第二章 社會企業的任務

社會還有什麼被忽略的需求 (待認列，請討論)

社會企業創新創業學會任務目標 體念被社會忽略的角落 創造被遺棄資源的價值 供給被市場排擠的需求 復育被濫用耗竭的環境 重現被遺忘的文化人性 實踐被高懸的扶弱助貧

你對現有社會機構的期待? 政府福利政策顧大不處小(政策失靈) NPO服務有心無繼(志願失靈) 國營企業(民營化、營利化、無效率化) 私人企業－ (市場盲點－不願服務：無消費力顧客、無獲利機會的產品、經營觸角etc.) (經營盲點－利潤極大化、成本最小化、資源競爭戰、對股東利潤負責)

為何 總是找”企業”要答案 尋求財務自主(希望能自創營收、自主經營) 企業比較接近也能體會社會需求 企業具有創業家精神，自主且精準的設定市場、設計產品、轉換資源、自負盈虧 企業主的理念能夠在企業內貫策執行，不受其他團體的理念影響 企業的策略思維與有效的執行力，可以提升社福機構的服務效率

社會企業或企業社會責任

企業社會責任(CSR) 經濟責任(economic responsibility) 法律責任(legal responsibility) 道德責任(ethical responsibility) 社會期許(responsive responsibility) 自我要求責任(discretionary responsibility)

法律與道德責任可以創造價值嗎? 重視守法的企業會有的行為 產品標示與安全耐用；顧客承諾與擔負責任；經營與財務資訊誠實正確。 重視公民道義的企業會有的行為 對社區關係的重視與維護；對員工生涯發展的承諾；對公司名譽的小心謹慎；對清潔健康的環境關心；對顧客的責任感。 這樣的公司：商譽?股價?產品形象?顧客忠誠

回應社會期待可以創造價值嗎? 對環境保育的期待(綠色科技、減污科技) 對資源耗竭的期待(簡約設計、資源效率) 對(弱勢)社群照護的期待(社會形象認同) 對新貧階級生活壓力的期待(顧客忠誠) 對生活環境動盪不安的期待(策略反應力) 對員工生涯成長的期待(人力培育策略) 這樣的公司：經營者商譽?科技能力?公司形象?組織經營力與應變力?顧客忠誠?

自我要求責任－選擇(弱勢)社會未滿足需求為經營對象的商業意義 無力購買(unable buying)需求 無意願供給(unwilling supply) 市場 弱勢基礎結構市場(ill-infrastructure market) 高價化供給(high price oriented supply) 差異化市場供需條件(differentiated supply-demand market) 供需分離的不成熟市場(separated supply-demand market) 這樣的公司，選擇的是不利經營、貧瘠無利、無人願意投資或投入的非市場嗎?

在既有社會體制之外的組織創新 既有組織：企業、NPO、政府、國營企業 還有什麼組織(體制社會)： Pure capitalism nation. Socialism nation. Communism nation. Tribal society. Common economy society. Closed community society.

社會組織創新─社會企業 定義：兼顧社會效益與獲利能力的組織(台灣社會企業創新創業學會) 特徵：是企業本體； 擁有特定社會事項的關懷； 具備更廣闊的市場視野、 更複雜的科技挑戰；

當「企業不只是企業」, 是? 達成社會完美祥和的工具(Carrol；福智基金會與里仁有機連鎖) 整合所有社會貢獻者的平台(Porter；) 是當前資本主義體制、企業科技內涵的創新與彌補(social innovation；冶綠、綠生活、日月老茶廠) 是資本主、企業家的高階需求的實踐(Maslow的需求層次說；福樂多幸福事業、魚飲食文化) 激發社會各階層、個體的生活智慧，就地發掘問題、解決問題的社會活力展現(social entrepreneurship；光原、耕心蓮苑、喜憨兒)

新藍海策略－ 科技創新的新市場 vs. 向非市場尋找未服務需求

新藍海策略－ 向非市場尋找新市場(Peter Druck) 創新科技的藍海(Schumpeter, destructive innovation) 社會市場的藍海－商業市場盲點下的非市場（non-market under the blind point of commercial market）： 無消費力顧客、弱勢族群、無利潤區隔市場、 未成熟科技市場、毀損環境或耗竭資源、 偏遠或衰退社區、無實體通路市場、隱誨社群 無意願設計或生產商品需求

尋找新藍海－Ansoff理論應用 市場開發 既有市場 新市場 非市場(社會市場) 既有產品 市場散透 簡約設計 新產品 毀滅性創新(多角化) 產品開發 既有市場 新市場 非市場(社會市場) 既有產品 市場散透 簡約設計 新產品 毀滅性創新(多角化) 社會創新

簡約設計 Renewal： 舊產品/科技的新用途 (老東西新體驗；文化創意產品) Reduce：減少不必要的功能、資材、空間、能耗 Reuse：既有產品/科技的逆物流、再使用 Recycle：廢棄商品資材的逆物流回收再處理 Replace：既有產品中高耗損/高污染材質的替換 Recover：已耗竭、毀損環境或是再生資材的回復 Refresh：既有人力、社群的技能與活力的再生

社會創新 接觸人群，體認社會未被滿足的需求 有無對社會未滿足需求的認同感與同理心 走入現場，務實的面對問題與解決問題 解決問題的產品與服務方法，可否規律化製作，與擴展供應範圍 評估服務社會需求的產品/服務的商業化 評估擁有的社會資源與可以籌集的商業資源 推動「社會產品商品化、服務組織企業化」

體認社會需求與產品創新的情境(1) 遠在阿里山深山部落的原住民朋友，不會破壞山區與社區環境，亟願工作(最好是在部落內，從事他們所擅長的山區農作或其他工作)，只要能約2萬元左右的收入就夠家用了，但是有甚麼樣的工作機會呢 ？

體認社會需求與產品創新的情境(2) 老舊社區裡越來越多的獨居老人或高齡夫婦，他們行動不便，更遑論日常的採買與膳食料理，所以即使他們有基本的生活消費能力，但是仍然非常困難的料理自己的三餐與生活必須的外出，誰能為我們解決問題？

體認社會需求與產品創新的情境(3) 在這個人口擁擠，大多都是外縣市年輕新居民，努力工作以購取大家庭生活開支的老社區裡，（甚至偶爾還失業、待業）有好多小孩，家長無法照顧課業，學童課後無地方去，甚至父母親都無法按時下班提供晚餐照顧，社區居住環境又離亂不利幼兒穿梭其間，誰能為這些家庭的小孩與父母做些甚麼？