國際競爭市場的服務管理 服務業的全球化 服務業作業管理 指導老師：郭倉義教授 學 生：第六組 呂明靜 Janet Lu

Presentation on theme: "國際競爭市場的服務管理 服務業的全球化 服務業作業管理 指導老師：郭倉義教授 學 生：第六組 呂明靜 Janet Lu"— Presentation transcript:

1 國際競爭市場的服務管理 服務業的全球化 服務業作業管理 指導老師：郭倉義教授 學 生：第六組 9141705 呂明靜 Janet Lu
學 生：第六組 呂明靜 Janet Lu 蔡秀紅 Ines Tsai 林宛宣 Angel Lin

2 服務業作業管理 4.1簡介 ◆何謂全球化 ◆為何服務的全球化是最重要的 4.2服務業的國際貿易 ◆服務需求的普遍增加 ◆商品國際貿易的增加 4.3為何服務業要全球化 ◆顧客共同的需求 ◆全球的顧客 ◆全球的通道 ◆全球的規模經濟 ◆合適的後勤 ◆科技的進步 ◆政府的政策與規定 ◆可移轉的競爭優勢

3 服務業作業管理 何謂全球化？ 最早出現在一九八五年賴威所著的「市場的全球化」一文中提出----即是“商品、服務、資本和技術在國際生產、消費和投資領域中大規模的擴散。

4 服務業作業管理 出口 進口

5 服務業作業管理 為何服務業的全球化是重要的？ ◆以美國的經濟為例，若沒有服務，貿易赤字會更大； 而服務除了占該國國內生產毛額（GDP）的75％以 上之外，也在外來的貿易上扮演著重要的角色。

6 服務業作業管理 服務業的國際貿易 ◆交易完成與否，仍因藉由直接或間接所傳達的 服務為主。 ◆國家之間對於服務的需求普遍增加及全球商品 的交易增加使得國際貿易在服務方面的金額有 增加的趨勢。

7 服務業作業管理 服務需求的普遍增加 ◆對於服務需求成長： 個人而言 企業而言 ◆服務活動的分散： 分散（Deintegration），主要是因為專業化的服務公司可 以得到大量的生意，對於購買設備和供應上可達規模經濟、 透過設備標準化、程序和方法來節省成本。 例如：麥當勞聖經 ◆公共服務事業的民營化： 國營或公共服務事業的民營化是另一項增加服務需求的原因。 例如：電訊業、石油業 ◆電腦和電訊科技的進步： 電腦與電訊科技的進步使得許多貿易服務更為容易並創造 新服務的機會。 　 例如：e-bay網及東森購物台的線上購物

8 服務業作業管理 商品國際貿易的增加 ◆ 當國際貿易額增加，對於服務的需求隨之增加。 例如：麗緻(Ritz-Carlton)的企業精神 ◆ 運輸、通訊、保險、金融和法律服務等皆是國際 貿易中最需要的服務需求。 　 例如：電子零組件的貿易

9 服務業作業管理 為何服務業要全球化

10 公司分類其主要的差異在於其中的競爭策略與組織方式
服務業作業管理 公司分類其主要的差異在於其中的競爭策略與組織方式 國內企業： 在本國範圍內營運，大部分從國內供應商購買並銷售給國內顧客 出口商/進口商： 出口商銷售商品與服務到其他各國，通常是透過獨立的批發商。進口商銷售國外公司的產品到國內。 國際性企業： 在其他國家擁有銷售、配銷及/或生產組織與設備，在其他國家的每個單位都是獨立營運並與當地的公司競爭。然而，策略、技術與資源分配都是集中，技術轉移是構成總部與各國單位的主要關係。 多國性企業： 在不同的國家中建立一個複製的公司，每個公司都是由當地的管理者來經營，一個多國性的公司希望能被視為國際性公司以獲得競爭優勢。國內的營運是藉由全球性的資源、技術、科技所提供的。 全球化的企業： 將全世界視為單一市場，在這市場中經營猶如單一市場中營運一般。它有標準化的全球性產品，它的產品能在世界各地生產與銷售。對於在全球的營運與競爭，有一個協調與集中的策略。 跨國性的公司： 一個跨國性的股份公司結合了國際性、多國性與全球化公司的優勢，具有國際性技術移轉的能力，多國性對當地的迅速反應，與全球化企業的效率，換言之，跨國的公司在所有三種形式中最優越。

11 服務業作業管理 服務業全球化的八個理由 一、顧客共同的需求： 需求的同質化程度高，所有商品趨於相似。 例如：Club Med 二、全球的顧客： 當一家全球性的公司在國外建立一個據點，一些服務業 也會隨著進入同一個市場。 例如：航空業

12 服務業作業管理 服務業全球化的八個理由 三、全球的通道： 網路創造了一個許多產品和服務銷售與配銷的全球管道。 例如：公司網站的設置與 的通用 四、全球的規模經濟： 當規模經濟可能達成時，就會為服務組織的全球化創造 出動機。 　　例如：汽車業的Lexus、資訊業的HP

13 服務業作業管理 服務業全球化的八個理由 五、合適的後勤： 後勤資源的產生，亦是服務業全球化的理由。 例如：旅遊業 六、科技的進步： 資訊、電腦與電信科技的發展也為服務創造了商業利益。 例如：網路通道－聯邦快遞 參考書籍：聯邦快遞－準時快遞全球的頂尖服務 《張瑞林譯》

14 服務業作業管理 服務業全球化的八個理由 七、政府的政策與規定： 政府可以對於國際貿易與對外國的直接投資進行限制。 例如：1.關稅、進口限額、出口補助 　　　2.台灣加入世界貿易組織（World Trade Organization） 例如：金融機構百貨化 參考書籍：迎接WTO時代 《華英惠著》 八、可移轉的競爭優勢： 當服務業全球化的其一重要原因是它不斷的複製企業在 國內成功的服務觀念及傳送系統到其他國家的能力。 例如：自然美生技公司

15 Thanks for your attention
服務業作業管理 報告完畢 Thanks for your attention