宁波市慈溪进出口股份有限公司 多媒体电子演示文稿（PPT）参赛作品

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1 宁波市慈溪进出口股份有限公司 多媒体电子演示文稿（PPT）参赛作品
作品名称：恒元大酒店欢迎您（酒店介绍） 创 作 者：周 峰 推荐公司（部门）：恒元大酒店房务部

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3 恒元大酒店欢迎您 • 我们的伟大团队 • “服务”的内涵 • 正视“我”在服务中的作用 • 订立服务承诺

4 战争的胜与败由什么决定 军队的气势首先是决定成败的关键因素 我们的团队就像电影《兄弟连》中的战士一样的团结、高效、信任

5 恒元大酒店欢迎您 • “服务”的内涵 • 正视“我”在服务中的作用 • 订立服务承诺

6 简 • 卡尔森，斯堪的纳维亚航空公司 山姆 • 沃尔顿 作为一个公司（沃尔玛），我们的目标是，不仅为 顾客提供最好的服务且具有传奇色彩。
看一下我们的资产负债表，在资产方面，你可以看到 有多少多少架飞机值多少多少亿钱。然而，你错了； 我们是在自己欺骗自己。在资产方面，我们应该填的 内容是，去年我们的班机共有多少愉悦的乘客。 因为这才是我们的资产——对我们的服务感到高兴并 会再来买票的乘客。 简 • 卡尔森，斯堪的纳维亚航空公司

7 服务是需要精心设计的，无论是在硬件上或在软件上
服务的最终目标是赢得顾客的满意

8 酒店服务理念 一、服务宗旨 向宾客提供东方文化与国际标准完 美融合的服务。 二、服务格言 让每一个人都成为恒元大酒店的朋友

9 员工的“微笑、欠身、用尊称”服务 管理人员的“微笑、欠身、用尊称”服务

10 注意用现代科技来提高我们的服务质量 酒店不仅是社会精神文明的橱窗 也是物质文明的橱窗 运用现代科技 能够使我们的服务更加便捷、安全、
舒适、现代

11 服务承诺 尊敬的宾客：感谢您下榻恒元大酒店。在此我们郑重向您承诺，在恒元大酒店，您将始终享受到热情、真诚的服务 服务态度 酒店设施
服务态度 酒店设施 服务效率 预订服务 服务产品 尊重隐私

12 我 们 承 诺 服务态度 在酒店任何一处，您都将看到仪表整洁、面带微笑、主动问好、期待为您服务的员工

13 记住宾客的名字 世界上最亲切的声音是什么？ 对每个人来说，最熟悉、最亲切的声音是自己的名字。 ——卡耐基

14 主动倾听宾客意见 对于愤怒的剑，不要用仇恨的盾来挡 倾听也是一种良好的交流方式

15 酒店服务工作中最容易引起客人投诉的两个问题是什么？
服务态度 服务效率

16 我 们 承 诺 服务效率 我们将按优秀星级酒店的要求，为您提供高效、热情的服务，酒店的管理人员都将乐意与您沟通并为您提供帮助

17 我 们 承 诺 服务产品 酒店为您提供的用品和食品，都将是质量可靠、货真价明的

18 幽 默 客 人：为什么这碗里的青菜都是泥？ 服务员：这是最新鲜不过的菜，刚从泥地里拔出来的呢！ 客 人：我觉得这汤太稀了，小姐。
幽 默 客 人：为什么这碗里的青菜都是泥？ 服务员：这是最新鲜不过的菜，刚从泥地里拔出来的呢！ 客 人：我觉得这汤太稀了，小姐。 服务员：是的，我知道。我们是想让客人好好欣赏 一下盘子上的精美图案。

19 我 们 承 诺 酒店设施 酒店为您提供的各项服务设施，都将是 安全有效、保持完好的

20 让我们重新来一次！ stop

21 我 们 承 诺 预订服务 对于双方已经确认的预订，如出现特殊情况 酒店无法按预订履行，酒店将保证以原预订 的价格，进行更高级的安排

22 我 们 承 诺 尊重隐私 酒店将充分尊重您的隐私权，您的私人 情况和商务情况，酒店都将严格为您保 密

23 殷勤好客，一以贯之

24 尊重客人，体贴入微

25 舒适的住宿

26 有浓郁的地方特色的精美场所

27 酒店关怀 时刻关心 高效便捷 无微不至 喜出望外

28 用细节诠释时刻关心

29 在每一次与客人接触时，使他喜出望外

30 喜出望外 满意加惊喜的服务 金钥匙风采 统一的金钥匙标识 统一的金钥匙服饰

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