人力资源管理资格考证(四级) 总体情况说明

考试内容以及教材情况 职业道德 理论知识--- 基础知识 和四级 考试指南

考试时间 一、考试时间：   11月18日     4-2级 08:30-10:00理论知识考试     10:30-12:30专业技能考核      按2007年修订标准执行 （新教材）     二、考核方案     职业道德 选择题 125 题卡作答 - 占总分10%     理论知识 占总分100 90%     专业技能 简答、计算、综合题等   纸笔作答 100 占总分100%

题型（未最后确定） 第1份试卷 职业道德 单项选择题 多项选择题 第2份试卷 简答题 （30分 ,3题） 计算题 (32分,2题) 简答题 （30分 ,3题） 计算题 (32分,2题) 综合分析题(38分,2题)

新情况 教材内容增加，理论性和实践性兼顾 增加实践性的题目，不是背记的内容 对从事工作者有利 对文字的组织能力要求提高 从书上直接找到答案的情况减少 难度增加，合格率很有可能下降

考过者体会 主要是看书 很多内容需要背记 做题并掌握出题规律 人力资源管理师考试的技能部分注重实际操作技巧，经验很重要 提高阅读和答题速度

各类题型分析 一、职业道德

《职业道德教程》 《公民道德建设实施纲要》

道德和法律的区别与联系 （一）道德规范与法律规范的区别 一是在人类社会的时间长短不同 二是所依靠的力量不同 三是作用的范围不同

中华民族优秀的传统道德 父慈子孝，尊老爱幼 立志勤学，持之以恒 自强不息，勇于革新 仁以待人，以礼敬人 诚实守信，见利思义 公忠为国，反抗侵略 修身为本，严于律己

多选知识部分题：法律与道德的区别体现在（ ）。 多选知识部分题：法律与道德的区别体现在（ ）。 A 产生时间不同 B 依靠力量不同 C 阶级属性不同 D 作用范围不同 A、B、D都是正确答案

单选知识部分题：与法律相比，道德在调控人与人、人与社会及人与自然之间的关系时，它的（ ）。 单选知识部分题：与法律相比，道德在调控人与人、人与社会及人与自然之间的关系时，它的（ ）。 A 时效性差 B 作用力弱 C 操作性强 D 适用范围大 D是“ 区别”第三条讲的，所以，只有 D一个正确答案

多选知识部分题：对待中国传统文化，我们应该坚持的正确态度是（ ）。 多选知识部分题：对待中国传统文化，我们应该坚持的正确态度是（ ）。 A 具体问题具体分析 B 取其精华，去取糟粕 C 脱离传统，彻底创新 D 全部继承，发扬光大 A、B 是正确答案

单选知识部分题：下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。 单选知识部分题：下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。 A 职业道德的形式因行业不同而有所不同 B 职业道德在内容上具有变动性 C 职业道德在适用范围上具有普遍性 D 讲求职业道德会降低企业的竞争力 A是正确答案

处理职工同事之间关系的要求 分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉 维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点 合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难 不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短 恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间 对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免 嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干

单选个人情况表现题：员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取哪一种做法？ A 替他做卫生值日 B 劝他按规定做好卫生值日 C 提醒并帮助他做卫生值日 D 不管这事 A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是对的，但小王总是不按规定做值日，你不能总是帮他。D的做法不符合同事间要相互关心帮助的职业道德要求

协调职工与领导关系的要求 履行职责要认真，精益求精高标准 遵守制度与规章，不给领导出情况 接受指令不含糊，不能干的先讲清 尊重领导不议论，有了意见当面陈 充分发挥能动性，提出合理化建议 接受批评要虚心，对待上错讲分寸 一般不越级汇报，信任维护其威信

单选个人情况表现题：在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（ ） 单选个人情况表现题：在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（ ） A 当面向领导表示抗议 B 当面给领导以解释 C 默默承受 D 事后找领导说明情况 A的做法、B和C的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。 D的做法符合上述准则要求，是可选择的最佳答案

单选个人情况表现题：如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（ ）。 单选个人情况表现题：如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（ ）。 A 在背后议论，让其他同事向领导反映 B 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点 C 与同事联名向单位的上级反映情况 D 顺其自然 A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求。B的做法是符合的，是最佳的选择。C做法次之。D的态度是不可取的

协调职工与企业关系的要求 集体利益重如山，同心同德渡难关 履行职责要认真，严守规章不随便 公益活动要积极，业务技能苦钻研 提出合理化建议，关心企业的发展 服务顾客要热情，礼貌大方又周全 服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干 若对企业有意见，协商解决为妥善

单选个人情况表现题：单位组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（ ） 单选个人情况表现题：单位组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（ ） A 领导要求参加就参加 B 能不参加就不参加 C 身体许可就参加 D 积极参加 按照协调好职工与企业关系的职业道德准则第 4 条，即积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动的要求，D是最佳答案

单选个人情况表现题：公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（ ） 单选个人情况表现题：公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（ ） A 因为是自愿捐款，自己可以不捐 B 自己工资低，少捐点 C 看别人捐多少就捐多少 D 尽量多捐点 四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、热心公益的道德要求上讲，如果排序，D、B、C都是可选择的做法。A是不可取的

单选个人情况表现题：如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（ ） 单选个人情况表现题：如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（ ） A 向经理提出自己的加薪的要求 B 继续努力，进一步证明自己的实力 C 情绪低落，消极怠工 D 选择另一家薪水更高的公司 按照道德准则，A 和 B 都是可取的做法，B 的做法最佳，A 次之。D 也符合自主择业、双向选择的要求，但容易落入只关心个人利益的窠臼。而 C 是最不可取的做法

文明礼貌的具体要求 仪 表 端 庄 语 言 规 范 举 止 得 体 待 人 热 情

多选知识部分题：某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。 A 仪表端庄 B 语言规范 C 举止得体 D 待人热情 A 肯定是不对的，选择 B 是对的。C 举止得体，有不顶撞顾客的要求，不责难、讽刺、挖苦顾客的要求。D 待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求。所以，C 和 D 也是正确答案

多选知识部分题：对从业人员语言规范的具体要求是（ ）。 多选知识部分题：对从业人员语言规范的具体要求是（ ）。 A 用尊称 B 语气委婉 C 语意明确 D 语速适中 按照语言规范五个方面的内容要求，这四项中的B、C、D项与A项虽不在同一个层次，但都是语言规范中的要求，所以，四项都要选

爱岗敬业的具体要求 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能

多选知识部分题：面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是？（ ）。 多选知识部分题：面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是？（ ）。 A 树立干一行、爱一行、专一行的观念 B 多转行，多学习知识，多受锻炼 C 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长 D 干一行就干到底，否则就是缺少职业道德 A 和 C 符合爱岗敬业与职业选择辩证统一的道理。B和 D则是与这一道理相违背的

单选个人情况表现题：在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（ ） 单选个人情况表现题：在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（ ） A 专业对口 B 薪水的高低 C 公司的名气 D 能否发挥自己的才能 A 和 D 属于职业理想的中级层次；B 属于初级层次；C 如果进一步分析，是初级、中级两个层次都沾边。根据自己的情况，选择任何一个都可以

多选知识部分题：某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭，下列说法中，你认为正确的是（ ） 多选知识部分题：某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭，下列说法中，你认为正确的是（ ） A 职业责任与物质利益无关 B 职业责任具有明确的规定性 C 职业责任具有保护性 D 职业责任具有一定的强制性 A 的说法是错的。B 和 D 是职业责任的两个特性，是对的。C 的说法，在职业责任特性中没有，所以不能选

多选知识部分题：评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。 多选知识部分题：评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。 A 能否与同事和睦相处 B 能否完成自己的工作任务 C 能否得到领导的表扬 D 能否为客户服务 职业责任感最终体现在两方面， 一是保质保量完成好自己的工作； 二是很好地为工作对象服务、为人民服务。所以，选 A 和 C 都不对，选择 B 和 D 是对的

多选知识部分题：你认为职业技能的形成主要依赖于（ ）。 多选知识部分题：你认为职业技能的形成主要依赖于（ ）。 A 人的职业实践活动 B 人际关系 C 人的先天生理条件 D 接受教育的程度 按上述“三条件”说，选择A、C、D是对的

多选知识部分题：关于爱岗与敬业的论述，你认为正确的是（ ）。 多选知识部分题：关于爱岗与敬业的论述，你认为正确的是（ ）。 A 爱岗与敬业是相互联系的 B 敬业不一定爱岗 C 爱岗敬业是现代企业精神 D爱岗不一定敬业 A、C 是正确答案

怎样才能成为一个诚实守信的人 要能够正确对待利益问题 要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 要树立进取精神和事业意识

多选知识部分题：一个诚实守信的人应该做到（ ）。 多选知识部分题：一个诚实守信的人应该做到（ ）。 A 顾及各方面的关系 B 正确对待利益问题 C 树立进取精神和事业意识 D 培养高尚的人格 按以上所讲内容，选 B、C、D 是对的

诚实守信的具体要求 忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密

单选个人情况表现题：某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（ ） A 将新发明卖给自己的公司 B 将新发明公开拍卖 C 将新发明高价卖给与自己公司有竞争性的公司 D 以技术入股的方式，与他人注册一家新公司

单选个人情况表现题：某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货，你认为小李采取以下哪些做法是合理的？（ ） 单选个人情况表现题：某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货，你认为小李采取以下哪些做法是合理的？（ ） A 直接向有关执法部门反映 B 向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为 C 提出辞职，以表示对公司行为的不满 D 保持沉默，洁身自好。 售假是不道德的，也是违法的。A、B都是可选择的。采取积极的态度，又从实际出发，A 的做法最佳，B 次之。 C 有正义感但未尽到道德责任。D 的做法最不可取

多选知识部分题：当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（ ） A 投诉举报 B 维护企业利益 C 说服企业领导人以公共利益为重 D 保持沉默 道理同上，A、C是可选择的做法。比如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点

办事公道的具体要求 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落

B、D 是正确答案 多选知识部分题：下列选项中符合办事公道的原则的是（ ）。 A 顾全大局，服从上级 B 秉公执法，不徇私情 多选知识部分题：下列选项中符合办事公道的原则的是（ ）。 A 顾全大局，服从上级 B 秉公执法，不徇私情 C 知人善任，培养亲信 D 原则至上，不计得失 B、D 是正确答案

单选个人情况表现题：业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（ ） A 业务学习 B 加班 C 娱乐活动 D 干家务 单选个人情况表现题：业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（ ） A 业务学习 B 加班 C 娱乐活动 D 干家务 四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的 但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次之分。 选 A，表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神 选B，说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家 选C，反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺乏进取精神 选D，说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心差，生活太单色，缺光彩

多选个人情况表现题：如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（ ） A 投资创业 B 用于慈善事业 多选个人情况表现题：如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（ ） A 投资创业 B 用于慈善事业 C 改善生活 D 捐献给国家 从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从题面上着重要考虑的因素是“足够的钱”，这就超出了一般生活用度的范围。所以，我认为A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可选的。而C就差一些。

遵纪守法的具体要求 懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范，做一个奉公守法的文明职工

单选个人情况表现题：单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪种做法？（ ） A 有人监督时就遵守 B 不吸烟 C 工作极度疲劳时偶尔吸一支 D 若有人递烟就抽 纪律规范一要自觉遵守，二具有明确的规定性和强制性，凡在纪律规定所管范围之内，就没有特殊和例外。A、C、D的做法都是违反纪律的。只有B的做法是对的

团结互助的基本要求 平等尊重，以诚相待 相互配合，顾全大局 互相学习，谦虚谨慎 互助友爱，加强协作

多选知识部分题：符合团结互助精神的表述是（ ）。 多选知识部分题：符合团结互助精神的表述是（ ）。 A 三人同心，其利断金 B 三个和尚没水喝 C 三个臭皮匠（裨将），顶个诸葛亮 D 三人行必有我师焉 A、C 、D 都是符合团结互助精神的表述

单选个人情况表现题：你乐意和哪一类同事工作？ （ ） A 能力和自己差不多的 B 能力比自己低的 C 能力比自己高的 D 与自己关系好的 单选个人情况表现题：你乐意和哪一类同事工作？ （ ） A 能力和自己差不多的 B 能力比自己低的 C 能力比自己高的 D 与自己关系好的 从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题，《教程》中没有直接涉及。从团结互助，学习进取的意义上说，选C好，A其次，B再次之。如果从与同事友好相处的意义上讲，选D合适

多选知识部分题：在工作中，员工之间应（ ）。 A 讲究合作，避免竞争 B 平等交流，平等对话 C 既合作又竞争，竞争与合作相统一 D 互相帮助，共同提高 由团结互助一章内容判断，A显然不对；B符合平等尊重要求，是对的；C符合加强协作中正确看待合作与竞争的道理，是对的。D 也是对的

开拓创新的具体要求 创造意识 科学思维 坚定信心 顽强意志

单选个人情况表现题：当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决？（ ） A 让领导给你再另找其他容易做的事情 B 自己想办法解决 C 让领导帮助自己 D 自己做不了，直接向领导表明 从工作中要敢于迎难而上，以顽强的毅力、意志和坚定的信心去战胜困难的意义上讲，A的做法是不可取。D的做法似乎也不可取 B做法，最符合开拓创新的要求 C做法，比A次之，符合《教程》第九章团结互助的要求，“必要时可诚恳地请求他人帮助”

《公民道德建设实施纲要》 一是指出了公民道德建设的必要性 二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则 三是规定了公民道德建设的主要内容 四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动 五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（ ）的基本道德规范。 单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（ ）的基本道德规范。 A 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 B 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 C 社会公德、职业道德、家庭美满 D 五讲、四美、三热爱 A“五爱”是社会主义道德建设的基本要求，不能选 B是《纲要》在公民道德建设指导思想中提出要倡导的基本道德规范，应该选 C是道德要求及其建设的三个主要领域，而且其中有一个方面是错的，不能选 D是80年代在基本道德规范要求上的提法，《纲要》中没采用，所以也不能选

单选知识部分题：社会主义道德建设的基本要求是（ ）。 单选知识部分题：社会主义道德建设的基本要求是（ ）。 A 心灵美、语言美、行为美、环境美 B 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C 仁、义、礼、智、信 D 树立正确的世界观、人生观、价值观 A、B、D都为社会主义道德或道德建设的要求，但根据《纲要》内容，社会主义道德建设的基本要求只能是 B。C 是中国封建社会儒家文化关于道德的基本要求，经过改造，可吸收其合理的因素，但不是社会主义道德建设的基本要求

单选知识部分题：从我国的历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（ ）为核心。 单选知识部分题：从我国的历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（ ）为核心。 A 集体主义 B 爱国主义 C 为人民服务 D 社会主义 按照《纲要》关于“核心”的内容规定，应选C项。A项是社会主义道德建设要坚持的基本原则。B和D是社会主义道德建设基本要求的内容

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要大力倡导以（ ）为主要内容的职业道德。 单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要大力倡导以（ ）为主要内容的职业道德。 A 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 C 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 A项，是《纲要》倡导的公民道德建设的基本道德规范，不能选 B项，是《纲要》倡导的社会公德规范，不能选 C项，是《纲要》倡导的职业道德规范，应该选 D项，《纲要》倡导的家庭美德规范，也不能选

二、选择题 三、简答 四、计算 五、综合题

1、2004年4月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60名、销售人员200名、生产工人240名，共计500名。根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。招聘相关资料见下表： 某公司2004年4月人员招聘相关资料统计表 指标 人员分类(单位：人) 管理人员 销售人员 生产工人 应聘人数 245 500 300 录用人数 60 200 240   招聘费用(单位：元) 实际招募费用 24000 24600 22500 实际选拔费用 20400 26400 22300 实际录用费用 6000 8000

计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。 招聘的单位成本=实际招募费用/录用人数                    （2分）    招聘管理人员的单位成本=（24000+20400+6000）/60=840元/人      （2分）             招聘销售人员的单位成本=（24600+26400+6000）/200=285元/人     （2分） 招聘生产工人的单位成本=（22500+22300+8000）/240=220元/人     （2分） 其中，招聘管理人员的单位成本最高，为840元/人；招聘生产工人的单位成本最低，为220元/人。                                                             （3分）

100名、10天 企业新增收益300万，其中三分之一有培训产生。 费用如下：专家新酬40000元，专家食宿费10000元，材料费每人每天140元，设备费10000元，企业计算得出此项目的成本收益比率为400%。 请计算： 1、企业的培训成本和培训收益。 2、企业的管理成本与管理费用系数。

1、企业的培训成本和培训收益 （1）、项目成本=40000+10000+140*100*10+10000=200000（元） （2）、培训收益 =3000000/3=1000000（元） 2、企业的管理费用与管理费用 （1）、管理费用=1000000/400%-200000=50000（元） （2）、管理费用系数=1+（50000/200000）=1.25