EHS東森購物 班 級：四國四A 指導老師：李麗說 老師 組 員：4950P011 謝如萍 4950P063 薛靜雯

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1 EHS東森購物 班 級：四國四A 指導老師：李麗說 老師 組 員：4950P011 謝如萍 4950P063 薛靜雯
指導老師：李麗說　老師 組　　員：4950P011　謝如萍 　　　　　4950P063　薛靜雯 　　　　　4950P078　林琬暄 　　　　　4950P108　趙羚卉 　　　　　4950P110　林汎樺

2 前言 東森購物改變過去叫賣式的銷售，以專業兼具明星化形象的購物專家來銷售商品，並且各頻道區分定位，分為時尚流行、旅遊生活、數位科技等不同類型，讓消費者可以依照購物需求選擇。

3 背景 東森老板王令麟所秉持的經營使命與信念： 『打造台灣家庭購物的新世界，建立東森購物台成為消費者心目中第一品牌的電視購物百貨公司 』
　『打造台灣家庭購物的新世界，建立東森購物台成為消費者心目中第一品牌的電視購物百貨公司 』 面對未來的市場競爭與挑戰，東森除積極開發中國大陸及海外華人市場外，並且著眼於數位科技之結合，未來更以進軍歐美主流市場為目標，矢志把東森購物推向全球化的企業經營。

4 願景與使命 願景 東森購物台已是台灣電視購物市場的領先者，但仍將秉持著東森媒體科技集團一貫追求卓越、精益求精的精神，不斷地自我挑戰與進步，以實現對客戶的承諾。 使命 提供更多元的購物服務，相信電視購物是無店舖販賣，虛擬通路唯一可行的先驅，因此東森購物台不僅要成為台灣最好最大的電視購物公司，也將致力成為家庭購物更好更優質的新興通路！

5 市場區隔與產品策略 東森購物主要是為女性顧客，又以家庭主婦為主要目標，現也掠奪宅男/宅女市場

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7 市場定位 產品銷售量會快速增加，市場成長率會有大幅度的成長表現。面對現有的市場以及環境，人們對於時間的使用越來越有計畫，能節省時間就盡量省。快速、準確、服務品質好是這個市場的重點。 1.七大購物保證 便利訂購方式

8 產品策略 1.販賣商品 2.自營品牌

9 包羅萬象的商品

10 定價策略 東森購物是採低價策略，以吸引更多消費者加入購買的行列。
以東森購物的服務來說，服務的定價多半是附加在產品的定價上，顧客主觀看法須以顧客價值來判斷。

11 通路策略 台灣最大的虛擬通路零售商 整合電視、網路、型錄、廣播、報紙等五大虛擬通路，並以完善的客服、金流、物流等系統，台灣的通路，讓顧客享受快速送貨到府的服務，成功地顛覆台灣消費者舊有消費習性，建構了無店舖販賣新世紀 提供顧客全年無休，最即時的商品資訊及促銷活動訊息。

12 四合一銷售平台策略(All In One Platform)
共用一Call Center、IT資訊平台、物流中心與人員以降低成本與風險。 12

13 行銷策略 廣告：東森購物集合擁有8台有限電視頻道、網路、型錄、廣播、報紙等五大虛擬媒體資源，對於廣告這領域更是得心應手。

14 公共關係：透過不同的行銷方案來提升及維護該公司的形象或個別產品。
企業公益理念為「落實將愛心轉化為行動的企業責任 以真誠的關懷，再造企業文化工程」。 「搶救危機家庭」(愛心大使何潤東) 「種子‧希望‧愛」(愛心大使吳克群)

15 顧客關係管理 -「20--80原理」 -對中度消費者 -對次級消費者

16 結論與建議 購物改變了21世紀的台灣生活，從原來上街購物，轉變成了在家能輕鬆購物的生活型態
導致變化的原因，多半是現在人工作繁忙，已經少有時間從事休閒活動，休閒活動的種類繁多，不希望花時間在購物上面，但是東森得易購公司看準了這樣的未來趨勢，所以在集團資源豐富且可支援的情況下設立了電視購物專用頻道。

17 國內的購物頻道參考的問題點：以市場及顧客為導向的行銷策略，加強企業內部控管，建立有核心價值的策略夥伴，創造出更多個附加價值加強商品的企劃能力，強化自有品牌的信賴度。相信未來台灣的零售業 將會創造出一翻新風貌。 東森購物，早期開台為創造市場規模，努力追求高營業額，現在市場已達一定規模，東森購物將內化走向高利潤模式，加強各種服務大幅提升利潤績效。若要提高利潤，自營品牌為重要關鍵，東森購物旗下兩大自創保養品De Mon與BUTYLAB將持續拓展。

18 ~THE END~

19 參考文獻 東森購物官網 http://www.ehsn.com.tw/ehsn.asp ETMall東森購物
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