行 動 商 務 Made in 第十組 No.1 李美銀 No.26 李雅婷

目 錄 What is 行動商務？ Difference of 行動商務與電子商務？ 市場的演進 行動商務之架構 行動商務的應用範圍 目 錄 What is 行動商務？ Difference of 行動商務與電子商務？ 市場的演進 行動商務之架構 行動商務的應用範圍 成功案例

Difinition of 行動商務 「利用手持的行動設備，藉由不斷地持續上網（Always-on）且高速的網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動。」 簡單地說，行動商務（M-Commerce）就是 在行動通訊器材上（Mobile Device）上執行電子商務（E-commerce）

行動商務與電子商務的差異 無線 有線 企業內部&外部 企業內部 企業外部 行動商業 (M-Business) 企業內部行動化（M化） 行動商務（MC） 無線 電子商業 (E-Business) 企業內部電子化（E化） 電子商務（EC） 有線 企業內部&外部 企業內部 企業外部 設備 企業 範圍

1.電子商務 所謂電子商務（EC）是指在企業外部運用有線通訊設備來進行的商業模式 例如：用電腦上奇摩網站購物等 2.企業內部電子化 所謂的企業內部電子化（E化）是指在企業內部所運用有線通訊設備來進行的作業模式 例如：ERP（企業資源規劃）等 3.電子商業(E-Business) 電子商業指的是，整合企業內部的電子化，並擴增到企業與企業、及企業與消費者之間的交易流程中，目的是為了要加強企業之間、企業與消費者之間的互動性，與彼此之間的資料分享性

4.行動商務 所謂的行動商務（MC）是指在企業外部運用無線通訊設備所進行的商業模式 例如：用手機上網採購等 5.企業內部行動化 企業內部行動化（M化）是指在企業內部所運用 無線通訊設備來進行的作業模式 例如：SI Club（SystemIntergration Club） 6.行動商業(M-Business) Kalakota & Robinson(2001)對於行動商業提出一個簡單的定義：行動商業為將網際網路導入無線化並加上電子商業的功能

市場的演進 價值 行動商業 (多裝置 與多網路的轉型) 電子商業 (網路轉型) 電子商務 (網路商務) 業務重整 (再造) 系統整合 (自動化) 時間與範圍

行動商務的演進過程 階段 訊號類別 時程 技術標準 適用服務 訊息內容 第1代 類比訊號 1975~目前 AMPS.TACS.NMT 基本語音傳輸 Voice 第2代 數位訊號 1992~目前 GSM.TDMA.CDMA.PDC 進階語音傳輸、短訊服務(SMS) 第2.5代 2001~ GPRS.EDGE 短訊服務(SMS)、 網際網路 Voice/Data 第3代 WCDMA. CDMA2000 網際網路、 影音傳輸、 多媒體傳輸 Data 第3.5代 預計2005 第4代 預計2010

行動商務之架構

行動商務的應用範圍 B2C 行動商務 的應用範圍 B2B 行動商務 的應用範圍 B2E 行動商務 的應用範圍

B2C行動商務的應用範圍 1.行動銀行/行動券商 行動銀行讓客戶能透過WAP行動電話或個人數位助理等無線上網設備，進行包括轉帳、查詢、通知、用戶管理等服務 而行動券商業務也是B2C行動商務中相當重要的一環，它讓消費者可以透過行動電話或個人數位助理查詢即時股票的最新行情、各股股價移動通知、投資組合管理等，以及買賣股票並於成交時傳送簡訊通知等 2.簡訊服務 和信電訊的「i-Mode」便是讓會員能透過網際網路，傳送簡 訊給任一行動電話用戶的服務 3.行動購物 行動購物（Mobile Shopping）能讓消費者透過無線上網設備進行以下幾項重要的應用：查詢商品及價格相關資訊、瀏覽購物網站、比較不同網站之價格、優惠特賣通知、買賣雙方彼此溝通及支付貨款等

B2E行動商務的應用範圍 B2E（Business to Employee） 是指企業對員工之M化的應用。 更重要的是，讓這些經常在外洽商的員工，能透過無線網際網路連上公司系統（例如：企業資源規劃系統、供應鏈管理系統、客戶關係管理系統、知識管理系統等）即時查詢、修改各項資訊（庫存客戶資料、技術支援文件等），快速有效率地完成工作（訂購單等），以滿足本身或客戶的需求

B2B行動商務的應用範圍 以B2B電子商務中相當熱門的一個領域—應用軟體租賃服務業（Application Service Provider,ASP）為例，目前便已經開始發展所謂的「無線應用軟體租賃服務業」（wireless Application Service Provider，WASP），或稱「行動應用軟體租賃服務業」 （mobile Application Service Provider，MASP ） WASP市場所面臨的挑戰和目前ASP市場並無太大差異，WASP普遍缺乏成功的客戶經驗，它們的客戶多半是一些中、小型企業，或是「.com」公司

行動商務的效益 傳輸無線化 使用個人化 資訊保密化 連線快速化 追蹤便捷化 無線網路可以讓用戶透過隨身攜帶的通訊設備(手機、PDA等)，隨時隨地（在車上、郊外等地區）只要想連接上網時，都可以滿足消費者的需求 傳輸無線化 無線上網的設備比個人電腦更具個人化的特色，因為電腦會被共用，但是要與人共用同一台行動電話或個人數位助理的可能性就降低許多 使用個人化 一般的觀念為，行動通訊網路的安全性會比目前的有線網際網路高出許多，這都是靠SIM（Subscriber Identity Moodule）智慧卡及各種加密技術所賜 資訊保密化 速度的提昇到了第3代，或是在第2.5代GPRS行動通訊推出後，就可以達到大幅提升的目的 連線快速化 透過行動商務業者的網路，使用者的位置都可以隨時追蹤並且定位，此功能提供的商機無窮 追蹤便捷化

　成功的案例－ DoCoMo 　行動商務的使用者南山人壽 中華電信的EMOME

NTT DoCoMo 是日本最大的行動電話系統 公司，也是日本唯一提供全 國性行動電話服務的公司

DoCoMo DoCoMo成功的主要關鍵因素 1.大量用戶上網之需求 3.合理計量收費之模式 4.即時個人化之內容 2.高度行動傳輸之速度 採用封包網路，不必接撥，只要按一個導引鍵，就可以連結到各網站，上網速度快、使用介面友善、操作容易，使用者自然樂於透過它上網 3.合理計量收費之模式 其行動上網速度雖然和國內WAP一樣，每秒只有9.6Kbps，而且不像國內WAP是以連線時間長短來計費，而是以用戶下載資料的多寡計算，所以在日本只要一開機就連上網，除非有下載資料，否則是不收費的 4.即時個人化之內容 行動上網的出現並非要取代電腦，而是突破電腦受地點使用的限制條件，讓使用者可以走到哪裡，網路就跟到哪裡，並透過輕薄短小又方便的手機，隨時取得個人化、即時性的資訊內容

　行動商務的使用者南山人壽 南山人壽於目前正積極的導入行動商務的建構，以協助業務人員在最短時間內有效達成業務、完成服務，成為業務效率提昇的競爭利器 企業內部推出專屬於企業內部員工的PDA軟體－「數位業務作業系統」：

1.購買PDA設備： 員工選購PDA設備時，南山人壽保險公司雖然不會補助，但是會提供足夠的PDA相關資訊讓員工在選購時的參考 2.提供專業的訓練： 南山人壽保險公司特別訓練專業PDA種子講師，於各分公司為業務專員解答PDA相關問題，進而提供使用上的訓練 3.建立資料平台 透過每位員工的PDA設備，可在南山人壽的資料平台上，進行各種保險資料的查詢，但此項服務目前只提供予業務員使用，未來一旦相關法規通過後，南山也會提供一般民眾來使用，進而帶給保戶最先進及最有效率的服務

中華電信的 EMOME

全方位行動商務 行動股票機 理財卡 行動ATM 行動電子錢包 電玩點數卡 儲值卡 規費繳款

中華電信emome理財卡功能介紹 emome加值 行動銀行 emome理財 行動付款 行動券商

『emome理財』行動銀行功能架構 中華電信區 行動銀行 emome理財 行動付款 emome加值 行動券商 選擇帳號 餘額查詢 即時轉帳 OK EXIT 選擇帳號 餘額查詢 即時轉帳 自由交易 新增帳號 刪除帳號 行動銀行 OK EXIT 行動付款 行動券商

『emome理財』行動付款功能架構 中華電信區 行動銀行 emome理財 行動付款 emome加值 行動券商 選擇付款項目 轉帳付款 OK EXIT 選擇付款項目 轉帳付款 信用卡付款 電信付費 轉帳繳款 信用卡管理 新增卡號 刪除卡號 行動銀行 OK EXIT 行動付款 行動券商

『emome理財』行動券商功能架構 中華電信區 行動銀行 emome理財 行動付款 emome加值 行動券商 即時下單 現股買進 現股賣出 融資買進 融資賣出 融券買進 融券賣出 委託查詢取消 今日成交狀況 庫存股查詢 自由查詢 自選股設定 自選股查詢 到價警示 中華電信區 emome理財 emome加值 OK EXIT 行動銀行 OK EXIT 行動券商 行動付款

『emome加值』功能架構 行動字典 生活宅急便 悠遊娛樂網 發電子郵件 聽股票行情 看股票行情 行動交友 850保護您 簡訊中心重設 語音信箱 客服專線 中華電信區 emome理財 emome加值 OK EXIT

中華電信emome理財卡功能應用 確認 取消 OKWAP 168(簡配) 10300元 電子帳單

行動付款的交易流程 1﹒選擇購物商品 消費者在中華電信emome理財卡行動付款的特約商店消費，並選擇emome理財卡行動付款項目。 2﹒接收電子帳單 特約店發送一筆電子帳單至消費者的中華電信emome理財卡 付款門號。 3﹒選擇電子帳單付款 確認電子帳單的內容後，依照螢幕選項操作，發送付款訊息 （SMS）至銀行端進行交易處理。 4﹒回應付款訊息／特店出貨 若收到付款成功訊息（SMS），表示已完成交易，特店將出貨給消費者。

行動付款…轉帳付款流程 $10300 6 4 5 7 1 2 3 emome理財 卡共用中心 8 宅 配 E-shop 客服中心 銀 行 銀 行 4 5 7 1 2 3 付款成功 從822-12345678 到E-shop 金額10300 確認 取消 8 宅 配 $10300 E-shop 客服中心

轉帳付款支付E-shop商品 行動理財通 行動加值服務 行動券商 行動銀行 行動付款 確認 取消 選擇付款項目 E-shop 台北花苑 確認 取消 選擇付款項目 E-shop 台北花苑 轉帳繳款 信用卡管理 確認 取消 從特店傳送的電子帳單中，選擇付款項目 E-shop OKWAP168 1台 金額10300 確認 取消 確認 確認 確認 選擇帳號 822- 56627910 822-87654321 822-55555555 確認 取消 付款確認 從822-141556627910 支付E-shop 金額10300 確認 取消 輸入銀行密碼 確認 取消 轉帳付款完成 確認 取消 確認 **** 確認 確認

E-shop 中華電信emome理財卡效益 跨足行行動商務領域 提 供 安全 付款 交易 機 制 擴 大 網路 市 場 佔 有 率 增加新客戶鞏固舊客戶 刺激 客 戶 上 網 購 物 異業結盟聯合行銷 建 立良好的 企 業 形 象 增加收益 節省成本 提高會員忠誠度

行動商務的未來 研究機構 時間 預估情況 Yankee Group Analisys Gartner Jupiter 2003年 全球行動電話將超過10億支，其中60﹪以上可以 上網行動商務佔整個電子商務產值約20﹪ Analisys 全球行動商務市場分布為西歐39﹪、日本24﹪美 國16﹪、其他21﹪ Gartner 行動商務產值將佔整個商業交易產值約40﹪ Jupiter 全球使用行動電話上網人數將達7940萬人，全球行動商務產值將達76億美元（北美17﹪、西歐22﹪、亞洲53﹪、其他地區8﹪）

結 論 未來手機不將只是傳送聲音或文字的通訊器材，而會變成個人化的多媒體資訊傳輸終端設備。個人生活與工作也會越來越依賴行動商務架構下的各種便利，行動商務將會成為商業經營的殺手級應用，個人善用此工具，去提升個人工作效率與生活品質，企業藉此掌握脈動，精簡現行作業，開創新商機，迎接無時無地、無所不在的行動商務時代的來臨。

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