管理职能与性质 管理职能 管理性质 访谈：周伟 张霜
一、管理职能
1.专家观点 早在20世纪初期，法国的工业经济学家亨利﹒法约尔提出： 所有的管理者都要执行五项管理活动，即：计划、组织、命令、协调和控制。 今天，这些职能逐渐简化为四项：计划、组织、领导和控制。
2.本课程观点 管理具有五项职能活动，即决策、计划、组织、领导和控制。
处于组织不同层次的管理者不同职能的时间分布 基层管理者 中层管理者 高层管理者
3.案例分析 如家酒店上市后的发展战略应该如何调整？
如家酒店，是一家机遇型创业公司，它利用携程旅行网为其介绍客源，利用首旅集团提供现成酒店，再利用风险投资进行全速扩张，在短短 5 年内从无到有，从小到大，创造了一举上市的神话。
2006 年 10月 26 日，如家酒店在美国纳斯达克成功上市，纳斯达克交易市场报出如家酒店22 美元/ADS 的开盘价，收于每股 22
上市募集1.09 亿美元， 如家酒店应该如何调整？
（1）决策：继续实施上市前的 数量型扩张战略。
（2）计划： 如家酒店以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
计划： 上市募集的 1.09 亿美元，除了将750 万美元用于偿还首旅集团的债务外，计划投入 4500 万美元于酒店建设，其余用作公司运营资本。 在充裕现金流的驱动下，如家酒店以惊人的速度迅猛扩张，以直营店、特许经营、管理合同、市场联盟 4 种方式同步布点。
计划： 2007 年 5 月 1日以每股 34.27美元出售了约 150 万份 ADS，套现 1.2 亿美元。 从 2007 年起，如家酒店新添“并购”方式，使扩张步伐进一步加快。如家2007 年度总收入为 10.093 亿人民币，比 2006增长71.5%。
计划： 如家酒店2008 年运营总收入达到了18.7 亿元，同比增长 85.4%，但运营总支出上升到 16.5 亿元，占运营总收入的88.3%。 这 16.5 亿元总支出中，大头是租赁酒店运营总支出（ 15亿元），占租赁酒店运营总收入的84.6%。
整个如家酒店 2007 年第四季度开始经济效益大幅下滑。 如家酒店连锁又该怎么决策？
决策：开发高端业务 2008年12月毅然转向多品牌战略,开发作为中高档酒店业务的和颐品牌，“HOWEVER 贴心服务”。 但这样拓宽产品线能压制模仿竞争吗？ 答案：否
决策：继续经济型酒店的扩张规模
计划： 2011年5月，如家以4.7亿美元收购莫泰168全部股份，2011年年底完成收购。 最近又耗资940万美元收购“e家快捷”。
计划： 2012年底，如家酒店共在全国 30 多个省和直辖市覆盖 250 多座主要城市，形成连锁酒2000余家，从规模和品牌上遥遥领先于自己的竞争对手。
（3）组织： 集团总部：北京分中心、广州分中心、成都分中心
组织： 如家持续不断的高速发展，需要大批优秀管理人才的加入和储备，同时如家具备的一整套既科学又规范，公平而又透明的员工晋升发展渠道机制，提供良好的发展机会和空间。
组织： 如家是一个年轻，充满活力而又积极向上的团队。 在如家这个腾飞而又广阔的舞台上，每一位致力于酒店业发展的人员都可以充分展露才华，成就事业，实现人生的最大目标与价值，与如家共创美好未来，共铸明日辉煌！
组织： 2004年3月 如家酒店率先在上海成立了“如家酒店管理学院”，给全体如家人提供了一个良好的学习平台。 2005年1月如家酒店管理平台正式使用。
（4）领导： 2001 年初，时任携程旅行网总裁的季琦，通过市场分析萌生了创建经济型连锁酒店的创意。 2001 年 8 月，携程旅行网在旗下设立了唐人酒店管理（香港）有限公司——（Tang’s Inn）品牌，作为在国内发展经济型连锁酒店的载体，开发了经济型连锁酒店的商业模式。
领导： 2006年4月，中国酒店『金枕头』奖，由《21世纪经济报道》于2004年发起主办,如家酒店在第三届评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，同时CEO孙坚先生获得“年度最佳经理人大奖”。
领导： 2007年5月，如家酒店连锁CEO孙坚先生荣获“中国酒店业十大领军人物”称号。 2008年4月，CEO孙坚获得“中国酒店杰出人物”。
沟通与激励： 把“快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱"献给每一位宾客和同事。
（5）控制：预算和比率控制 尽管市场有所疲软，如家2012年第二季度营收同比增长60.2%，调整后净利润过亿，经营业绩靠近了之前预期的上限。 进入2012年的下半年，如家将继续整合和发展多品牌战略，有效控制成本的增长，提升公司的经营效率。
二、管理性质
自然属性 社会属性 以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是山东日照钢铁的特色。 《Business 2.0》发最具商业影响力榜 , 百度首席执行官李彦宏登上了榜单第17位。 上榜理由是：“自2000年创建百度，李彦宏就将包括Google在内的其它搜索引擎公司遥遥抛在身后，令他们望尘莫及。李彦宏带领百度用事实证明，搜索引擎在不同地域，应该有不同的游戏规则和玩法。” 自然属性 社会属性 以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是山东日照钢铁的特色。
请看下一讲：管理角色与技能