輔導與諮商理論與實務 壹、諮詢的意義與重要性 一、諮詢的意義 諮詢是一種專業性服務，意指諮詢員對於受 諮詢者提供他的專門知識和技術的服務。 諮詢是諮詢員與受諮詢者之平等的互動歷程 ，並以個案或受諮詢者的利益為最大考量；
輔導與諮商理論與實務 其目標在協助受諮詢者增進自我效能與問題 解決能力，因應工作要求，進而解決或預防 學生問題的產生。
輔導與諮商理論與實務 二、諮詢的基本要素： 1.諮詢關係是一組三邊互動的模式- 諮詢員協助受諮詢者了解或處理個案； 2.諮詢者的角色是一位專家； 3.諮詢的展開可以始於受諮詢者或諮詢員； 4.諮詢關係是一種信任的溝通關係 5.受諮詢者可能是專業或非專業人士
輔導與諮商理論與實務 6.諮詢員僅對第三者(個案)提供間接服務 7.諮詢員對受諮詢者提供直接服務，協助 他們發展因應的技巧 8.諮詢關係是短暫性與自願性的，並宜避免 造成依賴 9.諮詢員的角色隨受諮詢者的需求而改變 10.諮詢的溝通內容是被保密的
輔導與諮商理論與實務 三、諮詢的重要性 1、發展性功能 2、預防性功能 3、結合、動員個案周遭重要他人進入輔導 團對工作的必要性
輔導與諮商理論與實務 貳、諮詢的基本假設 諮詢是基於環境對人的行為有重要影響的假 定，正向環境有助於個體健康成長，反之不 良環境會干擾正常人格成長，造成行為困擾 。
輔導與諮商理論與實務 諮詢始於： 1.個案有情緒困擾或心理的困擾； 2.受諮詢者缺乏專業知能來診斷問題或決定 有效的處理方式，因此需要專業人士的協 助； 3.受諮詢者有動機與意願履行諮詢員的建議
輔導與諮商理論與實務 參、諮詢者的角色 一、問題解決者 二、專家 三、開處方的醫師 四、溝通、調停者 五、回饋者
輔導與諮商理論與實務 六、合作者 七、觸媒或協助者 八、訓練者或教育者
輔導與諮商理論與實務 肆、諮詢的目標與促成因素 一、諮詢目標 由於受諮詢的對象不同，諮詢目標的重點也 會有所差異；如下所舉各例：
輔導與諮商理論與實務 (一)對教師諮詢的目的 1.協助教師創造鼓勵及有益學習的環境氣氛 2.促進教師與家長建立溝通管道，並保持積 極的溝通 3.增進教師了解諮商員的角色，鼓勵他們利 用輔導的服務與資源 4.建立教師之間的專業溝通與支持網絡
輔導與諮商理論與實務 (二)對父母諮詢的目的 1.加強學校、教師與父母間的溝通關係 2.促進父母對子女發展、能力和問題的解決 3.協助父母提供健全的成長環境、解決子女 學習與行為方面的問題 4.實施父母教育團體，以增進父母親職效能
輔導與諮商理論與實務 (三)對行政人員諮詢的目的 1.設計全校性的教育評估計劃 2.確認學生發展、成長和學習的特殊需求與 特性 3.促進決策的正確性與適切性 4.加強社區、學校和家長的關係
輔導與諮商理論與實務 伍、諮詢效果的促進因素 一、諮詢無效的原因 主要因素乃諮詢員的處理對受諮詢者而言， 缺乏可接受性。 Witt 和 Elliott認為受諮詢者是否接受或履行 諮詢員的建議，受到下列因素的影響：
輔導與諮商理論與實務 1.可接受性 2.處理方法 3.完整性 4.有效性 即諮詢員的處理方法、觀念、建議，能否符 合受諮詢者的觀念、想法、價值觀、建議完 整性、可行性是否高、效果是否良好？
輔導與諮商理論與實務 二、諮詢原則 1.獲得個案重要他人的支持與配合 2.增加家長與教師的投入與義務 3.對個案或受諮詢者不會造成安全方面或自 主性的威脅 4.提供個案或受諮詢者感興趣的目標、解決 方法與經驗 5.兩相情願下成立的決定
輔導與諮商理論與實務 6.個案或受諮詢者覺得問題或目標是重要的 7.個案或受諮詢者經驗被接受、支持、信任 8.協助個案或受諮詢者評估進展狀況及修正 目標
輔導與諮商理論與實務 陸、諮詢模式與過程 一、諮詢模式 (一)依服務性質分類 1.直接 2.間接
輔導與諮商理論與實務 (二)依諮詢的目的分類 1.資訊的諮詢 2.危機諮詢 3.發展性諮詢
輔導與諮商理論與實務 (三)依諮詢員介入的角色分類 1.轉介模式 2.處方模式 3.合作模式 4.調停模式
輔導與諮商理論與實務 (四)依理論取向分類 1.心理衛生諮詢 2.行為諮詢 3.過程諮詢 (五)依諮詢的進行方式分類 1.個別諮詢 2.團體諮詢
輔導與諮商理論與實務 二、諮詢過程 (一)諮詢前預備階段 (二)進入階段 (三)蒐集資料階段 (四)界定問題階段 (五)決定問題解決方法的階段 (六)陳述目標階段
輔導與諮商理論與實務 (七)執行計畫階段 (八)評估階段 (九)結束階段
輔導與諮商理論與實務 柒、諮詢的技巧 一、諮詢過程中各階段應用的技巧 (一)建立關係階段 1.專注行為 2.接納 3.積極傾聽 4.建立責任 5.覺察優點
輔導與諮商理論與實務 (二)確認問題階段 1.積極傾聽 2.回饋 3.面質 4.聯結 5.執行 6.列出可行之道
輔導與諮商理論與實務 (三)促進改變階段 1.設定目標 2.發展行動計畫 3.提供支持 4.類化所學
輔導與諮商理論與實務 二、諮詢技巧的分類 (一)人際技巧 (二)問題解決技巧 (三)學校組織內的運作技巧 (四)倫理與專業行為的技巧