學習目標 瞭解以利害關係人取向來探討社會責任的重要性。 解釋社會責任的連續帶。 說明何謂社會檢核。 試說明2002年美國沙賓法案的影響。 試比較「協同式社會新行動」的優點。 說明「協同式社會新行動」的五大主要原則。 試比較企業倫理不同取向的優點。 試說明企業倫理與策略管理實務上的關連性。 3-3

利害關係人取向 根據利害關係人取向： 在定義或是重新定義公司的任務時，策略管理者必須確認公司任務說明書的內容已具備合法性與正當性。 因為任務說明書涉及股東、員工以及會受到公司行動所影響的外部關係人。這些外部關係人包括：顧客、供應商、政府、工會、競爭者、當地的社區以及一般的社會大眾。 3-4

誰是利害關係人 顧客 政府 股東 員工 社會大眾 3-5

整合利害關係人觀點的步驟 定義利害關係人； 了解利害關係人對公司的特殊要求； 釐清利害關係人對於這些要求以及分配的偏好與優先次序； 將這些要求與公司任務說明書中的其它要素相互結合； 3-6

社會責任的動態性 內部與外部利害關係人。 除了利害關係人的經濟利益外，一般而言企業尚有服務社會的本分。 彈性是其中的關鍵。 公司採用不同的方法將反應出該企業所處的： 競爭地位 產業 國家 環境壓力 生態壓力 3-7

圖表 3.2 影響公司任務發展的投入因素 3-8

社會責任的類型 經濟 – 管理者的責任就是為公司所有人賺取最多的股東財富。 法律 – 說明了企業在進行管理活動時所應該遵守的法律責任。 道德 – 可以反映出公司認為哪些行為是正確或是適當的。 慈善 – 假設企業自發性的回饋社會。 3-9

公司社會責任與獲利能力 公司社會責任(CSR)這個概念是指，除了利害關係人的經濟利益外，一般而言企業尚有服務社會的本分。 公司社會責任與成功(利潤)之間的關係是動態而複雜的。這個觀念與其它觀念之間並不會相互排斥。 3-10

公司社會責任成本效益分析的複雜因素 有一些公司社會責任的活動並不會花費任何成本，事實上，慈善活動帶來的利益可能相當龐大。 企業不可能為了社會責任的行為支出過高的成本。 企業社會責任的行為可能為企業節省一些成本因而提高利潤。 支持CSR的人認為雖然善盡企業社會責任會支出相當的成本，但是長期來講，公司形象的提升或是在當地社區獲得商譽都足以彌補成本的支出。 3-11

現代公司的社會責任 許多美國的企業已經將之奉為圭臬。 「環境保護論」再度獲得重視。 購買者的力量相對增加。 企業全球化。 3-12

沙賓法案(Sarbanes-Oxley Act of 2002) 公司的執行長以及財務長必須確認每一項報告都涵蓋公司的財務報表。 包括規定公司高階主管的控制、會計、審計委員會以及律師。 對於會計師事務所的職責有所限制，特別是在執行稽核財務報表的時候。 定義稽核委員會的組成份子以及特別的責任。 律師執法的準則。 規定財務報告揭露的時間。 「沙賓法案」對於違法情事的處罰規定。 3-13

新的公司治理結構 美國企業進行組織再造。 內部稽核師的地位明顯提高。 稽核師現在都會對公司高階主管進行例行性的報告。 透過法務長與會計長提供給執行長的資訊其效果等同於新結構提供給執行長的資訊一樣。 3-14

圖表 3.8 新的公司治理結構 3-15

公司社會責任對任務說明書的影響 任務說明書必須具體化說明公司的信念。 管理者必須區分出所有利害關係人的群體，而且應該詳細評估這些利害關係人對於影響公司成敗的相對重要性。 3-16

社會檢核 社會檢核試圖衡量公司實際的社會績效以及公司是否達到自己所設定的社會目標。 社會檢核有時候並不僅僅是監督或是評估公司的社會績效。 3-17

公司社會責任的滿足 執行長在為公司股東謀求最大的獲利的同時，將面臨善盡社會責任所產生的衝突壓力。 由公司的核心任務分散注意力至推動公司社會責任可能會產生風險。 這一部分我們將進一步探討「協同式社會活動」(CSIs) 。 3-18

圖表3.10 公司社會責任承諾的連續帶 3-19

協同式社會新行動的五個成功原則 定義公司長期的任務。 讓公司的作為增值。 *此項原則最為重要 為較大規模的承諾作出特殊的服務與貢獻。 讓公司的作為增值。 *此項原則最為重要 為較大規模的承諾作出特殊的服務與貢獻。 衡量政府的影響力。 評估總體利益。 3-20

公司社會責任策略的限制 有些公司已經將社會責任與持續性承諾鑲嵌在企業的核心策略上了 。 規模較大的公司不應只著墨於像慈善捐款這麼簡單的選項上，他們也必須避開遙不可及的長期承諾。 公司社會責任策略也可能與懷疑論者的觀點產生衝突，而相關的資訊也可能透過網路或部落格快速傳播開來。 3-21

公司社會責任的未來 公司社會責任是企業構成的一部份。 企業將面臨更多的要求(投入更多的資源與能力來對社會產生貢獻)，而不只是簡單的捐款就足以滿足社會大眾。 一般社會大眾對於美國企業執行企業倫理的成果相當不認同。 即使某一個群體對於人類福祉的構成要素達成了共識，但是他們選擇達成福祉的手段與方法可能不會一樣。 3-22

倫理管理 企業倫理的本質： 具有企業倫理觀的管理者，不管是與社會互動或是思考利害關係人的利益時，都會以企業倫理的概念融入其核心價值當中。 倫理 – 指導個人或群體行為的道德原則。 倫理標準應該是人際互動之後所清楚定義出來的流程與結果。 3-23

倫理問題的取向 功利取向 道德權利取向 社會正義取向 自由原則 差異原則 分配正義原則 公平公正原則 自然責任原則 3-24

企業倫理的行為準則 為了使倫理準則一致，有愈來愈多的專業協會及企業都建置了倫理行為準則。 類似的倫理準則存在於： 化學家協會 殯儀服務人員 法律授權監督單位 曲棍球員 圖書館員 心理學家 3-25

倫理準則的主要趨勢 愈來愈多人有興趣將企業倫理轉化成正式的書面文件，企業於是產生了正式的說明書，而企業之間也會漸漸出現值得學習的典範。 不久前，倫理準則僅出現在員工手冊。 公司對於倫理準則增加了執行措施。 有愈來愈多企業不斷的強化員工的訓練，期望使他們理解到在公司倫理準則的引導之下員工的義務為何。 3-26