卓越绩效管理活动成效与良好实践 卓越绩效推进办公室2015.9.29

目录 一、卓越绩效管理推进过程 二、卓越绩效管理推进成效 三、后续工作计划

一、卓越绩效管理推进过程 我院较早导入卓越绩效模式，取得较好成效，连续多年获得电力行业卓越绩效模式先进企业、电力行业质量奖。 为进一步强化管理，整体提升企业经营管理水平， 2014年9月，我院启动了卓越绩效管理推进工作，在全院范围全面深入推进卓越绩效模式。 推进工作分四个阶段：

启动阶段 2014.9.3-9.5，院通过2014年“全国电力行业质量奖”现场评审；专家充分肯定我院管理基础，希望我院坚持卓越绩效模式，取得更大成绩。 2014.09.04，徐院长在经营班子换届会议上提出将推进卓越绩效模式作为提升院管理工作的抓手。 9月、11月，李达然总工带队赴上海电力设计院、广东电力院进行卓越绩效调研交流和收资。 2014.10.11，召开推进卓越绩效管理工作启动会，成立卓越绩效推进领导小组、推进办公室，发布总体工作计划，明确责任分工。

培训阶段 2014.08.29 邀请中国质量协会曹华主任来院进行“质量奖及卓越绩效模式知识培训”，进行导入培训。 2014. 10.17 开展第七期科技大讲堂暨推进卓越绩效管理培训，面向全院员工普及卓越绩效管理知识。 2014. 10.24-10.25，10.31-11.01 邀请中国质量协会李晓飞主任、贾宣东副主任来院进行“卓越绩效企业自评师培训”，培养一批后备力量。 2015. 01-2015.08 结合推进工作进展，邀请资深专家来院分别进行战略管理、过程管理、知识管理、顾客与市场等专题培训。

自评阶段 2014年11月-12月 11月 发布《自评工作策划书》，开展自评准备。 部署自评工作，组织各部门编制《组织概述》及《部门自评报告》。 12月 邀请专家评审，对院领导和每个部门逐一访谈，并与客户代表和员工代表座谈，最终出具评审报告，提出优势项50个，改进项48个。

改进阶段 2015年01月-09月 根据评审报告，组织部署改进工作，细化为日常改进和重点改进，并成立8个专项改进小组，编制发布改进计划。 根据改进计划，引入外部咨询机构和资深专家，多种形式组织开展改进工作。 发布《卓越绩效管理推进工作管理办法》，实行月度滚动计划、月度简报制度。 多次召开院内评审会和专家评审会，评审改进效果，出具评价报告，总结前期推进工作，明确后续推进思路和措施。 战略管理 企业文化 顾客与市场 KPI与绩效改进 知识管理 过程管理 人力资源管理 标杆管理

组建跨部门战略研究小组，邀请专家进行战略研究培训，采用系统、科学的战略研究路径和方法，组织开展企业战略深化研究。 改进阶段 战略管理 组建跨部门战略研究小组，邀请专家进行战略研究培训，采用系统、科学的战略研究路径和方法，组织开展企业战略深化研究。 编制“战略深化研究”工作大纲，明确战略、子战略和专题研究报告的框架和分工，组织开展战略深化研究。 定期召开战略深化研究例会、评审会，细化总战略框架，评审研究成果。 目前，总体战略2.0版已基本成形，预计10月发布； 8个子战略和7个专题研究报告均完成初版，计划12月发布。

邀请专家驻院进行咨询辅导，组织跨职能研究小组，深度参与KPI体系建设工作，明确KPI体系建设的思路和路径。 改进阶段 KPI与绩效改进 邀请专家驻院进行咨询辅导，组织跨职能研究小组，深度参与KPI体系建设工作，明确KPI体系建设的思路和路径。 系统梳理企业战略，明确战略主题和关键驱动要素，绘制战略地图，提炼院级KPI和部门级KPI。 目前，战略地图已初步完成，KPI指标库已建立，并形成KPI字典。

通过招标，选取具有丰富知识管理系统建设经验且有电力设计企业服务经历的AMT公司为院合作方。 改进阶段 知识管理 通过招标，选取具有丰富知识管理系统建设经验且有电力设计企业服务经历的AMT公司为院合作方。 项目围绕“全覆盖、全功能、一体化、智能化”（两全两化）目标，从知识内容、知识管理体系、知识系统规划三条主线开展知识管理体系建设工作。 三大阶段稳步推进知识管理建设策略

目前，项目已完成知识管理现状评估及战略规划、知识内容建设、管理体系建设和系统规划等工作，正在开展系统初始化和搭建准备工作。 改进阶段 知识管理 目前，项目已完成知识管理现状评估及战略规划、知识内容建设、管理体系建设和系统规划等工作，正在开展系统初始化和搭建准备工作。

过程管理 改进阶段 组织与中粮集团交流，进行收资调研。 依托院EPMS、EMIS平台优化，对院勘测设计和项目管理流程再度梳理，进一步优化业务流程。 对三维设计、电网设计等流程进行优化，结合标准化管理工作，将优化后的流程、表单固化到体系文件和平台中。 编制过程管理工作大纲，梳理院级流程。

企业文化 改进阶段 启动团队文化理念升版工作，梳理2012-2014年院履行社会责任状况，编制完成《社会责任报告》。 组织开展员工满意度调查调研工作，发布《2014年度员工满意度调查报告》。

顾客与市场 改进阶段 结合市场子战略研究工作，系统梳理外部环境和内部能力，明确市场开发思路，研究大市场体系的建立。 依据“二四七”业务定位，梳理市场细分依据，多层次细分市场，锁定目标顾客群、目标市场。 根据国际形势和行业政策变化，分析潜在顾客需求期望，明确开发思路。依据客户贡献度和稳定性，进行客户评级分类。

人力资源管理 改进阶段 开展能力素质模型建立工作，确定研究团队及研究方法，开展能力素质模型研究与样本访谈。 开展生产效率研究，编制《生产效率影响要素调研分析报告》，组织召开提高生产效率专题会议，发布《关于提高生产效率的实施意见》。

标杆管理 改进阶段 编制对标管理大纲，组织小组成员赴标杆企业进行收资调研。 开展同业先进企业对标专题研究工作，对行业水平趋势和标杆企业进行专项研究。

目录 一、卓越绩效管理推进过程 二、卓越绩效管理推进成效 三、后续工作计划

二、卓越绩效管理推进成效 经过近一年的努力，推进工作初见成效，员工特别是中层以上干部基本接受、理解了卓越绩效模式理念和框架，对院整体管理状况有了较深入的认识和判断，8大改进工作已取得初步成果，为院整体发展奠定了坚实基础。 院实施卓越绩效模式给企业带来较大改变，取得一定成效，经评审，我院首次获评“2015年全国实施卓越绩效模式先进企业”这一国家级奖项，我院年初确定的“两个力争”（力争荣获“全国实施卓越绩效先进单位”；力争创建成为“全国文明单位”）目标成功实现。

二、卓越绩效管理推进成效 通过推进卓越绩效模式，我院战略导向更加明确，价值导向更加清晰，客户意识更加强烈，考核体系更加健全，知识检索利用更加有效，流程运转更加顺畅，人力资源识别更加清晰，对标意识更加显著。 随着推进的深入，我院大质量管理更加有效： 全员的质量意识有了明显提升。 随着对卓越绩效模式理解的深入，大家追求卓越、向标杆学习的氛围更加浓烈，个人对出手成品的标准要求更高，校审人员的态度更加认真，2015年的成品合格率达100%，校审中发现的一般性差错率为0.37，较上年度0.41有所降低，无技术性和原则性差错。

二、卓越绩效管理推进成效 服务态度更加优良。 市场意识不断提高，服务态度和水平更加专业，在设计过程中从客户角度出发，重视运行可达性和维修便利性，专业间配合协调有序，管理服务生产的理念有效贯彻落实，业主等相关方的满意率不断提升，2014年度达94.06%，较2013年度（94.03%）、2012年度（93.91%）持续提升，项目不断致信表扬我院工代服务水平。

二、卓越绩效管理推进成效 管理体系进一步完善，对体系的执行进一步加强。 三维工作、新能源设计、电网设计等流程持续优化，对常用的技术和管理工作文件标准化，并结合EPMS、EMIS两大平台改进，将优化后的流程固化到体系文件和平台中。2015年共新编体系文件10份，修编12份。优化后的工作流程更加贴近生产实际，有利于体系的执行和质保能力的加强。

二、卓越绩效管理推进成效 知识有效应用，技术创新能力持续提升。 通过将知识及时、有序、完整的沉淀，通过知识地图工具加强知识流动，发挥院内专家的知识和经验，提高知识的利用率和转化率，不断提升我院技术创新能力。 截止9月，我院共完成： 科研产值3664.5万元； 发表论文93篇，其中EI/SCI检索6篇，核心20篇； 获专利5项，专有技术5项，软件著作权11项； 获全国优秀工程咨询成果奖1项，电力行业工程“四优”7项，优秀工程咨询成果奖9项，优秀计算机软件奖8项。

二、卓越绩效管理推进成效 项目管理更加科学，资源调配更加有效，项目管理能力有所提升。 随着对卓越绩效模式的A-D-L-I（方法-展开-学习-整合）、Le-T-C-I（水平-趋势-对比-整合）等系统方法的理解，项目管理更加重视策划和数据分析，项目计划、接口、互提资料等管理更加规范，更加重视经验反馈的积累和应用，核电工程质量趋势分析渐入正轨。 随着人力资源、流程管理等改进项目的推进，院内对岗位特质认识更加清晰，对人力资源的调配更加有针对性，人岗适配程度更高；资料管理更加有效，专业间配合更加协调，项目管理能力有所提升。

目录 一、卓越绩效管理推进过程 二、卓越绩效管理推进成效 三、后续工作计划

三、后续工作计划 序号 项目 主要工作内容 时间 责任单位 1 宣贯培训 利用院内、外宣传媒介，介绍推进工作进展，扩大影响力； 组织开展专题培训。 9月-12月 推进办 党群工作部 人力资源部 2 战略管理 （一）总体战略 进一步修改完善总体战略，10月份发布。 9月-10月 办公室 各部门 （二）子战略和专题研究 升版子战略、专题研究报告，职代会发布。 9月-11月 （三）编制战略管理办法 3 KPI与绩效改进 （一）院级KPI的制定 讨论战略地图，提炼院级KPI，完善KPI字典。 经营计划部 质量安全部 （二）部门级KPI的制定 绘制部门KPI与院级KPI关联图； 各部门根据关联图提炼部门级KPI及字典。 10月-11月

三、后续工作计划 序号 项目 主要工作内容 时间 责任单位 4 知识管理 （一）平台搭建阶段 10月底完成系统接口开发，初步完成知识平台搭建；11月份中旬系统测试。 10月-11月 技术与科研管理部 信息文档中心 各部门 （二）上线试运行阶段 12月份中旬上线试运行。 12月 5 企业文化建设 结合国电投文化要点、院总体战略2.0指导精神，升版团队文化理念； 启动团队文化理念2.0宣传工作。 9月-12月 党群工作部 6 顾客与市场 （一）结合市场和国际化子战略研究，开展国际、国内市场分析。 9月-10月 市场部 国际部 （二）明确顾客与市场的细分依据及顾客分级原则，建立和完善顾客关系维护和测量方法。

三、后续工作计划 序号 项目 主要工作内容 时间 责任单位 7 关键人才素质模型 根据访谈记录提炼关键要素，形成素质模型； 召开国际化人才素质模型研讨会和专家人才素质模型研讨会。 9月-10月 人力资源部 各部门 专家委 8 卓越绩效第二次自评暨管理评审 （一）策划启动阶段 发布策划书，组织召开自评工作启动会； 各部门组织编制自评材料。 11月 推进办 （二）自评阶段 组织开展第二次自评，专家出具自评报告； 根据自评报告，制定改进计划。 12月

汇报完毕，谢谢大家！