第二节 导游员的讲解技能 一、讲解时恰当辅以姿态语言 目光语 第二节 导游员的讲解技能 一、讲解时恰当辅以姿态语言 目光语 1、目光的联结：这是加强导游员与游客关系的重要因素。切忌一直低头或望着不相干处、翻着眼睛只顾口若悬河、不能老是盯着一个人，更不能一直盯着对方的眼睛，尤其是异性，否则会引起客人的反感或不自在。 2、目光的移动：导游员在讲某景物时，首先用目光把游客的目光引过去，然后及时收回，继续投向游客。

3、目光的分配 讲解时注意统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后变得游客头部，也可不是地环顾周围的游客。切忌只用目光注视面前的一些游客。 4、眼球的转动 视线朝哪个方向转动时，面孔应正对象同方面。 5、讲解与视线的统一 讲解内容出现甲乙两人对话时，在说甲时，把视线略微移向一方，在说乙时，把视线略微移向另一方。

（二）表情语 面部表情要注意以下四点： 1、要有灵敏感： 面部表情英语口语表达的情感同时产生并同时 结束，在时间上要同步，表情时间过长或过短，稍前或稍后都不好。 2、要有鲜明感：导游员面部表情要明朗化，即每一个细微 的变化都能让游客觉察到。那种似笑非笑，似是而非，模糊不清的表情不可能给人以美感。 3、要有真实感：导游员的表情要表里如一，即要使游客感到 你的表情是真实的，发自内心的，而不是皮笑肉不笑或华而不实，哗众取宠。 4、要有分寸感：运用面部表情要把握一定的 “度”，做到适可而止，不温不火。

（三）手势语 1、情意手势 手势可以用来表达导游讲解的情感，使之形象化、具体化，即所谓的情意手势。 2、指示手势 手势用来指示具体的对象，即指示手势。 3、象形手势 在手势的运用上，必须要注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势

(四)姿态语 1、坐姿语 坐姿是一个导游员气质、教养和个性的 体现。男导游应有阳刚之美，女导游应温文尔雅。

2、立姿语 导游员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。 若在车内，必须站立，面对游客，保持上身正直。一般不要边走边讲。

二、掌握好游览和讲解的节奏 导游员在景点内进行导游讲解时，也要有张有弛，有缓有急，有松有紧，有取有舍，讲究讲解的节奏。一般情况下，行路时少讲些，观赏时多讲些，讲慢些。

三、把握好最佳时机，适宜地点选择讲解内容 导游员在讲解景点的历史、规模、传说、现状等内容时要选择恰当的时间和地点，而且要根据季节、气候的变化灵活掌握。导游讲解的时机与地点把握好，能提高游客的观赏意识，增强游兴，获得较好的审美效果，这要求导游员对经典的特点、游客的心理变化、行车路线和速度以及日程安排等作统一考虑，选择最佳时机和适宜的地点，进行有条不紊的讲解。

四、讲解要集中注意力 导游工作的复杂性和特殊性要求导游员不但要有一定的口才，而且要有稳定的注意力，具备合理分配注意力和把注意力迅速从一个客体集中转移到另一个客体上的能力。

五、合理利用现代化的导游辅助手段 导游员可借鉴现代科学技术，使讲解更方便生动。导游员可以使用书刊、画册、电影录像等手段辅助自己的口头讲解，使讲解更有吸引力。现代化的声光电设备在导游讲解中的位置日益重要，但并不意味着可以完全取代导游员的语言讲解。

六、注意综合运用各方面的知识 1、结合历史知识讲解不同的风景名胜由来，在介绍有关城市和名胜古迹概况时，要具体讲解其历史、现状、发展情况，对于自己不了解的情况可以少讲或不讲。 2、用马克思主义哲学观点正确解释社会现象，以官方表态的口径宣传党和国家的路线、方针、政策；正确了解当今国内外大事，客观公正地向客人传递最新信息。 3、在导游中，将名胜古迹的典故传说和导游讲解内容密切结合，并注意风趣、生动、形象 4、广泛学习历史、天文、地理、文学艺术、卫生医疗、心理学、美学等诸方面的知识和常识，熟悉中国和世界各国的风土人情、生活习俗，了解中国风景名胜和世界各地名胜的概况、由来和发展，并在导游讲解中灵活运用。 5、在工作实践中不断积累业务常识。

七、导游讲解应做到正确、清楚、生动、灵活 1．正确 1）语音、语调、语法、用词造句正确，外语导游员要避免家乡音和汉语语法的影响。 2）导游讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造、张冠李戴，即使是神话传说也应有所本源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。 3）敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份

2．清楚 清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游员在导游讲解时： 1）口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相宜；层次分明，逻辑性强。 2）文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交待清楚。 3）使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇，避免冗长的书面语；不要满口空话、套话；使用中国专用的政治词汇时要作适当解释；使用俚语要谨慎，一定要了解其正确意义及使用场合；不要乱用高级形容词。

3．生动 l）使用形象化的语言，以求创造美的意境。 2）使用生动流畅的语言。 3）在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性，努力使情景与语言交融，激发起旅游者浓郁的游兴。 4）恰当比喻。 5)幽默是一种优美的、健康的品质。” 。 6）表情、动作的有机配合。

4．灵活 灵活，即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解。“灵活”不等于讲解可以无选择、无侧重，也不是放弃导游讲解内容的完整性。因此，导游员要灵活使用导游语言，使特定景点的讲解适应不同旅游者的文化修养和审美情趣，满足他们的木同层次的审美要求。