北京唐锤进出口贸易有限公司 开场白：作为服务机构，服务质量的好坏直接关系到机构的总体形象，而客人对服务质量的印象，往往首先是从服务人员的礼仪上得到的，因此，掌握正确的礼仪是每个服务人员必须具备的基本素质。

七秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 七秒钟就决定了第一印象，永远没有第二机会给对方留下第一印象。 （视频01-1） 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 七秒钟就决定了第一印象，永远没有第二机会给对方留下第一印象。 （视频01-1） ----形象大师

办公礼仪 礼仪的概念 个人修养 谋面礼仪 个人形象 其它常见礼仪 电话礼仪 行动计划

礼仪的概念 良好的礼仪能够：（视频1-2） - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 礼仪是无声的语言，它能满足对方的心理期待……

哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 首先要自信，要自信首先要接受自己 建立自信：1、提高个人修养；2、创造良好的个人形象

个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 讲礼仪，不能不讲个人修养

个人修养 职业态度 - 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； - 有责任感—敢于承担责任； 打出内容前先提问，《联想台式电脑服务规范》中的职业态度有哪些 - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；

个人修养 职业态度 - 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； - 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 三赢曾在《服务印象时刻》一课中讲过，指公司、客户、个人三赢 - 坚持原则—不唯上，不唯权；

个人修养 职业态度 - 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。

个人形象 仪表 男式服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 礼仪首先要注意的问题是个人的形象，而形象主要是由外在的仪表、服装的穿着以及个人的行为举止上体现出来的。

个人形象：仪表 头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 1、头皮屑，自己看不见，别人都很敏感，这也是一种不注意仪容仪表的行为。2、男士头发主要要整齐清洁。3、女士头发要易于梳理，有现代感，但不能太时髦、太夸张。 - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

个人形象：仪表 脸部 口腔 - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 女士应该适当化妆，不要把化妆片面当做爱美，是礼仪的一个内容，显得端庄漂亮，对别人是一种礼貌和尊重，能体现时代美的信息。 口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

个人形象：仪表 指甲 香水 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

个人形象：男士服饰 帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 - 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；

个人形象：男士服饰 西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；

个人形象：男士服饰 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；

个人形象：男士服饰 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。

个人形象：男士服饰 腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

个人形象：男士服饰 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

个人形象：女士服饰 帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。

个人形象：女士服饰 裙子、裤子 鞋 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。

个人形象：女士服饰 袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。

个人形象：商务便装 商务便装：商务活动中较为随意的服装。 商务便装的着装时间 - 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

个人形象：商务便装 商务便装的基本要求 - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。

男士 西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西

总体要求 适宜 大方 整洁

个人形象：行为举止 要 - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； - 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 微笑很有学问，笑是礼仪的基本功，做一个小实验，请两人表演“笑” 目光：先做一个演练，客户与柜台小姐，在接触过程中，柜台小姐就没看一眼客户，客户说：“什么态度！”小姐说：“我又没得罪他，该办的事都办了”——问题在于根本没有运用目光来工作，看也不看人家一眼，不把人家放在眼里。正确的做法是：当顾客来到面前，我们首先用目光表示欢迎。

个人形象：行为举止 要 - 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； 站有站象，坐有坐姿。女士坐之前应捋以下裙子。 - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。

个人形象：行为举止 不要 - 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 在与客人交谈时不东张西望。男士对女士也不能过于专注，不能超过6秒。请男、女各一位学员试试。 - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。

站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。（视频3-2）

站姿

坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿

蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？

行 姿 双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。

行 礼 15度行礼 30度行礼 45度行礼

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯（视频3-1） 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯（视频3-1） 表情自然和悦 区分场合对象 适度得体，落落大方

温馨提示！！ 距离代表亲疏 仪态礼仪 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 如果距离是小于、等于0，那么。。。

电话礼仪 接听电话流程 转接电话流程 电话留言流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 打电话是不见面的交际，礼仪是否到位，语言的运用是否恰当都非常重要

电话礼仪：接听电话流程 接电话 开头语 需要转接电话 转接流程 感谢对方来电/结束/等对方先挂机 热情应答 请对方留言 留言流程

电话礼仪：转接电话流程 问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 对方接受转机 对方不愿意等候 请对方留言 感谢对方等待 转接电话

电话礼仪：电话留言流程 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性

电话礼仪：接听电话礼仪 电话礼仪关键词 微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞 联想服务规范是如何要求的，问候语是什么

电话礼仪：接听电话礼仪 接电话、问候 - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； - 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 联想服务规范是如何要求的，问候语是什么 - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。

电话礼仪：接听电话礼仪 留言 - 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； - 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； - 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。

电话礼仪：接听电话礼仪 通话后 - 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。

电话礼仪：接听电话技巧 在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；

电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打前 接通后 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

电话礼仪：拨打电话礼仪 拨打中 情况处理 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢。

练习 你问我答 1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。 2、你接到一位客户的电话，抱怨他买的熊猫手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？ 提示：请两组人（每组2人）依给定的情景设计对话。对话时间不超过3分钟。总结：一个称职的服务人员对服务范围的问题应了如指掌，有问必答，答必准确，对客人的询问不能说出：“好象是吧。我也不清楚。可能。大概……”

电话礼仪：常见问题讨论 能使用电话免提功能吗？ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？ 如对方打错电话，应怎样处理？ 如对方的语言听不懂怎么办？ 如电话突然中断，应如何处理？ 如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？

办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪

办公礼仪：办公环境 公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

办公礼仪：办公环境 个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

办公礼仪：注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

办公礼仪：外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。

谋面礼仪 会面 接待来访 拜访

谋面礼仪：会面 会面流程 问 候 介 绍 交换名片

谋面礼仪：会面 问候礼仪 问候 - 热情大方，注视对方眼睛 握手 - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手 - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方（视频3-3） 握手时谁先出手：上下级上级先，前晚辈前辈先，主客间主人先，男女间女士先。握手时目光专注，不能握甲看乙。男士轻握女士手指，不能紧握整个手掌。

谋面礼仪：会面 介绍礼仪 主方主持介绍——有序原则 - 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； - 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍； - 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。 第一知晓权。主要介绍一下姓名、单位、职务。自我介绍应礼貌、谦虚、简明扼要。

谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 （视频3-4） 取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。

谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 看名片 - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方； 我父亲 - 如果是外国人，还可请教其名字发音。

谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。

谋面礼仪：接待来访 接待来访流程 准备 接待 告辞 预约

谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 预约 - 应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址。 准备 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。

谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 （视频3-5） 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 告辞 结合服务规范中的接待送修。用词准确可以举一个案例：“有去无回” - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。

谋面礼仪：拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访

谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 准备 - 出行前再次检查所需名片、单据等资料，以及笔、本等记录用品。

谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理； - 重要约会应提前5分钟到达。 结束拜访 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。 - 致谢； - 离开前，留下相关资料或名片。

谋面礼仪：拜访 注意事项： -到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 -安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 -被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。 -跟主人谈话，语言要客气，注意掌握时间。 和刚接触的人交谈，可找一些容易沟通的共同话题，如广播、报纸上的新闻，天气、体育、流行歌曲、股市行情等。总之应谈一些比较轻松、浅表的话，不便谈及家庭、婚姻、年龄、收入等个人隐私的问题。

其它常见礼仪 使用通讯工具礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 进出门礼仪 宴请礼仪

使用通讯工具礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。

电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。

进出门礼仪 关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。

宴会礼仪 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 明确目的，便于安排宴会的范围 和形式 明确目的，便于安排宴会的范围 和形式 形式 正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等

宴会礼仪 时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商，再发邀请 地点：环境幽雅，交通方便 注意：邀请应提前一至二周发出

宴会礼仪 安排席位 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号

宴会礼仪 位次排列 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊 ,如果主宾 身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。

宴会礼仪

宴会礼仪

宴会礼仪 引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席 致词、祝酒 言简意赅、热情友好 用餐 融洽气氛，掌握进餐速度 迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人 引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席 致词、祝酒 言简意赅、热情友好 用餐 融洽气氛，掌握进餐速度 送别 热情相送，感谢光临 菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、 注意冷热 、甜咸、色香味搭配 酒水: 酒精含量低

赴宴礼仪 接受邀请事项 应邀: 尽早答复 适度修饰:符合要求 适时到达:不早不晚

赴宴礼仪 席上规礼 进餐动作文雅 餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉。做到不动声色 不张嘴剔牙，用牙签时用一只手遮住嘴

赴宴礼仪 席间祝酒 敬酒顺序按身份高低或座次顺序 碰杯: 主人与主宾先碰 人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯 主人祝辞时暂停进餐

赴宴礼仪 席间谈话 主人主动提出交谈话题 不只同个别人交谈 不一言不发 不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语 不一边说话一边进食

赴宴礼仪 宴会结束 结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来 离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处 离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走，一般情况下贵宾是第一告辞的人 离开时对主人表示感谢

办公礼仪 礼仪的概念 个人修养 谋面礼仪 个人形象 其它常见礼仪 电话礼仪 行动计划

行动计划 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 天下大事必成于细 天下难事必成于毅

行动计划 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。

谢谢大家! 这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。