準實驗研究 組織與管理研究的實證方法 -林誠光 報告人：吳佳真 指導老師：任維廉 教授
自我介紹 吳佳真 求學經歷: 畢業於交大運輸科技與管理學系 目前為交大運管所碩士生一年級 興趣: 看電影、逛街、吃美食等等 任老師lab
大綱 前言 組織公民行為與服務品質的準實驗研究 研究簡介 分行經理與人力資源主管間的模擬對話 準實驗設計中的效度問題 控制焦點與晉升反應的準實驗研究 準實驗研究設計 採用控制變項與控制組 結語
前言 準實驗研究與「真正」實驗研究的差異 隨機分配 「準」的意思為比照，相對於真正實驗設計準實驗稍不嚴謹，但比較方便的實驗方式。 「準」實驗研究 優點:實驗條件靈活，具廣泛應用性 缺點:因果結論效度較真正實驗低
準實驗研究一：背景 長久以來，服務部門都在為基層員工開發訓練項目，卻效果有限。 2001年某跨國銀行更改員工訓練方式，由同儕(具有組織公民行為的員工)之間互相影響。 服務品質主管：在服務品質訓練模式中所培養的變革代理人(change agent)。
準實驗研究一：簡介 組織公民行為：個人自發未受到正式獎勵系統鼓勵的行為，但在整體上，卻有助於提高組織效能的個體行為。8題利他主義量表衡量 從43家類似的銀行選出3家 分行A 無服務主管 (控制組) 分行B 六位櫃臺員 隨機選為主管 分行C 六位具組織公民行為 的櫃臺員被指定為 服務品質主管
準實驗研究一：研究結果 社會心理學：由於來自同儕的社會影響更具信用，而能顯著的改變其他成員的個體行為。 H1：當組織實施品質改善時，訓練特 定的基層員工作為品質改善的代理人時， 將有助於提高效能。 H2：具有組織公民行為的代理人是一 種可信度高的影響來源，所以會對其同 仁之品質改善幅度應更高。 C(服務品質最好) > B(其次) > A(最低) 支持H1 支持H2
實驗一 : 分行經理與人力資源主管的對話 結論是「準 」實驗研究中， 僅能得出一個合理的推斷，而非嚴謹的因果關係! 人力資源主管的疑問 實驗一 : 分行經理與人力資源主管的對話 人力資源主管的疑問 1.混雜環境因素？ 2.獨變項是如何分配與控制的？ 3.諮詢師的訓練態度是否一致？ 分行經理的回答 1.櫃檯員背景差異不顯著 2.雙盲實驗 3.採用控制組(沒有服務主管) 如何隨機分配一個具有組織公民行為的員工而另外一位是懶鬼? 結論是「準 」實驗研究中， 僅能得出一個合理的推斷，而非嚴謹的因果關係!
準實驗設計中的效度問題 常見的提升內在效度的方法 傳統實驗方法 測量方式(重複測量) 顯著性考驗 準實驗僅可能得到推論的結果! 雙盲實驗 控制組 測量方式(重複測量) 時間序列的測量(排除個體差異) 顯著性考驗 p值檢驗(測試結果是否具有統計顯著性) 常態分佈與獨變項間的非相關性 當受測者接觸環境時，研究者很難去消除各種潛在之第三方因素的影響。 雙盲實驗，消除參與者與訓練者對進行處理與被處理的情緒與反應。 (時間序列)訓練前與訓練後蒐集數據，可以減弱自然趨勢或者員工的不一致性評價對結果可能產生的影響 準實驗僅可能得到推論的結果!
準實驗研究二：背景與簡介 香港一家國際性銀行行員的人格特徵如何影響對晉升的反應。 -Lam & Schaubroeck,2000 控制焦點(Locus Of Control , LOC):影響人們如何歸因其行為與結果關係的關鍵因素。 360位有晉升資格的員工區分為內控與外控兩種類型(確保薪酬、工作豐富程度一致)。 觀察晉升前三月與後三月的工作態度與行為，１８月後再次測量。 內控型:得到的獎勵來自於自己行為的結果 外控型:得到的獎勵來自於機會或者其他不可控制的原因。
準實驗研究二：研究結果 H2：18個月後，外控型的人將回歸原來的表現，但內控型的人會持續表現出改善的態度與行為。 結論 : 個體之人格特徵對晉升者的長期行為會產生影響，儘管在短期內所有的晉升者都顯示出改善的行為。 支持H1 支持H2
準實驗研究設計 對照組無前測設計 非對等控制組設計 改善方法：共變數分析(ANCOVA): 針對兩組之後測平均數進行補償性的調整，從統計上 即使是後測結果不同，還是有可能 基於對照組與實驗組的實驗對象本 身所存在的特徵不同所引起的。 非對等控制組設計 事後測試表現出來的組別差異，有 可能是來自於個組織前所存在的差 異，而非由實驗處理所造成的。 改善方法：共變數分析(ANCOVA): 針對兩組之後測平均數進行補償性的調整，從統計上 控制最初存在之組別差異所產生的效果。
採用控制變項與控制組 準實驗設計的優點： 可以在自然場合中進行研究 研究結果更具有描述性且更接近日常生活。 受試者並不清楚自己在接受實驗與觀察，故不會改變本身的自然行為，並迎合研究目的(social desirable)。 準實驗設計的缺點： 混淆因素(如何抽出想檢驗的唯一獨變項) 盡可能控制無關的環境因素 內在效度 無法隨機分配
結論 準實驗研究仍是當前最實用的現場分析方法 允許在真實的場域中觀察特定因素。 準實驗研究只能得出較為有效且接近因果的推論關係。 控制組的準確性 一定程度的隨機性 雙盲性與對混淆變數足夠的控制 允許在真實的場域中觀察特定因素。 準實驗研究只能得出較為有效且接近因果的推論關係。
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