2. 金融行銷環境與行銷道德

教學大綱 前言：留意一切風吹草動 行銷環境的意義與重要性 金融行銷個體環境 金融行銷總體環境 金融行銷道德

對外界的風吹草動， 業界人士都瞪大眼睛瞧個仔細， 因為他們都擔心 失去良機或忽略威脅。 例子很多，如。。。 前言：留意一切風吹草動 對外界的風吹草動， 業界人士都瞪大眼睛瞧個仔細， 因為他們都擔心 失去良機或忽略威脅。 例子很多，如。。。

前言：留意一切風吹草動

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前言：留意一切風吹草動 媒體報導： 投資家正密切注意政治與經濟開放是否讓緬甸成為未來的亞洲之虎。。。 諾貝爾和平獎得主、 緬甸反對黨領袖翁山蘇姬

一、行銷環境的意義與重要性1/6 行銷部門和外界的互動密切，為什麼? 行銷環境 消費者 為誰而做？ 影響 行銷部門 外部資源與環境趨勢

一、行銷環境的意義與重要性2/6 行銷環境 行銷部門或功能之外的、對市場或行銷活動有影響的因素集合。 個體環境：和行銷部門及活動比較有直接關係，如企業內部、廣告公司、消費者等 總體環境：影響層面較廣大深遠的、難以控制的力量，如政治、經濟、社會、文化等

一、行銷環境的意義與重要性3/6 總體環境 個體環境 行銷部門 及功能

一、行銷環境的意義與重要性4/6 行銷環境可能帶來挑戰與威脅 2008年，美國發生次貸危機引發全球金融海嘯；當年全球金融資產損失高達27萬億美元。

一、行銷環境的意義與重要性5/6 若能恰當因應行銷環境的變化，則能 掌握消費者需求，發展合適的產品 更新產品原料與技術，降低成本、提高品質 較具競爭優勢 有助行銷人員與組織的活力與智慧 提昇企業形象

一、行銷環境的意義與重要性6/6 看準印尼2.4億人口、眾多臺商的需求以及經濟起飛的趨勢，中國信託銀行計畫在2017年之前在印尼設立50家分行。 中信銀在印尼舉辦新年公益活動。

二、金融行銷個體環境1/7 行銷個體環境 和行銷部門及活動有直接關係的因素 企業內部 組織文化 對行銷的重視 領導作風 行銷部門 及功能

二、金融行銷個體環境2/7 素有台灣流通業教父之稱的7-11前總經理徐重仁，不但注重行銷策略，更時常親力親為站上前線主持行銷活動，既有媒體效果又能激勵員工士氣。

二、金融行銷個體環境3/7 董事長黃永仁堅持金融專業與服務品質，要讓玉山銀行成為金融業裡的一股清流，對玉山的內部文化與企業形象有正面提升作用。

二、金融行銷個體環境4/7 行銷支援機構 行銷顧問公司 廣告與公關公司 研究機構與市調公司 中間商和物流機構

二、金融行銷個體環境5/7 廣告與公關公司的品質影響企業的推廣效益。 新光金控公關活動：協助蕉農 大眾銀行廣告：夢騎士

二、金融行銷個體環境6/7 目標市場 社會大眾 競爭者 這兩者的支持力量尤其重要

二、金融行銷個體環境7/7 玉山銀行舉辦「玉山盃青棒賽」，鼓勵國內青棒和挖掘棒球明日之星。這麼做還可以帶來社會大眾、目標市場對玉山的好感與支持。

三、金融行銷總體環境1/18 行銷總體環境 影響層面較廣大深遠、較難控制的、會影響個體環境力量 政治與法律環境 政策與施政措施 法令、條例 行銷部門 及功能

三、金融行銷總體環境2/18 2008/12/15兩岸大三通、2011年開放自由行， 中國來台遊客增加，不少旅館加緊翻修迎陸客， 間接增進銀行貸款業務。

三、金融行銷總體環境3/18 政府的房市政策對建築業、金融業等有重大影響。

三、金融行銷總體環境4/18 經濟環境 財經政策走向：封閉或開放 經濟景氣：蕭條、復甦、繁榮、衰退 國際經濟與匯率

三、金融行銷總體環境5/18 由於人民幣業務的存放款利差是新台幣利差的2倍左右，加上中國的放款規模是臺灣的9倍，因此中國開放台資銀行經營人民幣業務讓不少銀行摩拳擦掌。

三、金融行銷總體環境6/18 2008年，全球金融海嘯引發不景氣，基金業務大幅下滑；2010年，經濟開始好轉，基金業務回彈。

三、金融行銷總體環境7/18 2010年8月，日圓大幅升值，對兩地遊客往來有何影響？ 來台遊客增加 赴日遊客減少

三、金融行銷總體環境8/18 科技環境 科學技術、網路 在所有影響行銷未來的外因素當中，科技 寫道 因素可能發揮最大的「無法預期影響」 更多開發新產品的機會、創造全新的產業 不同的行銷方法 、增進行銷效率與成果

三、金融行銷總體環境9/18 從室內電話到手機、 從「按」的到「滑」的手機、 從只能通話到行動上網， 想像生活與企業行銷產生了什麼變化？

三、金融行銷總體環境10/18 科技環境 科學技術、網路 網路能迅速傳送文字、影像、聲音等資料，加上上網的人口日增，對行銷的影響相當深遠 更迅速的掌握新產品、競爭者、通路、消費者等資訊 強化顧客與中間商服務、開拓行銷通路

三、金融行銷總體環境11/18 文化環境 文化：由生活、風俗、價值、行為等綜合而成 次文化：屬於特定群體的文化

三、金融行銷總體環境12/18 日本貴婦團來台觀光時為何指定要到美容院洗頭？ 因為在日本都是躺著洗頭， 台灣可以坐著洗，價格又便宜。

三、金融行銷總體環境13/18 東西方儲蓄率反映了文化差異。最近幾年： 臺灣、中國、新加坡：超過30% 印度、韓國、泰國：20-25% 瑞士、比利時、北歐：10-22% 美國、英國、加拿大、澳洲：低於6%

三、金融行銷總體環境14/18 同樣是西方文化，信用卡使用還是有差異。 根據2006年的統計，各國每人每年平均刷卡金額： 美國：5,500美元 德國：64美元 法國：30美元

三、金融行銷總體環境15/18 社會環境 人口成長與年齡結構 人口的地理分布 婚姻狀態與就業女性

三、金融行銷總體環境16/18 社會環境 人口成長與年齡結構 影響市場規模與前景 影響衣食住行、娛樂、醫療等需求 想一想， 少子化、高齡化對金融業帶來什麼影響？

三、金融行銷總體環境17/18 富邦「小富翁理財營」：講師與小朋友互動，將理財知識帶入小朋友的生活中。

三、金融行銷總體環境18/18 女性教育程度提高、工作與收入機會增加，經濟決策權大增。金融業者應該重視女性需求、價值觀與決策風格。

四、金融行銷道德1/6 消費者對於保障自身的權益、 創造更美好的生活、 維護自然生態環境等要求，持續高漲， 因此對企業的行銷活動比以往更關注， 而這些關注幾乎都涉及企業的行銷道德。

四、金融行銷道德2/6 道德是一套準則，用來判斷行為的 好與壞、正與邪、公理與不公、 應當與不應當、美好與傷害等。 行銷道德是指 在社會規範的約束下， 行銷活動或成果所應遵守的準則。

四、金融行銷道德3/6 企業為何應注重行銷道德？ 企業不應傷害與顧客互動的信任基礎，否則將難以長期經營 從整體社會來看，行銷道德是創造一個安心、安定、良善的社會的必要條件 三聚氰胺毒奶粉的受害人與家屬

四、金融行銷道德4/6 金融行銷道德：法律層面 當法律反映了大眾共同接受的規範時，違法即視為不道德。 法律是金融行銷道德的底線或第一防線 內線交易 挪用公款 超貸冒貸 盜用顧客資料

四、金融行銷道德5/6 金融行銷道德：專業層面 欠缺商品或行業專業知識，就算是間接、無意地傷害到客戶權益，也常被認為是道德瑕疵。 理專應瞭解 各類理財工具、 國內外財經趨勢、 投資相關的法律稅務、 客戶的生活與理財需求等。

四、金融行銷道德6/6 金融行銷道德：社會層面 社會層面的道德強調對他人，乃至於整個社會的尊重與關心 銀行通常被認為是「賺錢的行業」， 因此常被預期賺錢之後就要回饋社會； 若社會公益的參與有限， 很容易被認為道德與企業責任不足。