第四，一个服务企业要不断有加方的能力； 第五，外包是一个很重要的发展趋势； 最后，服务精细化。
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零点研究咨询董事长 袁岳博士 谢 谢！
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感谢【秋叶PPT】 提供的三分钟水晶框教程 资料来源： 河南财经网《袁岳：服务的革命与服务领域新思维》
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