組織記憶與自主管理 陳佩英 2013.05.01 資料整理：簡菲莉校長

請您分享對於您所服務的學校 1.最值得驕傲的亮點。 2.最感謝的一位同仁。 3.最想做但還未完成的一件事。 請寫下來，並於小組內分享，每位一分鐘

這三者有何不同？ 請舉例說明 DATA INFORMATION KNOWLEDGE 隱性知識 (tacit) 顯性知識 (explicit)

Linking explicit Knowledge 知識的循環: 內隱—外顯 (Nonaka, 2000) Dialogue (對話) Tacit 內隱 Linking explicit Knowledge Field Building Explicit 外顯 Learning by doing (做中學)

Data? Information? Knowledge?

經營理念S.T.I.S. 誠實 （SINCERITY） 群力 （TEAMWORK） 創新 （INNOVATION） 滿意 （SATISFACTION）

◎策略真言：『客觀化的定位、差異化的優越性、焦點深耕』 1.一家人主義 2.王品憲法 3.龜毛條款 -堅持高道德標準 -穩健合適之財務政策 -提倡檢樸、健康生活 -公司主管權力之自律 -倡導公益 ◎策略真言：『客觀化的定位、差異化的優越性、焦點深耕』

王品人生命中的「五個一」 　　就是每個人一輩子要「出一本書，拿一個獎，買一幢房子，有足夠存款退休後每年有一百萬可花，還要活到一百歲」。所以，今後每年至少會有兩本由「王品主管寫的故事書」出版。相信這些書的內容，也多會以故事形態出現，因為王品人最擅長說故事，隨手拈來自成文章，總比要寫「深奧的大道理」容易多了。 王品的管理，簡單到只需故事 　　感動客人的方式──我們用故事來做訓練教材，王品總部有位同仁黃宥芯，她專門遊走於各店鋪，將同仁感動客人的真實故事寫出來，不但成為「感動服務」的教材，還曾在報紙連載，成為台灣服務業的聖經呢！ 　　感動同仁的故事──更透過每週一次的Taiwan Today網站，每月一次的E- Learning教學，各品牌負責人的「Stanley部落格」、「斌哥聊天室」、「總經理理念列車」等方式，隨時在講故事給大家聽。 　　王品主管說故事能力奇佳，好像國小時都拿過「說故事第一名」似的！ 戴勝益，2010(DATA)

關於王品人生命中的「五個一」 請用一句話描述你看這篇短文得到的訊息 (information) 請運用你得到的訊息，談談你從這些訊息中獲得的知識(knowledge)

從戴勝益的生活小品集學領導 二、請組內成員挑選下列其中一個主題，根據Data進行Information 的分析，並找出在這些訊息中，發現與學校領導現場相關的顯性或隱性的Knowledge。

團隊合作 主題 Data 1、 顯性知識 2、 隱性知識 3、 Information Knowledge 有一次請客人用餐時，不小心掉了一枝筷子，因為餐廳的服務生剛好不在，所以我便試著先用一枝筷子吃飯。結果，超出想像的困難，幾乎可以說：一枝筷子根本不可能吃飯。 用一雙筷子吃飯，不管是夾菜、挑肉、撕魚、撿豆或扒飯，都輕而易舉。但少了一枝筷子，就什麼都吃不到了。 理論上來說用一枝筷子吃飯，應該能夠吃到正常用餐量的一半，但事實並不然，一雙筷子的功能若是100，則一枝筷子的效率則是0，而不是50。 ＊若火車鐵軌少了一條，則火車不是 速度減半，而是寸步難行。 ＊有才無德，則其才不是發揮一半， 而是毫無作用。 ＊有企圖心而無周圍人的配合，則此 企圖心便成幻想。 ＊有執行力而無毅力恒心，則其執行 力只會空留笑柄。不妨先試著用一 枝筷子吃飯看看。 1、 顯性知識 2、 隱性知識 3、

主題 Data Information Knowledge 附加價值 SOGO百貨公司的家庭飾品部門，有在賣畫。單單複製印刷的畫，每張約500元。單買框，每副約2000元。 照道理來說，買畫加框，每副共需2500元。但是，若稍加留意，那些早已裱好框，掛在牆上的畫，每副標價都在5000元左右。為什麼？這就是所謂的附加價值。在小卡車賣的梨子，10顆賣200元。同樣的梨子裝在禮盒，放在水果行，叫價600元。 ＊提供別人一項服務是50分，但多了 微笑並加一句「不用客氣」，則此 服務便成100分。 ＊有能力的人是50分，但有品德有能 力的人，則是100分。 ＊有附加價值的人，分數是2(平方)。 沒有附加價值的人，分數是√。 1、 顯性知識 2、 隱性知識 3、

組織文化 (例) 主題 Data 1、 顯性知識 2、 隱性知識 3、 Information Knowledge 組織文化 (例) 有位朋友不解地問我：「為什麼你能每天走一萬步，十餘年都沒有間斷過？」 亦有人提到：「是什麼原因，能讓貴公司的同仁，有堅強信念和持續毅力，年年登玉山、游日月潭、跑馬拉松，甚至騎單車?貫全台灣？」以前我都說：「企業文化會感染每一個人，只要你去做，大家就會跟著去做」。後來發現，我的回答雖然無誤，但似乎缺少一點更人性的「理由」。我現在終於了解，這一點就是「共修」！ ＊因為共修，大家就會有相同的方向與 共識。 ＊因為共修，大家都會相互激勵與彼此 鼓舞。 ＊因為共修，所以大家會奔騰相同的血 液與熱情。 ＊因為共修，大家所流的汗淚會交流交 織，建立出患難與共的革命情感。 1、 顯性知識 2、 隱性知識 3、

創新思維 主題 Data 1、 顯性知識 2、 隱性知識 3、 Information Knowledge 台中縣新社鄉人口約二‧六萬人，卻開了四十八家頗具規模的庭園咖啡，若每家每月做一百萬元計算，則每月營收可達四千八百萬元。 對於這個小鄉鎮，相信大家都很陌生，在五年前某庭園咖啡設立之後，竟一炮而響。其後當地庭園咖啡就如雨後春筍般的冒了出來。薰衣草Coffee在星期假日，每日約可收客兩千人，相當驚人。 ＊這就是聚市的效果，讓一個原本平淡無奇 的山城，造成了大轟動。人心的思變、思 動，在新社鄉表露無遺。 ＊企業經營的形態，要隨著時代做改變，萬 萬不可墨守成規的因循舊頭腦，否則新社 鄉的奇蹟如何創造？ ＊有空時專程驅車前往新社喝杯咖啡，你一 定會深受啟發的！ 1、 顯性知識 2、 隱性知識 3、

三、每組推舉一位代表將組內的分享摘要敘 述最值得分享的內容。

四、以小組為單位，進行分享或編撰以學校 現場事件為主的Data，根據Data進行 Information 的分析，及找出在這些訊 息中，發現與學校領導現場相關的顯性 或隱性的Knowledge。

主題 Data Information Knowledge 學校現場故事 1、 顯性知識 2、 隱性知識 3、

五、從自主管理的組織記憶到知識地圖 問題與討論： 在學習推動SAP過程中，如何善用自主管理，探索、理解、運用、更新及創造學校的組織記憶，建構學校策略發展的知識地圖，以因應挑戰？