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客服中心與電腦電話整合應用
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2004年全美Call Center分佈
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企業資訊應用系統建置分佈 應用系統 建置比例 ERP 89% PDM 20% WorkFlow 53% DW/DM 13% Web Site
49% PM Security 42% CRM 11% KM 28% OLAP Shop Floor Control Call Center 8% EIP EAI SCM 27% EIS 23%
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Call Center平均大小
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Call Center員工平均年齡
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客服中心 Call Center 電話、傳真、網際網路、電子郵件、手機 智慧型客服應用(分析、歸納、後端整合、及時資訊)
企業利用各種溝通管道與顧客接觸 協助處理各項事物 解答各類問題 電話、傳真、網際網路、電子郵件、手機 智慧型客服應用(分析、歸納、後端整合、及時資訊)
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客服中心架構圖
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客服中心功能
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客服中心演進 交換機客服中心 ACD客服中心（Start Talking） CTI客服中心（Smart Talking）
CRM客服中心（Close to Deal） CEM客服中心（Lasting Loyalty）
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客服中心的建置與應用 外撥客服中心 傳真伺服器 視訊科技 視訊電話 網路客服中心
互動式語音回應(Interactive Voice Response；IVR) 視訊科技 視訊電話 網路客服中心
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Call Center資訊技術應用分佈
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全球Call Center的發展預測
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全球Call Center的發展預測
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全球Call Center的發展預測
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全球Call Center的發展預測
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