企業型政府： 理念與實務 報告人：江岷欽 教授 紐約州立大學公共行政暨政策博士 國立臺北大學公共行政暨政策學系.

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1 企業型政府： 理念與實務 報告人：江岷欽 教授 紐約州立大學公共行政暨政策博士 國立臺北大學公共行政暨政策學系

2 新公共管理的趨勢 一、全球化思維與在地化作為 二、知識經濟與智慧資本 三、企業精神與政府再造 四、行政效率與正義公平 五、公民導向與顧客導向

3 公民導向與顧客導向之服務模式比較 比較層面 公民 顧客 個人權力之來源 法定權 購買權 受惠資格類型 全體成員 特定對象 責任類型
比較層面 公民 顧客 個人權力之來源 法定權 購買權 受惠資格類型 全體成員 特定對象 責任類型 公民政治責任 無特定責任 社會身份之基礎 集體身份 個別身份 國家與個人之關係 概括涵蓋 排除豁免 國家與個人之溝通 言語上之意見主張 行動上之退出遷移 政策目標 社會福利 個人授能 公共行政管理目標 法律之保障與效率 顧客滿意、市場式之資源分配

4 行政績效提升的要件 一、KNOWLEDGE （廣博知識） 二、HARDWORK （專心努力） 三、JUDGEMENT （準確判斷） 四、ATTITUDE （敬業態度）

5 企業精神與企業型政府 一、企業精神（entrepreneurship）
二、企業型政府（entrepreneurial government）特質 (一)領航催化；(二)授能社區； (三)效率競爭；(四)任務導向； (五)成果導向；(六)顧客導向； (七)積極開源；(八)前瞻預防； (九)分權參與；(十)市場導向。

6 企業型政府的「五希策略」 一、「核心策略」〈core strategy〉 二、「後效策略」〈consequence strategy〉
三、「顧客策略」〈customer strategy〉 四、「控制策略」〈control strategy〉 五、「文化策略」〈culture strategy〉

7 依法行政原理（一） 壹、一般觀點： 有法依法、無法援例 無例如擬、無擬交議

8 依法行政原理（二） 貳、專業觀點： 一、法律優位（消極原理） 二、法律保留（積極原理） 三、法律之法規創造力

9 依法行政之現代意義 一、分權原理為一般指導原則 二、執行職務時普遍之基準 三、形式法律與實質法律並重 四、拋棄「無法律即無行政」原則

10 顧客導向的服務理念&TQM S：專業職能（specialty） E：責任倫理（ethics） R：及時回應（responsiveness）
V：構築願景（vision） I：資源整合（integration） C：顧客為主（customers） E：追求卓越（excellence）

11 服務理念之行為指標 S：真誠用心（Sincere） E：精神抖擻（Energetic） R：創意革新（Revolutionary）
V：優質作為（Valuable） I：爭取好感（Impressive） C：充分溝通（Communication） E：愉悅處事（Entertainment）