第一章 电子商务概述

引例：车库里诞生的王国 亚马逊公司是最早开始经营电子商务的公司之一。 创办人：杰夫．贝佐夫（Jeff Bezos） 一开始只经营网络的书籍销售业务，藏书量高达一百一十万种类书，现在则扩及了其它产品，包括DVD、音乐光盘、软件、电子产品等等，并邮寄给亚太地区。 亚马逊一直抱持以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。

问题： 网上商店与传统的店面相比有什么优势？ 为什么贝索斯对电脑软件进行了“人性化”的界面改造？并且在建立数据库方面，他更是小心谨慎？ 你如何看待亚马逊推出的会员制营销？ 刚刚起步的亚马逊是最便宜的书店之一，它天天都在打折，有高达30万种以上的书目可以优惠，你如何理解这种现象？

提纲 第一节 电子商务的涵义 第二节 电子商务的组成要素 第三节 电子商务的特性 第四节 我国电子商务的发展与现状 第五节 中国电子商务环境的改善 第六节 电子商务将对社会经济的影响

互联网和信息技术汇聚催生电子商务 信息技术的发展阶段

电话网络并入互联网，手机成了互联网的接入设备。 便携式存储设备的兴起，成为潜在的随身游戏和娱乐载体。 互联网连接的计算机将担任家庭娱乐控制中心的角色。企业开始利用互联网和数字技术去执行所有活动。 人们通过电子化手段买卖产品和服务，利用互联网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理，并实现支持这些市场业务的广告、促销、渠道、顾客支持、递送和付款等——电子商务

第一节 电子商务的涵义 一、商务及商务活动 二、信息技术 三、信息技术对电子商务的影响 四、电子商务的定义

商务及商务活动 广义的商务概念，是指一切与买卖商品和服务相关的商业事务。狭义的商务概念即指商业或贸易。 商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 随着技术的不断进步，尤其是在网络环境下，商务及商务活动出现了新的特征。商品范畴和商务活动有了扩展。 商品范畴的扩展体现为：泛商品概念的引入和商品多样性的特征表现； 商务活动的扩展带来商务活动领域的扩展，形成多方网络化联系。

信息技术 1、信息技术基础设施 图1-2 信息技术基础设施的组成

信息技术 2．企业信息系统 图1-3 企业信息系统的演变

信息技术 3、商务智能技术 企业信息系统（包含客户管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理和企业资源计划等）与商务智能（包含智能代理、推荐技术、数据分析和其他知识管理等）相互结合，极大促进了网络经济。 图1-4 信息系统与商务智能

信息技术对电子商务的影响 关键的问题是如何借助信息技术的潜能，分析企业最擅长的活动，以便在价值链中占据有利的位置，从根本上重新调整价值创造过程，实现企业、合作伙伴和顾客的多赢局面。 图1-5 信息技术对商务模式的影响

电子商务的定义 电子商务定义：狭义的和广义的电子商务。 狭义的电子商务，通常人们用e-commerce表示，是指利用互联网及现代信息技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 广义的电子商务，是指电子商务更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远影响。

电子商务的定义 图1-6 IBM公司的电子商务理念 E-business = Web + IT + Business

第二节 电子商务的组成要素 在电子商务中，信息流、资金流和物流一方面相互独立、时空分离，另一方面保持着高度对称、融合与互动。 第二节 电子商务的组成要素 在电子商务中，信息流、资金流和物流一方面相互独立、时空分离，另一方面保持着高度对称、融合与互动。 图1-7 电子商务中信息流、物流、资金流的关系

第三节 电子商务的特性 电子商务特性 内容描述 高效性 第三节 电子商务的特性 电子商务特性 内容描述 高效性 大大降低交易成本，给消费者提供方便、快捷的购物途径，即使获取市场需求悉信息，及时对市场作出反馈。 方便性 不受时空限制，信息透明，顾客可以及时获得需要的信息。 集成性 新技术不断产生，新旧技术不断协调配合，能规范事务处理工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个严密的系统。 可扩展性 例如：在网站访问量急剧增长时，能够确保系统的可扩展性。 协调性 通过办公自动化系统（OA）实现上下级之间的协调，通过Extranet实现企业伙伴之间的协调。企业与客户之间更容易交流和互动。

第四节 电子商务的发展历程与现状 1. 1990-1993 开展EDI应用起步阶段 2. 1993-1997 开展“三金工程”(金桥、金关、金卡工程)阶段 3. 1998-2002 互联网电子商务发展阶段-探索阶段 中国网民仅1000万； 网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段； 网民未成熟，市场未成熟； 以8848为代表的B2C电子商务站点能说得上是当时最闪耀的亮点。

第四节 电子商务的发展历程与现状 4. 03年~06年高速增长阶段 第一个变化：大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式，而且这个规模还在高速的扩张。 第二个变化：众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订单，获得了销售机会，“网商” 的概念深入商家之心。 第三个变化：电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，在B2B/B2C/C2C领域里，都有不少的网络商家迅速的成长，积累了大量的电子商务运营管理经验和资金。

第四节 电子商务的发展历程与现状 5. 07年以后，电子商务纵深发展阶段 电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。越来越多的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。 首先：阿里巴巴、网盛上市标志着B2B领域的发展步入了规范化、稳步发展的阶段； 淘宝的战略调整，百度的试水意味着C2C市场将在高速发展的同时不断的优化和细分市场。 PPG、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。 现实社会与虚拟社会不断融合发展的新时代。

第四节 电子商务的发展历程与现状 5. 07年以后，电子商务纵深发展阶段 由传统企业延伸过来的电子商务公司和互联网中成长起来的中小网商将会是未来中国电子商务发展的核心力量。 随着B2B领域的竞争格局趋于暂时的稳定，B2B领域的规模扩张将会降温，取而代之的是结构优化和业务深挖。 在C2C领域，随着B2C的进一步发展以及市场管理的日益规范，纯C2C交易规模的增长速度也会放缓。 B2C领域，随着传统企业的资金涌入，会获得高速发展。而且，拥有独立品牌、优势货源、良好口碑、服务完善的各行业B2C商家会为整个电子商务领域带来前所未有的、百花齐放的盛况。

举例： http:// www.alibaba.com.cn http://www.taobao.com/ http://www.ccf.com.cn/ http://www.chemnet.com.cn

第四节 电子商务的发展历程与现状 发展现状 第一个方面，中小企业电子商务应用规模在快速扩大 截止到2006年底，中国中小企业已经达到4200多万户，占全国企业总数99.8%，其中经工商部门注册的中小企业460多万家，个体经营户大概是3800多万家。开展电子商务中小企业数量占整个中小企业总数的比例由2005年的大约5%，增加到07年大约9%，这个年度增长率35%，从这个数据可以表明，中小企业电子商务应用在扩大。

第四节 电子商务的发展历程与现状 第二个方面，电子商务应用效果在逐渐显现 中小企业电子商务应用的主要方面是市场开拓：网上销售，网上采购、售后服务； 开展中小企业应用中小企业开展电子商务运用的企业年总投入是大致上10万元，在市场开拓，扩大销售取得很明显的效果。 大致上有50%企业扩展了销售区域，实现了销售量的增加。 大约有46%的中小企业实现品牌提升 大约有35%企业降低营运成本 约27%的企业增加注重诚信。

第四节 电子商务的发展历程与现状 第三个方面，第三方的交易服务平台是中小企业电子商务的应用的主要途径 第三方交易服务平台的数量从2005年2200多家增加到2007年的约4500多家，年均增长大约是43%。 第三方交易服务平台总营业收入140多亿，从业人员超过19万 每个网站平均注册会员大致是8万家左右。其中收费会员约占注册会员总数的7%，年均收入640多万元。

第四节 电子商务的发展历程与现状 存在问题 市场需求相对不足 全程交易服务能力不足 公共环境建设仍需完善 社会体系还没有完全建立 中小企业商业意识不到位 全程交易服务能力不足 交易前的服务，以及交易后的服务关注不够 只注重交易环节，忽略了服务过程的完整性 只注重自己提供，也就是说每一个网站都想自己提供论证、物流、支付，分工体系不健全。 公共环境建设仍需完善 法律法规 标准规范 政策措施

第五节 中国电子商务环境改善 2000-2002年主持完成浙江省社会科学规划课题: 浙江电子商务发展的环境与政策研究 (1)信用缺失问题。 (2)企业对开展电子商务缺乏正确的认识。 (3)电子支付系统有待建立完善。 (4)物流配送系统仍未形成。 (5)网络信息资源尚未有效开发和利用。 (6)电子商务技术标准难以统一。 (7)缺乏电子商务人才。 (8)缺乏政策法规的配套支持。主要是缺乏相关的法律法规和合同的认证。

第五节 中国电子商务环境改善 电子商务的环境逐步完善已为电子商务的发展建立了基本的条件 网络基础建设等运行环境 法律环境、市场环境 网上支付 信息安全 认证中心建设等条件

第五节 中国电子商务环境改善 法律政策环境不断完善 2003年完成电子签章条例起草工作 2004年3月24日，国务院原则通过了《中华人民共和国电子签名法（草案）》 2004年8月28日，十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了《中华人民共和国电子签名法》 2005年4月1日起施行。这部法律规定，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。《电子签名法》对电子认证服务设立了市场准入制度，规范了电子认证服务机构及相关业务，应由国务院信息产业主管部门依法审查，做出许可或者不予许可的决定。

第五节 中国电子商务环境改善 有关部门颁布的信息化与电子商务相关法律、法规： 最高人民法院 最高人民检察院公布了关于办理利用互联网 移动通讯终端 声讯台制作复制 出版 贩卖 传播淫秽电子信息刑事案件具体应用法律若干问题的解释； 国家食品药品监督管理局公布了互联网药品信息服务管理办法； 信息产业部制定了中国互联网络域名管理办法； 交通部办公厅发出了关于实施电子舱单数据接收工作的通知和关于启用国际海运网上备案系统的通知；

有关部门颁布的信息化与电子商务相关法律、法规： 国家发展和改革委员会、商务部、公安部、铁道部、交通部、海关部署、国家税务总局、中国民用航空总局、国家工商行政管理总局联合发出了关于促进我国现代物流业发展的意见的通知； 国家信息化领导小组第四次会议2004年10月讨论通过了《关于加快电子商务发展的若干意见； 2007年6月，由国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室联合发布了我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，确立了国家发展电子商务的战略意图，就是要促使以资源要素投入为主的粗放型经济增长方式向以效率和效益为主的集约型增长方式转变 。

《关于加快我国电子商务发展的若干意见》 共分八章25条： 《关于加快我国电子商务发展的若干意见》 共分八章25条： 第一章着重阐述了电子商务对国民经济和社会发展的重要作用， 第二章提出了电子商务发展的指导思想和基本原则。 第三章完善政策法规环境和第四章加快标准、认证、支付、信用等支撑体系建设 第五章发挥企业主体作用大力推进电子商务应用 第六章提升电子商务技术和服务水平推动相关产业发展 第七章加强宣传教育工作、提高公民电子商务意识，提出了电子商务发展的社会基础和社会环境问题； 第八章加强交流合作 《若干意见》是发展电子商务的纲领性文件,具有十分重要的指导意义。

第五节 中国电子商务环境改善 网络基础设施及支付环境进一步改善 中国电子商务的基础设施逐渐完善。 2006年，中国通信光缆线路总长度达425.9万皮公里， 2007年固定电话用户突破9亿户, 移动电话用户达5.5亿户, 2007年域名数1,193万个，网站数150万个。互联网网络带宽增加，国际出口带宽总量已达368,927Mbps 。宽带接入取得了大幅度的增长

2007年中国分类网站数 数量（万个） 占网站总数比例 .CN 100.6 66.9% .COM 42.7 28.4% .NET 6.1 4.1% .ORG 0.9 0.6% 合计 150.4 100.0% 2007年中国分类网站数

2003-2007年 中国手机有效卡数增长情况

网上购物和网上销售 2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。 美国2006年8月网上购物的比例则已经达到了71% 不同学历网民的网上购物比例

2007.12中国网上购物用户与总体网民网上金融使用率对比 网上购物行为与网上支付、网上银行等网上金融活动息息相关。网上购物用户使用这两种网上金融活动的比例要比其他网民的使用比例高出很多。 2007.12中国网上购物用户与总体网民网上金融使用率对比

网上支付、网上银行 全国银行卡受理环境有改善,初步建成了一个全国性的跨银行、跨地区的银行卡信息交换网络。金融机构联网并实现实时交易清算和结算。 随着银联卡的推行，移动支付也迅速在广东、浙江、湖南、江西、上海、天津等地推广，为移动电子商务的开展奠定了基础。 一些第三方大型电子商务支付平台的电子支付日趋完善。 全国已建立电子商务安全认证机构约60个。上海、北京、广东等众多省、市和银行、电信等行业都建立电子商务认证中心。有关电子商务安全认证标准初步形成。 各机构签发证书在 1000张 ～ 60万张范围中。

第五节 中国电子商务环境改善 物流配送基础条件逐步改善 物流信息化技术开始推广，如全球卫星定位系统（GPS）、电子订货系统（EOS）、射频识别（RFID）技术； 一体化管理，供应链管理的理念已经在许多企业中得到重视； 第三方物流企业发展发展迅速,市场规模已超过600亿元。国内一些专业化的物流企业，营业范围已涉及全国配送、国际物流服务、多式联运和邮件快递等，并在不同程度上进行了综合物流代理运作模式和网络交互式功能的探索实践。 物流企业对建设物流信息系统的重视程度增加，企业拥有物流信息系统的企业比例由2001年调查的不足40%，提高到了2007年的接近90%。  

电子商务标准建设得到高度重视(1) 2004年，根据国标委高新函[2004]1号文件规定，全国信息安全标准化技术委员会负责统一直辖市申报信息安全国家标准年度计划项目，并组织国家标准的送审、报批工作。信息安全标委会近期的工作重点是数字签名、PKI/PMI技术、信息安全评估、信息安全管理、应急响应等关键性标准的研究、制定。 商务部完成了以《中华人民共和国进出口企业代码》为核心的代码标准、外贸单证标准、电子报文标准等三大类20种国家标准。 科技部组织开发cnXML标准，中国标准研究院、中国物品编码中心、中国电子商务协会等一直在跟踪RosettaNet、全球统一标识EAN.UCC等标准，并准备在电子商务中推广。

电子商务标准建设得到高度重视(2) 我国在2004年积极跟踪和研究UBL的成果，在此基础上根据我国电子商务建设的实际需求，研究并形成了《基于XML的电子单证格式》、《电子商务业务信息实体字典》等国家标准的征求意见稿。 2004年初，随着“十五”国家科技攻关计划项目“我国电子商务与现代物流标准体系及关键标准的研究与制定”的顺利完成和通过验收，产出了一系列电子商务关键技术标准，包括全国产品分类与代码及其维护和管理、基于EDIFACT报文实施指南的XML schema生成规则、基于XML的商业流程和数据交换格式等。 2005年10月形成包括电子商务业务流程设计规则、电子商务业务流程组件设计指南、电子商务业务流程组件目录、目录的动态维护机制和平台以及EPC在我国的应用研究等国家标准和研究报告。

人文环境有了改善 不同学历网民的网上购物比例 2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。而美国2006年8月网上购物的比例则已经达到了71% 不同学历网民的网上购物比例

人文环境有了改善 电子商务教育和培训发展较快。2003年，设有电子商务专业的高等院校达到了181所，网络学院达到68所，数百所高职高专类院校以及高等自学考试也设置了相应专业。 国家电子商务师职业资格考试全面推向社会。 各方主办大学生电子商务竞赛 劳动和社会保障部于2001年开发并颁布了《电子商务师国家职业标准（试行）》，并开展国家职业资格电子商务师职业全国统一培训鉴定工作。2004年，经过十一次研讨和论证，于2004年11月完成修订工作。电子商务师职业共设四个等级，分别为电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（职业资格三级），电子商务师（职业资格二级），高级电子商务师（职业资格一级）。

第六节 电子商务对经济社会的影响 1．改变企业之间的竞争方式 2．改变企业的运作方式 3．改变企业生产方式 4．改变组织的结构和功能 5．改变人们的消费方式 6．改变了市场准入条件

1.改变企业之间的竞争方式 电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢鱼。 在电子商务环境下企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多赢。

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2.改变企业的运作方式 企业运作方式 说 明 举例 虚拟店面 直接向消费者和企业销售实物产品 Amazon.com;Dangdang.com 说 明 举例 虚拟店面 直接向消费者和企业销售实物产品 Amazon.com;Dangdang.com 信息中介 为个人和企业提供产品、价格等信息，由广告费和交易介绍费获利 Alibaba.com; 虚拟社区 提供一个在线场所，兴趣相投的可以沟通和发现有用信息 中国同学录 内容提供商 以数字内容创收，如数字新闻、音乐、照片、影像等。 腾讯youtube.com 在线服务提供商 为个人和企业提供在线服务，由订阅或交易费、广告、由顾客处收集信息获得收入 Prudential Advisor 门户网站 提供入网进口，囊括各方内容，提供各种服务，可转接其他网站 Yahoo.com;Sina.com; MSN.com 在线集市 提供买卖双方会聚的环境，查找产品，显示产品及价格。提供拍卖和拍买。 eBay.com;taobao.com; Priceline.com

3.改变企业生产方式 企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，同时降低库存成本，提高企业的效益。 图1-9 Dell的规模定制模式

4.改变组织的结构和功能 组织从层次指令控制的金字塔式结构转向 基于信息的偏平化结构 图1-10 组织偏平化

5.改变人们的消费方式 在线购物是人们消费的方式之一 现实购物不会消失 两种消费方式并存

6.改变了市场准入条件 在电子商务模式中，中小企业可以通过很廉价的互联网服务，获得与大企业同等的竞争机会。 在电子商务环境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市场。

参考资料 中国互联网信息中心：http:// www.cnnic.net.cn 艾瑞网：http://www.iresearch.cn/ 电子商务研究：http://www.dzsw.org/ 中国电子商务法律网：http://www.chinaeclaw.com/ 阿里巴巴 中国化工网

课程内容提纲 第一章 电子商务概述 第二章 电子商务网络技术 第三章 电子商务的机理与模式 第四章 电子商务安全 第五章 电子支付 第六章 网络营销 第七章 电子商务物流管理 第八章 移动电子商务 第九章 电子商务法律 第十章 电子商务系统建设