研发团队的运营化改造程显峰.

研发团队的运营化改造程显峰

快速的全功能团队才能适应互联网的节奏《企业再造》对分工合作的否定传统的运营、产品、设计、研发存在巨大的跨部门壁垒
为什么让研发团队参与运营快速的全功能团队才能适应互联网的节奏《企业再造》对分工合作的否定传统的运营、产品、设计、研发存在巨大的跨部门壁垒

运营的目标是什么？增加用户数增强用户粘性增加收入 NPS

一个SaaS团队产品设计运营研发改造为期两个月
背景介绍一个SaaS团队产品设计运营研发改造为期两个月

因果性与相关性迥异相信存在最佳实践觉得思考能替代练习做一个用户需要的产品学习了怎么做是可以的，但从来没有学过怎么做是不可以的
研发为什么不理解运营因果性与相关性迥异相信存在最佳实践觉得思考能替代练习做一个用户需要的产品学习了怎么做是可以的，但从来没有学过怎么做是不可以的

运营更像烹饪看的遍数再多也不能代替动手不断地调整不断总结和刻意地练习（数据分析）不能有任何假设时刻准备颠覆自己的想法
相信数据而不是直觉（小火炖鱼）

没有产品能运营么？写软文做网站开放注册运营社区

数据说话-分析倾听用户-调研善于表达-内容
三个动作数据说话-分析倾听用户-调研善于表达-内容

研发没有看数据的习惯，也不知道能看什么数据 AARRR PV, UV, CAC, LTV, DAU 跨越鸿沟
分析研发没有看数据的习惯，也不知道能看什么数据 AARRR PV, UV, CAC, LTV, DAU 跨越鸿沟

用户从哪里来用户的人口学属性用户的关注点
数据分析能够回答什么问题用户从哪里来用户的人口学属性用户的关注点

跳出率过低好不好？停留时间过长好不好？转化率过高好不好？
要优化数据，但不要过跳出率过低好不好？停留时间过长好不好？转化率过高好不好？

工具大把大把 Google Analytics, clicky, optimizely, hubspot
分析世界天地广阔工具大把大把 Google Analytics, clicky, optimizely, hubspot

研发每天查看运营数据确保每个人对基本指标的理解是正确的确保每个人都知道基本指标大致合理范围讨论需求时考虑对运营指标的影响
养成习惯研发每天查看运营数据确保每个人对基本指标的理解是正确的确保每个人都知道基本指标大致合理范围讨论需求时考虑对运营指标的影响

用户调研遭到的误解太多了研发往往特别不懈其实产品经理一般做的也不是很好

调研的基本核心问什么人问什么问题

“你有什么需求？” “你看这个功能怎么样？” 只问不看让用户思考人口学属性假设以为用户会为提出的需求买单问问题才是调研
典型错误的调研 “你有什么需求？” “你看这个功能怎么样？” 只问不看让用户思考人口学属性假设以为用户会为提出的需求买单问问题才是调研

SONY用户调研举例

有什么功能和竞争对手比有什么特色你是怎么解决XXX的你产品的大概原理是什么什么是XXX，有什么用处
判断用户有什么功能和竞争对手比有什么特色你是怎么解决XXX的你产品的大概原理是什么什么是XXX，有什么用处

让用户放松《全能记者必备》记录用户的行为，而不仅仅是用户的回答设计封闭的问题设计无需思考的问题自己提炼总结与用户一同工作
正确的调研让用户放松《全能记者必备》记录用户的行为，而不仅仅是用户的回答设计封闭的问题设计无需思考的问题自己提炼总结与用户一同工作

为什么要直接面对早期用户找到能与你一同成长的用户和你的知识领域差不多别人替代不了 5%的用户提供了95%的意见
初级运营人员常常忽视有价值的用户不要在小白上浪费时间

不会写文章 90%没写过Blog Inbound Marketing 但谁才能最清楚地表述产品呢全员写稿子，从翻译开始学习内容营销

为研发开设了课程（洗脑）如何撰写技术文章运营基本模型运营分析和优化运营问题的技术化方案如何有效分离运营需求和功能需求
用户调研和用户反馈如何从运营的角度欣赏一个产品

SaaS的企业越来越小？为什么不是把运营改造得更加技术？
探讨 SaaS的企业越来越小？为什么不是把运营改造得更加技术？

感谢感谢郑晔、张群英、杨海玲提出的宝贵意见

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