東 森 購 物 指導老師：李 麗 說 博 士 學 生：A930P110 胡嘉玲 A930P112 謝佩蓉 A930P142 游麗君

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1 東 森 購 物 指導老師：李 麗 說 博 士 學 生：A930P110 胡嘉玲 A930P112 謝佩蓉 A930P142 游麗君
崑山科技大學 東 森 購 物 指導老師：李 麗 說 博　士 學 生：A930P110　胡嘉玲 　 A930P112　謝佩蓉 A930P142　游麗君

2 目 錄 前言 ……………………………3 公司簡介 …………………………4 公司部門…………………………5 公司組織圖………………………6
目　錄 前言 ……………………………3 公司簡介 …………………………4 公司部門…………………………5 公司組織圖………………………6 經營團隊 …………………………7 經營模式…………………………8 事紀發展(I) ………………………9 事紀發展(VI)……………………15 4P-產品(Product) ………………16 自營品牌-Do Ｍon………………17 自營品牌-BUTYLAB……………18 自營品牌-好健康………………………19 4P-價格I(Price)…………………………20 價格II(Price) …………………………21 4P-通路I(Place)…………………………22 通路II(Place)……………………………23 4P-促銷I(Promotion)……………………24 促銷II(Promotion)………………………25 促銷III(Promotion)……………………26 比較I……………………………………27 比較II…………………………………28 結論與建議……………………………29

3 前　言 　東森購物成立於1999年8月1日，並於1999年12月正式開播首創台灣電視購物以Live的方式直播，後來因為經營成效良好，公司建立了自營商品部門，但是有鑒於台灣地區的電視購物經驗不足，於是在2001年跟國際合作並且導入國外專業的電視購物流程，在2001年5月以全日Live15小時直播，開啟電視購物界新的里程碑。全面免費退換貨服務，建置更專業的物流中心，並爭取工研院示範中心輔導專案。於2001年7月公司名稱正式更名為東森得易購股份有限公司，並有自有品牌De Mon保養品首度上市，創造兩小時銷售一千五百件的佳績。發展至今成為多通路業務經營，根據臺灣蓋洛普公司針對一般消費大眾調查發現，東森購物台的顧客滿意度高於百貨公司及量販店等傳統零售通路。

4 公 司 簡 介 　東森購物台在台北成立於1999年12月21號，其公司的關鍵人物，董事長王令麟先生，就致力於建立一家為消費者創造最大價值的無店舖銷售百貨公司，打從2001年1月開始到2001年7月止，東森購物頻道仍舊創造出月營收高成長了亮麗成績，100萬人次的良好口碑以及460萬收視戶的普及率，讓「購物新天堂，電視購物唯一選擇」絕非一句口號。 　為達消費者滿意之目標，東森購物台一直實行「四好、一快、一輕鬆」的行銷理念，也就是要求做到「商品好，節目好，價格好，服務好，送貨快，付款輕鬆」的標準，希望建立消費品質的新標竿，同時透過有線電視、型錄、網際網路三合一的超媒體通路，簡化消費者購物程序，延伸消費者購物觸角，讓消費者享受到價格合理，真正物美價廉與物超所值的實用商品，購物的美好經驗。

5 公 司 部 門 會員營運總部 東森購物會員營運總部，提供3C的服務，分別是銷售、服務、支援，是一個營運資源完整的複合式客服中心。
　會員營運總部 　東森購物會員營運總部，提供3C的服務，分別是銷售、服務、支援，是一個營運資源完整的複合式客服中心。 　網型事業總部 　主掌東森購物型錄及東森購物網路商城( 　電視事業總部 　主要任務為提供購物頻道製播、燈光美術等工程之協助及相關購物專家與模特兒之訓練，規劃東森購物通路行銷、商品宣傳、顧客經營等行銷事項。

6 公 司 組 織 圖

7 經 營 團 隊

8 經 營 模 式 顧客區隔 東森購物頻道主要是為女性顧客來提供產品以及服務，又以家庭主婦 為主要目標 顧客利益
營造一個消費者、廠商、得意購以及金融機構四嬴的局面 核心技術 媒體宣傳優勢 節目製作經驗優勢 關係企業資源優勢 價值鍊 企劃　　　　　行銷 商品　　　　　節目　　　　　　 品牌　　　　　客戶

9 事 紀 發 展(I) 1999年 - 08月 東森購物於8月11日成立。
12月 東森購物台於12月21日正式開播，首創台灣電視購物 Live直播型態。 2000年 - 01月 東森電視購物公司展開營運，第一年營收為5.3億元。 02月 型錄創刊，進入平面郵購市場。 04月 設立etstore.com網站，電視購物、郵購、網路購物資源三合一。 2001年 - 03月 24小時訂購服務，365天送貨服務。 05月 實施全面免費退換貨服務。 09月 頻道收視戶超過4.25百萬戶，佔全國有線電視普及率84%。 10月 etstore.com正式更名為ETMall.com.tw，發行聯名卡-東森得易卡。 2002年 - 03月 節目Live直接由18小時延長至20小時，是全台灣Live時間最長的頻道。 05月 首度販售高單價產品Honda CR-V，創下60分鐘賣出250 輛佳績。 07月 自營品牌De Mon首度上市，創造2小時銷售1,500件。 12月 「東森得易卡」發卡量破50萬大關。

10 事 紀 發 展(II) 2003年 - 01月 東森電視購物二台於1月1日正式開播。 06月 自營品牌De Mon水漾嫩白系列上市。
2003年 - 01月 東森電視購物二台於1月1日正式開播。 06月 自營品牌De Mon水漾嫩白系列上市。 07月 ETMall榮獲e-21金網獎之銀質獎。 08月 東森購物會員突破百萬人。 09月 東森美洲衛視在美國洛杉磯開台。 11月 蓋洛普公司調查，東森購物台以94.87%的顧客滿意度 高於百貨公司及量販店等傳統通路。 12月日營業額突破一億元。 2004年 - 01月東森電視購物三台於1月1日正式開播。 02月東森購物電子禮券開始營運。 02月東森保險代理人公司和東森購物，合力推出台灣第一個保險商品 電物銷售頻道。 　　　 03月 東森購物成立保險商品交易平台，正式販售保險商品。

11 事 紀 發 展(III) 2004年 - 05月 香港亞太顧客服務協會（APCSC）所舉辦之「亞太顧客 關係服務
獎」，東森購物總計囊括「傑出總經理」、「傑出顧客服務組長」 二項個人獎，以及「最佳客服熱線中心」、「最佳人力發展計畫」 、「最佳客服中心技術運用」三個團體獎項。 05月 東森購物旗下「ET Mall東森購物網路商城」斥資10億 元，同步整 　　　　　 合東森媒體集團「虛擬購物」與「新聞資訊」兩大資源，喊出「逛 　　　　　 百貨公司看實體、購物買東 森」，5年創百億營業額目標。 06月 兄弟象、東森購物異業結盟授權20周年紀念LOGO。 09月 東森購物美洲購物台（EHSA）於9月28日在美國洛杉磯 開台。 10月 東森購物與遠東紡織合作男裝品牌「A+」上市﹔東森購物與 設計師溫慶珠合作自創品牌「Ardor」上市。 11月 引進西班牙百年寢具大廠技術，自創寢具品牌「Cisne」市。 12月 東森購物成立實體旅行社-「東森旅行社」，以「全球旅遊秘書」 定位，創造東森購物整體媒體行銷效益。

12 事 紀 發 展(IV) 2005年 - 01月 東森購物五台與購物熱銷台於1月1日開播。 11月 東森購物6週年台慶。
12月 東森購物繼自營保養品牌De Mon後，12月1日推出自營 珠寶品牌De Mon Jewelry。 2006年 - 08月 蓋洛普民調公司針對今年第2季「東森購物服務滿意 度」展開調查， 其中，東購「客服人員」整體表現滿意 度高達96.3﹪。 11月東森購物7週年慶，銷售業績天天突破1億元，週末更創 下單日營業 額超過1億6千萬元的佳績。 2007年 - 01月 東森媒體集團榮獲104人力銀行調查「台灣最幸福企業」第15名，並 獲評選為「台灣最幸福的媒體」。鑑於台灣保健食品市場商機龐大 ，代理紐西蘭領導品牌GOOD HEALTH（好健康）旗下知名保健食品。 03月 東森購物正式搶攻時尚產業，簽下29位具有發展潛力的「EHS模特 兒」，成為培育台灣時尚名模新勢力。 04月 邀請藝人吳佩慈擔任「ET Mall美麗策略長」，並於ET Mall部落格開 闢「美麗魔法室」，分享內在美的美麗秘訣。

13 事 紀 發 展(V) 2007年 - 05月 為因應行動科技創新服務及開創商機，於5/1(二)正式成立「行動商 務事業部」。
05月 由城邦出版集團下之美麗佳人國際中文版雜誌所舉辦之「2007 Just on my way 十大女力風雲榜票選活動」，東森購物總經理宋湘嵐女 士獲選「07年十大女力風雲人物」。 06月 辦理「五校頂尖學府徵才」計畫，至台大、政大、清大、交大及 中山等五校相關系所畢業研究生招募作業。 07月 因近來物價上漲趨勢，東森購物力求會員福利，推出『東森購物 一元超市』─民生用品1元加價購，受到廣大會員好評。 08月 8 月 20 日晚間於購物三台舉行「acer & 東森購物合作 5 周年-歡慶特 賣會」，由宏碁 acer 台灣區營運總部林顯郎總經理與東森購物宋 總經理親自站台推薦，該檔營業額突破千萬。 09月 前購物專家利菁回娘家，於9/22(六)為美容保養商品「Lady First 國 寶級抗齡菁品」站台，該檔營業額突破千萬，業績達成率165%。

14 事 紀 發 展(VI) 2007年 - 10月 網型事業總部張營運長琳慧於10月26日，受邀參加政大廣告系舉辦
之第15屆研討會，與政大祝鳳岡教授、賴建都教授及陳光毅教授共 同針對「Web2.0時代，虛擬通路購物行為」專題，進行研討座談會。 10月 ET Mall 首頁於10月25日正式改版，調整首頁商品置入數量，且成立 品牌旗艦店，集結表現優異之品牌，供網友一次購足。並增加『商 品任選』機制，增加網友選擇商品自由度，依自有需求選擇同 一類 型商品之搭配方式。 11月 東森購物於11/19~11/25舉辦「2007電視旅展」活動，共銷售21類國 內、外季節性旅遊商品，銷售金額突破上億元。 12月 東森購物於8週年慶推出「黃金生日慶回饋50%購物金」活動，引起 會員熱烈搶購，精選黃金商品「PENTAX相機」銷售成績亮眼，營業 額合計突破千萬元。 12月 依據東森民調「2007年東森購物全通路形象調查」報告中指出，員對 　　　　　 於東森購物整體滿意度高達95.5%；九成以上會員滿意東森購物在購 　　　　　 物便利、節目表現及配送服務的表現。

15 事 紀 發 展(VII) 2007年 - 12月 與型錄同業相較，會員認為東森購物型錄為業界第一，以客服人員
(96%)及版面編排(94.3%)滿意度最高。在購物網站方面，會員對於ET Mall的購物車機制(79.6%)及網頁設計(88.4%)的滿意度最高，位居同 業之冠，而網站形象包裝(87.6%)及動線設計(87.7%)，也具有良好評 價。 2008年 - 01月 為提供東森購物會員更好的服務，東森購物於元月份推動「當日配」 機制，當日配之配送地點為新竹以北到基隆地區，其他區域則採行 隔日配。 01月 為加強保護客戶權益及隱私，ETMall網路專區於元月份實施「驗證 圖碼」機制。 02月 首創電視通路舉辦電視旅展活動，於2月25日至3月2日推出「08春季 電視旅展、心花怒放樂出遊」。國內、外旅遊行程銷售成績亮眼營 業額合計六千萬元。 03月 東森購物為重視對會員貼心服務，於97年3月12日舉辦「全員客服日」 活動，執行「會員訂購服務」值機，與會員朋友直接互動，傾聽消費 者需求，並表達誠摯的問候之意，展現服務的用心與努力，真正落實 做到「東森購物好還要更好」。

16 產 品(Product)

17 自 營 品 牌(Do Mon) De Mon(秉持「給肌膚好幸福」的品牌精神)
　每天給肌膚頂級呵護，隨時展現戀愛般的好臉色，秉持「給肌膚好幸福」的品牌精神，給肌膚全面細緻的呵護，讓每個女人都擁有屬於自己的美麗和自信的風采。，期望能給每個女人加倍的寵愛，讓女性都找到專屬於自己的、「我的」幸福與自信。 De Mon SPA (預見美麗 環繞幸福氣息) 　首創 「療癒系SPA」 ，依據個人需求，完全量身訂做的概念，讓肌膚與心靈都感受到最極致的呵護。舒緩輕撫著每一顆疲憊的心靈，釋放一切多餘的負荷，再次發現結合愛與美的蛻變，敞開一場心靈與身體的對話！

18 自 營 品 牌(BUTYLAB) BUTYLAB創立於2006年8月，由專業醫師組成的BUTYLAB研發團隊 綜合:1.使用簡單
　綜合:1.使用簡單 　 2.效果快速 　 3.安全不刺激 　承諾BUTYLAB產品一定會經過人體實驗證實有效才會上市！秉持著提供給消費者最有效的保養品來解決皮膚問題的理念，以更貼近消費者的需求來開發與設計商品，並正確傳達商品功效與保養肌膚的正確觀念。

19 自 營 品 牌(好健康) 紐西蘭GOOD HELATH 好健康集團在1988年成立，其卓越的品質，獲得國際GMP藥廠認證
　綜合:1. 品質最優 　 2. 衛生安全 　 3. 行銷全球 　引進適合台灣人體質的優質好健康保健食品，作為您全家健康的後盾，您的建康就交給東森好健康!

20 價 格I (Price)

21 價 格II (Price) 1.品牌信任度 2.商品鑑賞期 3.良好的服務品質 4.遠離強迫推銷 5.完整行銷管道 6.龐大的客戶資料庫

22 通 路I (Place) 東森購物1台、2台、4台、5台普及率遍 及全台460萬戶。
　東森購物1台、2台、4台、5台普及率遍 及全台460萬戶。 　東森網路購物商城8大館不分時段每日 250,000多樣 嚴選商品，全方位滿足購 物慾望。

23 通 路II (Place) 1.東森購物型錄是全球華人紙上百貨最 佳標竿。 2.東森購物型錄是創造幸福感的重要來 源。
1. ETMobi消費，同樣享有東森購物給會 員的「無息分期、七天送貨到府、十 天鑑賞期、免費退換貨」滿意保證。 2.提供新竹以北當日配、新竹以南隔日配 及 超商取貨的貼心服務。

24 促 銷I (Promotion)

25 促 銷II (Promotion) 超六心級

26 促 銷III (Promotion) 東森購物七大保證： 一.7天送貨到府 二. 12期無息分期 三.10天滿意鑑賞期
四.免費到府收送退換貨 五.24小時免付費客戶服務 六.365天全年無休 七.東森嚴選，品質保證 東森購物五大保證： 一.七天送貨到府 二. 三十天內全國最低價 三. 十天鑑賞期 四. 免息分期付款 五. 365 天全年無休

27 比 較(I) 優點: 東森購物台 - 可指定送達時間。 無息分息12期。 商品多樣化，適合各個年齡層。 退換貨免費到府收送。
東森購物台 - 可指定送達時間。 無息分息12期。 商品多樣化，適合各個年齡層。 退換貨免費到府收送。 會員有紅利積點。 Momo購物台 - 當月生日有300元生日禮金。 商品組合超值且價格平民化。 訂購商品打語音現折100元。 出貨/延貨有訊息通知。 Viva購物台 - 當天訂購，後天送達。 部分商品Live時段贈送購物金。 訂購萬元以上商品打語音現折100元，再折100元購物金。

28 比 較(II) 缺點: 東森購物台 - 訂購商品打語音無折扣100元。 售後服務因商品而異。ex:買電腦…
東森購物台 - 訂購商品打語音無折扣100元。 售後服務因商品而異。ex:買電腦… Momo購物台 - 熱銷商品容易缺貨，有時須等上半個月。 退貨程序繁雜。 Viva購物台 - 搭贈商品價錢哄抬。 類似商品價格較其它兩台昂貴。

29 結論與建議 　東森購物結合東森媒體集團的資源，引領風潮，帶動一場台灣創新銷售通路的消費革命。與所有的供應商夥伴攜手成長，共同營造一個消費者、供應商、頻道商及金融機構四贏的局面。東森購物的使命在提供民眾全方位充分價值的生活，並為滿足各別特定族群的喜好，嘗試開發商品、自創品牌。以豐富的媒體經驗和嫻熟的實務技巧，深獲消費者肯定，累積了豐富的銷售經驗，讓消費者不出門就可以輕鬆購物，享受到物美價廉的商品。不僅在策略上力求創新突破，更是追求讓消費者擁有更好的生活品質。不但將帶領消費者走入更快速、更優質的購物天堂。未來更將在休閒、消費、生活資訊各方面領導流行，成為消費者生活中的好朋友。

30 1.東森購物官方網站(http://www.ehsn.com.tw/about.asp) 2.奇摩知識+ 3.東森購物之相關文章
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