校園危機事件 行政處理流程 內壢高中 蕭毓文

為什麼要做 「校園危機事件處理安心服務」

為什麼要做「安心服務」 「校園危機事件處理」必須跨出紙上談兵的階段 校園意外事件發生頻率急增且樣態多元化 彌補各校輔導人力不足困境 建立「校園危機事件處理標準程序」可避免事件產生的衝擊擴大

為什麼要做「安心服務」 安心服務的基本概念 1.危機事件所帶來的影響可能會引發嚴重傷 亡，因此會引起大家產生強烈的情緒、行 為、認知反應〈重大事件後的壓力症狀〉 2.校園危機事件的發生，通常是短暫性的會隨 著時間而度過，即使人們沒有接受外部的介 入或協助，通常在『3-4週』之內，多數人的 危機狀況會結束

為什麼要做「安心服務」 安心服務的目標 1.避免事件產生的衝擊擴大 2.降低事件的負面影響 3.化危機為轉機 安心服務的理念 1.發生意外一、二週內的心理危機介入其理念接近對 傷口的初步清潔和包紮，預防性大於治療性，可看做 一種「心理急救」，是對「情緒傷口」的初步護理。 2.這種危機輔導就像急診室的處置，後續學校人員的 悲傷治療就像開刀房的手術

「安心服務」在做什麼

「安心服務」在做什麼 工作項目－校內資源 1.班級輔導 2.演講或簡報 3.團體或座談 4.安心諮詢 5.安心文宣 6.家庭訪視 1.班級輔導 2.演講或簡報 3.團體或座談 4.安心諮詢 5.安心文宣 6.家庭訪視 7.問題篩檢 8.道別活動

「安心服務」在做什麼 工作項目－校外資源 1.減壓團體 ＜語言模式＞ 2.安心座談 ＜藝術模式＞ 3.心理講座

校園危機事件處置守則 危機事件處置：在校園危機事件發生時，處在緊急且倍感壓力的時刻，依照「校園危機事件處理標準程序」啟動校園各組人員並能各司其職 ，可避免事件產生的衝擊擴大， 「時間」是影響所有事件處理的關鍵 危機事件的「種類」及「發生地點」影響後續工作最鉅 處理事務人員的「層級」關係工作成效

工作團隊守則 1.忍受度變小，耐心變少，團隊要相互包容與補位。 2.以讚美、肯定代替批評、抱怨。 3.學習求助、自我照顧。 4.只有真實，沒有完美，依扣分較少的方向處理。 5.正確告知訊息，評估團隊成員與教職員生。 6.引導教職員生適度分享。 7.減少可能創造危機中的危機！

怎麼做「安心服務」

怎麼做「安心服務」 校園危機事件處理相關工作及分工 輔導室工作項目及分工

第二篇 校園危機事件處理 相關工作及分工

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 事件現場 處理 1.接獲訊息後即刻前往事件現場，瞭解狀況並及時處理 2.通知家長，陪同家長進行後續事務處理 3.若事發現場在校內，則輔導人員需進入事件者班級進行安置 事件發生接獲訊息後 學務處 教官室 輔導室 導師

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 啟動危機處理機制 1.校長召開主管會報（每日均需召開以確實掌握危機處理進度） 2.開始進入危機處理機制 3.安心服務簡報 4.發佈新聞稿 事件發生接獲訊息確定學生狀況後 校長 學務處 教官室 輔導室 導師 發言人

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 通報 進入危機處理機制後 教官室 輔導室 1.教官室進行校安 2.輔導室通報「○○縣校園事件 危機處理安心服 務小組」並申請 入校服務 進入危機處理機制後 教官室 輔導室

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 事實的宣布 1.向全校師生 宣布事件樣 貌 2.進行默哀、 祈福或相關 活動 3.安心演說 1.時間：若事件 件發生在中午 前，則在當天 放學前；中午 後則在第二天 朝會時 2.地點：宜選擇 體育館或禮堂 等室內場所 校長 學務處 輔導室

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 全校教職員工會議或導師會議 1.說明目前學校危機處理進度 及未來72小時內即將進行之 各項危機處理工作項目 2.說明「致家長函」內容，協 助導師瞭解「重大壓力後的 壓力症狀」，以及早區辨特 殊個案 3.發放「安心文宣」，教導導 師協助學生走出意外的陰影 4.說明「導師協助事項」 向全校師生宣布事件後 校長 學務處 輔導室

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 發放「致家長函」 事件發生24小時內 輔導室 全校學生每人發放乙份（視情況為全校或全年級或事件者班級），請家長注意學生的壓力症狀反應 事件發生24小時內 輔導室

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 班級任課教師會議 1.瞭解事件後課程 進行需注意事項 2.注意學生的心理 創傷壓力症狀反 應 事件發生24小時內，導師會報後 校長 教務處 學務處 輔導室

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 班級座談 1.班級輔導教師與導師 進入班級進行初步減 壓活動或安心演說 2.活動預告：簡介學校 即將進行的「減壓團 體」及「班級道別活 動」，減少學生的不確 定感，並且避免謠言的 發生 事件發生24小時內，導師會報及班級任課教師會議後 班級輔導教師 導師

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 教職員 減壓團體/安心座談 「○○縣校園事件危機處理安心服務小組」針對受到衝擊的教職員進行專業人員的會談輔導，抒解事件中的心理壓力，以減少事件對於團體士氣的影響，並降低心理創傷的嚴重性。 事件發生後72小時內，最遲於一週內 安心服務小組

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 學生 減壓 團體 「○○縣校園事件危機處理安心服務小組」入校為事件者班級進行專業人員的小團體輔導，抒解事件中的心理壓力，降低心理創傷的嚴重性。 事件發生後72小時內，最遲於一週內 安心服務小組

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 安心諮詢 事件倖存者或事件者好友的心理急救，降低心理創傷的嚴重性。 事件發生後72小時內，最遲於一週內 輔導教師 安心服務小組

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 進行「班級道別活動」 1.以班級輔導形式 為事件做「Ending」 2.在班級中進行以 學生為主的小型 「道別活動」，協 助學生向事件者 道別。 3.事件者的課桌椅 搬離班級 通常於事件者告別式前一天的第四節課 輔導室 導師

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 班級其他 事件處理 1.班級或校內其他 學生參加事件者 告別式 2.協助事件者家長 處理在校相關事 務 3.危機事件相關法 律問題處理 事件者的告別式前後 學務處 導師 人事室 法律顧問

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 專題講座 1.家長如何協助子 女面對同學意外 死亡的心情調適 2.全校教職員工輔 導知能講座－如 何協助學生（或 自己）走出意外 的陰影 事件發生後一週至一個月內，視需要辦理 安心服務小組

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 主辦單位（人） 進行時間 校長的一封信 校長分別以「全校教職員工」、「家長」及「學生」為對象，內容則是以此次事件處理過程經驗，與師、生、長共勉，期望全校能重新得力、重新出發。 事件處理完成後一週內 校長

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 「重大事件後的壓力症狀」反應檢核 輔導教師針對有心理創傷壓力症狀反應學生進行檢核，以掌握需追蹤輔導的個案 事件後一個月 輔導室 導師

校園危機事件處理相關工作及分工 工作項目 工作內容 進行時間 主辦單位（人） 特殊學生的追蹤輔導 1.心理創傷壓力症 狀反應個案持續 2.對於心理創傷壓 力症狀反應超過 一個月還無法改 善之個案需考慮 轉介 事件後三個月內 輔導室 導師

輔導室的工作項目與分工 成 員 工 作 內 容 主任 輔導 教師 1.帶領輔導教師進入班級現場協助事件者班級學 生安置〈若事發現場為校內〉 成 員 工 作 內 容 主任 輔導 教師 1.帶領輔導教師進入班級現場協助事件者班級學 生安置〈若事發現場為校內〉 2.會同學務處聯繫家長、家庭訪視 3.參加主管會報進行安心簡報 4.輔導室室務會議及工作分工 5.安心演說：全校教職員工及學生〈若是校長則 需提供資料〉 6.參加班級任課教師會議 7.主持班級道別活動 8.相關工作人員的身心狀態檢核

一、輔導室的工作項目與分工 成 員 工 作 內 容 班級輔導教師 1.統整並提供事件者資料給發言人 2.安心演說：事件者班級座談 成 員 工 作 內 容 班級輔導教師 1.統整並提供事件者資料給發言人 2.安心演說：事件者班級座談 3.參加班級任課教師會議 4.安心服務通報並準備相關事宜 5.籌畫減壓團體及班級道別活動 6.陪伴家長、支持導師 7.事件資料的記錄及彙整 8.重要個案的心理創傷壓力檢核 〈一個月後〉

一、輔導室的工作項目與分工 成 員 工 作 內 容 其他輔導教師 1.製作「致家長函」及安心文宣〈師生、 家長〉 成 員 工 作 內 容 其他輔導教師 1.製作「致家長函」及安心文宣〈師生、 家長〉 2.視需要進行非事件者班級的安心演說 3.協助安心服務相關工作 4.協助班級道別活動相關工作 5.陪伴家長、支持導師 6.安心諮詢

校園危機事件處理 相關工作內容

一、安心演說〈全校〉 先照顧好自己：適度表達悲傷 互相照顧：對悲傷情緒反應較激烈同學提供 支持 現在是大家共度難關的時刻，不是滿足個人 好奇心的時刻，也不要讓你的好奇成為流言 的來源 不要讓你的八卦傷害事件者家屬、事件倖存 者及事件者好友

二、安心演說〈班級〉 解除學生的恐懼感、內疚感 解說「安心文宣」 鼓勵互相扶持共度難關（不檢討不責備） 預告「減壓團體」及「道別活動」並開始做準備 小心過度「一般化」及「正常化」 小心潛在個案的「類化反應」

三、全校教職員工會議或導師會報 老師任務只有一個 — 協助安定學生情緒 及照顧事件倖存者或關係人：「安心文 宣」的講解 可以表達難過、遺憾，但不要在任何時候 「評論」或發表「如果他能小心一些---」、 「早知道就多勸他一下---」之類的話。

三、全校教職員工會議或導師會報 事實真相只有一個，需阻斷無謂的臆測或 「流言」，尤其老師更不能加入學生的這 種討論中 不要在任何時候談論「聽說學校風水有問題，所以---」、或是對於事發地點穿鑿附 會一些無助於平復學生情緒的說法

三、全校教職員工會議或導師會報 注意容易有「悲觀反應」的學生，他們容 易有「人生太無常」 、「遲早會輪到我」 或「我也逃不 過相同的命運」的想法 有些學生會有比較多或激烈的情緒反應， 需及時通報輔導室 協助照顧事件者導師 導師需每日清查未到校學生並及時與家長聯繫 所有對外發言一律交由「發言人」處理

四、事件者任課班級老師會議 表達對事件者的哀悼 課程進度可以照常進行，但可以少一些、慢一 些 ，或寫作業考卷，但儘量不要讓學生自習 若學生想談則讓學生說一說、哭 一哭，或 指導學生製作卡片、摺紙鶴、摺星星等 （勿將事件者天使化、勿布置教室） 參加班級道別活動 引導學生「重新得力」

五、安心諮詢 次數：三次以內 對象：事件倖存者、事件者好友、特殊個案 步驟 1.談心：有機會讓個案疏導情緒 2.評估：評估此事件對個案的影響 3.商量：此事件已造成個案困擾，和個案商量是否 通知父母或需就醫 4.行動：和家人聯繫就醫或諮詢心理師如何協助個案 5.追蹤：再從「談心」開始

六、新聞稿 事件發生時間、地點 人員傷亡情形（搶救狀況） 事件者基本資料：班級、姓名、在班狀況、成績、人際關係---- 輔導資料 事件發生前，事件者的狀態描述（與家長及導師或任課老師確認） 事件原因 事件處理工作進度

校園自我傷害防治手冊

我們的困境 校園危機事件處理機制的運作 校園分工無明確法源依據 危機事件處理安心服務小組 校園危機事件的法律問題

從危機現場到心靈重建

從危機現場到心靈重建 讓逝者安息 讓生者安心