單元二：創造力任我行–九宮格思考法 授課教師： 朝陽科技大學 資訊工程系 Prof. Ruo-Wei Hung（洪若偉 教授） 朝陽科技大學　資訊工程系 Prof. Ruo-Wei Hung（洪若偉 教授） Web-site: http://www.cyut.edu.tw/~rwhung E-mail: rwhung@cyut.edu.tw

授課大綱 創意思考技法簡介 九宮格思考法 5W2H法與九宮格思考法 結語

創意思考技法簡介

1.1 創意的重要 代工的可悲 [2010.6.8自由時報] 蘋果iPhone利潤55％ 鴻海毛利5％ 『創意』 將帶來更多的利潤！

1.2 創意的訓練 創意思考技法 鼓勵受訓者能以不同角度去思考和探索問題，不受常規所限，發展創造力及培養勇於創新的精神。 可按參與者的特性和需要，延伸內容，彈性處理，提供支持性的環境，以開放性的提問技巧及靈活的策略，激發參與者的創造潛能。 根據不同特性的問題，採用不同的創意思考法。

1.3 常見的創意思考法的技法 創意思考法的技法 檢核列舉法 ALU法 SWOT法 垂直與水平思考法 KJ 法 六頂思考帽法 魚骨圖法 心智圖法 曼陀羅思考法 635討論法 腦力激盪術 SCAMPER TRIZ 法 九宮格法 5W2H 法

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 六頂思考帽 白帽、紅帽、黑帽、黃帽、綠帽、藍帽。 各種顏色帽子代表的是其特性的思考。 概念 例如：綠色(帽)是活躍的顏色，代表創意、巧思，代表思考過程中的探索、提案、建議、新觀念、以及可行性的多樣化這些問題。 概念 每次思考時，只戴一頂帽子、一次只想一件事情。 當你戴上某種顏色的帽子時，就用該頂帽子的特性來思考。 透過戴帽子的過程，可以使我們提醒自己轉換思維，讓混亂的思考變得更清晰。

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 六頂思考帽 (Cont.) 優點 國際知名的企業都曾採用「六頂思考帽」作為員工思維訓練的課程，如：微軟、IBM、西門子、Nokia、麥當勞等。 使思考聚焦，簡化單一思考，使之清晰明瞭。 鼓勵平行思考，取代傳統的思考模式，更能激發團隊創意。 允許情緒的發洩，在正反討論之後，讓思考結果更加全面和完備。 避免無謂的辯論，增進溝通的效率，產生建設性的成果。

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 六頂思考帽 (Cont.) 參考書籍 書名：六頂思考帽 作者：愛德華．狄波諾 (Edward de Bono ) 譯者：劉慧玉 出版社：臉譜 出版日期：2010年06月15日 語言：繁體中文 9789862351185

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 六三五法 理論 應用範圍 又稱默寫式腦力激盪法。參與者將構想記錄在卡上，固定時間內轉換記錄卡於下一位，並再記錄構想，直到所有人都記錄構想；然後，將所有卡片貼於海報上並上台報告，以發揮團隊精神。 應用範圍 市場 廣告 設計 寫作與製作 B A C D

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 六三五法 (Cont.) 優點 能彌補與會者因地位、性格的差別而造成的壓抑。 不因參加者地位上的差異，以及懦弱的性格而影響意見的提出。

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 六三五法 (Cont.) 參考書籍 書名：創造思考教學的理論與實際 作者：陳龍安 出版社：心理 出版日期：2006年09月15日 語言：繁體中文 957702940X

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 曼陀羅思考法 理論 應用範圍 （水平思考+垂直思考）×多層次九宮格運用= 兼具廣度及深度的曼陀羅思考法 應用範圍 整理思緒－自我審視、自我了解、行程安排、工作進度、人脈網路、筆記技巧。 深入思考－企業管理、經營管理、生涯規劃、目標設定、企業診斷。 創意啟發－行銷規劃、活動企劃、商品開發。 溝通互動－協調交流、問題解決、聚焦與凝聚共識。

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 曼陀羅思考法 (Cont.) 優點 曼陀羅思考法是訓練腦力、思考邏輯的圖像化工具，可以激發聯想力、邏輯力和創造力。 運用九宮格圖像讓思考直覺化，更有條理和效率。 曼陀羅圖像式的思考法，沒有太難的理論，能很快了解並應用在生活中。 可運用在時間管理與自我生涯規劃。

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 曼陀羅思考法 (Cont.) 參考書籍 書名：曼陀羅思考法 作者：胡雅茹 出版社：晨星 出版日期：2011年08月12日 語言：繁體中文 9789861775135

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 心智圖法 理論 應用範圍 一項流行的全腦式學習方法，它能夠將各種點子、想法以及它們之間的關聯性以圖像視覺的景象呈現。 應用範圍 將一些核心概念、事物與另一些概念、事物形象概念組織起來，輸入我們腦內的記憶樹圖。 允許我們對複雜的概念、信息、數據進行組織加工，以更易懂的形式展現出來。

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 心智圖法 (Cont.) 優點 簡單、易用。 每一思想主意都可能有聯繫。 可視覺化、容易記憶。 線狀輻射，允許從各個角度展開工作。 提綱挈領，幫助我們立足全局把握問題之間的聯繫。

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 心智圖法 (Cont.) 範例 [資料來源：孫易新心智圖法]

1.3 常見的創意思考法的技法(Cont.) 心智圖法 (Cont.) 參考書籍 書名：超高效心智圖學習法 作者：東尼．博贊 (Tony Buzan) 譯者：蔡承志 出版社：商周出版 出版日期：2010年03月12日 語言：繁體中文 9789866285462

九宮格思考法

2.0 九宮格小遊戲 魔術方塊問題 在一個九宮格中填入1到9的數字，使得每一行、每一列、每條對角線加總的值都相等 6 1 8 7 5 3 2 4

2.0 九宮格思考法單元大綱 2.8 Q&A 2.1 源起與內涵 2.2 九宮格思考法 類型 2.7 演練活動 九宮格思考法 2.3 用途 2.6 範例 2.5 特性 2.4 使用原則和 步驟

2.1 九宮格思考法的源起與內涵 源起 九宮格法從曼陀羅思考法演化而來。 由今泉浩晃先生提出的計劃工具。 是一種可化繁為簡、持簡馭繁的思考工具。 能夠協助個人與團隊進行創造力思考並提升執行力。

2.1 九宮格思考法的源起與內涵 (Cont.) 內涵 H A B G 主 題 C F E D

2.1 九宮格思考法的源起與內涵 (Cont.) 內涵 (Cont.) H A B G H A B G C F E D C F E D H8 主 題 C F E D C8 C1 C2 C7 C C3 C6 C5 C4 F8 F1 F2 F7 F F3 F6 F5 F4 E8 E1 E2 E7 E E3 E6 E5 E4 D8 D1 D2 D7 D D3 D6 D5 D4

2.1 九宮格思考法的源起與內涵 (Cont.) 內涵 (Cont.) 格子數 A= 8 A1= 64 層級 格子數 512 32,768 16,777,216 A= 8 A1= 64 A111111= 2,097,152 層級 格子數 A11= 512 A11111= 262,144 A1111= 32,768 A111= 4,096

2.1 九宮格思考法的源起與內涵 (Cont.)

2.1 九宮格思考法的源起與內涵 (Cont.)

2.1 九宮格思考法的源起與內涵 (Cont.)

2.1 九宮格思考法的源起與內涵 (Cont.)

2.1 九宮格思考法的源起與內涵 (Cont.)

2.2 九宮格思考法的類型 類型 向四面擴散的輻射線式 (發散思考) 逐步思考的順時鐘式 (收斂思考) 主題 主題

2.2 九宮格思考法的類型 (Cont.) 類型 (Cont.) 向四面擴散的輻射線式 以九宮格的中央方格為核心主題，向外聯想出相關概念。 其餘八格的概念都與核心有關連，但彼此不必然有相關性。 A B C H 主題 D G F E

2.2 九宮格思考法的類型 (Cont.) 類型 (Cont.) 逐步思考的順時鐘式 以中央方格為起點，依順時鐘方向將預定的工作項目或行程逐一填入。 若已擬定每週行程，每一方格可以代表一天，若欲擬定每天行程，可以每一方格代表兩小時。 過濾一週或一天最重要的工作決定中心方格內容。 文句儘量簡潔。 剩餘的最後一格可作為附註說明或提醒之用。

2.2 九宮格思考法的類型 (Cont.) 類型 (Cont.) 逐步思考的順時鐘式 (Cont.) 一週工作行程 備註 星期一 星期二 星期日 一週 工作行程 星期三 星期六 星期五 星期四

2.3 九宮格思考法的用途 可能的用途 人際關係發展：協助掌握人際關係情況，並能做為人脈發展計劃表。 活動規劃或企劃：協助聚焦解決問題達成活動目標。 新產品與服務發展：協助組織創新持續性發展新商品。 時間與行程規劃：提高學習與工作效率。 ...

2.4 九宮格思考法的使用原則和步驟 使用原則 盡量填滿 用詞簡明 想到就寫 重新整理 使用 原則 實地行動 使用顏色 經常檢討 放慢思考

2.4 九宮格思考法的使用原則和步驟(Cont.) 使用步驟 設定分析主體 STEP 1 精油沐浴乳 (試用品推廣)

2.4 九宮格思考法的使用原則和步驟(Cont.) 聯想與主體相關 的事物 STEP 2 HOW 如何讓顧客 索取試用品？ WHY 為什麼 精油沐浴乳 適合年輕 女性？ HOW 如何讓年輕 女性瞭解精油 沐浴乳的 特點？ WHERE 哪裡是年輕 女性最常去 的地方？ WHEN 何時舉辦活動 或 發放試用品？ 精油沐浴乳 (試用品推廣) 精油沐浴乳 (試用品推廣) HOW 如何在這些 地方發放 試用品？ HOW 如何執行 這些方案？ WHAT 什麼樣的方案 最能吸引 年輕女性？

2.4 九宮格思考法的使用原則和步驟(Cont.) 分解九宮格 HOW 如何讓顧客 索取試用品？ STEP 3 HOW 如何讓顧客 索取試用品？ WHY 為什麼 精油沐浴乳 適合年輕 女性？ HOW 如何讓年輕 女性瞭解精油 沐浴乳的 特點？ WHERE 哪裡是年輕 女性最常去 的地方？ WHEN 何時舉辦活動 或 發放試用品？ 精油沐浴乳 (試用品推廣) 精油沐浴乳 (試用品推廣) HOW 如何在這些 地方發放 試用品？ HOW 如何執行 這些方案？ WHAT 什麼樣的方案 最能吸引 年輕女性？

2.4 九宮格思考法的使用原則和步驟(Cont.) STEP 3 各大賣場 發放宣傳單 派出帥哥辣妹 到商圈擺攤 HOW 如何讓顧客 索取試用品？ 百貨公司擺放 試用專櫃 人潮聚集 人行道宣傳單 及試用品索取

2.4 九宮格思考法的使用原則和步驟(Cont.) 細節步驟 8. 實地行動 1. 找到主題 2. 以九宮格 發現、 釐清、 界定問題 7. 找出最佳點子 解決問題 細節步驟 3. 以九宮格 切入思考 6. 利用九宮格 評鑑 5. 找出最好的 八項填寫入 九宮格中 4. 產生大量點子

2.5 九宮格思考法的特性 特性 視覺化思考：適合做為一邊觀察一邊思考的工具。 擴散或聚斂思考：逐步思考的逆/順時鐘形式可以跟四方擴散的輻射線式搭配使用，亦即在逐步思考的形式中的任何一個空格也可以拿出作為向四方擴散的輻射線式方格之中心概念，然後加以發揮運用。 系統化思考：藉由經常運用這種思考步驟及熟悉這種筆記方式，讓我們的大腦逐漸去發現一些新事物或創意。 思考的平衡：是一種平面直觀式的二維式設計，適合人類的左右腦思考。

2.6 九宮格思考法的範例 範例一 台中一日遊 8. 霧峰 美食 1. 太平 酒桶山 2. 大坑 風景區 7. 公益路 美食街 台中一日遊 (朝陽科大出發) 3. 新社 花海 6. 一中 商圈 5. 逢甲 夜市 4. 豐原 東豐自行車綠廊

2.6 九宮格思考法的範例 範例一 (Cont.) 台中一日遊 (Cont.) 8. 霧峰 美食 1. 太平 酒桶山 2. 大坑 風景區 7. 公益路 美食街 台中一日遊 (朝陽科大出發) 3. 新社 花海 6. 一中 商圈 5. 逢甲 夜市 4. 豐原 東豐自行車綠廊

2.6 九宮格思考法的範例 範例一 (Cont.) 台中一日遊 (Cont.) 8.8. 肉粽媳婦 8.1. 霧峰 牛乳大王 8.2. 趙記串烤 8.7. 霧峰私房餐廳 8. 霧峰 美食 8.3. 峰星夜情 休閒觀景餐廳 8.6. 老牌羊肉 8.5. 霧峰肉圓婆 8.4. 議廬餐廳

2.6 九宮格思考法的範例 (Cont.) 範例二 業務員人脈關係 配偶 親族長輩 同學 鄰居 本人 同事 社團同好 師長 朋友

2.7 九宮格思考法的演練活動 演練一 台北(or 高雄、墾丁、...)一日遊 演練二 迎新活動 規劃

5W2H法與九宮格思考法

3.0 5W2H法與九宮格思考法單元大綱 3.1 5W2H 基本做法 3.2 5W2H法 操作範例 5W2H法與 九宮格思考法 3.3 搭配 九宮格法 操作範例 3.4 5W2H法 搭配 九宮格法 演練活動

3.1 5W2H 基本做法 5W2H思考法？ WHY (為什麼做) WHAT (做什麼) WHEN (何時做) WHERE (在哪裡做) WHO (由誰做) HOW (如何做) HOW MUCH (成本效益是多少) 透過此七個提問來分析問題，以有系統地呈現問題現況，並有助於工作者提出最適當的解決方案 (七何分析法) WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO主要用於規劃面，HOW用於執行面，HOW MUCH則用於評估成本與效益

3.1 5W2H 基本做法 (Cont.) 5W2H思考法？(Cont.) 例如，當問題的對象(WHO)已經事前確認，則無需使用此一提問來解決它，亦即，我們可使用4W2H來解決該問題。 可搭配其他思考法(如九宮格法)來強化創造、思考的能力。

3.1 5W2H 基本做法 (Cont.) 5W2H基本做法     + WHY WHAT 透過思考問題，找出解決方案(WHY) ， WHEN WHERE WHO + 先思考執行時所需要的WHERE、 WHEN和WHO，以讓各工作事項在 擬定方法(HOW)時更具系統化  HOW 綜合前一步驟所思考的WHERE、 WHEN、WHO，制定欲解決問題的 執行方法  HOW MUCH 計算投入面和產出面，預估所需付出的 成本和所能回收的效益，藉以評估 整個方案(方法)的可行性 

3.1 5W2H 基本做法 (Cont.) 5W2H基本做法 (Cont.) WHY：確認問題，提出解決方案 WHAT：找出解決問題需執行的工作事項(每個方案都需提出) STEP 1 STEP 2 WHY 提升產品銷售業績 解決方案一 改良既有產品 解決方案二 開發新產品 解決方案三 推出促銷方案 1.找出現有產品 應改良的地方 2.研發改良的 生產線 3.生產並試售 1.進行市場調查 以瞭解消費者 喜好 2.研發新產品 3.規劃生產線 4.生產並選擇通路 試售 1.分析以往銷售 記錄以找出促銷 價錢 2.找尋促銷通路 3.... WHAT 工作事項

3.1 5W2H 基本做法 (Cont.) 5W2H基本做法 (Cont.) WHEN：訂定各工作事項的完成時程 WHERE：決定各工作事項的執行地點 (可能是抽象的媒介) WHO：分配工作事項的執行者 (監督者亦需列出) HOW：設計各工作事項的具體流程 HOW MUCH：評估所投入的成本及產出的效益 (決定是否執行該方案) STEP 3 STEP 4 STEP 5 STEP 6 STEP 7

3.2 5W2H法操作範例 情境 小涵是某一小吃店老闆的女兒，目前就讀朝陽科技大學，所有學費及生活費均由辛苦的父母支付。她發現近半年來，小吃店的生意收入不佳，因此，她想使用5W2H分析法來改善小吃店目前的窘境，其規劃的分析過程如下：

3.2 5W2H法操作範例 (Cont.) WHY：確認問題，提出解決方案 STEP 1 WHY 消費者為什麼會來小吃店消費？ 消費者為什麼會再次來小吃店消費？ 解決方案一 開發消費者最想要的新口味 解決方案二 推出促銷方案

3.2 5W2H法操作範例 (Cont.) WHAT：找出解決問題需執行的工作事項(每個方案都需提出) STEP 2 WHY WHAT 消費者為什麼會來小吃店消費？ 消費者為什麼會再次來小吃店消費？ 解決方案一 開發消費者最想要的新口味 解決方案二 推出促銷方案 1.設計問卷、進行 市場調查 以瞭解消費者 喜好 2.研發新口味產品 3.生產新口味產品 4.規劃宣導策略 1.分析以往銷售 記錄以找出促銷 價錢 2.找尋促銷方法 3.行銷規劃. WHAT 工作事項

3.2 5W2H法操作範例 (Cont.) WHEN：訂定各工作事項的完成時程 STEP 3

3.2 5W2H法操作範例 (Cont.) WHERE：決定各工作事項的執行地點 (可能是抽象的媒介) STEP 4

3.2 5W2H法操作範例 (Cont.) WHO：分配工作事項的執行者 (監督者亦需列出) STEP 5

3.2 5W2H法操作範例 (Cont.) HOW：設計各工作事項的具體流程 STEP 6

3.2 5W2H法操作範例 (Cont.) HOW MUCH：評估所投入的成本及產出的效益 (決定是否執行該方案) STEP 7

3.2 5W2H法操作範例 (Cont.) 結論與結果 小涵決定採用方案一「開發消費者最想要的新口味」，並與父母討論後實施，經過一年後，小涵家的小吃店來客數明顯增加一倍，且顧客回客率明顯提高，也因此家庭收入增加50%，小涵父母直誇詠涵：『書沒有白唸了』。

3.3 5W2H法搭配九宮格法操作範例 情境 任職於某公關公司的小明，於日前承攬某廠牌的沐浴乳試用品推廣企劃案。該沐浴乳是針對年輕女性所設計，具有精油的香味，有助於舒解壓力。客戶希望目標客群在產品上市前即對該產品印象深刻，因此指定小明規劃並執行試用品推廣企劃案，使目標客群都能索取到試用品，進而認識此新產品。 小明使用九宮格法搭配4W1H法的思考步驟如下：

3.3 5W2H法搭配九宮格法操作範例 (Cont.) 設定分析主體 STEP 1 精油沐浴乳 (試用品推廣)

3.3 5W2H法搭配九宮格法操作範例 (Cont.) 聯想與主體相關的事物 STEP 2 HOW WHY HOW WHERE WHEN 如何讓顧客 索取試用品？ WHY 為什麼 精油沐浴乳 適合年輕 女性？ HOW 如何讓年輕 女性瞭解精油 沐浴乳的 特點？ WHERE 哪裡是年輕 女性最常去 的地方？ WHEN 何時舉辦活動 或 發放試用品？ 精油沐浴乳 (試用品推廣) HOW 如何在這些 地方發放 試用品？ HOW 如何執行 這些方案？ WHAT 什麼樣的方案 最能吸引 年輕女性？

3.3 5W2H法搭配九宮格法操作範例 (Cont.) 分解九宮格 STEP 3 HOW HOW WHY HOW WHEN 精油沐浴乳 如何讓顧客 索取試用品？ HOW 如何讓顧客 索取試用品？ WHY 為什麼 精油沐浴乳 適合年輕 女性？ HOW 如何讓年輕 女性瞭解精油 沐浴乳的 特點？ WHEN 何時舉辦活動 或 發放試用品？ 精油沐浴乳 (試用品推廣) WHERE 哪裡是年輕 女性最常去 的地方？ HOW 如何執行 這些方案？ WHAT 什麼樣的方案 最能吸引 年輕女性？ HOW 如何在這些 地方發放 試用品？

3.3 5W2H法搭配九宮格法操作範例 (Cont.) 分解九宮格 (Cont.) STEP 3 HOW WHY HOW WHEN HOW 如何讓顧客 索取試用品？ WHERE HOW WHAT HOW

3.4 5W2H法搭配九宮格法演練活動 演練一 演練二 演練三 演練四 演練五 請使用九宮格規劃『台中排隊美食』行程。 演練四 請使用九宮格，希望朝陽科技大學在未來提供給你(妳)何種學習環境。 演練五 請使用九宮格分析法，分析你(妳)使用FB(臉書)的因素。

4 結語 各種創意技法，都是為了協助我們捕捉瞬間的靈感，或是激發我們更容易產生創意發想，或是有系統的整理既有的想法。 我們不見得要對每一項創意技法都很熟練，但只要能幫助自己產生、分析及整理創意發想的技法，就是好技法。因此，我們可以嘗試從中找出合用的技法，來激發自己的創意潛能。 Thinking...Discussion...Concluding...Write down