1 門市服務丙級技術士 技能檢定介紹 102.7
門市服務丙級技術士報告注意事項 證照名稱：門市服務丙級技術士 發照單位：行政院勞工委員會 有效期限：終生有效 考照時間：每年一次，皆為第一梯次 1. 簡章與報名書表發售時間：每年 1 月 2. 報名時間：每年 1 月。 3. 學科考試時間：每年 3 月底。 4. 術科考試時間：每年 6 月至 8 月 2
門市服務丙級技術士報考注意事項 考照費用： 一般報檢費用： 870 元。 ( 學科與術科未考者 ) 免試學科費用： 750 元。 ( 學科測驗已通過者 ) 免試術科費用： 270 元。 ( 術科測驗已通過者 ) 考試地點： 學科測試地點：請依准考證所載地點參加應檢 術科測試地點：以學科測試地點為分配依據， 並於測試日前公告，亦可上行政院勞委會中部 辦公室網站查詢。 3
門市服務丙級學科測試 ◎ 101 年起學科題庫共有 837 題，為四選一題型， 答錯不倒扣。 ◎每年由題庫中挑選 80 題成為試卷，每題 1.25 分， 60 分為學科及格分數。 4
門市服務丙級學科題庫題數 工作項目題數（共 837 題） 01 零售概論 門市行政 門市清潔 商品處理 櫃檯作業 顧客服務作業 簡易設備操作 安全衛生 職業道德 81 5
門市服務丙級術科測試 考試時間 : 每年 6-8 月份。 術科測試共三站： 1. 第一站 筆試 ( 佔比 40%) 2. 第二站 櫃檯作業 ( 佔比 35%) 3. 第三站 清潔作業 ( 佔比 25%) 6
門市服務丙級術科測試 ◎第一站 筆試 專業技能評量、賣場應對及店務評核 ( 佔比 40%) ◎由應檢人依測試編號序由五類題型各抽 1 題組成測試之， 50 分鐘內完成。 7 第一題型 門市服務管理作業 50 題 第二題型 櫃檯管理作業 30 題 第三題型 清潔管理作業 15 題 第四題型 門市管理報表 10 題 第五題型 POS 相關帳表 50 題
門市服務丙級術科測試 ◎第二站 櫃檯作業 ( 佔比 35%) 依零售、餐飲、文教服務相關櫃檯三類題型， 測試前由各組應檢人代表抽取一類型，作為當 場次各組的評核類型，再依類型抽取一題測試 之。 8
門市服務丙級術科測試 ◎第三站 清潔作業 ( 佔比 25%) 依地板清潔、玻璃清潔二題型抽取 1 題型 測試之 9
門市服務丙級術科測試 術科三站為一場，每場測試人數 60 人，每站應檢 人數 20 人，每日測試以上、下午各一場為原則， 測試人數 120 人。 測試前公開由應檢人代表抽取試題測試，每站得 分乘以配分比率後，為該站成績。 每站加總後得成績算至小數第二位，小數第三位 ( 含 ) 以後皆無條件捨去，總成績 60 分 ( 含 ) 以上者為 及格，任何一站成績為 0 分以不及格論。 10
門市丙級術科測試程序時間表 11
門市丙級術科測試服裝儀容規定 12
門市服務丙級術科測試配分表 ( 櫃檯作業 ) 1. 操作準備 (10 分 ) 2. 結帳作業 (40 分 ) 3. 投庫作業 (10 分 ) 4. 離櫃作業 (40 分 )
櫃台作業評分標準 門市服務丙級檢定實戰秘笈 ( 智勝 ) 14
門市服務丙級術科測試配分表 ( 地板清潔 ) 1. 準備作業 (10 分 ) 2. 掃拖地作業 (60 分 ) 3. 離崗檢查 (10 分 ) 4. 加扣分項目 (20 分 )
地板清潔作業評分標準 門市服務丙級檢定實戰秘笈 ( 智勝 ) 16
門市服務丙級術科測試配分表 ( 玻璃清潔 ) 1. 準備作業 : (10 分 ) 2. 玻璃框窗作業 (60 分 ) 3. 離崗檢查 (10 分 ) 4. 加扣分項目 (20 分 )
玻璃清潔作業評分標準 門市服務丙級檢定實戰秘笈 ( 智勝 ) 18