主講人： 曾定祁 綠色節能環保有限公司 總經理 台中市企業經理協進會 理事長

姓 名：曾定祁 48/12/14 學 歷：國立台灣科技大學營建系學士 淡江大學管理科學研究所碩士 朝陽科技大學營建工程研究所博士班 榮 譽：當選第六屆中部地區傑出經理（ 2000 年） 當選第十八屆國家傑出經理（ 2000 年） 當選台科大營建系傑出校友（ 2010 年） 著 作：房地產及建築產業網路行銷策略

工作經歷：中國生產力中心營建管理組 經理 龍邦開發公司 協理 櫻花建設公司 副總經理 鄉林建設公司 副總經理 光世代建設開發公司 總經理 總太建設開發公司 總經理 社團經歷：中華民國營建管理協會 秘書長 中華民國企劃人協會 理事 台中市建築開發公會 理事 中華民國仲裁人 台灣省建築開發公會聯合會 副秘書長

何謂品牌 顧客對有形商品及無形服務 在功能性認知與情感性體認 的價值衡量。

國泰建設 四大保證：產權清楚‧按圖施工‧如期交屋‧永久服務 四大保證：產權清楚‧按圖施工‧如期交屋‧永久服務

大陸工程 Continental Engineering Corporation

互助營造 企業文化：互助互惠、助人助己

潤泰創新 ( 原潤泰建設 ) 潤澤社會，泰安民生

華固建設 尊人․敬事․愛物

聯聚建設

龍寶建設一個努力提昇建築生態的實踐家

鼎宇建設 再造城市綠意 實踐質樸美學

京城建設 領創城市名宅 建築無限生活

品牌權益價值 品牌知名度 品牌了解度 一輩子的客戶 品牌接受度  一輩子的客戶 品牌喜愛度 品牌忠誠度

建立品牌的六個原則 ( Principles)  提出可大可久的品牌價值主張  全力實踐品牌價值的承諾  持續溝通品牌價值，進入消費者內心世界  營造企業內部共識，形成堅強品牌文化  創造成功傳奇，是最佳的品牌魅力  嚴格管理品牌識別的一致性

1. 設定高規格的品牌承諾與品牌願景 2. 研擬品牌藍圖 名稱 brand name ，主張 brand proposition 圖形 brand logo ，標語 slogan ，故事 brand story 3. 擬定品牌策略與品牌計畫 Marketing 4P+PR publicity+Personal Selling+Direct Marketing 4. 持續創造品牌優勢 建立品牌的四個步驟 (Steps)

品牌三大要素 一、基本要素 二、視覺要素 三、外在要素

基本要素 1. 品牌名 2. 商標 3. 標準字 4. 標準色 5. 企業理念 6. 品牌標語 7. 品牌精神

總太品牌：引領城市建築美學， 實踐專業建築人夢想。 品牌標語：儒家內涵，工藝精神 經營理念： 自勝：欲勝人者必先自勝 同理：己欲立而立人、己欲達而達人 里仁：里仁為美 厚生：美的意念、善的循環 售後服務：一棟房子、一輩子的朋友

視覺要素 1. 廣告 6. 外觀 2. 包裝 7. 公司環境 3. 產品造型 8. 用品 4. 招牌 9. 制服儀容 5. 陳列 10. 旗幟

東方帝國

建築獎項

建築獎項

青創楷模獎

外在要素 1. 品牌管理 4. 社會公益 2. 產品研發 5. 接待銷售 3. 售後服務 6. 促銷活動

高爾夫球賽

總太刺客軍團

標地消息

吳董青創楷模

曾總傑出校友

LOEWE 皮草秀

社區音樂會

粽子比賽

陳正雄雕塑展

藝文活動

麵包冠軍師父 : 吳寶春

豪宅專訪

同業取經

東方帝國上樑大典

曾總博士班

建築業品牌經營職能分工 ( 一 ) 職能項目工作內容成 效 業務 協助個案公共設施規畫 ‧符合社區住戶需求可避免日後空置。 ‧可規畫時即調整使用之合理性 。 協助個案規劃符合客戶合理需求 ‧可避免業務銷售導向下，發生不符客戶實 際使用之狀況。 控管業務單位銷售服務品質 ‧可收客戶服務內外一致之效，自銷售案場 即控管好業務人員之服務態度，建立已購 、未購消費者之好印象。 設計 協助個案公設及物管需求細部規劃 ‧可避免因設計單位疏忽或不重視，導致物 管進駐時無法使用或難以使用。 協助個案俱樂部 (Loung bar) 細部規劃 ‧提供 Loung bar 完整之服務功能，讓本項 公設之使用價值大幅提升。 機電 協助個案機、弱電系統細部規畫 ‧引導機電單位之末端使用規畫，以符合住 戶、 管委會及物管之使用需求。

建築業品牌經營職能分工 ( 二 ) 職能項目工作內容成 效 客戶服務 控管售後服務品質 ‧作好客服，建立客戶貼心、負責的印象。 ‧與客戶良好互動，建立情感，如同朋友，提升回購 或介紹率，並有助交屋及交接。 控管交屋進度及品質 ‧同步要求施工品質及環境整潔，提升營建細緻部份 之水準。 ‧控管進度，縮短交屋時程，加速回收資金。 ‧作好最貼心之交屋服務工作，達成顧客滿意之目標。 控管區分所權人會議召開事宜 ‧適當時程即召開會議，及早成立管委會。 ‧完備之籌畫，事先與客戶互動運作，順利完成大會 並選任適當委員。

建築業品牌經營職能分工 ( 三 ) 職能項目工作內容成 效 社區經營 控管個案物管公司進駐社區品質 ‧自接近完工階段即將工地保全換為社區保全，可收 提升形象及提早熟悉環境之好處。 ‧物管人員進駐起，嚴格訓練及要求，每一社區皆客、 工分流，以作到盡善盡美之服務水準。 指導個案俱樂部 (Loung bar) 經營 ‧設有 Loung bar 之公設者，嚴訓服務人員達專業水準 ，讓客戶享有高水準之悠閒空間。 控管社區交屋前後相關單位合作事宜 ‧個案交屋前後百事紛雜，若無統一指揮系統，影響 交屋及交接之進行，由專人統籌協調，可讓各單位 井然有序的合作進行各事項。 召開交屋個案社區經營會議 ‧統籌個案交屋前後之指揮協調，可召開綜合會議 ( 暫稱社區經營會議 ) ，除協調外尚可作記錄追蹤進 度。 控管社區公設點交事宜 ‧由參加社區經營會議相關人員組成交接小組，分工 合作，絕不耽誤修繕，最快時程完成交接。 控管已交屋個案相關社區經營規劃及執行 ‧交屋後之社區逐年與公司慢慢疏遠，除修繕服務外 ，另藉由社區活動，與客戶保持更佳之互動關係， 將擁有最堅強之粉絲團。

建築業品牌經營職能分工 ( 四 ) 職能項目工作內容成 效 修繕 控管修繕進度及服務品質 ‧產品品質是企業內在基礎，而 修繕服務將是維護本項基礎的 尖兵，除服務態度好，再強化 速度及修繕技術，將更獲客戶 認同。 協助處理管委會有關社區 公設修繕或其他公共事務 ‧與管委會保持互動連繫，建立 協辦機制，幫助其解決公設修 繕或其他事務，擔任管委會永 遠的志工。 控管社區健診事宜 ‧交屋年久之社區，安排社區健 檢服務，協助管委會解決公設 修繕問題，作真實的客服，獲 住戶真心的認同。 營建定期回饋工程缺失問題 ‧分由交屋、社區點交、住戶修 繕等階段，定期回饋工程缺失 供工務單位參考，避免重複發 生相同問題。

建築業品牌經營職能分工 ( 五 ) 職能項目工作內容成 效 企畫 指導社區藝文工作之推動及籌辦 ‧社區藝文活動，可讓客戶感受除服務口碑佳 外，並整個提升公司之企業形象。 指導籌辦公司及社區相關活動 ‧社區聯誼活動最受助戶歡迎，企業定期找 住戶參加活動，將最容易維持關係。 公關 公關媒體建立良好關係 ‧與各媒體單位建立良好關係，除於個案銷售 時可報導加分外， 平時並逐步的推升行象。 公關媒體露出相關計畫 ‧有計劃的配合各項活動，增加曝光露出之頻 率，除收知名度外，讓認同度也同步增加。 行政管理 參加公司制度、工作流程規畫工作 ‧品牌經營需有整套系統與作法，而能否成功 則需由員工團結一致予完成，因此有良好工 作效能及高度士氣的員工將很重要。 ‧因此建立高效能之組織、工作制度及流程， 並提供適當福利，則能擁有一群最堅實的員 工，快速推升企業之品牌。

結論 1. 現在有能力購屋的人，不再只注重建材而在乎品牌。 2. 組織內的每一個人，做任何事，其實都與品牌有關。 3. 品牌是一種長期的承諾。 4. 良好的品牌都具有個性，能迅速引起消費者的注意， 並讓人留下深刻的印象。

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