俄航产品推介会 2013.04.17 上海.

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1 俄航产品推介会 上海

2 联系方式 销售部/团队部： ；传真： 售后咨询/特殊餐食或服务预定：浦东机场 电话： ；传真： 上海票台：上海静安区南京西路1376号上海商城506A室 电话： ； 传真： 营业时间：周一至周五 9:00 – 17:00，周六日 10:00 – 16:00 俄罗斯境内呼叫中心： 或 （俄罗斯境内免费）

3 今日俄航 俄航是俄罗斯航空运输业的领袖，并且是天合联盟的重要成员

4 中国航线 每周52班 航班号 起点 终点 起飞 降落 飞行时间 班次 机型 SU201 PEK SVO 0230 0640 8:10 每日
B767 SU203* 0550 1025 8:35 1, 6 A330 SU205 1140 1555 8:15 SU207 PVG 0140 0740 10:00 SU209 1725 9:45 SU221 CAN 1110 1735 10:25 SU213 HKG 1055 1705 10:10 A330/B777 SU4635 VVO 0920 1510 2:50 3.4.6 A320 SU4669 0120 0645 2:25 2 SU4631 KHV 0015 0600 2:45 1.4 SU4673 HRB 1825 2245 1:20 5.7 SU4657 1850 2330 1:40 1.3.5 *SU203：季节性航班，8.30 – 10.14运营

5 机队 总数128架 AIRBUS А 18 AIRBUS А 5 AIRBUS А321 21 AIRBUS А320 45 AIRBUS А319 15 8 BOEING ER Sukhoi Superjet 100 10 IL-96 6

6 机队 已订购 Boeing B787 Dreamliner – 22架，2014年交付 Airbus A350 – 22架，2018年交付
Boeing B ER – 16架，已经交付3架（HKGSVO航线运营至6月中旬） Sukhoi SuperJet-100 – 2011年起使用，2014年增加30架 计划在2020年前购进126架飞机，扩大现有机队

7 全新空客A330 “总统”公务舱 创新的“Cocon”座位设计可以灵活地调较至不同位置。
座位以2-2-2的格局布置，座椅间距为153cm，展开长度195cm，宽度68cm,仰角166度，让您有更多空间休息及放松。 多功能洗漱套装，包括护肤品、牙具、钢笔、便签、眼罩、拖鞋等 15.4英寸娱乐显示屏，配有Panasonic eX2 个人娱乐系统，使您的旅程轻松惬意。 招待周到的专业机组人员将全程为您服务，即使在休息的时候，仍随时待命为您效劳

8 全新空客A330 经济舱 207/268 个座位(А330-200/А330-300) 座椅间距32英寸（81cm）
Panasonic eX2 个人娱乐系统，内置超过100部电影，以中、英、俄文等播放，使您的旅程轻松惬意。 每个座椅都有USB插座，可接移动设备 另有Comfort+ 产品提供更大的腿部伸展空间，单程费用50欧元，机场付费

9 空客 A319/320/321 “总理”公务舱 座椅数量：A319/320 – 20个；A321 – 28个；2 – 2排序
座椅展开长96cm，宽46cm，仰角162° DigEplayer电影及音乐播放器，提供超过70部电影，更有多种电视节目、音乐、游戏等可供选择

10 全新支线飞机 SUKHOI SUPERJET 100 – 2011年起服役，目前为10架
新一代支线飞机，由苏霍伊民用飞机公司和意大利阿莱尼亚航空工业公司共同研制 在引擎性能和节能环保方面均达到国际领先水平

11 行李规定 托运行李 托运行李标准 ： 不超过23公斤 三边之和158厘米

12 行李规定 托运行李 舱位 客舱 行李额 重量 公务舱 所有行程 2件 32公斤 经济舱 PEK/PVG至SVO/欧洲/美洲/非洲或返程*
2件* 23公斤 PEK/HRB/DLC/HKG – KHV/VVO或返程** CAN/HKG至SVO/欧洲/美洲/非洲或返程 1件 俄航金/银卡 比规定多一件 *所有行程须在2013年6月20日前完成；之后的行程行李标准为一件 **所有行程须在2013年10月31日前完成 如果一张票上出现不同舱位，行李额按照各自的舱位执行 儿童与成人行李额相同，并可多托运一辆折叠式婴儿车 婴儿行李额为一件（无论舱位），不超过10公斤，三边之和115厘米，可加一件折叠式婴儿车

13 行李规定 超规行李 项目 规格 自中国至俄罗斯/欧洲 俄罗斯/欧洲境内 超件 第二件* USD50 EUR50 第三件及以上 USD150
超大 158 – 203cm USD100 EUR100 203cm以上** 超重 23 – 32公斤 32公斤以上** *若所持机票托运行李额为一件，则超件从第二件开始算 **若托运超过203厘米或重量大于32公斤的行李，须提前联系机场 若行李同时超大/超重/超件，不同种类费用须同时收取

14 行李规定 手提行李 公务舱乘客：1件15公斤，三边之和115厘米（55x40x20cm）
此外还可携带：一件男士/女士手提包，或笔记本电脑包，或相机/摄相机 儿童与成人行李额相同，婴儿无手提行李 携带液体的规定：每种容量少于100毫升，放入透明塑料袋中，总量少于1升

15 机场服务 起飞之前 航班分类 出发地：北京/上海/广州 出发地：莫斯科 国际 3小时 6小时 俄罗斯/欧洲境内 /
北京/上海/广州的柜台于航班起飞前45分钟关闭 北京 – T2 ；上海 – T2；广州：白云国际机场 莫斯科机场在航班起飞前40分钟结柜 请提醒乘客至少提前20分钟到达登机口，否则座位有可能被取消 Online Check-in: 航班起飞前24小时至1.5小时，可在线选座位 如一个记录里有多名乘客，通常须用最后一名乘客的姓名进入check-in界面

16 机场服务 SVO机场转机 24小时内转机不需要过境签证 (除MSQ/TSE) Minimum Connection Time
国内转国内 国际转国内 国内转国际 国际转国际 terminal time D-D 0:50 B-F 2:00 F-B F-F B-B 1:00 B-D F-D 1:30 E-E D-B B-E D-F 1:10 F-E D-E C-D D-C E-D E-F E-B 建议转机时间： F – F 90分钟 F – D 120分钟 24小时内转机不需要过境签证 (除MSQ/TSE)

17 SVO航站楼 Terminal B Terminal С Terminal F Terminal E Terminal D
Aeroexpress

18 USA, CUBA, Mexico - 6 destinations
航线网络 52 国家 ，116目的地 Russia destinations Europe destinations CIS– 11 destinations USA, CUBA, Mexico - 6 destinations Middle East and Indian Subcontinent- 6 destinations Asia – 12 destinations Africa – 3destinations

19 运价部分

20 运价部分 公布运价 订座舱位： 公务舱：J, C, D, I, Z 超经： W, S, A（适用于B777运营的航线）
经济舱：Y, B, M, U, K, H, L, Q, T, E, N, R 特殊舱位：X O 免票舱位，不得预订 区域划分：俄罗斯/独联体国家/欧洲 美洲 (JFK/LAX/WAS/MIA/HAV/CUN) 非洲/中东 (CAI/BEY) 适用日期：全年有效，无淡旺季划分

21 NOSHOW后整张机票无法继续使用，可退未使用的税金
运价部分 中俄/中欧航线 订位时限和停留期130402俄航中国出发价格订位时限和最长停留期变更.docx 使用条件： 舱位 OPEN 停留点 更改 退票 NOSHOW J,W,Y 允许 免费停留 免费 无罚金 C,S,B D,A I,Z 不允许 USD200罚金 M,U,K,H,L USD100/次 USD100罚金 NOSHOW后整张机票无法继续使用，可退未使用的税金 Q,T,E,N USD75/次 不能退票 R 无停留点

22 运价部分 公务舱特价 CNY8000往返起，适用于俄罗斯航线
CNY11000起 (FRA/PAR/ROM/LON/BCN等) 适用于欧洲主要目的地 订座舱位：Z 最短停留：3天或过一个周日 最长停留：175天 停留点(stopover)：免费停留 更改：免费 NOSHOW： 允许，收取USD200罚金 退票：USD200罚金

23 注意事项 中国出发（北京/上海/广州/香港/哈尔滨）始发的运价代理费为7% 其余地点始发/代码共享航班代理费为5%
请及时取消无票号的记录，如造成NOSHOW将产生罚金： 公务舱CNY2000/个；经济舱CNY1000/个 俄航的自动清仓程序Flash系统 Slide 25 无须输入客人性别，儿童票后缀CHD 婴儿票后缀INF 在SSR项输入婴儿姓名时，请与XN项相同，姓名与INF间不要空格，否则无法Q出票价，系统会提示姓名不匹配导致出票失败 出票时，EI项须输入VALID ON SU NON ENDORS 行李额以QTE出的为准，请勿手动修改 出票时须输入客人的护照信息 客票无需确认，客人可登录 – 网上服务 – 检查预定机位 机上座位能且只能提前24小时在网上选取

24 注意事项 允许不同运价1/2RT组合使用，更改按不同舱位规定，退票按严格规定执行
改期有费用的机票，取消原航段和预定新航段须同时进行，并在航班起飞前由俄航办事处或票台完成操作 改期有费用的机票，不可以取消记录后再做改期 J/C/D/W/S/A/Y/B无退票费/退票手续费 例1 俄罗斯境内出发的机票，退票时请注意手续费（主动退票EUR35/RUB1400，24小时内退票扣除25%票款）例2 不能退的机票，全程未使用可退所有税金；部分使用可退回未使用的税金 NOSHOW后无法退票的机票，可以退回未使用的税金，无须支付手续费 特别提示：境内段Q运价指令QTE:/SU/L 其他常见问题 俄航常见问题汇总.docx

25 注意事项 票价规定： GENERAL RULE - APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. DUE TO AUTOMATED TICKETING DEADLINE CONTROL DIFFERENCE COULD EXIST BETWEEN THE FARE RULE LAST TICKETING DATE AND THE SYSTEM GENERATED TICKETING DEADLINE MESSAGE. THE MORE RESTRICTIVE TICKETING DEADLINE APPLIES. FARE IS SUBJECT TO CHANGE AND NOT GUARANTEED UNTIL TICKETED 由于自动清航班系统的存在，系统提示的出票时限有可能和票价规定有区别。 出现此提示时，更严格的出票时限适用。 PNR举例： REMARKS 1.H-ATTN CRIT FLT LAST DAY FOR TKT 27FEB OR PNR WILL BE CXLD 2.H-FLASH HIGH PERIOD 26FEB 3.H-ATTN CRIT FLT ADV TKT BY 27FEB OR PNR WILL BE CXLD 4.H-FLASH HIGH PERIOD 27FEB Slide 23

26 注意事项 例1： 1. SU205 J FR01FEB PEKSVO DK1 1150 1635 E
2. SU204 J MO11FEB SVOPEK DK E 规定: 16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL NOTE - AT ANY TIME - IN CASE OF REFUND - PAPER TICKET SURCHARGE IS NOT REFUNDABLE WHEN APPLIED. Slide 24

27 注意事项 例2： 1. SU204 N FR01FEB SVOPEK DK1 2230 0950+1 E
2. SU205 N MO11FEB PEKSVO DK E 规定: 16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CANCELLATIONS PERMITTED FOR CANCEL/REFUND. NOTE - FULL FARE PAID IF TICKET IS PRESENTED FOR A REFUND MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE TIME SHOWN ON THE FIRST FLIGHT COUPON. FARE PAID LESS 25 PERCENT IF TICKET IS PRESENTED FOR A REFUND LESS THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE TIME SHOWN ON THE FIRST FLIGHT COUPON.

28 注意事项 << NOTE - << CANCELLATIONS RULES
<< AT ANY TIME - IN CASE OF REFUND - PAPER TICKET << SURCHARGE IS NOT REFUNDABLE WHEN APPLIED << FOR REFUND OF FARES ORIGINATING IN RUSSIA - AT << ANYTIME IF PASSENGER VOLUNTARILY REQUESTS FOR << FULL OR PARTIAL REFUND ADDITIONAL REFUND CHARGE << OF EUR PER INTERNATIONAL SERVICES OR << RUB FOR DOMESTIC -E TICKET OR PAPER TICKET- << SHALL APPLY Slide 24

29 提问时间

30 谢谢！