上海市第十人民医院 2011 年 一季度员工素质专题培训 2011 年 2 月 25 日 田军 上海师范大学
践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 礼仪概述 礼仪是人类为维系社会正常生活而制订的基本道德 规范，它是人们在长期共同生活和社会交往中逐渐形成， 并以风俗、习惯、传统等形式固定下来的。 对个人来说，礼仪是其思想道德水平、文化修养、 交往能力的外在体现；对国家而言，礼仪则是全社会文 明程度和道德风尚的集中反映。 身为具有较高学术和文化修养的医务人员，必须在 日常工作的时时刻刻践行礼仪规范。
践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 对临床一线的医护人员来说， 最重要的是服务礼仪。随着奥运 盛会的临近，社交礼仪和涉外礼 仪的重要性也日益凸显。
践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 仪容仪表 —— 礼仪的基础 仪容美的三大要素是 —— 貌美、发美、肌肤美 长相是天生的，而保持面部的整洁则是人力可及的 特别是提醒男性医务人员，胡须务必要剃净 在保证医疗安全、不违反医务相关规定的前提下， 女性医务人员可适当施以淡妆
践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 仪容仪表 —— 礼仪的基础 头发整洁，发型与身份相符，是 “ 发美 ” 的基本要求 发型要与体型、脸型相配，头发不应遮挡脸部，医务 人员不应染发（黑色、深褐色除外） 经常对头发进行清洗、梳理和修剪，保持头发整洁， 没有油污、头屑和异味
践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 仪容仪表 —— 礼仪的基础 勤洗脸、洗澡，尤其是手部、脖颈等处要保持清洁 及时去除口角、眼角和鼻孔的分泌物 勤换衣，不使身体散发异味 使用护肤品、化妆品要与医务人员的身份相符，不浓 妆艳抹，不香味熏人
践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 规范着装 —— 礼仪的支柱 医务人员要穿着医院统一的白大衣，佩戴胸牌，党员 要佩戴党徽 白大衣要保持清洁，沾染血迹、人体分泌物后要及时 换洗，既是预防院内感染的措施，也是对他人的尊重
践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 规范着装 —— 礼仪的支柱 男性医务人员白大衣内应着衬衫戴领带，忌穿 T 恤 男性医务人员下身应着西裤或休闲长裤，不可穿运动 裤、短裤 女性医务人员白大衣内应着衬衫或职业套装，忌穿颜 色过于艳丽的羊毛衫 无论男女，均不可佩戴首饰 应穿皮鞋或休闲鞋，不可穿凉鞋、运动鞋、拖鞋
践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 站 坐 走 —— 礼仪的细节 站姿要求 —— 自然、优美、轻松、挺拔 站姿要领 —— 站立时身体端正、挺拔，重心放在双脚 中间；挺胸、收腹，肩膀要平，肩部肌肉要放松；两眼 自然平视，口微闭，面带微笑 女性医务人员站立时双脚应呈 V 字型，双膝与脚后跟 均应靠拢 男性医务人员双脚既可呈 V 字型，也可打开与肩同宽
践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 站 坐 走 —— 礼仪的细节 走姿要求 —— 自然大方、充满活力、神采奕奕 走姿要领 —— 行走时重心可稍向前倾，昂首、挺胸、 收腹，上身正直，不左右摇晃，肩部肌肉放松，双臂自 然下垂摆动 女性医务人员步幅宜小，男性可适当加大步幅，但无 论男女都不应摇头晃脑、手插口袋、背手袖手