聚车汇微信公众平台维护细则.

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1 聚车汇微信公众平台维护细则

2 索 引 I 基 础 建 设 II 公众号推广 III 信 息 处 理 ★ 聚车汇干货

3 I 基 础 建 设 平台基础设置 人员配置 完整填写公司基础信息（首页内容），包含：
公司详细地址，销售热线，服务热线，Wifi密码，主页图片，24小时服务热线。 2. 完整填写各车系及旗下车型（要求统一格式，车型称谓以官方宣传页为准)。 完整填写满意度调查表（问卷设置），内容视各店情况而定 建立本店聚车汇微信公众平台执行考核细则。 人员配置 1. 建立并绑定人员账号，设置人员权限。新车咨询及售后预约功能可要求绑定所有服务顾问及销售顾问，其余权限至少两人。销售部门及售后部门管理人员建议必须绑定，负责处理未及时回复的信息。安排一位人员专职维护后台及处理未及时回复的信息。

4 I 基 础 建 设 物料制作 安排店内所有员工观看聚车汇微信公众号培训视频，关注本店公众账号，并熟知微信及公众号各项功能及操作。
要求销售顾问，服务顾问及店内一线员工会熟练操作微信及聚车汇各项功能。组织一套专业的公众号推广话术，并熟练运用。 物料制作 制作公众号二维码营销物料配合工作人员推广加关注，二维码出现区域推荐： 员工名片，展厅立体物料，宣传页，谈判桌，服务顾问接待桌，客户休息桌，车型数据牌，展车内外部，精品展示柜，电脑桌面屏保，洗手间，试驾车内外部，传达室，单透，各类发布的软文，车展物料，环保袋，票据信壳，礼品外包装等 2. 物料要体现出本店二维码区别于其他二维码的功能，同时要精美，亮眼。

5 II 公众号推广 明确目标 推广方法 设定目标关注量，细化到每周，分配到部门，个人。目标的定制以售前售后的流量为计算方式，如：
公众号推广首先应建立在基盘客户的维护上即已购车客户，然后再是 未成交的意向客户及还未来店的潜在客户。各类型的客户应采用不同 的推广方式，如下： 基盘客户：来店售后现场推广，短信群发，qq会员群及论坛推广 意向客户：来店销售现场推广，短信群发，电话回访推广 潜在客户：来店销售现场推广，各类营销软文推广，车展活动推广 ★所有客户都可采用店头及线上活动推广，此类推广效果好，增量快

6 III 信 息 处 理 推广软文 信息回复 及时更新“优惠信息”内容（与各店更新的软文同步）。
发布的所有促销软文及促销物料，务必明显标注公众号二维码。 每月及时发布公众号推广软文，发布多图文信息，每次不少于5篇，内容需多样化。如售后活动信息，售前促销信息，当季的用车须知，人生哲理，经营管理知识，高端访谈，当地的美食餐饮等 信息回复 客户提交信息后务必在五分钟内接收回复。 专职维护人员及管理层务必实时关注回复情况，如未及时得到回复需及时提醒或代为回复。 回复信息时标准操作，用语亲切，增加客户体验感。

7 ★ 聚车汇干货 前期推广关注时可以送礼品或购车/售后打折的方式吸引关注 会见效显著，但介意用只有对购车客户以及售后客户有价值的礼品，这样吸引的客户会更精准，如： 1. 微信保养预约工时打八折或者送20元工时券 2. 定时在微信上组织购车优惠互动活动，客户来店时告知客户吸 引关注微信号 3. 微信续保送1平方油漆 公众号每月推送的软文及“优惠信息”更新的内容，可以让公司职工转发，如有40个员工，每个员工有微信朋友200人，40*200=？就相当于传播给了6000人。 现场推广给基盘客户时务必让客户现场绑定账号，方便后期统计基盘客户的关注率。

8 现场推广给所有客户时，务必与客户讲明对应需求的功能使用
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