校園危機事件 行政處理流程 內壢高中 蕭毓文
為什麼要做 「校園事件危機處理安心服務」
校園事件危機處置守則 「時間」是影響所有事件處理的關鍵 處理事務人員的「層級」關係工作成效 事件者家人、倖存者及導師是需要保護 的對象 永遠依照「扣分較少」的路徑做選擇
為什麼要做「安心服務」 「校園事件危機處理」必須跨出紙上談 兵的階段 校園意外事件發生頻率急增且樣態多元 化 彌補各校輔導人力不足困境 建立「校園事件危機處理標準程序」可 避免事件產生的衝擊擴大
為什麼要做「安心服務」 安心服務的基本概念 1.校園危機所帶來的影響可能會引發嚴重傷 亡，因此會引起大家產生強烈的情緒、行 為、認知反應〈重大事件後的壓力症狀〉 2.校園危機事件的發生，通常是短暫性的會隨 著時間而度過，即使人們沒有接受外部的介 入或協助，通常在『3-4週』之內，多數人的 危機狀況會結束
為什麼要做「安心服務」
為什麼要做「安心服務」 安心服務的目標 1.避免事件產生的衝擊擴大 2.降低事件的負面影響 3.化危機為轉機 安心服務的理念 1.發生意外一、二週內的心理危機介入其理念接近對 傷口的初步清潔和包紮，預防性大於治療性，可看做 一種「心理急救」，是對「情緒傷口」的初步護理。 2.這種危機輔導就像急診室的處置，後續學校人員的 悲傷治療就像開刀房的手術
「安分服務」在做什麼
「安心服務」在做什麼 工作項目－校內資源 1.班級輔導 2.演講或簡報 3.團體或座談 4.安心諮詢 5.安心文宣 6.家庭訪視 1.班級輔導 2.演講或簡報 3.團體或座談 4.安心諮詢 5.安心文宣 6.家庭訪視 7.問題篩檢 8.道別活動
「安心服務」在做什麼 工作項目－校外資源 1.減壓小團體 2.安心座談 3.心理講座
怎麼做「安心服務」
怎麼做「安心服務」 校園事件危機處理相關工作及分工 輔導室工作項目及分工
一、輔導室的工作項目與分工 成 員 工 作 內 容 主任 輔導教師 1.帶領輔導教師進入班級現場協助事件者班級學 生安置〈若事發現場為校內〉 成 員 工 作 內 容 主任 輔導教師 1.帶領輔導教師進入班級現場協助事件者班級學 生安置〈若事發現場為校內〉 2.會同學務處聯繫家長、家庭訪視 3.參加主管會報進行安心簡報 4.輔導室室務會議及工作分工 5.安心演說：全校教職員工及學生〈若是校長則 需提供資料〉 6.參加班級任課教師會議 7.主持班級道別活動 8.相關工作人員的身心狀態檢核
一、輔導室的工作項目與分工 成 員 工 作 內 容 班級輔導教師 1.統整並提供事件者資料給發言人 2.安心演說：事件者班級 成 員 工 作 內 容 班級輔導教師 1.統整並提供事件者資料給發言人 2.安心演說：事件者班級 3.參加班級任課教師會議 4.安心服務通報並準備相關事宜 5.籌畫班級道別活動 6.陪伴家長、支持導師 7.事件資料的記錄及彙整 8.重要個案的心理創傷壓力檢核 〈一個月後〉
一、輔導室的工作項目與分工 成 員 工 作 內 容 其他輔導教師 1.預備安心文宣〈師生、家長〉 2.視需要進行非事件者班級的安心演說 成 員 工 作 內 容 其他輔導教師 1.預備安心文宣〈師生、家長〉 2.視需要進行非事件者班級的安心演說 3.協助安心服務相關工作 4.協助班級道別活動相關工作 5.陪伴家長、支持導師 6.安心諮詢 7.事件處理紀錄
二、安心演說〈全校〉 先照顧好自己：適度表達悲傷 互相照顧：對悲傷情緒反應較激烈同學提 供支持 不要讓你的好奇成為流言的來源 不要讓你的八卦傷害事件者家屬、事件倖 存者及事件者好友
二、安心演說〈班級〉 解除學生的恐懼感、內疚感 解說「安心文宣」 鼓勵互相扶持共度難關（不檢討不責備） 預告「道別活動」並預做準備 小心過度「一般化」及「正常化」 小心潛在個案的「類化反應」
三、全校教職員工會議或導師會報 老師任務只有一個 — 協助安定學生情緒 及照顧事件倖存者或關係人：「安心文 宣」的講解 可以表達難過、遺憾，但不要在任何時候 「評論」或發表「如果他能小心一些---」、 「早知道就多勸他一下---」之類的話。
三、全校教職員工會議或導師會報 事實真相只有一個，需阻斷無謂的臆測或 「流言」，尤其老師更不能加入學生的這 種討論中 不要在任何時候談論「聽說學校風水有問 題，所以---」、或是對於事發地點穿鑿附 會一些無助於平復學生情緒的說法 〈勿將事件者妖魔化〉
三、全校教職員工會議或導師會報 注意容易有「悲觀反應」的學生，他們容 易有「人生太無常」 、「遲早會輪到我」 或「我也逃不 過相同的命運」的想法 有些學生會有比較多或激烈的情緒反應， 需及時通報輔導室 協助照顧事件者導師 導師需每日清查未到校學生並及時與家長聯繫 所有對外發言一律交由「發言人」處理
四、事件者任課班級老師會議 表達對事件者的哀悼 課程進度可以照常進行，但可以少一些、慢一 些 ，或寫作業考卷，但儘量不要讓學生自習 若學生想談則讓學生說一說、哭一哭，或 指導學生製作卡片、摺紙鶴、摺星星等 （勿將事件者天使化、勿布置教室） 參加班級道別活動 引導學生「重新得力」
五、安心諮詢 次數：三次以內 對象：事件倖存者、事件者好友、特殊個案 步驟 1.談心：有機會讓個案疏導情緒 2.評估：評估此事件對個案的影響 3.商量：此事件已造成個案困擾，和個案商量是否 通知父母或需就醫 4.行動：和家人聯繫就醫或諮詢心理師如何協助個案 5.追蹤：再從「談心」開始
六、新聞稿 事件發生時間、地點 人員傷亡情形（搶救狀況） 事件者基本資料：班級、姓名、在班狀況、成績、人際關係---- 輔導資料（求助紀錄） 事件發生前，事件者的狀態描述（與家長及導師或任課老師確認） 事件原因 （待查） 危機處理工作進度
校園自我傷害防治手冊
我們的困境 校園事件危機處理機制的運作 校園分工無明確法源依據 危機事件處理安心服務小組 校園事件的法律問題
校園事件危機處理安心服務小組 人力資源 時間調配 能力養成 督導研習
從危機現場到心靈重建
從危機現場到心靈重建 讓逝者安息 讓生者安心
紀政 一個人 如果一直悔恨昨天的遺憾 惦記明天的憂慮 如何活出感恩的今天