知識管理-期中報告 班級：資四勤 學號：971234072 姓名：莊勁漢.

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1 知識管理-期中報告 班級：資四勤 學號： 姓名：莊勁漢

2 一、知識經濟的定義 經濟合作開發組織（OECD）的定義：
「以知識為基礎的經濟（Knowledge-based economy）即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力。」 世界銀行（World Bank）的定義： 「經濟不僅建立在實質資本及技能累積上，還建立在資訊、學習和知識吸收改造上。」 經建會的定義：「直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經 濟，創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生産要素之上，成爲支援經濟不斷發展的動力。」

3 二、知識管理的基礎 勤業顧問管理公司的定義：資料、資訊、 知識、智慧--- 內隱知識與外顯知識：定義、轉換及管理 知識管理的定義：
KPMG管理顧問公司認爲：透過系統化、組織化的方法運用企業內部知識，以提升營運績效，就是知識管理。 Microsoft認爲：讓人們可以適時的存取資訊，並且利用該資訊來提供解決問題的方案以及把握商業機會就是知識管理。也就是說，將最適當的方法用在最適當的人，並在最適當的時機去獲得最適當的效益，産生最好的成果，就是知識管理。

4 三、知識庫與知識社群 （一）知識庫：「知識庫」（Knowledge repository）是一 個知識創造、整理、儲存、擴散、應用與演化的平台。知識庫包含特定領域的經驗與知識，內容必須是清楚且正確。因此，當公司內部的同仁要找尋資料時，知識庫將會扮演一個重要的存／取角色。 （二）知識社群：「知識社群」（Knowledge community）是指透過網路社群的互動與分眾特色，輔以實務社群（Community of practice，簡稱CoP）的搭配運作，建立以專業技術與知識領域為主的討論區、專欄區、留言版、聊天室、讀書會、研討會等，讓企業內部的知識工作者能夠經由選擇特定的專業領域，與其他具有相同專業領域或對該專業領域有興趣的跨部門員工，進行互動並創造知識、分享知識的平台。

5 四、知識管理策略的基本假設與邏輯 知識管理實施的一些基本思考
上述的基本邏輯與成功案例，絕不足以保證「實施知識管理，組織就會成功」，這句話仍只是個神話／迷思。因此，企業主在決定要引進知識管理時，就應具備下列幾點根本上的思考： 知識管理不是組織成功的「充分條件」 知識管理在21世紀是組織成功的「必要條件」 知識管理的實施是個權變(Contingency)的思考 知識管理不可能單獨成功，要配合其他組織結構條件

6 五、知識的主要特色

7 六、知識的階層性價值：資料、資訊與知識 資料、資訊與知識的差別 資料 資訊 是指對客觀事實或人、事、時、地、物的紀錄。
是指經過處理（如彙整、分類、計算、篩選等）的資料，其資訊雖有潛力「改變使用者的行為」，但本身是客觀、被動、不具行動力的一種素材；唯有透過使用者的詮釋才會產生意義，並影響使用者的行為與決策，而產生行動力。

8 七、知識管理的主要意涵與原因1 由於知識的概念很廣泛，有許多不同的詮釋觀點，因此知識管理本身的定義也呈現相當地多樣化，以下列舉幾個重要學者的定義： Petrash(1996) 知識管理是將適當的知識在適當的時間，給適當的人，使其能作出最佳的決策。 Wiig(1997) 知識管理是指組織有系統、明確地對其知識資產進行充分地探索與運用，以提升組織內知識相關工作的績效，並達到報酬的極大化。

9 八、知識管理的主要意涵與原因2 APQC(2000) 本文的定義
對KM的定義是：能幫助使用者改善生產力的一種系統化的「流程」，主要包括資訊與知識的定義(Identifying)、獲取(Capture)與移轉(Transferring)。此定義強調知識的流程與目的。 本文的定義 本文作者對知識管理定義為：「組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統的定義、獲取、儲存、分享移轉、利用與評估等工作謂之。」 由這個定義可以瞭解到組織知識管理的標的、主要活動及目的。

10 九、組織知識管理實施的背景與目的 組織知識管理的主要問題與徵兆 知識定義的問題 知識獲取的問題 不知道組織內部有哪些優秀的專家
不知道哪些員工擁有哪些重要的知識 不知道組織內部儲存哪些重要的知識 知識獲取的問題 組織不知道外部有哪些重要的知識 組織無法有效吸收外部的重要新知識

11 十、組織知識管理實施的主要現況與議題 組織實施KM的主要挑戰 組織實施KM目前的能力分析
KM的引申意涵：由表1-8可看出「人的問題」、「知識無形價值的衡量」、「重要的KM切入點」等KM的「行為面」、「評估面」與「策略面」仍然是KM實施中最大的挑戰，而目前一般組織所較為普遍實施的「科技面」與「流程面」反而在實施KM上，並不認為是非常困難的部分。 組織實施KM目前的能力分析 KM的引申意涵：由表1-9可看出以目前組織所具備的能力而言，「知識無形價值的衡量」、「知識無私的分享」等KM的「評估」與「行為」面，仍然比「知識的儲存、移轉、創造」與「知識的獲取、利用、創造」等「流程」與「實施」面較為「心有餘而力不足」。

12 十一、組織內部知識定義的主要方法： 知識地圖
知識來源圖 知識來源圖，主要在描述組織內有哪些專家，其專長為何？位置在哪？資歷多久？執行過哪些專案？如何聯絡專家？以及專家的個人資料等，並能以各種不同的準則來執行線上搜尋。 知識資產圖 知識資產圖，主要在描述組織內部有哪些重要的智慧資本，包括員工、流程核心能力，而這些智慧資本保存在哪些員工？哪個團隊？或哪個部門內？其不同的深度、廣度為何？

13 十二、各種不同知識地圖功能與比較

14 十三、儲存的單位：員工個人知識vs.組織知識
Leonard-Barton(1995)的分類 員工個人知識 組織知識（內含於組織實體系統的知識） Collins & Blackler的分類 內含於員工心智模式內的觀念型知識 指內含於員工心智模式內的一些知覺能力、概念性知識。 內含於員工實做中的經驗型知識 也是屬於員工的，主要是要透過「實做中學習」的訓練及練習來獲取。