XXXXX汽车销售服务有限公司 2011年终总结.

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1 XXXXX汽车销售服务有限公司 2011年终总结

2 一、销售

3 车型2011年销量 2011全年销售共计： 2011年月均销售： VIANO(唯雅诺) 进口车（3.5 AVANTAGE）
VITO (威霆) SPRINTER(凌特 )

4 2011年月度销量

5 月度人均销售台数 销售人员计算（含销售主管、销售顾问，大客户专员，不含实习销售顾问）

6 2011年选装件销售概况

7 2011年度合计数据 年度销量：台 月平均：台 目标 达成率：% 全年精品销售共计： 元 单车精品销售额： 元 目标达成率：%
年度销量：台 月平均：台 目标 达成率：% 全年精品销售共计： 元 单车精品销售额： 元 目标达成率：% 新车参保数： 台 新车参保率： % 目标达成率：% 续保数 ： 台 续保率： %

8 销售部目前存在问题

9 一、 2012年销售工作目标 年度销量台，月均台； 新车店内参保率：%； 车均精品销售：元

10 保证措施一、加强销售部内训工作 保证措施二、 完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法

11 保证措施三、加强客户关系维系 保证措施四、大客户业务的开展

12 二、售后服务 2011年度目标：

13 保有量分析

14 保有量分布图

15 年度维修产值汇总

16 进厂台次与单车产值年度汇总

17 年度维修毛利润统计

18 年度索赔产值汇总

19 年度备件库存种类及金额

20 年度备件出入库金额

21 年度备件毛利润统计

22 2011年度合计数据 维修台次共计： 台次 目标达成率：% 维修产值共计： 万元 目标达成率：88.1%
维修台次共计： 台次 目标达成率：% 维修产值共计： 万元 目标达成率：88.1% 平均单车产值： 元/台次 目标达成率：106% 养护品销售： 万元 目标达成率：59% 索赔产值共计： 万元 平均维修毛利润：% 平均备件毛利润：% 事故车台次比例：% 产值比例：%

23 售后服务部目前问题

24 一、2012年度工作目标

25 保证措施一、客户管理细化 保证措施二、续保和预约

26 保证措施三、内部人员与流程

27 前台 新车交付流程改善 被动预约流程改善

28 车间： 备件部：

29 保证措施四、精品与改装新业务

30 保证措施五、营销活动开展的计划

31 三、CRM 2011年度目标：1、销售满意度：不低于全国平均水平 2、售后满意度：不低于全国平均水平

32 售后硬性问题(车辆自身问题)

33 售后软性问题(我店可改观问题)

34 销售过程问题反馈： 客户所反映问题:

35 客户关系部不足之处 改进措施

36 四、费用控制 年度目标： 说明：

37 2011年重大事件回顾：