大潤發流通事業股份有限公司 簡介 RT-Mart, Auchan Group 2011

大潤發流通事業股份有限公司 台中分公司 人力資源部經理 謝雅琪 大潤發流通事業股份有限公司 台中分公司 人力資源部經理 謝雅琪

大綱 Outline 企業簡介 我們的價值觀 顧客導向的商業政策 我們的團隊 顧客服務 分享 問與答 About RT-Mart & Auchan 我們的價值觀 Our Values 顧客導向的商業政策 Commerce Policy 我們的團隊 Our Organization 顧客服務 Customer Service 分享 Sharing 問與答 Q & A

歷史沿革 History 以紡織業起家 潤泰集團從1953年成立潤華染織到潤泰紡織，1977年起發展建設營造業。1996年9月潤泰紡織及潤泰建設共同出資成立大潤發流通事業股份有限公司，1997年在桃園縣平鎮市成立第一家量販店。 歐尚(Auchan)集團最初也是以紡織業起家，1961年，創辦人杰拉爾•米里曳( Gerard Mulliez )在法國北部魯貝( Roubaix )的“Hauts Champs”，創立了第一家店，佔地為600平方公尺，僅雇用了30位員工。 Auchan Au高 chan田野 =高原

歷史沿革 History 攜手合作 2001年2月 大潤發與法國具有45年零售流通業經驗的法商歐尚集團(Auchan)合資，引進更具國際觀的營運管理模式，除了以大潤發原具有中國特色的連鎖倉儲購物中心為基礎，更為邁向國際化連鎖事業跨進一步，以持續為消費者提供更高的服務品質。 歐尚集團目前遍佈12個國家，擁有約569家量販店，雇用近229,000位員工，銷售達160億商品，營業額317億歐元，是歐洲排名第八，全世界排名第十二的食品零售商。

歐尚全球版圖 Auchan Map 中歐和東歐 97 家量販店 西歐 260 家量販店 法國 : 124 亞洲 波蘭 : 26 匈牙利 : 12 俄羅斯 : 44 羅馬尼亞: 7 烏克蘭 : 8 西歐 260 家量販店 法國 : 124 西班牙 : 51 葡萄牙 : 32 義大利 : 52 盧森堡 : 1 亞洲 212家量販店 中國 : 41 歐尚 153 大潤發 台灣 : 26 (18大潤發 8策略聯盟) 越南

台灣26家店 Taiwan Map 北部地區 內湖1、內湖2、中崙、基隆 中和、景平、碧潭、土城 平鎮、中壢、八德 湳雅、忠孝、頭份 北部地區 內湖1、內湖2、中崙、基隆 中和、景平、碧潭、土城 平鎮、中壢、八德 湳雅、忠孝、頭份 台灣26家店 Taiwan Map ● ● ● 中部地區 忠明、國光、北屯 員林、斗南 ● 南部地區 嘉義、台南、安平 佳里、金銀島、 鳳山 東部地區 台東 ●

台中分公司位置: 台中市北區忠明路499號

顧客導向的商業政策 Commerce Policy 進口及自營商品 (FP logo)的品項， 以” 市場最低價” 把越來越多的商 品，以越來越便 宜的價格，滿足 越來越多的顧客。 與盟友進行聯合採購，透過聯合採購的優勢，可以提供我們的顧客更低價價、更多樣化的商品選擇 2007年開始推動Store DM制度，由各分店依照當地顧客的需求，組合出正確及多重選擇性的商品，提供顧客強而有力、令人驚喜的商品折扣。

顧客導向的商業概念 Commerce Concept 網購 全面折扣 宅配

顧客服務 Customer Service 我們用心致力於顧客服務的經營， 提出多項優質貼心的服務，包括： 「真正便宜 買貴退價差」 「真正便宜 買貴退價差」 「30天無條件退換貨」 「一家購物全省提、退、換貨」 「會員獨享紅利 自由省，不必等」

我們的價值觀 Our Values TTSP T團隊(TEAM) P進步(PROGRESS) S分享(SHARING) T信任(TRUST) 發揮團隊精神，鼓勵團隊合作、團隊創新與團隊成長 P進步(PROGRESS) 追求公司長期進步，帶動社會發展，讓所有同仁受益 TTSP S分享(SHARING) 知識：分享資訊與訓練權力：責任授權 利潤：分享工作成果 T信任(TRUST) 在同仁與顧客之間、同仁與同仁之間、同仁與公司之間建立【信任】關係

我們的團隊 Our Organization

我們的團隊 Our Organization

我們的團隊 Our Organization 店總經理室 生鮮部 大宗消費品部 一般商品部 電器部 服飾部 客服部 人力資源部 控管部

分享 Sharing 以訓練分享知識 以授權分享權力 以利潤分享獎金

工作時間 Working Hours 同仁出勤原則： 分店採彈性工時制度，輪班輪休。 每日排班6~10小時，上班12日排休假2日。 依照班表刷卡上下班，準時到勤。 班表異動，需經主管同意。

薪資結構Salary 本薪 98元/小時 績效 獎金 進步 獎金

公司福利項目Benefits 結婚 賀禮 年度員工健康檢查 分店供餐 春酒 活動 員工購物 5% 回饋 $ 勞動節 提貨券

職工福利項目Benefits 提貨券申請 年度旅遊 員工及子 女獎助學金 社團活動 其他福委會舉辦的活動及 福委會簽約廠商的優惠佸動 $ (春節/端午/中秋/生日) $ 社團活動 員工及子 女獎助學金 其他福委會舉辦的活動及 福委會簽約廠商的優惠佸動

保險項目Insurance 勞工保險 健康保險 團體保險 依同仁全薪投保 公司代為投保，勞保及健保員工自付額也由公司在每月薪資中代為扣繳 政府負擔10% 政府負擔10% 公司負擔100% 公司負擔70% 公司負擔60% 同仁自付20% 同仁自付30% 依同仁全薪投保 公司代為投保，勞保及健保員工自付額也由公司在每月薪資中代為扣繳

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