第八章供應鏈管理 (Supply Chain Management) 第三篇B2B電子商務實力成篇 第八章供應鏈管理 (Supply Chain Management)

本章學習重點 先解釋電子商務中供應鏈(SC)、供應鏈管理(SCM)之定義，並闡述供應鏈管理在電子商務中佔有極為重要之地位，而供應鏈的演進，也在本章中做了詳細之介紹。並針對其主要目標與應用策略做一剖析，緊接著對企業導入SCM之策略，做完整之介紹，同時，本章亦列舉供應鏈管理之國內外領導廠商，讓同學畢業進入職場時，就能先具備SCM實作系統中之相關概念，讓剛入職場的同學，可以很快進入狀況。再來，以數家跨國企業應用SCM在電子商務之應用實例，加以分析。而政府推動台灣產業界之供應鏈管理與產業自動化及電子化推動方案，也在最後章節中加以分析，同時也針對本土之SCM發展環境，加以闡述，願您成果期豐碩。

8.1 供應鏈 (Supply Chain) 供應鏈是指，產品由最初的原料到銷售成品，給消費者間所有過程環節，換句話說，即是指原料、庫存、生產、配銷、售後服務等事項。以物品、資訊、資金的流動鏈結在一起。學者對供應鏈的定義如下： Christopher的定義(1992)：一個由許多組織，經上、下游所鏈結成的網狀架構，這些組織參與不同的流程與活動，而流程與活動的目的，在於以產品或服務來增加價值。 Ganeshan和Harrison的定義(1995)：一個供應鏈，是設備和配送的網狀組織，選擇表現在原料的採購、將原料轉換為成品或半成品和配送成品，給顧客的功能。 Jayashankar的定義(1996)：由獨立或半獨立的企業實體，所成立的網狀組織，由相關產品結合，共同擔負採購、製造、配送等活動。 Kalakota的定義(1999)：供應鏈是從產品製造，到傳送給顧客的一個流程傘(Process Umbrella)。從結構的觀點來看，供應鏈是組織維持與原料來源、製造和貨物運送的貿易夥伴之間複雜的網路關係。

8.1 供應鏈 (Supply Chain)(續) 供應鏈是所有參與的上、下游廠商，在物品、資訊、資金的流動的協調，將物品、資訊、資金的流動鏈結在一起，成為一個強而有力的虛擬組織，如圖8-1所示，為供應鏈的架構。

8.1 供應鏈 (Supply Chain)(續) 供應鏈結合上、下游的企業，共同擔負採購、製造、配送等商業活動。供應鏈管理主要是針對市場需求的變化，提供精準的預測能力，使企業及早掌握和部署，即時決策，即時供應，和市場需求保持同步運作。面對快速變動的市場，產品生命週期愈來愈短，競爭的壓力愈來愈大。企業以改進內部效率，並不足以維持競爭力。供應鏈結合上、下游的企業，如能夠整合成為有效率的運作模式，可以降低循環週期，使生產和供應趨近同步，將可維持企業的競爭力於不墜。 一般而言，供應鏈的效益如下： 節省成本、降低庫存 提高交貨的準確性 提升整體生產力 提供精準的預測 分擔風險及報酬

8.1 供應鏈 (Supply Chain)(續) －供應鏈的演進 實體配送管理階段：供應鏈管理由物流管理邏輯發展而來，實體配送管理協會(National Council of Physical Distribution Management，NCPDM)，在1963年成立，業者發現倉儲和運送之間的密切關係。實體配送管理階段，整合倉儲和運送兩項功能，如圖8-2所示

8.1 供應鏈 (Supply Chain)(續) －供應鏈的演進 實體配送管理階段，提供的優點為： 降低庫存 更可靠的運送 快速倉儲和運送，縮短訂單反應時間 減少預測期間，提高預測的準確性 最佳化倉儲地點，提供更好的服務，同時降低成本

8.1 供應鏈 (Supply Chain)(續) －供應鏈的演進 物流階段：在物流階段，增加製造、採購、訂單管理的功能。由於電子資料交換（Electronic Data Interchange，EDI），全球化的通訊和電腦能力的進步，在儲存資料及效能分析方面，有極大的進步，如圖8-3所示，為物流階段。

8.1 供應鏈 (Supply Chain)(續) －供應鏈的演進 整合供應鏈管理階段：在供應鏈管理階段，加長供應鏈的長度。在來源端增加供應，再另一端增加顧客，成為具有多種功能的供應鏈。要處理如此複雜的功能，憑藉的是電子資料及資金的交換，寬頻的通訊，提供規劃和執行的決策支援（Decision Support System）系統，如圖8-4所示，為整合供應鏈管理階段。

8.1 供應鏈 (Supply Chain)(續) －供應鏈的演進

8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management) 供應鏈管理是使供應鏈最佳化的一個決策過程，包含管理計畫、執行和管制目標的活動。透過精密的計算，設法以最低的總成本支出，製造出最符合客戶需求的產品，並在最恰當的時機配送到適當地點。 美國生產管理協會(American Production and Inventory Control Society，APICS)的定義如下： 連結橫跨供應商和消費者的團體，從最初的原料供應商，到成品交給最終消費者的流程。 功能是能在公司內部及公司外部增加價值鏈，生產產品及提供服務給顧客。 供應鏈包含從原料到最後交貨給顧客，即是從供應商、製造、配送到顧客。所有參與供應鏈的實體，對供應鏈所做的努力，均對供應鏈產生價值。 所以，供應鏈管理主要是以整體的角度來看，強調的不是片面的溝通，而是所有環節的整合(Integration)，將其視為一個供應共同體(Supply Entity)，並對此供應共同體的經營，產生一致性的策略，同時從顧客需求和市場導向中，得到共同的目標。

8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management)(續) 供應鏈管理的主要目標，是在適當的時間，以最低的成本，製造出適當數量的產品，零庫存(Zero Inventory)是SCM的最佳境界。如圖8-5所示，為供應鏈管理的主要目標。

8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management)(續)

8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management)(續) 通常把供應鏈管理的決策區分為三個層級，如圖8-6所示，為供應鏈管理的決策層級，其區分為三個層級。 策略層：為長期的決策，主要的決策項目為地點、生產、庫存量、物流。結合合作策略，和依據供應鏈的方針來決定。 戰術層：為中期的決策，如需求預估、生產計畫、物料需求計畫、配銷物流計畫。 作業層：為短期的決策，以逐日的活動為基礎。

8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management) (續)

8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management) (續) 供應鏈管理是從需求的預測、供給的規劃，到原物料的管理、製造、配銷、運送、庫存、銷售的整體管理。供應鏈管理的架構，大致分為供應鏈規劃（Supply Chain Planning，SCP）及供應鏈執行（Supply Chain Execution，SCE）。 供應鏈規劃（SCP）：供應鏈規劃包含客戶、企業及供應商之間，一連串的活動。如對買方預測的反應，或是企業內部的預測，規劃企業在不同時期的需求計畫，使供給及需求達到平衡，使企業的資源做最有效率的運用，達到滿足客戶對訂單的需求，及使企業的獲利最佳化。

8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management) (續) 供應鏈規劃的模組，又分為供應鏈設計(Supply Chain Design)、先進規劃與排程(Advanced Planning & Scheduling)、需求規劃(Demand Planning)、供給規劃(Supply Planning)及允交系統(Available-to-Promise)、如圖8-7所示，為供應鏈規劃的模組。

8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management) (續) 供應鏈執行（SCE）：供應鏈執行，是涵蓋在實體的供應鏈中。如輸入訂單、追蹤訂單、更新庫存……等等，將供應鏈計畫，轉換成為實體的工作。供應鏈執行，是以有效率及管理成本管理的方式，履行客戶對產品的需求，如圖8-8所示，為供應鏈執行(SCE)的模組。

8.2何謂供應鏈管理 (Supply Chain Management) (續) 供應鏈執行的模組，分為訂單管理（Order Management）、配送管理（Distribution Management）、倉儲管理（Warehouse Management）及運輸管理（Transportation Management）。 訂單管理：由接到客戶訂單、訂單輸入及處理、訂單履行的整體流程中，管理及分配資源，履行客戶訂單的需求。 配送管理：依據需求規劃、生產規劃及庫存的狀況，管理補貨的時間及數量，達成快速回應(Quick Response，QR)，以滿足客戶的需求。 倉儲管理：從倉庫運送至生產地點、配銷地點，或從生產地點、配銷地點運送至倉庫的收料、儲存及運送活動，也就是管理和監控物品的入庫、存貨、出庫及運送等相關活動。使供應鏈庫存量，降至最低，達成高效率的倉儲管理。 運輸管理：負責規劃物料、成品的運送，建立出貨排程與路線、追蹤出貨，並管理運費成本。

8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略(續) i2是全球供應鏈管理軟體的領導廠商，1988年，山吉希篤(Sanjiv Sidhu)和肯夏馬(Ken Sharma)，在美國達拉斯成立i2。肯夏馬是山吉西篤在德州儀器公司的同事，從事程式設計的工作。山吉希篤觀察到，當必須做決策時，同時遇到許多個變數，即使是相當聰明的人，也會受到矇騙。於是他提出以人工智慧為基礎，來設計軟體和高等模擬技術。這個軟體採用真實的限制和變數，來做計畫決策，大幅的改進德州儀器生產流程的管理，如圖8-9所示，為i2的首頁。

8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略(續)

8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略(續) Manugistics以企業利益最佳化，（Enterprise Profit Optimization，EPO）及交易市集解決方案的領導供應商聞名，協助企業降低營運成本，增加利潤，供應需求的最佳化加速企業成長。Manugistics的顧客超過一千三百個，包括康柏Compaq、福特Ford、奇異General Electric、德州儀器、UPS、聯合航空等。如圖8-10所示，為Manugistics 的歴史首頁。

8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略(續)

8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略(續) 而JDA己經併購該公司，原本http://www.manugistics.com 之網址，己經自動轉址成 http://www.jda.com，如圖8-11所示，JDA為美國紐約股市掛牌上市公司(NASDAQ: JDAS)。

8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略(續) Manugistics的解決方案有： 企業利潤最佳化（Enterprise Profit Optimization，EPO） 訂價與收益最佳化（Pricing and Revenue Optimization，PRO） eMarketplace NetWORKS 網路架構 緊密整合 增強協同能力

8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略(續) 如圖8-12所示，為 NetWORKS的架構及元件。圖中VMI為Vendor Managed Inventory，VMI是一種庫存管理方案，是以掌握零售商銷售資料和庫存量，做為市場需求預測，和庫存補貨的解決方法。由銷售資料獲得消費需求的資訊，供應商可以更有效的計畫、更快速的反應市場變化和消費者的需求。

8.3企業導入供應鏈（SCM）之策略(續)

8.5供應鏈管理SCM在電子商務之應用實例與策略 戴爾於1994年推出 www.dell.com 網站，並自1996年7月份，加入全球網路線上銷售，營業額快速成長。戴爾的網站，提供產品線上展示、線上訂做、線上報價、線上購物與請求協助等功能。顧客們可以透過網站評估不同的系統配置，並立即獲得報價和技術支援，和從網路上下單訂購產品，如圖8-14所示，為戴爾電腦公司的首頁。

8.5供應鏈管理SCM在電子商務之應用實例與策略(續)

8.5供應鏈管理SCM在電子商務之應用實例與策略(續) 創立於1986年， 成立目的以研發高科技產品為主, 並以「研究創新、品質至上、利潤共享、客戶為先」為經營理念，一方面配合市場需求的策略，全力發展創新產品，提供客戶全方位產品選擇，另一方面採取產品差異化的策略，發展多功能產品，成功的在市場上奠定基礎。麗臺科技以經營電腦繪圖、主機板、通訊、多媒體等產品之設計與銷售為主，近年來延伸了產品觸角，跨入無線通訊技術領域，推出桌上型視訊會議系統（Desktop Video Conference System）和影像電話（Video Phone）等，並且在國內首先研發產製 GPS 衛星定位系統，以其先進精密技術水準，進入歐洲汽車市場。 麗臺科技，未來將以多方面技術整合的方向，以數位家庭為目標致力研發家用遊戲（Home Gaming）、影像電話（Video Conference）、（Home Networking）、數位節目錄製（Digital Recorder）、家庭娛樂（Home Entertainment）、衛星導航系統（Car Navigation）等。如圖 8-16 所示，為麗臺科技的首頁。

8.5供應鏈管理SCM在電子商務之應用實例與策略(續)

8.5供應鏈管理SCM在電子商務之應用實例與策略(續) 培基數碼股份有限公司於，1981 年所創立，對於企業e化方案，經驗豐富，為一間資訊服務公司，目前公司業務分成供應鏈管理，企業資訊整合及互動平台與服務。目前就供應鏈管理業務上，培基數碼與供應鏈管理領導廠商i2 Technology，為合作夥伴。並協助及提供導入i2之各項解決方案及技術服務，如圖8-17所示，為培基數碼的首頁。

8.5供應鏈管理SCM在電子商務之應用實例與策略(續) 奇美電子堅持技術自主，曾以八個月的時間，開發出台灣第一片自行研發之14.1吋TFT-LCD面板，並在四個月內進入量產。奇美電子是台灣TFT-LCD廠商中，唯一自建彩色濾光片廠廠商。目前奇美電子三十吋面板的量產，不但增加其美電子的營收，更使得台灣面板產業與其他國如日本夏普、韓國樂金－飛利浦（LGP）並駕齊驅。奇美電子將致力推動光電產業聚落化，將產業上下游廠商整合於台南科學園區，使奇美電子能長保產業競爭力。如圖8-18所示，為奇美電子首頁，如圖8-19所示，為奇美電子各廠產能之狀況。面板大廠奇美電，2008年1月31日舉行法說會，公佈去年第四季營收，首度突破千億元的漂完成績單，而且去年稅後淨利360.75億元，年成長幅度更是高達近10倍。（資料來源：奇美電子）

8.5供應鏈管理SCM在電子商務之應用實例與策略(續)

8.5供應鏈管理SCM在電子商務之應用實例與策略(續) 友達光電大尺寸之TFT-LCD面板，出貨量居全球前幾名、國際市場占有率達13%、亦是全球第一家於紐約證交所(NYSE)，股票公開上市之TFT-LCD製造公司。在大尺寸面板市場上，桌上型顯示器的市場佔有率，於2003年初已達世界第一（18.1%市場佔有率）；中小尺寸方面，在全球數位相機面板市場，名列全球第二、數位攝錄機及汽車顯示器面板市場，亦高居全球第三。此外，友達光電也是國內第一家，由五代廠所生產之液晶電視面板，顯示友達的液晶電視進入大尺寸領域。（資料來源：www.auo.com.tw），如圖8-20所示，為友達光電首頁。

8.5供應鏈管理SCM在電子商務之應用實例與策略(續)

8.6政府推動台灣產業界之SCM Internet的興起，企業對於e化的需求大量增加，行政院鑒於推動B2B電子商務，對提升產業競爭力之重要性，一方面繼續推動，國家資訊通信基本建設計畫（National Information Infrastructure，NII），從事網路建設、教育及法制等，同時將原核定之「產業自動化計畫」擴大為「產業自動化及電子化推動方案」，除繼續推動生產、倉儲、運送及銷管四方面之自動化工作外，並選擇重要行業，積極推動供應鏈及需求鏈的電子商務。 在1999年規劃、2000年推廣、2001年開始執行，藉由經濟部技術處對此方案的推動，提升台灣的產業競爭力，建立台灣成為以電子商務為導向之產品運籌中心，如圖8-21所示，為行政院產業自動化及電子化，推動方案首頁。

8.6政府推動台灣產業界之SCM (續)

8.6政府推動台灣產業界之SCM (續) 台威計畫：康柏為配合行政院經濟部推動資訊業電子化「A計畫」，協助國內廠商與國際客戶的密切結合，掌握速度與產業脈動，提升企業競爭優勢，因此推動e商網台威計畫(TaiWeb)。台威計畫為首次建置於美國境外，以台灣為中心的全球第一個電子供應鏈體系，來加速提升台灣資訊業的競爭力，如圖8-23所示，為康柏台威計畫首頁。

8.6政府推動台灣產業界之SCM (續)

8.6政府推動台灣產業界之SCM (續) 台威計畫是國內第一個專屬、優化的台灣供應鏈管理樞紐中心，更提供台灣供應商，直接的參與康柏的協同合作。台威計畫目標，是要做體質的改善，強化夥伴關係，建立電子供應鏈體系。藉由此計畫改善體質，解決國內廠商與全球客戶的採購系統，增強與供應商的合作，降低供應鏈的成本，確保康柏與國內供應廠商的共同競爭優勢，如圖8-24所示，為康柏台灣供應鏈管理樞紐中心（SCM Hub Center）。

8.6政府推動台灣產業界之SCM (續)

產品設計協作體系(Design Collaboration)： 8.6政府推動台灣產業界之SCM (續) 產品設計協作體系(Design Collaboration)： 主要包含三個項目，線上BOM資料交換、線上工程變更管理、線上報價與價格分析，如圖8-25所示，為產品設計協作體系。

8.7 RFID (Radio Frequency Identification) – SCM 中的明日之星 RFID (Radio Frequency Identification) System - 無線射頻辨識系統。而RFID 中文意義為無線射頻辨識，是最近在 IT 應用議題上，相當熱門之議題。RFID在逐漸取代傳統之條碼(Bar Code)，在SCM之運作過程中將更為便利，同時也會大大提昇SCM的運作績效。 從技術面切入，RFID系統架構可分為電子標籤、掃讀器、系統應用軟體三大部分，如圖8-26所示。

8.7 RFID (Radio Frequency Identification) – SCM 中的明日之星(續)

8.7 RFID (Radio Frequency Identification) – SCM 中的明日之星(續) 而如圖8-27所示，則為安裝在知名刮鬍刀 Gillette內，具有RFID電子標籤功能之刮鬍刀。

8.7 RFID (Radio Frequency Identification) – SCM 中的明日之星(續) RFID晶片基本上可說是高科技條碼，可隔著一段距離、甚至隔著箱子和其他包裝容器掃瞄裡面的商品。供應鏈系統提供者指出，RFID技術是大幅提昇供應鏈效率的關鍵成功因素。如圖8-28所示，為RFID 系統之應用於日本高速公路電子收費系統。

8.7 RFID (Radio Frequency Identification) – SCM 中的明日之星(續) RFID已經實際運作在醫院中之醫療管理系統，如SARS病患手上戴有RFID之手環，當該SARS病患入侵到不允許之區域(Zone)，則預警系統暨防護機制便會啟動，如圖8-29所示。

8.7 RFID (Radio Frequency Identification) – SCM 中的明日之星(續) 美國零售業龍頭，Wal-Mart公司，如圖8-30所示，於2005年1月起開始要求旗下前100大供應協力廠商開始採用RFID系統，就在此時，IBM、Microsoft、Home Depot、CVS，與Target 等國際大廠，亦宣稱將使用RFID辨識系統，可見大勢所趨。當然國內相關業者研究單位，也熱衷投入RFID相關研究領域，工研院(www.itri.org.tw)在經濟部技術處科技專案的大力支持下，在短短一年的時程，與國際合作導入最先進的高頻無線射頻設計技術，開發出符合ISO 18000標準，並掌控關鍵技術(Know-how)之高頻RFID晶片，該晶片為可同時使用於UHF與2.45G Hz頻段，目前正積極進行測試(Pilot Test)，工研院也期許在短期內，能再推出符合國際標準之高頻電子標籤，矢志擠入全球五大高頻電子標籤供應者。

8.7 RFID (Radio Frequency Identification) – SCM 中的明日之星(續)