工作願景與工作倫理 講師：黃皇凱 2010.9.24

黃皇凱 講師 簡介 【現任】： ‧新創能智慧互動有限公司總經理 ‧中華學習成長協會副理事長 ‧高雄縣青少年關懷協會常務理事 【經歷】 黃皇凱 講師 簡介 【現任】： ‧新創能智慧互動有限公司總經理 ‧中華學習成長協會副理事長 ‧高雄縣青少年關懷協會常務理事 【經歷】 ‧新希望文教基金會執行長 ‧意若思知識互動有限公司經理 ‧好童年網路科技公司經理 ‧屏科大＆東方＆和春技術學院兼任講師 【學歷】：國立中山大學人力資源管理碩士

【學習目標】 促進理解瞭解自我職能性向，及當下所承擔工作職能的認識。 掌握自我就業就職的絕對優勢條件與相對優勢地位，建構個人工作願景，規劃每一個人學習成長之職涯策略路徑。 同時學習認知「工作價值觀」與「職業倫理」的道德觀以及群體約束力，以提升個人的職場。

【課程大綱】 一、個人優勢與職業性向。 二、職涯策略路徑圖。 三、工作願景的建立與設定方法。 四、工作倫理與職場道德的掌握與發展。 五、塑造一個積極快樂的職場人生觀 。

壹、個人優勢與職業性向 擁有一個強項者衣食無虞，三個強項行遍天下。 沒有強項的人注定一生失敗，在失敗的大山前面，強項有如一個金剛鑽頭，摧毀它，如同鋸木般一樣容易。 ～成功學大師 拿破崙‧希爾 (1883—1969)

壹、個人優勢與職業性向（續） 被譽為近代微生物學之父的法國科學家巴斯德，年輕的時候，在一次寫給他的愛人瑪麗‧洛朗的信中說： 「字典裡有三個最重要的詞，就是意志、工作、堅持。我將在這三塊基石上建立起我成功的金字塔。……告訴你使我達到目標的奧秘吧。我唯一的力量就是堅持。」 您的優勢強項是甚麼 ?

一、個人就職的絕對優勢與相對優勢 行業與職業 行業 工作者所隸屬之經濟活動部門 職業 工作者個人本身所擔任之職務

3.企業前十大核心職能排行 態度職能(員工) 態度職能(主管) 1.主動積極:22.5% 2.團隊合作:19.4% 3.責任感:12.8% 4.忠誠度:10.6% 5.正直誠信:9.0% 1.團隊合作:14.1% 2.忠誠度:13.5% 3.創新求變:12.5% 4.責任感: 12.5% 5.正直誠信:10.7%

3.企業前十大核心職能排行（續） 技巧職能(員工) 技巧職能(主管) 1.問題分析及解決能 力:25.3% 2.規劃與執行能 力:17.6% 3.持續學習:15.3% 4.表達與溝通能 力:14.7% 5.品質管理:7.9% 1.溝通與協調能 力:10.4% 2.問題分析及解決能 力:10.3% 3.策略思考能力:9.7% 4.規劃與執行能 力:8.8% 5.風險管理及危機處 理:8.7%

4.以策略觀點思考職場生涯規劃(SWOT分析) 透過四項分析： S（Strength，優勢） W(Weakness，弱勢) O(Opportunity，機會) T(Threat，威脅) 用來評量自己內在的優勢和劣勢，以及外在的機會和威脅。

(1)內部分析（瞭解自己）－量已力 a.意願－需求與價值觀 b.興趣 c.能力／專長 d.職業性向－人格探索

(2)外部分析（適應環境）－衡外情 a.環境趨勢：我加入的行職業未來發展 趨勢為何？ b.競爭狀況：目前與我同等條件的在職 者或求職者，是「供過於 求」，還是「求過於供」？ c.產業需求：跨入這些行職業，需要具 備哪些條件？

【SWOT分析範例】 優勢(S) 弱勢(W) 1.有專業知識。 2.人際關係良好。 3.正確價值觀。 4.能獨立自主。 5.外語能力佳。 6.行動力強。 1.過於理想化。 2.主觀意識過強。 3.職場經驗不多。 4.企劃能力弱。 5.所學科系與現職不相符。 6.缺乏耐心與毅力。

【SWOT分析範例】（續） 機會(O) 威脅(T) 1.機構蓬勃發展，展店迅速，需要大量幹部。 2.機構願意培訓人才。 3.老幹部相繼退休。 4.機構可能擴展至海外。 1.競爭者眾多。 2.愈來愈多求職者屈就低職位、低薪水。 3.職位上所需技術標準要求愈來愈高。 4.機構將採用證照制度。 5.年輕高學歷的畢業生愈來愈多。

【實作演練】 自我ＳＷＯＴ分析 優 勢 _________________ 劣 勢 _________________ 機 會 _ 威 脅 _________________

二、對個人職業性向的認識 自我探索的四大要素 成功＝能力  興趣 價值觀 性格 能 　 力 興 　 趣 性 格 價 值 觀 成　 功

（一）認識自我 認識自我的三大基本步驟為： 1.回顧自我的過去 (1)誠實地面對過去，繪製人生曲線圖。 (2)分析與瞭解過去的成功與成敗經驗。 2.尋找自我的特質 (1)生理的我。 (2)心理的我。 (3)現實的我。 (4)社會的我。 (5)理想的我。

（一）認識自我（續） 3.肯定自我的價值 (1)不要羨慕別人而忽略自己優點長處。 (2)珍惜肯定自身的獨特價值而發揮機會。

（二）認識自己的興趣 在興趣方面，學者Lock於1988年歸納出興趣的24個類型，包括： 1.農業 喜歡播種、施肥、照顧農作物、收穫、喜歡飼養家禽、家畜。 2.藝術 喜歡使用顏料、黏土、布料、織品、和傢具等來表現美感。

3.運動 喜歡肢體活動、跑步、跳高、參加團體競賽、藉運動來保持身材、觀賞別人從事運動表演。 4.商業／經濟 喜歡從事買賣、貿易和服務等商業活動；喜歡擁有、經營、和在大企業中工作；喜歡參與財務管理及觀察經濟活動的變化。 5.庶務 喜歡整理檔案、記錄、繕打書信和報告、準備電腦處理的資料、服務客戶、及任何需求詳細、正確、和整潔的活動。

6.溝通 喜歡藉著書寫、言語、及符號來表達概念和知識的活動；喜歡將新聞和資訊告訴別人。 7.電子 喜歡研究電子線路；將收音機和電視機拆開、修理、重組、或修理電腦等工作。 8.工程 喜歡設計製造引擎、機器、大樓、橋樑、工廠的藍圖。

9.家政 喜歡室內活動，諸如把家中整理得乾淨而有吸引力，照顧孩子、準備食物、清洗衣物等。 10.文學 喜歡閱讀故事、詩詞、散文、及專論等；喜歡大量閱讀書籍及雜誌，並將心得與他人分享。 11.管理 喜歡為自己或他人計畫、管理、並監督他人。 12.機械 喜歡使用機器和工具、修理破損的物品、喜歡學校的工藝課。

13.醫療／健康 喜歡治療人、動物、診斷、治療疾病、維護健康。 14.音樂 喜歡把玩樂器、參加音樂會、歌唱、及教授音樂。 15.數字 喜歡和數字有關的事物，例如數學、幾何、微積分和統計等。 16.組織 喜歡成為團體的一份子，並且樂於犧牲個人的興趣，以促成公司或單位的成長及進步。

17.戶外／大自然 喜歡將大部分時間花在戶外活動上，例如郊遊、露營、飼養寵物、及培養植物。 18.表演 喜歡在大眾面前演戲、發表演說、及娛樂大眾。 19.政治 喜歡參加競選；希望能擠於權威之位；參與能夠影響他人和自己的決策。

20.宗教 喜歡推廣宗教及精神信仰；羨慕宗教領袖；從事宗教中的工作；信奉上帝／神明。 21.科學 喜歡研究、觀察自然世界；喜歡選修物理、化學、生物學、地質學及天文學；喜歡運用理性及科學方法來發覺真理。

22.操作性 喜歡裝置或操作機器、設備及工具；用木料來製作物品；喜歡駕駛汽車、卡車、及重型車輛；喜歡做木工、修理機器及水管等。 23.社會互動 喜歡服務人群、照顧他們的福利、幫助他們解決問題、教授技能。 24.技術 喜歡和工程師一起工作，最常見的工作包括製圖員、探查員、及電子技術人員。

（三）認識自己的能力 「能力」是影響工作表現最直接的因素。能力和興趣不同，「興趣」是你喜歡做的事；而「能力」則是達成某件事所需要的技能，空有興趣而缺少能力，則什麼事都做不好。 美國勞工部(U.S.Department of labor)將工作時所需的能力，依其性質之不同，分為三大項目：資料(Data)、人(People)和事物(Things)，每種工作，都需要不同的能力來完成。

1.資料 凡是從觀察、研究、和解釋所得到的事實、資訊、和觀念等，都屬於資料的範圍。 資料通常是藉著數字、文字、符號與統計等形式表現的。 處理資料時，通常需要以下七種能力： (1)綜合能力 將分析過的資料加以統整、歸納出事實、觀念，或將資料合理的解釋之能力。

(2)統整能力 將分析過的資料，整理成有組織、有條理呈現方式，以便他人使用的能力。 (3)分析能力 將蒐集來的資料加以評估，以便採取行動的能力。 (4)彙集能力 蒐集、整理資料、或將資料分門別類的能力。

(5)計算能力 計算數字並做成報表，以作為行動的參考能力。 (6)處理能力 轉錄、登載或張貼資料的能力。 (7)比較能力 分辨資料相似或相異情形的能力。

2.人 (1)顧問能力 (2)諮商能力 是指與他人共事、相處的能力。包括以下八項： 對個人提供指導、忠告、諮詢或建議，以健全人格發展。 與他人交換看法、資訊和意見，以達成雙方共同滿意的決定或解決問題方法。

(3)教導能力 藉由說明、示範、或練習等方法指導或訓練他人。 (4)督導能力 分派工作、責任給其他人，並能與他們保持和諧關係，並提高工作效率。 (5)娛樂能力 娛樂他人以帶來歡愉的情緒，通常是藉著舞台、電影、電視、或廣播來達成目的。

(6)說服能力 影響別人的觀點、想法、或做法。 (7)說明與告知的能力 以口語或非口語方式與他人交換訊息、或給予指示。 (8)遵從指導的能力 聽從別人指示、命令的能力。

3.事物 操作機械、設備、工具、或產品。事物是指看得見、有形狀、大小及其他物理特徵的。 事物能力包括以下八項能力： (1)建構能力 調整組合、修理機器、設備、工具，以發揮其功能的能力。 (2)精密工作能力 運用判斷力選擇或調整工具，以符合嚴密、精確標準。

(3)操作與控制能力 開動、停止、控制、或調整機器、設備的能力。 (4)發動與操作能力 駕駛機器或為機器微導航的能力，通常需要持續性的注意力和迅速的反應。 (5)操縱能力 運用身體、工具、或其他特殊設備，來移動、安置、或調整物體及材料的能力。

(6)轉動能力 觀察、調整機器或設備運作情形的能力，例如設定正確的時間、溫度、壓力等等。 (7)供輸原料與切斷原料的能力 添加原料或原料從機器中取出、更換的能力。 (8)接觸處理能力 運用身體、手工具或其他工具，移動或拿起物體或原料的能力。

（四）瞭解自己人格特質 1.認識你自己：藉由審查自我的優弱勢，充分的運用自己，進而提升自己與他人的價值。 學習人格特質之目的： 1.認識你自己：藉由審查自我的優弱勢，充分的運用自己，進而提升自己與他人的價值。 2.認識工作夥伴人格特質，以提升工作夥伴的價值，促進團隊合作，形成優秀團隊。 3.知悉自己與工作夥伴人格特質，是為了尊重與包容，不是為了形成差異與對立。

【人格特質問卷】 每一組四題當中，必須7，5，3，1分別評分於每一題，不得重複評分。 組別 人格特質的描述與說明 自我評分 一 ①堅定 1 ②有說服力 5 ③溫和/文雅 7 ④謙虛/容忍 3 二 ①冒險/膽大 ②團體中活力的來源 ③節制 ④嚴格/考究

【人格特質問卷】（續） 一、以下每一組有四題，每一題均有關於人格特質說明，請依符合您的程度，分別予以7、5、3、1評分，7代表最符合你，1代表最不像你，依序類推，測驗時間限五分鐘（不用考慮過多）。 二、請注意!每一組四題當中，不得重複評分，必須7，5，3，1分別評分於每一題不得同分 三、將全部①加起來，依序②③④分別加起來（總分共96分） ①得分: 分 ②得分: 分 ③得分: 分 ④得分: 分

【我的範例】 高老虎① 高孔雀② 高無尾熊③ 高貓頭鷹④ 低老虎 低孔雀 低無尾熊 低貓頭鷹 24 42 6 26 34 30

【人格特質描述】 高老虎 高孔雀 高無尾熊 高貓頭鷹 變色龍 低老虎 低孔雀 低無尾熊 低貓頭鷹 重結果的 喜愛人群 中長期的 重細節 控制的 注意形象 合作的 重程序 挑戰的 鼓勵別人 親切的 重承諾 相信自己的 主動分享 重至交 重制度 果斷的 熱心有趣 溫和的 重公平 變色龍 保留的 行動派 不喜壓抑的 愛好和平的 一本正經的 多樣化的 不重細節的 隨意的 選擇性 急智的 只重原則大綱 猶豫不決的 好深思的 求變化的 獨立的 多慮的 安靜的 立即的 思想開闊的 低老虎 低孔雀 低無尾熊 低貓頭鷹

人格特質分類（一） 老虎（目標型） 積極主動控制事情的進度。 凡事只以結果論成敗。 對目標執著。 希望不斷擴大結果。 相信自己一定做得到。 果斷的。

人格特質分類（二） 孔雀（表現型） 喜愛人群。 相當注重自我形象。 鼓勵別人，熱心有趣。 主動熱情分享想法、事物。 對人的敏感度很高。 喜歡為團隊帶來歡樂感覺。 凡事樂觀與理想。

人格特質分類（三） 無尾熊（持續型） 穩重的思考模式 凡事以中長期為考量 重視長期的人際關係 親切地替親友的感受著想 和諧與人合作，不喜衝突 不愛強出頭

人格特質分類（四） 貓頭鷹（精準型） 承諾之事負責到底 重細節 重視良好的品質與程序 建立正確的方法與流程 凡事以符合公平、正義為標準 重視倫理、傳統、階級、與遵守規範

人格特質分類（五） 變色龍（整合型） 調整與整合。 融入與適應新環境及新文化。 有時因思考太周延而令人覺得厭煩。 中立的客觀角色。 灰色空間大。 喜歡做終結者、歸納者。 做計畫時，思考很周延，而且鉅細靡遺。

【人格特質迅速判斷法】 孔雀 老虎 貓頭鷹 無尾熊 變色龍 主動 被動 事務 人際

貳、職涯策略路徑圖 一、個人職涯的可能成長空間與發展路徑 「當你的本領不再值錢時，再學習就來不及…」～台積電董事長 張忠謀 「當你的本領不再值錢時，再學習就來不及…」～台積電董事長 張忠謀 「二十一世紀是知識經濟的世代，所有的知識工作者都必須以各種形式重新回校學習最新知識…」～管理學之父 彼得‧杜拉克

二、個人學習成長之規劃 職涯規劃的方法（林幸台） 職涯規劃＝知己＋知彼＋抉擇 知己（自我） 能力 興趣 性格 價值觀 知彼（環境） 能力　 興趣 性格 價值觀 知彼（環境） 社會經濟狀況 人力供需情況 工作性質與條件 工作機會 抉擇 分析、比較 做決定 計劃行動 （求職就業）

（二）設定自我啟發目標 理想／期望／標準－實際現狀 理想 現狀 目標

（三）實施方法選擇 學校就讀。 海外留學。 資格取得－技術士技能檢定、與工作有關之資格。 書籍研讀。 社外研修－有工作有關之短期管理、專業技能、演講、講習、訓練、專業展覽…等。 語文研修。 專業團體／社群／讀書會。

（四）終身學習 經驗學習。 旅遊學習。 網路學習。 創意學習。 閱讀學習。 對話學習。 標竿學習。

【個人學習成長規劃】 職涯目標： 學習項目／內容 學習管道／ 方式學習 時數 期 限 年 月 日

參、工作願景的建立與設定方法 一、對當下工作職能之認識 1.您的職務為何存在？ 2.確認您的貢獻 3.分析您的生產力 4.發掘新機會

二、對長期工作發展的展望 績效 報酬 知識＆專業能力 與上司／同事／部屬的關係 升遷 職權…

三、對工作未來性之量化觀念與 評量方式之認識 工作目標 行動方案 目標達成 狀況評量 改善措施 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

肆、工作倫理與職場道德的掌握與發展 一、工作倫理與工作價值 （一）倫理定義 倫理是指符合道德標準或某一專業行業的行為標準，是一處理人類價值觀、行為對錯與動機好壞的哲理。

（二）工作倫理的意義 1.是指員工在工作場所對職權行為與人際互動之價值判斷，所做之決策，及其執行之行為。 2.工作倫理係為企業組織工作者，其行為的是非對錯。

（三）工作倫理要軟硬兼施 1.軟體：敬業精神、尊重長上、公司形象的愛惜、對企業的認同、增加生產力等。 2.硬體：包括對機具的維護、產品品質的提昇、設備的愛惜、廠房的整潔等。

（四）主要的工作倫理有四 1.服從敬業的工作態度。 2.積極主動的工作態度。 3.良好的操守品德。 4.認同並維護公司形象。

具備工作倫理者 欠缺工作倫理者 組 織 內 ‧減低不必要流動率 ‧工作效率較高 ‧工作品質較高 ‧工作滿意度較高 ‧工作士氣負面影響 ‧浪費組織有（無） 形資源 ‧工作效率品質負面 影響 外 ‧客戶滿意度較高 ‧提高行銷效率 ‧提升組織形象 ‧客戶抱怨增加 ‧負面形象行銷 ‧損害組織形象

二、工作價值觀 （一）工作價值觀之意義 1.對工作的意義與重要性所做的判斷。 2.工作價值觀： (1)就是自己對工作追求的條件有哪些？ (2)程度又是如何？ (3)工作必須讓自己得到哪些方面的滿足？ 「每個人對工作所必須提供滿足程度未必相同。」

（二）檢測您的工作價值觀 收入：希望能有高收入，超出基本所需的金錢，可以自由支應想要購買的東西。 地位：在組織內擁有職權與職銜。 工作：由工作本身獲得滿足感、成就感、與自我肯定。 時間：希望工作的時間縮短、假期多、工作不會影響到休閒活動。 保障：希望工作環境穩定，不會時常面臨被裁員的恐懼。 人際關係：工作場所的人際和諧、人際互動多，並有機會接觸不同的人。 評價：希望職業、或服務的機構能得到別人的羨慕與尊敬

【活動－價值觀測驗】 價值觀測驗（兩兩比較法） 你認為Ａ、Ｂ兩項，哪一項有價值，請於判斷後，將有價值處，請用○記號圈上。（按不按順序沒關係，但要全部做完）

彩繪人生 每人拿一張白紙，再右下角或左下角簽上自己名字。 一起傳給右邊的夥伴，右邊的夥伴幫左邊的夥伴自由劃上任何圖形、線條、或符號…一直傳到你的手中時即停止。 自己自行增添色彩、圖案，讓圖畫有意義、呈現和諧、及正面化。 第二輪就幫別人畫出祝福、好的圖形，傳遞順序與第一輪相同。

二、職場的道德觀與團體約束力 （一）職業道德 是規範從事某一職業之成員，在渾沌不明的情況下如何行為的決策標準。 例如醫生及律師中存在職業公會執行此種準則。

（二）職場的道德觀偶見之瑕疵 1.缺乏敬業精神 (1)下班前草草了結，俟機提早離開。 (2)上班時間閒聊、打瞌睡。 (3)出工不出力。 (4)故意拖延，而不盡力完成工作。 (5)找藉口請病假。

2.政治詐術 (1)貪同事之功為已有。 (2)貪下屬之功為已有。 (3)造謠誹謗你。 (4)認為會搶你工作職位的同事。 (5)將自己得錯誤歸咎於同事。

3.侵佔公司資源 (1)利用公司資源（人、財、物）辦私事。 (2)拷貝公司擁有的電腦軟件。 (3)私自使用。 (4)利用上班時間，處理個人事務。 (5)帶配偶去公務旅行，並將費用全部向公司報銷。

4.隱藏同事／上司犯規 (1)不舉報同事違反公司規章的行為。 (2)不舉報上司違反公司重要規章的行為。 5.欺騙顧客 (1)隱瞞質量方面的小問題，以便盡快服務。 (2)如果能應付過去，就使用比合同所要求 更便宜的內容取代 。 (3)刊登誤導性的廣告。

【職業道德與專業倫理案例研討】 小王是某家公司研發設計部門的職員，張美麗是公司的助理。他們的公司因為地理位置偏遠，總公司很久才會派人去查一次，因此陳經理是這裡的最高階主管。 陳經理在外面與朋友合開一家性質與他們部門相似的公司，並常派公司其他職員利用上班時間處理他自己公司的事，

【職業道德與專業倫理案例研】（續） 有次開會期間，他接到朋友電話便中途離席，並要求小王把公司下個月要發表的設計圖讓他帶出去給朋友看，小王雖有猶豫，但在張美麗的推波助瀾下，最後仍將設計圖交給陳經理。 某天陳經理告知小王他自己在外面組公司的事，並利誘小王能跳槽到他們公司，小王毅然拒絕，陳經理改口希望他能利用上班時間跑自己公司的案子，小王很為難，便答說回去考慮後再答覆。

【職業道德與專業倫理案例研】（續） 數日後，小王答覆經理，這是很不道德的行為，經理聽完臉色劇變，並厲聲斥責，你居然敢教訓我，請你把手邊的案子都交給張小姐。 張小姐聽完，在一旁得意的笑，小王非常氣忿，吼道：「這簡直是公報私仇。」 （資料來源：蔡淑麗，教學講義，2006年12月11日。）

【問題討論】 問題一：案例中包括哪些主要關係人？ 問題二：主要關係人牽涉到哪些職業道德原則？

問題一：案例中包括哪些主要關係人？ 1.陳經理 2.小王 3.張美麗 4.陳經理的朋友

問題二：主要關係人牽涉到哪些職業道德原則與相關法令？ 一、陳經理 「忠誠原則」。 「保密原則」 「著作權法」 「營業秘密法」 「勤份工作」之責任 任務分派「公平原則」。

二、小王 「保密原則」。 「營業秘密法」。 未盡到向總公司反應的「告知責任」。 「誠信正義」原則。

三、陳經理的朋友 專業人員該有的「誠信正義」原則 「營業秘密法」 「著作權法」

四、張美麗 沒有盡到對公司的「告知責任」 沒盡到對陳經理「道德勸說」的責任， 遊走在陳經理與小王之間，並接受超出自身能力的案子，卻無法提供合乎正常要求服務水平的能力，將無法克盡專業人員應有的責任。

問題：如果你是小王，您會怎麼做？ 步驟一︰拒絕陳經理。 步驟二︰積極對陳經理進行道德勸說 請其歸還設計圖，且告知其可能觸犯營業秘密法及著作權法並遭到法律制裁。 步驟三︰若陳經理接受，則事件結束。 若陳經理不接受，則執行步驟四。 步驟四︰轉而向總公司舉發陳經理拿取公司營業秘密

步驟五：舉發 一、舉發成功 情形一：總公司未控告陳經理→小王盡到對公司的告知責任。 情形二：總公司控告陳經理→小王必須面對陳經理受法律制裁後，恐對其不利；且自己可能須負連帶賠償任。 二、舉發失敗→小王必須面對陳經理的不諒解，甚或遭解聘。 （資料來源：蔡淑麗，教學講義，2006年12月11日）

三、人際關係與倫理規範 1.工作倫理規範乃是在工作過程中的一套遊戲規則，其涉及正義和權利等有關問題。 2.基於「利他」的倫理規範來擴展人際關係。 3.職場如何塑造全贏的人際關係： (1)以誠待人。 (2)信守承諾。 (3)廣結善緣。

(4)要多給予，別貪圖白吃的午餐。 (5)站在對方利益著想。 (6)多讚美別人：好語一句三冬暖，冷語半句六月寒。 (7)「三明治式說服＆批評」：於兩層厚厚的讚美中，夾雜一層薄薄的批評。 (8)以身作則。 (9)謙虛，不要太吹噓自己。 (10)常懷感恩的心。

善用三明治談話法 1.先褒獎（找優點） 2.再說實情 3.最後說好的總結或正面積極鼓勵 舉例： 老師：『你的作業晚繳了，我先扣妳兩分！」（╳） 老師：『嗯，你寫得不錯，不過就是晚繳了點，我先扣妳兩分，但是整體來說，你還是頂不錯的。」（○）

【三明治談話法範例】 主管：『你對客人的服務不周，這是飯店業中最忌諱的事，你必須改進！」（╳） 主管：『嗯，你的臨場反應非常好，個性也很活潑，不過就是主觀了點，應該以客人喜歡的方式來服務，而不是憑自己的意思去服務客人，但是整體來說，你還是頂不錯的。」（○）

伍、塑造一個積極快樂的職場人生觀 一、調適工作心態 1.愚者每天抱怨世界不公平而不充 實自己，當機會敲門時卻無能力抓住機會。 2.智者每天學習讓自己不斷充實而不抱怨，當機會敲門時有能力抓住機會。

強烈意願加上智慧的真實故事 1953年11月13日，丹麥首都哥本哈根。 消防隊的電話總機在清晨三點收到一個電話。二十二歲的年青消防員，埃里希在值班。 方法一：埃里希拿起第二具電話，撥到電話公司。回答他的是一個年老的男士。 方法二：「你怎樣找到消防隊的電話號碼的？」 方法三：「請您告訴我，您能看到什麼東西？」 方法四：埃里希打電話給上司，向他陳述案情。

一、調適工作心態（續） 3.職場成功有兩條路，一是找到自己喜歡的工作，再者就是逐漸喜歡上自己現在的工作。 『若您不想做事，會找一百個不想做事的藉口;若您想做事，會找到一個想做事的方法』。 4.成功就是複雜的事簡單的做，簡單的事重複的做，熟練的做，最後要有創新的做。

二、創造工作樂趣 1.肯定工作的價值與成就。 2.全力做好工作。 3.樂觀進取。 生活的目的是工作、體驗、追求幸福。工作中有樂趣，金錢的效用只不過是以我們的勞務換取他人的勞務。不能感受自己有所成就，便無幸福快樂可言。 ～亨利‧福特 1.肯定工作的價值與成就。 2.全力做好工作。 3.樂觀進取。